Auffrischen oder Zurücksetzen von Surface RT oder Surface 2

Vorabinformationen

Bevor Sie Ihr Gerät aktualisieren oder zurücksetzen, müssen Sie einige Dinge überprüfen.

Funktioniert der Surface-Touchscreen?

Schließen Sie bei Problemen mit dem Surface-Touchscreen eine Tastatur an, z. B. ein Surface Typing Cover oder eine USB-Tastatur, bevor Sie diese Lösungen ausprobieren.

Lösung 1: Aktualisieren Sie Ihr Surface RT oder Surface 2

Durch das Aktualisieren des Surface wird Windows neu installiert. Dabei bleiben alle persönlichen Dateien, Einstellungen und auf Ihrem Surface vorinstallierten Apps sowie alle aus dem Microsoft Store installierten Apps erhalten.

Aktualisieren Ihres Surface RT oder Surface 2

Sie können Ihr Surface auf zwei Arten aktualisieren:

Aktualisieren von in Windows: Wenn Windows geladen wird und Sie sich anmelden können, können Sie die Aktualisierung in Windows ausführen.
Aktualisieren von USB-Wiederherstellungsmedien: Wenn Windows nicht gestartet werden kann und Sie usb-Wiederherstellungsmedien zur Verfügung haben, können Sie die Aktualisierung mithilfe ihres USB ausführen.

Aktualisieren in Windows

Stecken Sie Ihr Surface ein, damit der Akku während der Aktualisierung nicht ausgeht.
Wischen Sie vom rechten Bildschirmrand nach innen, und wählen Sie Einstellungen > PC-Einstellungen ändern aus.
Wählen Sie Update und Sicherheit > Wiederherstellung aus.
Wählen Sie unter PC ohne Auswirkungen auf die Dateien auffrischen die Option Erste Schritte aus.
Wählen Sie die Option Weiter aus, stellen Sie sicher, dass Ihr Surface an das Stromnetz angeschlossen ist, und wählen Sie Aktualisieren aus.
Das Surface wird neu gestartet, und das Surface-Logo wird während der Aktualisierung angezeigt (dieser Vorgang kann einige Minuten dauern).

Aktualisieren von einem USB-Wiederherstellungsmedium

Hinweis: Informationen zum Erstellen eines USB-Wiederherstellungslaufwerks finden Sie unter Erstellen eines USB-Wiederherstellungslaufwerks oder Herunterladen eines Wiederherstellungsimages für Ihr Surface.

Führen Sie zum Aktualisieren von Surface von einem USB-Wiederherstellungslaufwerk folgende Schritte aus:

Schalten Sie Ihr Surface aus und stecken Sie es ein, damit der Akku während der Aktualisierung nicht ausgeht.
Schließen Sie das USB-Wiederherstellungslaufwerk am USB-Anschluss an.
Halten Sie die Leiser-Taste gedrückt, während Sie die Ein/Aus-Taste drücken und wieder loslassen. Lassen Sie die Leiser-Taste los, wenn das Surface-Logo angezeigt wird.
Wählen Sie bei entsprechender Aufforderung die gewünschte Sprache und das gewünschte Tastaturlayout aus.
Wählen Sie Problembehandlung > PC auffrischen aus, und wählen Sie das Betriebssystem aus, das Sie aktualisieren möchten.
Wählen Sie im Bildschirm PC auffrischen die Optionen Weiter > Aktualisieren aus.
Das Surface wird neu gestartet, und das Surface-Logo wird während der Aktualisierung angezeigt (dieser Vorgang kann einige Minuten dauern).

Lösung 2: Setzen Sie Ihr Surface RT oder Surface 2 zurück

Warnung: Nach dem Zurücksetzen gelten auf Surface wieder die Werkseinstellungen:

Beim Zurücksetzen werden Windows und die Apps, die auf Surface vorinstalliert waren, neu installiert.
Alle persönlichen Dateien werden gelöscht, und vorgenommene Einstellungen werden zurückgesetzt. Alle von Ihnen installierten Apps werden entfernt. Informationen zum Sichern Ihrer Dateien finden Sie unter Sichern Ihres Windows-PCs.
Nach dem Zurücksetzen können Sie Ihr Surface wie ein Neugerät einrichten.

