So erhalten Sie Service für Surface

Gilt für: Surface

Wenn Ihr Surface-Produkt gewartet werden muss, können Sie diesen Service online anfordern. So gehen Sie vor.

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Vorbereitungen für eine Serviceanfrage

Surface-Produkt registrieren

Wenn Sie Ihr Surface-Produkt noch nicht registriert haben, wechseln Sie zu Gerätservice und Gerätereparatur.

Zum Registrieren benötigen Sie Folgendes:

Problembehandlung ausführen

Bevor Sie das Surface an den Service einsenden, sollten Sie das Surface-Diagnosetoolkit verwenden, um allgemeine Probleme zu beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Beheben allgemeiner Surface-Probleme mit dem Surface-Diagnosetoolkit.

Wenn das Surface-Diagnosetool das Problem nicht beheben kann, versuchen Sie, Ihr Surface zurückzusetzen. Informationen dazu finden Sie unter Surface wiederherstellen oder zurücksetzen.

Wenn Ihr Surface nicht startet oder in den Standbymodus wechselt und nicht reaktiviert werden kann, versuchen Sie, es zu aktivieren. Siehe Surface lässt sich nicht einschalten oder wird nicht aus dem Ruhezustand reaktiviert.

Wenn Windows beim Einschalten Ihres Surface nicht richtig startet, versuchen Sie es mit der Problembehandlung. Siehe Windows startet nicht auf Surface.

Wenn der Bildschirm auf einem Surface 4 Pro flimmert oder gestört ist, müssen Sie möglicherweise die Treiber aktualisieren oder andere Schritte einleiten. Siehe Surface Pro 4-Bildschirm flimmert oder ist gestört.

Wenn diese Schritte nicht funktionieren, suchen Sie auf dieser Website nach Informationen darüber, wie Ihr spezifisches Problem zu beheben ist, oder durchsuchen Sie die Themen zum jeweiligen Surface-Modell.

Surface an den Service einsenden

Wechseln Sie zu Gerätservice und Gerätereparatur, melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Sie erfahren, ob die Garantie für Ihr Surface noch gilt und wie teuer der Service wird (falls zutreffend). Wenn Ihr Produkt für den Service berechtigt ist, erhalten Sie eine Lieferadresse, an die Sie das Gerät senden können. Besitzen Sie ein Surface Studio, wird Ihnen ein Mitarbeiter helfen. Weitere Details finden Sie unter Häufig gestellte Fragen weiter unten.

Was kostet der Service?

Wenn Sie Microsoft Complete (gilt nicht für Surface Headphones) erworben haben, können Sie einen der beiden Ansprüche aufgrund versehentlicher Beschädigungen nutzen, um das Surface reparieren oder ersetzen zu lassen. Die einzigen Kosten sind der anteilige Betrag für den Anspruch.

Land Währung Kosten
Australien AUD 54
Österreich EUR 49
Belgien EUR 49
Kanada CAD 49
Dänemark DKK 460
Frankreich EUR 49
Deutschland EUR 49
Irland EUR 49
Italien EUR 49
Japan JPY 5400
Niederlande EUR 49
Neuseeland NZD 59
Norwegen NOK 399
Polen PLN 179
Portugal EUR 49
Spanien EUR 49
Schweiz EUR 49
USA USD 49
 

Wenn Sie kein Microsoft Complete erworben haben, richten sich die Kosten nach dem Surface, das Sie besitzen.

Wenn Ihr Surface nicht mehr durch Ihre Standardgarantie oder den Microsoft Complete Extended Service Plan abgedeckt ist, haben Sie möglicherweise gegen eine Gebühr Anspruch auf einen Service außerhalb der Garantiezeit. In der folgenden Tabelle ist für jeden Gerätetyp die Servicegebühr nach Ablauf der Garantie aufgeführt.

Außerhalb der Garantiezeit beinhaltet der Preis keine anfallenden Steuern.

Produkt Preis (CHF)
Surface Book 593.00
Surface Book 2 - 13.5" 593.00
Surface Book 2 - 15" 642.00
Surface Go 246.00
Surface Laptop 2 445.00
Surface Laptop (1st Gen) 445.00
Surface Studio 2 890.00
Surface Studio  (1st Gen) 890.00
Surface Pro 6 445.00
Surface Pro (5th Gen) 445.00
Surface Pro 4 445.00
Surface Pro 3 593.00
Surface 3 (LTE)

Eingestellt

Surface 3

Eingestellt

Produkt zusenden

Nachdem Sie die Serviceanfrage gestellt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit genauen Versandanweisungen.

Surface vorbereiten

Sichern Sie Ihre Dateien, und entfernen Sie alle Zubehörteile, bevor Sie uns Ihr Surface zuschicken. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter So bereiten Sie Ihr Surface für den Service vor.

Sie können den Status Ihrer Serviceanfrage jederzeit unter Gerätservice und Gerätereparatur überprüfen.

Was nach dem Service zu tun ist

Wenn Sie von unserem Servicecenter ein Surface zurückerhalten, führen Sie die Schritte auf der Seite Einrichten des Surface nach dem Service aus.

Zubehörteile wie etwa das Touch Cover, das Type Cover, das Netzteil und die Surface-Adapter sind sofort nach dem Anschließen einsatzbereit.

Häufig gestellte Fragen

Was geschieht, wenn die Garantie für mein Surface abgelaufen ist?

Bei der Online-Serviceanforderung unter Geräteservice und -reparatur teilen wir Ihnen mit, ob für Ihre Surface eine Garantie besteht. Wenn die Garantie abgelaufen ist, müssen Sie möglicherweise eine Gebühr bezahlen.

Was kostet der Service?

Der jeweilige Betrag ist abhängig vom Surface-Modell und davon, ob die Garantie noch gültig ist. Die Servicegebühr wird während der Serviceanfrage unter Gerätservice und Gerätereparatur angezeigt.

Wenn eine Zahlung für den Service erforderlich ist, können Sie per Kreditkarte bezahlen.

Wie lange dauert der Service für mein Surface?

Es dauert in der Regel 3-12 Werktage, bis Sie Ihr Surface zurückbekommen, je nachdem, wo Sie leben und ohne Inventar- oder Versandprobleme. Bei einem Surface Studio unterstützt Sie ein Mitarbeiter, und das Gerät wird möglicherweise schneller an Sie zurückgeliefert.

Welcher Support wird bei abgelaufener Garantie geleistet?
Ihr beschädigtes Surface wird durch ein generalüberholtes Surface ersetzt (eine Reparatur kostet normalerweise mehr als ein solcher Austausch).

Warum wird der Support bei abgelaufener Garantie zu einem Pauschalpreis angeboten?
Wir behandeln alle berechtigten Geräte mit abgelaufener Garantie gleich. Kunden, die einen Service für Geräte mit abgelaufener Garantie wünschen, erhalten ein Ersatzgerät, sofern das Gerät die Berechtigungsanforderungen erfüllt.

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