Neustarten, Zurücksetzen oder Wiederherstellen von HoloLens 2

Verwenden Sie das Ladegerät und das USB Type-C-Kabel, das mit der HoloLens 2 geliefert wurde, da dies die beste Möglichkeit zum Laden Ihres Geräts ist. Das Ladegerät liefert 18 W (9 V bei 2 A). Mit dem mitgelieferten Wandladegerät können HoloLens 2-Geräte den Akku in weniger als 65 Minuten voll aufladen, wenn sich das Gerät im Standby-Modus befindet. Wenn das Zubehör nicht verfügbar ist, vergewissern Sie sich, dass das verfügbare Ladegerät mindestens 15 W Leistung unterstützen kann.

Wenn das Gerät korrekt hochgefahren ist und läuft, gibt es drei verschiedene Möglichkeiten, den Akkustand zu überprüfen:

• Über das Hauptmenü der Benutzeroberfläche des HoloLens-Geräts.

• Sehen Sie sich die LEDs in der Nähe des Netzschalters an (bei 40 % Akkustand sollten mindestens zwei LEDs leuchten).

  • Während des Ladevorgangs leuchtet die Akkuanzeige auf, um den aktuellen Ladezustand anzuzeigen. Die letzte Anzeige leuchtet auf und erlischt, um den aktiven Ladevorgang anzuzeigen.
  • Wenn Ihre HoloLens eingeschaltet ist, zeigt die Akkuanzeige den Akkustand in fünf Stufen an.
  • Wenn nur eine der fünf LEDs leuchtet, ist der Akkustand unter 20 %.
  • Wenn der Akkuladestand kritisch niedrig ist und Sie versuchen, das Gerät einzuschalten, blinkt eine LED kurz und erlischt anschließend.

• Öffnen Sie auf Ihrem Host-PC den Datei-Explorer und suchen Sie auf der linken Seite unter Dieser PC nach Ihrem HoloLens 2 Gerät. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie Eigenschaften aus. Ein Dialogfeld mit dem Akkustand wird angezeigt.

  

Wenn das Gerät nicht ins Startmenü hochfahren kann, beachten Sie die LED-Darstellung und die Geräteaufzählung auf dem Host-PC. Befolgen Sie dann die Anleitung zur Problembehandlung. Falls der Zustand des Geräts mit keinem der im Handbuch zur Fehlerbehebung aufgeführten Zustände übereinstimmt, führen Sie einen Kaltstart durch, wobei das Gerät nicht mit Ihrem Host-PC, sondern mit dem Netzteil verbunden sein muss. Warten Sie mindestens eine Stunde, bis das Gerät aufgeladen ist.

Neustart des Geräts

Unter bestimmten Umständen müssen Sie das Gerät möglicherweise manuell neu starten, ohne die Benutzeroberfläche der Software zu verwenden. Dies kann Ihnen bei der Lösung eines auftretenden Problems helfen, ohne dass Sie das Gerät zurücksetzen oder einen Reflash ausführen müssten.

Standardprozedur zum Neustart

1. Trennen Sie das Gerät von der Stromversorgung oder dem Host-PC, indem Sie das Typ-C-Kabel abziehen.

2. Halten Sie den Netzschalter 15 Sekunden lang gedrückt. Alle LEDs sollten aus sein.

3. Warten Sie 2 bis 3 Sekunden und drücken Sie dann kurz den Netzschalter. Die LEDs, die sich in der Nähe des Netzschalters befinden, leuchten auf, und das Gerät beginnt hochzufahren.

4. Verbinden Sie das Gerät mit dem Host-PC, und öffnen Sie dann den Geräte-Manager. (Drücken Sie unter Windows 10 die Windows-Taste und dann die X-Taste und wählen Sie dann Geräte-Manager aus.) Stellen Sie sicher, dass das Gerät, wie im folgenden Bild dargestellt, korrekt als Microsoft HoloLens aufgeführt wird:

   

Prozedur zum harten Neustart

Wenn das Standardverfahren zum Zurücksetzen nicht funktioniert, verwenden Sie das Kaltstart-Verfahren:

1. Trennen Sie das Gerät von der Stromversorgung oder dem Host-PC, indem Sie das Typ-C-Kabel abziehen.

2. Halten Sie Tasten Lautstärke senken + und denNetzschalter 15 Sekunden lang gedrückt. Das Gerät wird automatisch neu gestartet.

