Problembehandlung für Sound- und Audiozubehör von Surface
Hinweis: Einige Produkte sind in Ihrem Land oder Ihrer Region möglicherweise nicht verfügbar.
Wenn Sie bei Ihrem Surface Probleme mit dem Sound, der Lautstärke, der Audiowiedergabe, der Aufnahme oder Audiozubehör wie beispielsweise Kopfhörern, externen Lautsprechern oder einem Mikrofon haben, können Sie Folgendes ausprobieren.
Erste Schritte
Beheben von Störungen
Stellen Sie sicher, dass die Lautsprecher- und Mikrofonbuchsen Ihres Surface frei sind und nicht durch Schutzfolien (möglicherweise für den Bildschirm) abgedeckt sind. Informationen zu den Positionen der Lautsprecher- und Mikrofonbuchsen finden Sie unter Surface-Features.
Überprüfen, ob Audiozubehör richtig angeschlossen ist
Falls die Audiowiedergabe nur über die Lautsprecher des Surface funktioniert, nicht aber über das Zubehör, überprüfen Sie, ob das Zubehör funktioniert und richtig angeschlossen ist.
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Stellen Sie sicher, dass das gewünschte Ausgabegerät ausgewählt ist.
Wählen Sie unter Soundeinstellungen unter Ausgabe > Wählen Sie aus, wo Sound wiedergegeben werden soll den Pfeil nach unten und dann das gewünschte Ausgabegerät aus.
Hinweis: In einigen Fällen wird das Audiogerät möglicherweise nicht sofort erkannt, wenn ein Audiogerät wie ein Headset oder lautsprecher an die 3,5-mm-Buchse angeschlossen ist. Trennen Sie das Surface Connect-Kabel, und schließen Sie es dann wieder an, um Audiogeräte erneut zu erkennen.
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Stellen Sie sicher, dass die Kabel, mit denen das Zubehör an Ihr Surface angeschlossen ist, fest sitzen. Wenn die Verbindung in Ordnung ist, Sie aber dennoch keinen Ton über das Zubehör hören, probieren Sie andere Kabel aus.
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Schließen Sie alle Audio-Apps, und ziehen Sie alle Kabel von Ihrem Surface und vom Zubehör ab. Schließen Sie dann die Kabel wieder an.
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Stellen Sie sicher, dass Zubehör, das bluetooth-Funktechnologie® verwendet, ordnungsgemäß mit Ihrem Surface gekoppelt ist.
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Wenn Sie Surface Dock verwenden, während Sie versuchen, Audio zu hören, finden Sie weitere Informationen unter Problembehandlung für Surface Dock.
Anpassen der Lautstärke
Stellen Sie sicher, dass Sie die Lautstärke an der richtigen Stelle angepasst haben. Zur Lautstärkeregelung haben Sie verschiedene Möglichkeiten:
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Lautstärketaste: Drücken Sie die Lautstärketaste am Surface, um die Lautstärke anzupassen.
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Tastatur: Wenn Ihr Surface Type Cover oder Ihre Tastatur über Lautstärketasten verfügt, drücken Sie die Lauter-, Lauter- oder Stummschalttaste.
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Desktop-Taskleiste: Wählen Sie auf der Desktop-Taskleiste Lautsprecher
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Audiozubehör: Passen Sie die Lautstärke am Headset, an den Lautsprechern, am Telefon oder einem anderen Audiozubehör bzw. in der Software des Zubehörs an. Weitere Informationen zum Anpassen der Lautstärke finden Sie in der Begleitdokumentation des Zubehörs oder auf der Website des Herstellers.
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Apps: In manchen Apps ist eine Lautstärkesteuerung integriert.
Hinweise:
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Die Lautstärketaste auf Ihrem Surface und die Lautstärkeeinstellungen in der Taskleiste auf dem Desktop wirken alle zusammen. Wenn Sie die Lautstärke in einer Einstellung erhöhen, verringern oder stummschalten, ändern sich auch die Lautstärkepegel in den anderen Einstellungen.
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Die Lautstärkesteuerung in Apps und bei Zubehör wie Kopfhörern und externen Lautsprechern funktioniert unter Umständen unabhängig von den in Surface integrierten Steuerelementen. Möglicherweise müssen Sie den Lautstärkepegel aber an mehreren Stellen anpassen.
