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Probleme bei der Verwendung Ihrer Surface Headphones beheben
Surface Headphones 2Surface Headphones

Wenn Sie bei der Verwendung Ihrer Surface Headphones auf Probleme stoßen, können Sie diese anhand der folgenden Schritte beheben.

Bei Problemen mit dem Einrichten Ihres Kopfhörers finden Sie unter Beheben von Problemen beim Einrichten Ihrer Surface Headphones weitere Informationen.

Audioprobleme mit Surface Headphones

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie Ihren Kopfhörer bereits gekoppelt und eingerichtet haben, jedoch Probleme beim Musikhören oder Telefonieren haben. Beginnen Sie mit „Erste Schritte”, und versuchen Sie dann die nächsten Schritte, je nachdem, welches Audioproblem aufgetreten ist.

1. Dinge, die Sie zuerst ausprobieren sollten

Nachdem Sie Ihren PC oder Ihr Telefon neu gestartet haben, starten Sie Ihre Surface Headphones neu. Um Ihren Kopfhörer neu zu starten, drücken Sie die Netztaste, und lassen Sie sie wieder los. Warten Sie 10 Sekunden, und drücken Sie dann die Netztaste, und lassen Sie sie wieder los, um den Kopfhörer wieder einzuschalten.

Schließen Sie das 3,5-mm-Audiokabel an den Kopfhörer und Ihren PC oder Ihr Telefon an und prüfen Sie, ob Audio funktioniert.

  • Wenn Audio nicht funktioniert, probieren Sie die anderen in diesem Artikel unten aufgeführten Schritte aus.

  • Wenn Audio funktioniert, ist das Problem wahrscheinlich auf Ihre Bluetooth-Verbindung zurückzuführen. Versuchen Sie, Ihren Kopfhörer von Ihrem PC oder Telefon zu entfernen, und koppeln Sie ihn dann erneut.

1. Entfernen Sie Surface Headphones von Ihrem PC oder Smartphone

Unter Windows 10:

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start und dann Einstellungen > Geräte > Bluetooth & anderen Geräten aus.

  2. Wählen Sie zum Bestätigen Surface Headphones > Gerät entfernen > Ja aus.

Unter iOS:

  1. Öffnen Sie Einstellungen und tippen Sie dann auf Bluetooth.

  2. Tippen Sie auf das i-Symbol neben Surface Headphones, und tippen Sie dann auf Dieses Gerät vergessen.

Unter Android:

  1. Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen, und tippen Sie dann auf das Zahnrad-Symbol neben Surface Headphones.

  2. Tippen Sie auf Entkoppeln.


2. Koppeln Ihres Kopfhörers

Nachdem Sie Ihren Kopfhörer von Ihrem PC oder Telefon entfernt haben, koppeln Sie ihn erneut. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Einrichten Ihrer Surface Headphones.

Überprüfen Sie in der Surface-App, ob ein Firmwareupdate für Ihren Kopfhörer verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Update für Surface Headphones.

Weitere Informationen zum Zurücksetzen Ihres Kopfhörers finden Sie unter Zurücksetzen der Surface Headphones. Versuchen Sie nach dem Zurücksetzen erneut zu koppeln.

2. Versuchen Sie, bestimmte Audioprobleme zu beheben

Führen Sie die folgenden Schritte aus – je nachdem, welches Problem auftritt.

Stellen Sie auf Ihrem PC oder Telefon sicher, dass Ihre Surface Headphones als das Audioausgabegerät festgelegt sind.

Festlegen des Kopfhörers als Audioquelle

Unter Windows 10:

  1. Wählen Sie auf der rechten Seite der Taskleiste das Symbol Audio aus.

  2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Wenn Sie Musik hören, stellen Sie sicher, dass Surface Headphones ausgewählt ist.

    • Wenn Sie Anrufe tätigen, stellen Sie sicher, dass Surface Headphones Hands-Free ausgewählt ist.

Unter iOS:

  1. Wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben, um das Steuerungscenter zu öffnen.

  2. Tippen und halten Sie das Steuerelement Musik.

  3. Tippen Sie auf das Surface Headphones-Symbol in der rechten oberen Ecke.

Unter Android:

  1. Öffnen Sie die Bluetooth Einstellungen, und überprüfen Sie, ob mehrere Geräte für Anrufe und Musik aufgeführt sind.

  2. Wenn Surface Headphones nicht oben aufgeführt ist, wählen Sie die anderen Geräte aus, und trennen Sie sie, bis Surface Headphones oben angezeigt wird.

Wenn die obigen Schritte nicht erfolgreich waren, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Kopfhörer vor. Wechseln Sie zu Geräteservice und -reparatur , damit wir Ihnen helfen können.

  • Drücken Sie die Stummschalt-Taste auf dem Kopfhörer, um sicherzustellen, dass er nicht stummgeschaltet ist.

  • Stellen Sie sicher, dass das Audioprofil Surface Headphones Hands-Free auf Ihrem Windows 10-PC als das Standard-Audioprofil festgelegt ist.

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start und dann Einstellungen > System > Sounds aus.

  2. Wählen Sie unter „Wählen Sie Ihr Eingabegerät”Headset (Surface Headphones Hands-Free) aus.

Überprüfen Sie als Nächstes die Audioeinstellungen der App in Windows, um festzustellen, ob das Audioprofil Surface Headphones Hands-Free festgelegt ist.