3. Verbinden Sie das Gerät mit dem Host-PC.

4. Öffnen Sie den Geräte-Manager (drücken Sie unter Windows 10 die Windows-Taste und dann die X-Taste und wählen Sie dann Gerätemanager aus). Stellen Sie sicher, dass das Gerät ordnungsgemäß als Microsoft HoloLens aufgeführt wird, wie in der folgenden Abbildung dargestellt:

   

Zurücksetzen des Geräts

Sie können Ihr Gerät direkt über Ihr Headset zurücksetzen. Wählen Sie Einstellungen und dann Update & Sicherheitszurücksetzung > & Wiederherstellung > Dieses Gerät zurücksetzen aus.

Wenn Sie das Zurücksetzen auf diese Weise ausführen, werden alle Benutzerkonten entfernt, und alle Daten werden gelöscht.

Ausführen von „Clean-Reflash“ am Gerät

In außergewöhnlichen Situationen müssen Sie möglicherweise „Clean-Flash“ am HoloLens 2-Gerät durchführen. Beachten Sie, dass sich ein „Clean-Reflash“ erwartungsgemäß nicht auf die folgenden Probleme auswirkt:

• Display-Farbgleichmäßigkeit
• Startvorgang mit Sound, aber ohne Bildschirmausgabe
• 1-3-5-LED-Muster
• Überhitzung
• Betriebssystemabstürze (welche sich von Anwendungsabstürzen unterscheiden)

Es gibt es zwei Möglichkeiten ein „Reflash“ für das Gerät durchzuführen Für beide müssen Sie zunächst Advanced Recovery Companion aus dem Windows Store installieren.

Standardmäßig ist Advanced Recovery Companion so konfiguriert, dass der aktuellste Featurerelease-Build heruntergeladen wird. Weitere Informationen zum neuesten Featurerelease finden Sie in den HoloLens 2-Versionshinweisen. Um das neueste HoloLens 2 Full Flash Update (FFU) Paket zu erhalten, um Ihr Gerät über Advanced Recovery Companion zu „reflashen“, laden Sie das neueste monatliche HoloLens 2-Image herunter: https://aka.ms/hololens2download. Diese Version ist der neueste allgemein verfügbare Build.

Stellen Sie vor dem Starten des „Flashens“ sicher, dass die App auf Ihrem Windows 10-PC installiert ist, läuft und bereit ist, das Gerät zu erkennen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre HoloLens auf mindestens 40 % aufgeladen ist.

Normale Flashprozedur

1. Während das HoloLens-Gerät läuft, verbinden Sie es mit Ihrem Windows 10-PC, auf dem Sie zuvor die Advanced Recovery Companion-App geöffnet haben.

   Das Gerät wird automatisch erkannt und die Benutzeroberfläche der Advanced Recovery Companion-App startet den Updatevorgang:

   

2. Wählen Sie das HoloLens 2-Gerät in der Benutzeroberfläche der Advanced Recovery Companion-Anwendung aus und befolgen Sie die Anweisungen, um den „Reflash“ abzuschließen.

Prozedur im manuellen Flashmodus

Unter folgenden Umständen müssen Sie das Gerät möglicherweise in den Wiederherstellungsmodus versetzen:

• HoloLens 2 startet nicht ordnungsgemäß.
• Advanced Recovery Companion kann das Gerät nicht erkennen.
• Sie kennen das Kennwort bzw. die PIN für ein Gerät nicht mehr, das nur über einen einzelnen Benutzer verfügt.

1. Trennen Sie das Gerät von der Stromversorgung oder dem Host-PC, indem Sie das Typ-C-Kabel abziehen.

2. Halten Sie den Netzschalter 15 Sekunden lang gedrückt. Alle LEDs sollten erlöschen.

3. Während Sie die Taste Lautstärke erhöhen betätigen, drücken Sie den Netzschalter und lassen ihn los, um das Gerät zu starten. Warten Sie 15 Sekunden lang, und lassen Sie dann die Taste Lautstärke erhöhenlos. Nur die mittlere LED der fünf LEDs leuchtet auf.

4. Verbinden Sie das Gerät mit dem Host-PC, und öffnen Sie den Geräte-Manager. (Drücken Sie unter Windows 10 die Windows-Taste und dann die X-Taste und wählen Sie dann Geräte-Manager aus.) Stellen Sie sicher, dass das Gerät, wie im folgenden Bild dargestellt, korrekt als Microsoft HoloLens aufgeführt wird:

   

   Das Gerät wird automatisch erkannt und die Benutzeroberfläche der Advanced Recovery Companion-App startet den Updatevorgang:

   

5. Wählen Sie das HoloLens 2-Gerät in der Benutzeroberfläche der Advanced Recovery Companion-App aus und befolgen Sie dann die Anweisungen, um das erneute „Flashen“ abzuschließen.