Überprüfen der Aufnahmequalität
Klingt der Sound aus den Lautsprechern oder dem Audiozubehör nicht gut, ist wahrscheinlich die Audioaufnahme selbst von schlechter Qualität. Hören Sie sich dieselbe Aufnahme auf einem anderen Gerät an.
Anpassen der Mikrofoneinstellungen
Wenn Sie über das Mikrofon nicht gehört werden oder bei Audioaufzeichnungen Probleme auftreten, passen Sie die Mikrofoneinstellungen an:
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Stellen Sie sicher, dass das gewünschte Eingabegerät ausgewählt ist.
Wählen Sie in den Soundeinstellungen unter Eingabe > Gerät zum Sprechen oder Aufzeichnen auswählen den Pfeil nach unten und dann das gewünschte Eingabegerät aus.
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Stellen Sie sicher, dass "Zulassen, dass Apps und Windows dieses Gerät für Audio verwenden" zulässig ist.
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Passen Sie die Schieberegler für die Eingabelautstärke an, bis Ihr Mikrofon die gewünschten Pegel aufzeichnet. Der verwendete Pegel variiert abhängig von den Hintergrundgeräuschen und davon, ob Sie das integrierte Surface-Mikrofon oder ein externes Mikrofon verwenden.
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Versuchen Sie, alle speziellen Audioverbesserungen zu deaktivieren.
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Wählen Sie Test starten aus, um Ihr Mikrofon zu testen.
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Stellen Sie sicher, dass Zubehör, das bluetooth-Funktechnologie® verwendet, ordnungsgemäß mit Ihrem Surface gekoppelt ist.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuchen Sie es mit Lösung 1.
Lösung 1: Ausführen von Problembehandlungen
Versuchen Sie, die automatisierte Audioproblembehandlung in der Hilfe-App auszuführen. Hilfe abrufen führt automatisch Diagnose aus und führt die richtigen Schritte aus, um die meisten Sound- und Audioprobleme zu beheben.
Wenn die Audioproblembehandlung Ihr Problem nicht beheben kann, wechseln Sie zu Lösung 2.
Lösung 2: Abrufen der neuesten Updates
Verwenden Sie die Surface-App, um die Integrität Ihrer Surface-Treiber und -Firmware zu überprüfen.
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Überprüfen Sie unter Hilfe und Support, ob der Updatestatus „Sie sind auf dem neuesten Stand“ oder etwas anderes lautet.
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Wählen Sie bei Bedarf die Option zum Aktualisieren des Geräts aus.
Hinweis: Wenn Sie die Surface-App nicht installiert haben, können Sie die Surface-App aus dem Microsoft Store herunterladen. Wählen Sie nach dem Herunterladen Start aus, suchen Sie nach Surface, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, wechseln Sie zu Lösung 3.
Lösung 3: Surface neu starten
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Wechseln Sie zu Start , und wählen Sie dann Ein/Aus > Neu starten aus.
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Nachdem Sie Ihr Surface neu gestartet und sich erneut bei Windows angemeldet haben, prüfen Sie, ob Musik über die eingebauten Lautsprecher wiedergegeben wird, und versuchen Sie, mit dem integrierten Mikrofon etwas aufzunehmen.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, wechseln Sie zu Lösung 4.
Lösung 4: Erzwingen des Herunterfahrens
Wählen Sie Start > Power > Herunterfahren aus, und warten Sie einen Moment, bis Ihr Surface heruntergefahren ist. Halten Sie dann den Netzschalter 20 Sekunden lang gedrückt. Wenn der Logobildschirm nach einigen Sekunden angezeigt wird, halten Sie den Bildschirm für die gesamten 20 Sekunden gedrückt, bis der Logobildschirm wieder angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, wechseln Sie zu Lösung 5.
Lösung 5: Wiederherstellen oder Zurücksetzen Ihres Surface
Treten weiterhin Probleme mit der Audiowiedergabe auf, versuchen Sie, Surface wiederherzustellen oder zurückzusetzen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Surface wiederherstellen oder zurücksetzen.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn nach dem Zurücksetzen Ihres Surface die integrierten Lautsprecher oder Mikrofone nicht ordnungsgemäß funktionieren oder der Lautstärkeregler weiterhin blockiert ist, muss Ihr Surface möglicherweise repariert werden. Wechseln Sie zu So erhalten Sie Service für Surface.