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start und dann Einstellungen > System > Sounds aus.

  2. Wählen Sie unter „Erweiterte Soundoptionen” App-Lautstärke- und Geräteeinstellungen aus.

  3. Suchen Sie in der Liste der Apps die App, die Sie verwenden.

  4. Stellen Sie sicher, dass die Eingabe für diese App auf Standard gesetzt ist.
    Dies entspricht der Einstellung im obigen Verfahren, bei der das Standardaudioeingabegerät auf Headset (Surface Headphones Hands-Free) festgelegt wurde.

  • Überprüfen Sie die Einstellungen für eine einzelne App und prüfen Sie, ob das Mikrofon dort eingestellt werden kann. Suchen Sie in der App nach einem Menu mit der Bezeichnung Einstellungen o. ä.

Wenn die obigen Schritte nicht erfolgreich waren, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Kopfhörer vor. Wechseln Sie zu Geräteservice und -reparatur , damit wir Ihnen helfen können.

Stellen Sie auf Ihrem Telefon oder Windows 10-PC sicher, dass Ihre Surface Headphones als das Audioausgabegerät festgelegt sind und prüfen Sie Ihre Equalizer-Einstellungen. Überprüfen Sie auch, ob Audio auf einem anderen gekoppelten Gerät wiedergegeben wird.

Festlegen des Kopfhörers als Audioquelle

Unter Windows 10:

  1. Wählen Sie das Audio-Symbol  auf der rechten Seite der Taskleiste aus.

  2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Wenn Sie Musik hören, stellen Sie sicher, dass Surface Headphones ausgewählt ist.

    • Wenn Sie Anrufe tätigen, stellen Sie sicher, dass Surface Headphones Hands-Free ausgewählt ist.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Surface Headphones sowohl für Anrufe als auch für Musik verwendet werden können.

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start und dann Einstellungen > Geräte > Bluetooth & anderen Geräten aus.

  2. Vergewissern Sie sich unter „Surface Headphones”, dass Stimme, Musik verbunden und nicht nur „Stimme verbunden” angezeigt wird.

Überprüfen der Equalizer-Einstellungen

Unter Windows 10:

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start und dann Surface in der App-Liste aus.

  2. Wählen Sie in der Surface-App Surface Headphones > Equalizer aus.

  3. Wählen Sie eine Voreinstellung aus, oder erstellen Sie eine eigene.

IOS oder Android:

  1. Öffnen Sie die Surface-App .

  2. Tippen Sie in der Surface-App auf Konto > Surface Headphones > Equalizer.

  3. Tippen Sie auf eine Voreinstellung, oder erstellen Sie eine eigene.

    Wenn die obigen Schritte nicht funktionieren, liegt möglicherweise ein Problem mit Dem Kopfhörer vor. Wechseln Sie zu Geräteservice und -reparatur , damit wir Ihnen helfen können.

Probleme mit den Toucheingabesteuerungen und der Geräuschunterdrückung

Wenn Probleme mit den Toucheingabesteuerungen oder der Geräuschunterdrückung auftreten, führen Sie die folgenden Schritte aus, je nachdem, welches Problem auftritt.

Vorabinformationen

Um Cortana zu verwenden, müssen Sie zunächst Ihre Surface Headphones aktualisieren. Lassen Sie anschließend Sprachanweisungen zu, und aktivieren Sie Toucheingabesteuerungen. (Informationen zur Vorgehensweise finden Sie unter Verwalten von Surface Headphones-Einstellungen.) Überprüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird. Sollte dies nicht der Fall sein, setzen Sie den Vorgang fort, und führen Sie die folgenden Schritte aus.

Ich kann Musik hören, aber die Geräuschunterdrückung und die Toucheingabesteuerungen funktionieren nicht

Problem:
Wenn meine Surface Headphones über Bluetooth verbunden sind, kann ich Musik hören. Es treten jedoch diese Probleme auf:

  • Es geschieht nichts, wenn ich die Drehsteuerung auf der linken Seite drehe, um die Rauschunterdrückung anzupassen.

  • Ich höre keinen Piepton, wenn ich auf einem der beiden Ohren auf den Touchbereich tippe.

  • Wenn ich meinen Kopfhörer während der Wiedergabe von Musik abnehme, wird die Musik nicht automatisch angehalten.

Versuchen Sie Folgendes:

  1. Setzen Sie Ihren Kopfhörer auf und spielen Sie Musik ab.

  2. Nehmen Sie Ihren Kopfhörer ab und überprüfen Sie die LED neben der Stummschalt-Taste.

    • Die LED leuchtet

      • Wenn die LED leuchtet, hat Ihr Kopfhörer erkannt, dass Sie ihn abgenommen haben. Setzen Sie den Kopfhörer wieder auf, und tippen Sie auf den Touchbereich auf einem der beiden Ohren. Warten Sie den Piepton ab.

        • Wenn Sie einen Piepton hören, die Musik jedoch nicht angehalten wird, verwenden Sie möglicherweise eine App, die das automatische Anhalten von Musik nicht unterstützt, wenn Sie den Kopfhörer abnehmen. Fahren Sie mit den Schritten fort, die für die anderen in diesem Abschnitt beschriebenen Probleme aufgeführt sind.