Zurücksetzen des Geräts

Über das Intune-Unternehmensportal können Sie Ihre HoloLens 2 remote zurücksetzen, wenn Sie nicht darauf zugreifen können, um das Rücksetzen durchzuführen. Wenn Sie das Kontrollkästchen Registrierungszustand und Benutzerkonto beibehalten aktivieren, bevor Sie die Aktion zum Zurücksetzen starten, können Sie die Benutzerdaten erhalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Entfernen von Geräten durch Zurücksetzen, Außerbetriebnahme oder manuelles Aufheben der Registrierung des Geräts.

Problembehandlung für Advanced Recovery Companion

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät 40 % oder mehr aufgeladen ist, bevor Sie versuchen zu „flashen“.

2. Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät entsperrt ist.

3. Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät direkt an den Host-PC angeschlossen ist, nicht an einen Hub.

4. Wenn Ihr Gerät unter USB-Treiber (Universeller serieller Bus) nicht als HoloLens/HoloLens Recovery-Gerät angezeigt wird, überprüfen Sie:

   1. Ports, als Qualcomm HS-USB-Gerät
   2. Sonstige Geräte, als QUSB_BULK-Gerät: Auf Ihrem Hostcomputer fehlen die erforderlichen Treiber, um Ihre HoloLens zu erkennen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, wählen Sie Treiber aktualisieren aus, und suchen Sie online nach Treibern, oder aktivieren Sie „Optionale Updates“ in Ihren Windows-Updateeinstellungen. Nachdem der Treiber heruntergeladen wurde, sollte ARC in der Lage sein, ihn zu erkennen.

5. Wenn ARC Ihr Gerät nicht erkennt, stellen Sie sicher, dass Sie über den Datei-Explorer auf Ihrem PC eine Verbindung mit Ihrem Gerät herstellen können. Wenn das nicht möglich ist:

   1. Möglicherweise verfügt Ihr Gerät über USB-Richtlinien, die diese Verbindung deaktivieren. Wenn ja, versuchen Sie den Manuellen Flash-Modus.
   2. Wenn keine Richtlinien vorhanden sind, versuchen Sie es mit einem anderen USB-Kabel.

6. Stellen Sie sicher, dass ihr Gerät kein 1-3-5-LED-Muster anzeigt.

Herunterladen von ARC, ohne den App Store zu verwenden

Wenn eine IT-Umgebung die Verwendung der Windows Store-App verhindert oder den Zugriff auf das Einzelhandelsgeschäft einschränkt, können IT-Administratoren diese App über andere "Offline"-Bereitstellungspfade verfügbar machen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Bereitstellungspfad zu aktivieren:

1. Wechseln Sie zum Microsoft Store für Unternehmen, und melden Sie sich mit einer Microsoft Entra-Identität an.

2. Navigieren Sie zu Verwalten – Einstellungen. Aktivieren SieOffline-Apps anzeigen unter Einkaufserlebnis.

3. Wechseln Sie zum Shop für meine Gruppeund suchen Sie nach Advanced Recovery Companion.

4. Ändern Sie den Lizenztyp in offline, und wählen Sie Verwalten aus.

5. Wählen unterPaket für Offline-Verwendung herunterladen die zweite blaue Schaltfläche Herunterladen aus. Stellen Sie sicher, dass die Dateierweiterung .appxbundle lautet.

   • Wenn der Desktop-PC zu diesem Zeitpunkt über einen Internetzugang verfügt, doppelklicken Sie auf das Paket, um die App zu installieren.

   • Wenn der Ziel-PC keine Internetverbindung hat, führen Sie die folgenden Schritte aus:

     1. Wählen Sie die unverschlüsselte Lizenz und dann Lizenz generieren aus.

     2. Wählen Sie unter Erforderliche Frameworks die Option Herunterladen aus.

     3. Verwenden Sie DISM, um das Paket mit Abhängigkeit und Lizenz anzuwenden. Führen Sie an einer Administrator-Eingabeaufforderung den folgenden Befehl aus:

        C:\WINDOWS\system32>dism /online /Add-ProvisionedAppxPackage /PackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_1.19050.1301.0_neutral_~_8wekyb3d8bbwe.appxbundle" /DependencyPackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.27629.0_x86__8wekyb3d8bbwe.appx" /LicensePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_8wekyb3d8bbwe_f72ce112-dd2e-d771-8827-9cbcbf89f8b5.xml" /Region:all
        

        Hinweis

        Die Versionsnummer in diesem Codebeispiel stimmt möglicherweise nicht mit der aktuell verfügbaren Version überein. Möglicherweise haben Sie auch einen anderen Download-Speicherort als im angegebenen Beispiel ausgewählt. Nehmen Sie nach Bedarf Änderungen am Befehl vor.

Weitere Ressourcen:

• Verteilen von Offline-Apps
• DISM-App-Paket (.appx oder .appxbundle) – Befehlszeilenoptionen