Wenn Sie diese Lösungen ausprobiert haben, das Audiozubehör jedoch immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Hersteller des Zubehörs.
Verwandte Themen
Hinweis: Einige Produkte sind in Ihrem Land oder Ihrer Region möglicherweise nicht verfügbar.
Wenn Sie bei Ihrem Surface Probleme mit dem Sound, der Lautstärke, der Audiowiedergabe, der Aufnahme oder Audiozubehör wie beispielsweise Kopfhörern, externen Lautsprechern oder einem Mikrofon haben, können Sie Folgendes ausprobieren.
Erste Schritte
Beheben von Störungen
Stellen Sie sicher, dass die Lautsprecher- und Mikrofonbuchsen Ihres Surface frei sind und nicht durch Schutzfolien (möglicherweise für den Bildschirm) abgedeckt sind. Informationen zu den Positionen der Lautsprecher- und Mikrofonbuchsen finden Sie unter Surface-Features.
Überprüfen, ob Audiozubehör richtig angeschlossen ist
Falls die Audiowiedergabe nur über die Lautsprecher des Surface funktioniert, nicht aber über das Zubehör, überprüfen Sie, ob das Zubehör funktioniert und richtig angeschlossen ist.
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Stellen Sie sicher, dass das gewünschte Ausgabegerät ausgewählt ist.
Soundeinstellungen öffnenWählen Sie unter Soundeinstellungen unter Ausgabe > Wählen Sie Ihr Ausgabegerät aus der Liste der Optionen das gewünschte Ausgabegerät aus.
Hinweis: In einigen Fällen wird das Audiogerät möglicherweise nicht sofort erkannt, wenn ein Audiogerät wie ein Headset oder lautsprecher an die 3,5-mm-Buchse angeschlossen ist. Trennen Sie das Surface Connect-Kabel, und schließen Sie es dann wieder an, um Audiogeräte erneut zu erkennen.
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Stellen Sie sicher, dass die Kabel, mit denen das Zubehör an Ihr Surface angeschlossen ist, fest sitzen. Wenn die Verbindung in Ordnung ist, Sie aber dennoch keinen Ton über das Zubehör hören, probieren Sie andere Kabel aus.
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Schließen Sie alle Audio-Apps, und ziehen Sie alle Kabel von Ihrem Surface und vom Zubehör ab. Schließen Sie dann die Kabel wieder an.
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Stellen Sie sicher, dass Zubehör, das bluetooth-Funktechnologie® verwendet, ordnungsgemäß mit Ihrem Surface gekoppelt ist.
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Wenn Sie Surface Dock bei der Audiowiedergabe verwenden, lesen Sie Problembehandlung bei Surface Dock.
Anpassen der Lautstärke
Stellen Sie sicher, dass Sie die Lautstärke an der richtigen Stelle angepasst haben. Zur Lautstärkeregelung haben Sie verschiedene Möglichkeiten:
-
Lautstärketaste: Drücken Sie die Lautstärketaste am Surface, um die Lautstärke anzupassen.
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Tastatur: Wenn Ihr Surface Type Cover oder Ihre Tastatur über Lautstärketasten verfügt, drücken Sie die Lauter-, Lauter- oder Stummschalttaste.
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Desktop-Taskleiste: Wählen Sie auf der Desktop-Taskleiste Lautsprecher
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Audiozubehör: Passen Sie die Lautstärke am Headset, an den Lautsprechern, am Telefon oder einem anderen Audiozubehör bzw. in der Software des Zubehörs an. Weitere Informationen zum Anpassen der Lautstärke finden Sie in der Begleitdokumentation des Zubehörs oder auf der Website des Herstellers.
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Apps: In manchen Apps ist eine Lautstärkesteuerung integriert.
Hinweise:
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Die Lautstärketaste auf Ihrem Surface und die Lautstärkeeinstellungen in der Taskleiste auf dem Desktop wirken alle zusammen. Wenn Sie die Lautstärke in einer Einstellung erhöhen, verringern oder stummschalten, ändern sich auch die Lautstärkepegel in den anderen Einstellungen.
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Die Lautstärkesteuerung in Apps und bei Zubehör wie Kopfhörern und externen Lautsprechern funktioniert unter Umständen unabhängig von den in Surface integrierten Steuerelementen. Möglicherweise müssen Sie den Lautstärkepegel aber an mehreren Stellen anpassen.