        • Wenn Sie keinen Piepton hören, stellen sicher, dass Sie auf einem der beiden Ohren auf die Mitte des Touchbereichs tippen –nicht auf die Kante. Wenn Sie immer noch keinen Piepton hören, versuchen Sie Folgendes:

          • Drücken Sie die Ein/Aus-Taste, um den Kopfhörer auszuschalten. Sie sollten "Goodbye" auf Ihrem Kopfhörer hören

            • Wenn Sie keine Verabschiedung hören und die Musik weiterhin wiedergegeben wird, setzen Sie die Firmware Ihres Kopfhörer zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen von Surface Headphones.

              Nachdem Sie die Firmware zurückgesetzt haben, drücken Und lassen Sie den Netzschalter los, um den Kopfhörer einzuschalten. Wenn das Problem weiterhin auftritt, beginnen Sie am Anfang dieses Artikels. Wenn es weiterhin auftritt, liegt möglicherweise ein anderes Problem vor.

            • Wenn Sie eine Verabschiedung hören, warten Sie 10 Sekunden, und drücken Sie dann die Ein/Aus-Taste, um den Kopfhörer wieder einzuschalten. Sie sollten eine Meldung über den Akkustand und über die verbundenen Geräte hören. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie Folgendes:

            1. Stellen Sie sicher, dass auf Ihren Surface Headphones die neueste Version der Firmware installiert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von Surface Headphones.

            2. Wenn Sie Ihren Kopfhörer aktualisieren und das Problem weiterhin besteht, setzen Sie Ihren Kopfhörer auf die Werkseinstellungen zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen von Surface Headphones.

            3. Wenn das Problem durch das Zurücksetzen Ihres Kopfhörers auf die Werkseinstellungen nicht behoben wird, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Kopfhörer vor. Wechseln Sie zu Geräteservice und -reparatur , damit wir Ihnen helfen können.

  • Die LED leuchtet nicht

    • Wenn die LED nicht leuchtet, hat Ihr Kopfhörer nicht erkannt, dass Sie ihn abgenommen haben. Gehen Sie wie folgt vor:

    1. Drücken Sie die Ein/Aus-Taste, um den Kopfhörer auszuschalten.

    2. Warten Sie 10 Sekunden und drücken Sie dann die Ein/Aus-Taste, um in wieder einzuschalten.

    3. Setzen Sie den Kopfhörer direkt über die Ohren, entfernen Sie eventuell zwischen den Ohren und den Kopfhörern befindliches Haar, und drücken Sie die Ohrmuscheln in Richtung Ihrer Ohren.

    4. Tragen Sie den Kopfhörer für etwa 10 Sekunden und nehmen Sie ihn dann ab, um festzustellen, ob die LED leuchtet.

      • Wenn die LED leuchtet, sollte Ihr Kopfhörer nun erkennen, dass Sie ihn abgenommen haben. Überprüfen Sie, ob die anderen Features – z. B. die Touchbereiche auf einem der beiden Ohren sowie die Drehsteuerung für die Geräuschunterdrückung auf der linken Seite – funktionieren. Fahren Sie mit den Schritten fort, die für die anderen in diesem Abschnitt beschriebenen Probleme aufgeführt sind.

      • Wenn die LED nicht leuchtet, legen Sie Ihren Kopfhörer auf den Tisch mit den Ohrmuscheln zueinander für 10 Sekunden. Setzen Sie den Kopfhörer für etwa 10 Sekunden wieder auf und nehmen Sie ihn dann wieder ab, um zu prüfen, ob die LED aufleuchtet.

        • Wenn die LED leuchtet, sollte Ihr Kopfhörer nun erkennen, dass Sie ihn abgenommen haben. Überprüfen Sie, ob die anderen Features – z. B. die Touchpads auf einem der beiden Ohren sowie die Drehsteuerung für die Geräuschunterdrückung auf der linken Seite – ebenfalls funktionieren. Fahren Sie mit den Schritten fort, die für die anderen in diesem Abschnitt beschriebenen Probleme aufgeführt sind.

        • Wenn die LED nicht leuchtet, versuchen Sie Folgendes:

          • Drücken Sie die Ein/Aus-Taste, um den Kopfhörer auszuschalten. Sie sollten auf Ihrem Kopfhörer eine Verabschiedung hören.

            • Wenn Sie keine Verabschiedung hören und die Musik weiterhin wiedergegeben wird, setzen Sie die Firmware Ihres Kopfhörer zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen von Surface Headphones.
              Nachdem Sie die Firmware zurückgesetzt haben, drücken Und lassen Sie den Netzschalter los, um den Kopfhörer einzuschalten. Wenn das Problem weiterhin auftritt, beginnen Sie am Anfang dieses Artikels. Wenn es weiterhin auftritt, liegt möglicherweise ein anderes Problem vor.

            • Wenn Sie eine Verabschiedung hören, warten Sie 10 Sekunden, und drücken Sie dann die Ein/Aus-Taste, um den Kopfhörer wieder einzuschalten. Sie sollten eine Meldung über den Akkustand und über die verbundenen Geräte hören. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie Folgendes:

              1. Stellen Sie sicher, dass auf Ihren Surface Headphones die neueste Version der Firmware installiert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von Surface Headphones.

              2. Wenn Sie Ihren Kopfhörer aktualisieren und das Problem weiterhin besteht, setzen Sie Ihren Kopfhörer auf die Werkseinstellungen zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen von Surface Headphones.