So setzen Sie Ihr Surface RT oder Surface 2 zurück

Sie können Ihr Surface auf drei Arten zurücksetzen.

Zurücksetzen aus Windows: Wenn Windows geladen wird und Sie sich anmelden können, können Sie die Zurücksetzung in Windows ausführen.
Zurücksetzen über den Windows-Anmeldebildschirm: Wenn bei der Windows-Anmeldung ein Fehler auftritt, können Sie die Zurücksetzung über den Windows-Anmeldebildschirm ausführen.
Zurücksetzen von USB-Wiederherstellungsmedien: Wenn Windows nicht gestartet werden kann, können Sie das Zurücksetzen mithilfe von USB-Wiederherstellungsmedien durchführen, sofern verfügbar.

Wichtig: Wenn die Meldung Medien einfügen: Einige Dateien fehlen angezeigt wird. Ihre Windows-Installations- oder Wiederherstellungsmedien stellen diese Dateien bereit., müssen Sie ein Wiederherstellungsimage herunterladen und von einem USB-Wiederherstellungslaufwerk zurücksetzen. Weitere Informationen finden Sie unten unter "Zurücksetzen von einem USB-Wiederherstellungsmedium".

Zurücksetzen innerhalb von Windows

Stecken Sie Ihr Surface ein, damit der Akku während der Aktualisierung nicht ausgeht.
Wischen Sie vom rechten Bildschirmrand nach innen, und wählen Sie Einstellungen > PC-Einstellungen ändern aus.
Wählen Sie Update und Sicherheit > Wiederherstellung aus.
Tippen oder klicken Sie unter Alles entfernen und Windows neu installieren auf Erste Schritte > Weiter.
Wählen Sie entweder Nur Dateien entfernen oder Laufwerk vollständig bereinigen aus. Die Option zur Bereinigung des Laufwerks ist sicherer, dauert aber wesentlich länger. Beispielsweise sollten Sie die Laufwerkbereinigung auswählen, bevor Sie Surface recyceln. Wenn Sie Ihr Surface-Gerät behalten, müssen Sie nur Ihre Dateien entfernen.
Wählen Sie Zurücksetzen aus.
Surface wird neu gestartet, und das Surface-Logo wird während des Zurücksetzungsvorgangs angezeigt (dies kann einige Minuten dauern).

Zurücksetzen über den Windows-Anmeldebildschirm

Hinweise:

Wenn Sie Ihr Kennwort nicht mehr wissen, müssen Sie Surface wahrscheinlich nicht zurücksetzen. Lesen Sie den Abschnitt Ich habe mein Kennwort vergessen, bevor Sie diese Schritte zum Zurücksetzen ausführen.
Falls Sie keine Tastatur an Ihrem Surface angeschlossen haben, müssen Sie diese Schritte zum Zurücksetzen mithilfe der Bildschirmtastatur ausführen. Wählen Sie auf dem Windows-Anmeldebildschirm in der unteren linken Ecke erleichterte Bedienung und dann Bildschirmtastatur aus.

Stecken Sie Ihr Surface ein, damit der Akku während der Aktualisierung nicht ausgeht.
Tippen oder klicken Sie in der unteren rechten Ecke auf dem Windows-Anmeldebildschirm auf Ein/Aus.
Halten Sie die UMSCHALTTASTE gedrückt.
(Wenn Sie die Bildschirmtastatur verwenden, drücken Sie die UMSCHALTTASTE.)
Wählen Sie bei gedrückter UMSCHALTTASTE die Option Neu starten aus.
Wenn Die Aufforderung Neustart trotzdem angezeigt wird, wählen Sie Trotzdem neu starten aus.
Nachdem Ihr Surface neu gestartet wurde, wird der Bildschirm Option auswählen angezeigt.
Wählen Sie Problembehandlung > Diesen PC zurücksetzen aus.
Surface wird neu gestartet, und das Surface-Logo wird angezeigt, während Windows das Zurücksetzen Ihres Surface vorbereitet.
Wählen Sie im Bildschirm Zurücksetzen des PCs die Option Weiter aus.
Wählen Sie entweder Nur Dateien entfernen oder Laufwerk vollständig bereinigen aus. Die Option zur Bereinigung des Laufwerks ist sicherer, dauert aber wesentlich länger. Beispielsweise sollten Sie die Laufwerkbereinigung auswählen, bevor Sie Surface recyceln. Wenn Sie Ihr Surface-Gerät behalten, müssen Sie nur Ihre Dateien entfernen.
Wählen Sie Zurücksetzen aus. Das Surface wird neu gestartet, und das Surface-Logo wird angezeigt, während das Gerät zurückgesetzt wird (dieser Vorgang kann einige Minuten dauern).