Überprüfen der Aufnahmequalität
Klingt der Sound aus den Lautsprechern oder dem Audiozubehör nicht gut, ist wahrscheinlich die Audioaufnahme selbst von schlechter Qualität. Hören Sie sich dieselbe Aufnahme auf einem anderen Gerät an.
Anpassen der Mikrofoneinstellungen
Wenn Sie über das Mikrofon nicht gehört werden oder bei Audioaufzeichnungen Probleme auftreten, passen Sie die Mikrofoneinstellungen an:
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Wechseln Sie zu Start > Einstellungen > Systemsteuerung sound > Sound.
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Wählen Sie die Registerkarte Aufnahme, dann das gewünschte Mikrofon und anschließend die Option Eigenschaften. Wählen Sie ein Mikrofon aus, das an Ihr Surface angeschlossen und aktiviert ist.
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Wählen Sie die Registerkarte Pegel aus. Sie sehen zwei Schieberegler.
Mikrofon: Steuert die Lautstärke des Mikrofons.
Mikrofonverstärkung: Steuert die Stärke des Eingangssignals des Mikrofons.
Hinweis: Ihr Gerät verfügt möglicherweise nicht über den Schieberegler Mikrofonverstärkung. Sie können stattdessen den Schieberegler „Mikrofon” verwenden.
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Ziehen Sie die Schieberegler, bis das Mikrofon die gewünschten Pegel für die Aufnahme verwendet. Der verwendete Pegel variiert abhängig von den Hintergrundgeräuschen und davon, ob Sie das integrierte Surface-Mikrofon oder ein externes Mikrofon verwenden. Am besten legen Sie für Mikrofon zunächst „50“ und für Mikrofonverstärkung „+24,0 dB“ fest.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuchen Sie es mit Lösung 1.
Lösung 1: Ausführen von Problembehandlungen
Versuchen Sie, die automatisierte Audioproblembehandlung in der Hilfe-App auszuführen. Hilfe abrufen führt automatisch Diagnose aus und führt die richtigen Schritte aus, um die meisten Sound- und Audioprobleme zu beheben.
Wenn die Audioproblembehandlung Ihr Problem nicht beheben kann, wechseln Sie zu Lösung 2.
Lösung 2: Abrufen der neuesten Updates
Verwenden Sie die Surface-App, um die Integrität Ihrer Surface-Treiber und -Firmware zu überprüfen.
-
Überprüfen Sie unter Hilfe und Support, ob der Updatestatus „Sie sind auf dem neuesten Stand“ oder etwas anderes lautet.
-
Wählen Sie bei Bedarf die Option zum Aktualisieren des Geräts aus.
Hinweis: Wenn Sie die Surface-App nicht installiert haben, können Sie die Surface-App aus dem Microsoft Store herunterladen. Wählen Sie nach dem Herunterladen Start aus, suchen Sie nach Surface, und wählen Sie dann die App aus der Ergebnisliste aus.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, wechseln Sie zu Lösung 3.
Lösung 3: Surface neu starten
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Wechseln Sie zu Start > Power > Neustarten .
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Nachdem Sie Ihr Surface neu gestartet und sich erneut bei Windows angemeldet haben, prüfen Sie, ob Musik über die eingebauten Lautsprecher wiedergegeben wird, und versuchen Sie, mit dem integrierten Mikrofon etwas aufzunehmen.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, wechseln Sie zu Lösung 4.
Lösung 4: Erzwingen des Herunterfahrens
Informationen dazu finden Sie unter Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, wechseln Sie zu Lösung 5.
Lösung 5: Wiederherstellen oder Zurücksetzen Ihres Surface
Treten weiterhin Probleme mit der Audiowiedergabe auf, versuchen Sie, Surface wiederherzustellen oder zurückzusetzen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Surface wiederherstellen oder zurücksetzen.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn nach dem Zurücksetzen Ihres Surface die integrierten Lautsprecher oder Mikrofone nicht ordnungsgemäß funktionieren oder der Lautstärkeregler weiterhin blockiert ist, muss Ihr Surface möglicherweise repariert werden. Wechseln Sie zu So erhalten Sie Service für Surface.
Wenn Sie diese Lösungen ausprobiert haben, das Audiozubehör jedoch immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Hersteller des Zubehörs.
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