              3. Wenn das Problem durch das Zurücksetzen Ihres Kopfhörers auf die Werkseinstellungen nicht behoben wird, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Kopfhörer vor. Wechseln Sie zu Geräteservice und -reparatur , damit wir Ihnen helfen können.

Aktive Rauschunterdrückung funktioniert nicht, aber andere Dinge funktionieren

Problem:
Die aktive Rauschunterdrückung funktioniert nicht, wenn Sie die Wählscheibe auf der linken Seite drehen, aber andere Dinge funktionieren. Zum Beispiel funktioniert der Touchbereich auf einem der beiden Ohren, und Musik wird automatisch angehalten, wenn Sie Ihren Kopfhörer abnehmen.

Versuchen Sie Folgendes:

  1. Setzen Sie Ihren Kopfhörer auf und drehen Sie die Drehsteuerung auf der linken Seite, um die Geräuschunterdrückung anzupassen.

  2. Drücken Sie die Ein/Aus-Taste, um den Kopfhörer auszuschalten. Sie sollten auf Ihrem Kopfhörer eine Verabschiedung hören.

    • Ich habe keine Verabschiedung gehört

      • Wenn Sie die Meldung nicht hören und die Musik weiterhin wiedergegeben wird, setzen Sie die Firmware Ihres Kopfhörer zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen von Surface Headphones.

      • Nachdem Sie die Firmware zurückgesetzt haben, drücken Sie kurz die Ein/Aus-Taste, um den Kopfhörer einzuschalten. Wenn das Problem weiterhin auftritt, beginnen Sie am Anfang dieses Artikels. Wenn es weiterhin auftritt, liegt möglicherweise ein anderes Problem vor.

    • Ich habe eine Verabschiedung gehört

      • Wenn Sie die Meldung hören, warten Sie 10 Sekunden, und drücken Sie dann die Ein/Aus-Taste, um den Kopfhörer wieder einzuschalten.

      • Sie sollten eine Meldung über den Akkustand und über die verbundenen Geräte hören. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie Folgendes:

        1. Stellen Sie sicher, dass auf Ihren Surface Headphones die neueste Version der Firmware installiert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von Surface Headphones.

        2. Wenn Sie Ihren Kopfhörer aktualisieren und das Problem weiterhin besteht, setzen Sie Ihren Kopfhörer auf die Werkseinstellungen zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen von Surface Headphones.

          Wenn das Problem durch zurücksetzen des Kopfhörers auf die Werkseinstellungen nicht behoben wird, liegt möglicherweise ein Problem mit Dem Kopfhörer vor. Wechseln Sie zu Geräteservice und -reparatur , damit wir Ihnen helfen können.

Die Toucheingabesteuerungen funktionieren nicht, aber andere Dinge funktionieren

Problem:
Die Berührungsbereiche auf beiden Ohren funktionieren nicht, aber andere Dinge funktionieren. Beispielweise funktioniert die Geräuschunterdrückung, wenn ich die Drehsteuerung auf der linken Seite drehe, und Musik wird automatisch angehalten. wenn ich meinen Kopfhörer abnehme.

Versuchen Sie Folgendes:

  1. Setzen Sie Ihren Kopfhörer auf und spielen Sie Musik ab.

  2. Tippen Sie auf dem Touchbereich auf einem der beiden Ohren, und warten Sie auf den Piepton.

    • Wenn Sie einen Piepton hören, die Musik jedoch nicht angehalten wird, verwenden Sie möglicherweise eine App, die das automatische Anhalten von Musik von Ihrem Kopfhörer aus nicht unterstützt.

    • Wenn Sie keinen Piepton hören, stellen sicher, dass Sie auf einem der beiden Ohren auf die Mitte des Touchbereichs tippen –nicht auf die Kante. Wenn Sie immer noch keinen Piepton hören, versuchen Sie Folgendes:

      • Drücken Sie die Ein/Aus-Taste, um den Kopfhörer auszuschalten. Sie sollten auf Ihrem Kopfhörer eine Verabschiedung hören.

        • Ich habe keine Verabschiedung gehört, und Musik wird weiterhin wiedergeben

          • Wenn Sie keine Verabschiedung hören und die Musik weiterhin wiedergegeben wird, setzen Sie die Firmware Ihres Kopfhörer zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen von Surface Headphones.

            Nachdem Sie die Firmware zurückgesetzt haben, drücken Und lassen Sie den Netzschalter los, um den Kopfhörer einzuschalten. Wenn das Problem weiterhin auftritt, beginnen Sie am Anfang dieses Artikels. Wenn es weiterhin auftritt, liegt möglicherweise ein anderes Problem vor.

        • Ich habe eine Verabschiedung gehört

          • Wenn Sie eine Verabschiedung hören, warten Sie 10 Sekunden, und drücken Sie dann die Ein/Aus-Taste, um den Kopfhörer wieder einzuschalten.

            Sie sollten eine Meldung über einen großen Akkustand und über die Geräte hören, mit denen Sie verbunden sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie Folgendes:

            1. Stellen Sie sicher, dass auf Ihren Surface Headphones die neueste Version der Firmware installiert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von Surface Headphones.

            2. Wenn Sie Ihren Kopfhörer aktualisieren und das Problem weiterhin besteht, setzen Sie Ihren Kopfhörer auf die Werkseinstellungen zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen von Surface Headphones. Wenn das Problem durch das Zurücksetzen Ihres Kopfhörers auf die Werkseinstellungen nicht behoben wird, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Kopfhörer vor. Wechseln Sie zu Geräteservice und -reparatur , damit wir Ihnen helfen können.