Zurücksetzen von einem USB-Wiederherstellungsmedium

Hinweis: Informationen zum Erstellen eines USB-Wiederherstellungslaufwerks finden Sie unter Erstellen eines USB-Wiederherstellungslaufwerks oder Herunterladen eines Wiederherstellungsimages für Ihr Surface.

Führen Sie zum Zurücksetzen des Surface-Geräts mithilfe eines USB-Wiederherstellungslaufwerks folgende Schritte aus:

Schalten Sie Ihr Surface aus und stecken Sie es ein, damit der Akku während der Aktualisierung nicht ausgeht.
Schließen Sie das USB-Wiederherstellungslaufwerk am USB-Anschluss an.
Halten Sie die Leiser-Taste gedrückt, während Sie die Ein/Aus-Taste drücken und wieder loslassen. Lassen Sie die Leiser-Taste los, wenn das Surface-Logo angezeigt wird.
Wählen Sie bei entsprechender Aufforderung die gewünschte Sprache und das gewünschte Tastaturlayout aus.
Wählen Sie Problembehandlung > Diesen PC zurücksetzen aus.
Wenn Sie zur Eingabe eines Wiederherstellungsschlüssels aufgefordert werden, wählen Sie am unteren Bildschirmrand Laufwerk überspringen aus.
Wählen Sie das Betriebssystem aus, das Sie zurücksetzen möchten. Damit ist das aktuelle Betriebssystem gemeint, das auf Ihrem Surface installiert ist.
Wählen Sie Ja, Laufwerke neu partitionieren aus. Wählen Sie auf der nächsten Seite die Option Weiter aus.
Wählen Sie entweder Nur Dateien entfernen oder Laufwerk vollständig bereinigen aus.
Die Option zum sauber des Laufwerks ist sicherer, dauert aber viel länger. Beispielsweise sollten Sie die Laufwerkbereinigung auswählen, bevor Sie Surface recyceln. Wenn Sie Ihr Surface-Gerät behalten, müssen Sie nur Ihre Dateien entfernen.
Wählen Sie Zurücksetzen aus.
Surface wird neu gestartet, und das Surface-Logo wird angezeigt, während der Zurücksetzungsvorgang fortgesetzt wird (dies kann einige Minuten dauern).
Nur Surface 2: nach dem Neustart Ihres Surface werden Sie möglicherweise aufgefordert, das TPM (Trusted Platform Module) zu löschen. Drücken Sie F12 oder die Lauter-Taste, um das TPM zu löschen.

Nach dem Zurücksetzen

Nach dem Zurücksetzen Ihres Surface sind folgende Schritte erforderlich:

Führen Sie die Schritte zum Einrichten von Surface aus, u. a. Auswählen Ihrer Region und der Sprache.
Melden Sie sich mit dem gleichen Microsoft-Konto an, das Sie auch vorher verwendet haben. Dadurch stehen Ihnen Elemente wie Ihre gekauften Windows-Apps zur Neuinstallation zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Konten.
Suchen Sie nach wichtigen Updates. Siehe Installieren von Updates für Surface und Windows.
Installieren Sie Windows-Apps neu:
1. Öffnen Sie Start , und navigieren Sie zu Microsoft Store > Konto > Meine Apps.
2. Wählen Sie die zu installierenden Apps aus, und wählen Sie dann Installieren.