Verwandtes Thema

Wenn Sie bei der Verwendung Ihrer Surface Headphones auf Probleme stoßen, können Sie diese anhand der folgenden Schritte beheben.

Bei Problemen mit dem Einrichten Ihres Kopfhörers finden Sie unter Beheben von Problemen beim Einrichten Ihrer Surface Headphones weitere Informationen.

Audioprobleme mit Surface Headphones

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie Ihren Kopfhörer bereits gekoppelt und eingerichtet haben, jedoch Probleme beim Musikhören oder Telefonieren haben. Beginnen Sie mit „Erste Schritte”, und versuchen Sie dann die nächsten Schritte, je nachdem, welches Audioproblem aufgetreten ist.

1. Dinge, die Sie zuerst ausprobieren sollten

Nachdem Sie Ihren PC oder Ihr Telefon neu gestartet haben, starten Sie Ihre Surface Headphones neu. Um Ihren Kopfhörer neu zu starten, drücken Sie die Netztaste, und lassen Sie sie wieder los. Warten Sie 10 Sekunden, und drücken Sie dann die Netztaste, und lassen Sie sie wieder los, um den Kopfhörer wieder einzuschalten.

Schließen Sie das 3,5-mm-Audiokabel an den Kopfhörer und Ihren PC oder Ihr Telefon an und prüfen Sie, ob Audio funktioniert.

  • Wenn Audio nicht funktioniert, probieren Sie die anderen in diesem Artikel unten aufgeführten Schritte aus.

  • Wenn Audio funktioniert, ist das Problem wahrscheinlich auf Ihre Bluetooth-Verbindung zurückzuführen. Versuchen Sie, Ihren Kopfhörer von Ihrem PC oder Telefon zu entfernen, und koppeln Sie ihn dann erneut.

1. Entfernen Sie Surface Headphones von Ihrem PC oder Smartphone

Unter Windows 10:

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start und dann Einstellungen > Geräte > Bluetooth & anderen Geräten aus.

  2. Wählen Sie zum Bestätigen Surface Headphones > Gerät entfernen > Ja aus.

Unter iOS:

  1. Öffnen Sie Einstellungen und tippen Sie dann auf Bluetooth.

  2. Tippen Sie auf das i-Symbol neben Surface Headphones, und tippen Sie dann auf Dieses Gerät vergessen.

Unter Android:

  1. Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen, und tippen Sie dann auf das Zahnrad-Symbol neben Surface Headphones.

  2. Tippen Sie auf Entkoppeln.

2. Koppeln Ihres Kopfhörers

Nachdem Sie Ihren Kopfhörer von Ihrem PC oder Telefon entfernt haben, koppeln Sie ihn erneut. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Einrichten Ihrer Surface Headphones.

Überprüfen Sie in der Surface-App, ob ein Firmwareupdate für Ihren Kopfhörer verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Update für Surface Headphones.

Weitere Informationen zum Zurücksetzen Ihres Kopfhörers finden Sie unter Zurücksetzen der Surface Headphones. Versuchen Sie nach dem Zurücksetzen erneut zu koppeln.

2. Versuchen Sie, bestimmte Audioprobleme zu beheben

Führen Sie die folgenden Schritte aus – je nachdem, welches Problem auftritt.

Stellen Sie auf Ihrem PC oder Telefon sicher, dass Ihre Surface Headphones als das Audioausgabegerät festgelegt sind.

Festlegen des Kopfhörers als Audioquelle

Unter Windows 10:

  1. Wählen Sie auf der rechten Seite der Taskleiste das Symbol Audio aus.

  2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Wenn Sie Musik hören, stellen Sie sicher, dass Surface Headphones ausgewählt ist.

    • Wenn Sie Anrufe tätigen, stellen Sie sicher, dass Surface Headphones Hands-Free ausgewählt ist.

Unter iOS:

  1. Wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben, um das Steuerungscenter zu öffnen.

  2. Tippen und halten Sie das Steuerelement Musik.

  3. Tippen Sie auf das Surface Headphones-Symbol in der rechten oberen Ecke.

Unter Android:

  1. Öffnen Sie die Bluetooth Einstellungen, und überprüfen Sie, ob mehrere Geräte für Anrufe und Musik aufgeführt sind.

  2. Wenn Surface Headphones nicht oben aufgeführt ist, wählen Sie die anderen Geräte aus, und trennen Sie sie, bis Surface Headphones oben angezeigt wird.

Wenn die obigen Schritte nicht erfolgreich waren, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Kopfhörer vor. Wechseln Sie zu Geräteservice und -reparatur , damit wir Ihnen helfen können.

  • Drücken Sie die Stummschalt-Taste auf dem Kopfhörer, um sicherzustellen, dass er nicht stummgeschaltet ist.

  • Stellen Sie sicher, dass das Audioprofil Surface Headphones Hands-Free auf Ihrem Windows 10-PC als das Standard-Audioprofil festgelegt ist.

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start und dann Einstellungen > System > Sounds aus.

  2. Wählen Sie unter „Wählen Sie Ihr Eingabegerät”Headset (Surface Headphones Hands-Free) aus.

Überprüfen Sie als Nächstes die Audioeinstellungen der App in Windows, um festzustellen, ob das Audioprofil Surface Headphones Hands-Free festgelegt ist.

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start und dann Einstellungen > System > Sounds aus.

  2. Wählen Sie unter „Erweiterte Soundoptionen” App-Lautstärke- und Geräteeinstellungen aus.

  3. Suchen Sie in der Liste der Apps die App, die Sie verwenden.

  4. Stellen Sie sicher, dass die Eingabe für diese App auf Standard gesetzt ist.
    Dies entspricht der Einstellung im obigen Verfahren, bei der das Standardaudioeingabegerät auf Headset (Surface Headphones Hands-Free) festgelegt wurde.

  • Überprüfen Sie die Einstellungen für eine einzelne App und prüfen Sie, ob das Mikrofon dort eingestellt werden kann. Suchen Sie in der App nach einem Menu mit der Bezeichnung Einstellungen o. ä.

Wenn die obigen Schritte nicht erfolgreich waren, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Kopfhörer vor. Wechseln Sie zu Geräteservice und -reparatur , damit wir Ihnen helfen können.

Stellen Sie auf Ihrem Telefon oder Windows 10-PC sicher, dass Ihre Surface Headphones als das Audioausgabegerät festgelegt sind und prüfen Sie Ihre Equalizer-Einstellungen. Überprüfen Sie auch, ob Audio auf einem anderen gekoppelten Gerät wiedergegeben wird.

Festlegen des Kopfhörers als Audioquelle

Unter Windows 10:

  1. Wählen Sie das Audio-Symbol  auf der rechten Seite der Taskleiste aus.

  2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Wenn Sie Musik hören, stellen Sie sicher, dass Surface Headphones ausgewählt ist.

    • Wenn Sie Anrufe tätigen, stellen Sie sicher, dass Surface Headphones Hands-Free ausgewählt ist.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Surface Headphones sowohl für Anrufe als auch für Musik verwendet werden können.

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start und dann Einstellungen > Geräte > Bluetooth & anderen Geräten aus.

  2. Vergewissern Sie sich unter „Surface Headphones”, dass Stimme, Musik verbunden und nicht nur „Stimme verbunden” angezeigt wird.

Überprüfen der Equalizer-Einstellungen

Unter Windows 10:

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start und dann Surface in der App-Liste aus.

  2. Wählen Sie in der Surface-App Surface Headphones > Equalizer aus.

  3. Wählen Sie eine Voreinstellung aus, oder erstellen Sie eine eigene.

IOS oder Android:

  1. Öffnen Sie die Surface-App .

  2. Tippen Sie in der Surface-App auf Konto > Surface Headphones > Equalizer.

  3. Tippen Sie auf eine Voreinstellung, oder erstellen Sie eine eigene.

Wenn die obigen Schritte nicht erfolgreich waren, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Kopfhörer vor. Wechseln Sie zu Geräteservice und -reparatur , damit wir Ihnen helfen können.

Probleme mit den Toucheingabesteuerungen und der Geräuschunterdrückung

Wenn Probleme mit den Toucheingabesteuerungen oder der Geräuschunterdrückung auftreten, führen Sie die folgenden Schritte aus, je nachdem, welches Problem auftritt.

Vorabinformationen

Aktualisieren Sie zunächst Ihre Surface Headphones. Lassen Sie anschließend Sprachanweisungen zu, und aktivieren Sie Toucheingabesteuerungen. (Informationen zur Vorgehensweise finden Sie unter Verwalten von Surface Headphones-Einstellungen.) Überprüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird. Sollte dies nicht der Fall sein, setzen Sie den Vorgang fort, und führen Sie die folgenden Schritte aus.

Ich kann Musik hören, aber die Geräuschunterdrückung und die Toucheingabesteuerungen funktionieren nicht

Problem:
Wenn meine Surface Headphones über Bluetooth verbunden sind, kann ich Musik hören. Es treten jedoch diese Probleme auf:

  • Es geschieht nichts, wenn ich die Drehsteuerung auf der linken Seite drehe, um die Rauschunterdrückung anzupassen.

  • Ich höre keinen Piepton, wenn ich auf einem der beiden Ohren auf das Touchpad tippe.

  • Wenn ich meinen Kopfhörer während der Wiedergabe von Musik abnehme, wird die Musik nicht automatisch angehalten.

Versuchen Sie Folgendes:

  1. Setzen Sie Ihren Kopfhörer auf und spielen Sie Musik ab.

  2. Nehmen Sie Ihren Kopfhörer ab und überprüfen Sie die LED neben der Stummschalt-Taste.

    • Das Licht leuchte

      Wenn das Licht leuchtet, hat ihr Kopfhörer erkannt, dass Sie sie vom Kopf entfernt haben. Setzen Sie den Kopfhörer wieder auf, und tippen Sie auf den Touchbereich auf einem der beiden Ohren. Warten Sie den Piepton ab.

      • Wenn Sie einen Piepton hören, die Musik jedoch nicht angehalten wird, verwenden Sie möglicherweise eine App, die das automatische Anhalten von Musik nicht unterstützt, wenn Sie den Kopfhörer abnehmen. Fahren Sie mit den Schritten fort, die für die anderen in diesem Abschnitt beschriebenen Probleme aufgeführt sind.

      • Wenn Sie keinen Piepton hören, stellen sicher, dass Sie auf einem der beiden Ohren auf die Mitte des Touchbereichs tippen –nicht auf die Kante. Wenn Sie immer noch keinen Piepton hören, versuchen Sie Folgendes:

        • Drücken Sie die Ein/Aus-Taste, um den Kopfhörer auszuschalten. Sie sollten "Goodbye" auf Ihrem Kopfhörer hören

          • Wenn Sie keine Verabschiedung hören und die Musik weiterhin wiedergegeben wird, setzen Sie die Firmware Ihres Kopfhörer zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen von Surface Headphones.

            Nachdem Sie die Firmware zurückgesetzt haben, drücken Und lassen Sie den Netzschalter los, um den Kopfhörer einzuschalten. Wenn das Problem weiterhin auftritt, beginnen Sie am Anfang dieses Artikels. Wenn es weiterhin auftritt, liegt möglicherweise ein anderes Problem vor.

          • Wenn Sie eine Verabschiedung hören, warten Sie 10 Sekunden, und drücken Sie dann die Ein/Aus-Taste, um den Kopfhörer wieder einzuschalten. Sie sollten eine Meldung über den Akkustand und über die verbundenen Geräte hören. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie Folgendes:

          1. Stellen Sie sicher, dass auf Ihren Surface Headphones die neueste Version der Firmware installiert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von Surface Headphones.

          2. Wenn Sie Ihren Kopfhörer aktualisieren und das Problem weiterhin besteht, setzen Sie Ihren Kopfhörer auf die Werkseinstellungen zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen von Surface Headphones.

          3. Wenn das Problem durch das Zurücksetzen Ihres Kopfhörers auf die Werkseinstellungen nicht behoben wird, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Kopfhörer vor. Wechseln Sie zu Geräteservice und -reparatur , damit wir Ihnen helfen können.

    • Die LED leuchtet nicht

      • Wenn die LED nicht leuchtet, hat Ihr Kopfhörer nicht erkannt, dass Sie ihn abgenommen haben. Gehen Sie wie folgt vor:

        1. Drücken Sie die Ein/Aus-Taste, um den Kopfhörer auszuschalten.

        2. Warten Sie 10 Sekunden und drücken Sie dann die Ein/Aus-Taste, um in wieder einzuschalten.

        3. Setzen Sie den Kopfhörer direkt über die Ohren, entfernen Sie eventuell zwischen den Ohren und den Kopfhörern befindliches Haar, und drücken Sie die Ohrmuscheln in Richtung Ihrer Ohren.

        4. Tragen Sie den Kopfhörer für etwa 10 Sekunden und nehmen Sie ihn dann ab, um festzustellen, ob die LED leuchtet.

          • Wenn die LED leuchtet, sollte Ihr Kopfhörer nun erkennen, dass Sie ihn abgenommen haben. Überprüfen Sie, ob die anderen Features – z. B. die Touchpads auf einem der beiden Ohren sowie die Drehsteuerung für die Geräuschunterdrückung auf der linken Seite – funktionieren. Fahren Sie mit den Schritten fort, die für die anderen in diesem Abschnitt beschriebenen Probleme aufgeführt sind.

          • Wenn die LED nicht leuchtet, legen Sie Ihren Kopfhörer auf den Tisch mit den Ohrmuscheln zueinander für 10 Sekunden. Setzen Sie den Kopfhörer für etwa 10 Sekunden wieder auf und nehmen Sie ihn dann wieder ab, um zu prüfen, ob die LED aufleuchtet.

            • Wenn die LED leuchtet, sollte Ihr Kopfhörer nun erkennen, dass Sie ihn abgenommen haben. Überprüfen Sie, ob die anderen Features – z. B. die Touchpads auf einem der beiden Ohren sowie die Drehsteuerung für die Geräuschunterdrückung auf der linken Seite – ebenfalls funktionieren. Fahren Sie mit den Schritten fort, die für die anderen in diesem Abschnitt beschriebenen Probleme aufgeführt sind.

            • Wenn die LED nicht leuchtet, versuchen Sie Folgendes:

              • Drücken Sie die Ein/Aus-Taste, um den Kopfhörer auszuschalten. Sie sollten auf Ihrem Kopfhörer eine Verabschiedung hören.

                • Wenn Sie keine Verabschiedung hören und die Musik weiterhin wiedergegeben wird, setzen Sie die Firmware Ihres Kopfhörer zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen von Surface Headphones.

                  Nachdem Sie die Firmware zurückgesetzt haben, drücken Und lassen Sie den Netzschalter los, um den Kopfhörer einzuschalten. Wenn das Problem weiterhin auftritt, beginnen Sie am Anfang dieses Artikels. Wenn es weiterhin auftritt, liegt möglicherweise ein anderes Problem vor.

                • Wenn Sie eine Verabschiedung hören, warten Sie 10 Sekunden, und drücken Sie dann die Ein/Aus-Taste, um den Kopfhörer wieder einzuschalten. Sie sollten eine Meldung über den Akkustand und über die verbundenen Geräte hören. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie Folgendes:

                  1. Stellen Sie sicher, dass auf Ihren Surface Headphones die neueste Version der Firmware installiert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von Surface Headphones.

                  2. Wenn Sie Ihren Kopfhörer aktualisieren und das Problem weiterhin besteht, setzen Sie Ihren Kopfhörer auf die Werkseinstellungen zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen von Surface Headphones.

                  3. Wenn das Problem durch das Zurücksetzen Ihres Kopfhörers auf die Werkseinstellungen nicht behoben wird, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Kopfhörer vor. Wechseln Sie zu Geräteservice und -reparatur , damit wir Ihnen helfen können.

Aktive Rauschunterdrückung funktioniert nicht, aber andere Dinge funktionieren

Problem:
Die aktive Rauschunterdrückung funktioniert nicht, wenn Sie die Wählscheibe auf der linken Seite drehen, aber andere Dinge funktionieren. Zum Beispiel funktioniert das Touchpad auf einem der beiden Ohren, und Musik wird automatisch angehalten, wenn Sie Ihren Kopfhörer abnehmen.

Versuchen Sie Folgendes:

  1. Setzen Sie Ihren Kopfhörer auf und drehen Sie die Drehsteuerung auf der linken Seite, um die Geräuschunterdrückung anzupassen.

  2. Drücken Sie die Ein/Aus-Taste, um den Kopfhörer auszuschalten. Sie sollten auf Ihrem Kopfhörer eine Verabschiedung hören.

    • Ich habe keine Verabschiedung gehört

      • Wenn Sie die Meldung nicht hören und die Musik weiterhin wiedergegeben wird, setzen Sie die Firmware Ihres Kopfhörer zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen von Surface Headphones.

      • Nachdem Sie die Firmware zurückgesetzt haben, drücken Sie kurz die Ein/Aus-Taste, um den Kopfhörer einzuschalten. Wenn das Problem weiterhin auftritt, beginnen Sie am Anfang dieses Artikels. Wenn es weiterhin auftritt, liegt möglicherweise ein anderes Problem vor.

    • Ich habe eine Verabschiedung gehört

      • Wenn Sie die Meldung hören, warten Sie 10 Sekunden, und drücken Sie dann die Ein/Aus-Taste, um den Kopfhörer wieder einzuschalten.

      • Sie sollten eine Meldung über den Akkustand und über die verbundenen Geräte hören. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie Folgendes:

        1. Stellen Sie sicher, dass auf Ihren Surface Headphones die neueste Version der Firmware installiert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von Surface Headphones.

        2. Wenn Sie Ihren Kopfhörer aktualisieren und das Problem weiterhin besteht, setzen Sie Ihren Kopfhörer auf die Werkseinstellungen zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen von Surface Headphones.

          Wenn das Problem durch zurücksetzen des Kopfhörers auf die Werkseinstellungen nicht behoben wird, liegt möglicherweise ein Problem mit Dem Kopfhörer vor. Wechseln Sie zu Geräteservice und -reparatur , damit wir Ihnen helfen können.

Die Toucheingabesteuerungen funktionieren nicht, aber andere Dinge funktionieren

Problem:
Die Touchpads an beiden Ohren funktionieren nicht, aber andere Dinge funktionieren. Beispielweise funktioniert die Geräuschunterdrückung, wenn ich die Drehsteuerung auf der linken Seite drehe, und Musik wird automatisch angehalten. wenn ich meinen Kopfhörer abnehme.

Versuchen Sie Folgendes:

  1. Setzen Sie Ihren Kopfhörer auf und spielen Sie Musik ab.

  2. Tippen Sie auf das Touchpad auf einem der beiden Ohren, und warten Sie auf den Piepton.

    • Wenn Sie einen Piepton hören, die Musik jedoch nicht angehalten wird, verwenden Sie möglicherweise eine App, die das automatische Anhalten von Musik von Ihrem Kopfhörer aus nicht unterstützt.

    • Wenn Sie keinen Piepton hören, stellen sicher, dass Sie auf einem der beiden Ohren auf die Mitte des Touchpads tippen – nicht auf die Kante. Wenn Sie immer noch keinen Piepton hören, versuchen Sie Folgendes:

      • Drücken Sie die Ein/Aus-Taste, um den Kopfhörer auszuschalten. Sie sollten auf Ihrem Kopfhörer eine Verabschiedung hören.

        • Ich habe keine Verabschiedung gehört, und Musik wird weiterhin wiedergeben

          • Wenn Sie keine Verabschiedung hören und die Musik weiterhin wiedergegeben wird, setzen Sie die Firmware Ihres Kopfhörer zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen von Surface Headphones.

            Nachdem Sie die Firmware zurückgesetzt haben, drücken Und lassen Sie den Netzschalter los, um den Kopfhörer einzuschalten. Wenn das Problem weiterhin auftritt, beginnen Sie am Anfang dieses Artikels. Wenn es weiterhin auftritt, liegt möglicherweise ein anderes Problem vor.

        • Ich habe eine Verabschiedung gehört

          • Wenn Sie eine Verabschiedung hören, warten Sie 10 Sekunden, und drücken Sie dann die Ein/Aus-Taste, um den Kopfhörer wieder einzuschalten.

            Sie sollten eine Meldung über einen großen Akkustand und über die Geräte hören, mit denen Sie verbunden sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie Folgendes:

            1. Stellen Sie sicher, dass auf Ihren Surface Headphones die neueste Version der Firmware installiert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von Surface Headphones.

            2. Wenn Sie Ihren Kopfhörer aktualisieren und das Problem weiterhin besteht, setzen Sie Ihren Kopfhörer auf die Werkseinstellungen zurück. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen von Surface Headphones. Wenn das Problem durch das Zurücksetzen Ihres Kopfhörers auf die Werkseinstellungen nicht behoben wird, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Kopfhörer vor. Wechseln Sie zu Geräteservice und -reparatur , damit wir Ihnen helfen können.

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