Problembehandlung für die Anmeldung bei Windows

Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie Ein/Aus  > Update und Neu starten, um Ihr Gerät neu zu starten und die Installation der Updates abzuschließen. 

Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind, indem Sie Netzwerk  auf dem Sperrbildschirm Ihres Geräts auswählen. Wenn Sie Probleme beim Herstellen einer WLAN-Verbindung haben oder das Signal schwach ist, verbinden Sie Ihr Gerät über ein Ethernet-Kabel direkt mit dem Router oder Modem.

Wenn die Verbindungsprobleme weiterhin bestehen, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung mithilfe eines anderen Geräts. So können Sie feststellen, ob es sich um ein Netzwerkproblem handelt.

Versuchen Sie Folgendes, wenn Sie Ihr Kennwort zur Anmeldung eingeben:

• Geben Sie Ihr Kennwort über die Bildschirmtastatur ein. Wählen Sie Erleichterte Bedienung  > Bildschirmtastatur aus und benutzen Sie die Tasten zur Eingabe Ihres Kennworts.

• Stellen Sie sicher, dass die FESTSTELLTASTE deaktiviert ist.

• Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Informationen eingeben: ein Kennwort im Kennwort-Feld oder eine PIN im PIN-Feld. Wenn Sie ein Microsoft-Konto verwenden, können Sie zwischen PIN- und Kennworteingabe wechseln, indem Sie Anmeldeoptionen auswählen.

• Wenn Sie mehrere Tastaturlayouts verwenden, stellen Sie sicher, dass die gewünschte Tastatursprache ausgewählt ist. Um Ihr Tastaturlayout zu überprüfen, wählen Sie die Eingabemethode (einen aus drei Buchstaben bestehenden Code in der unteren rechten Ecke) aus.

• Wenn Sie kürzlich Ihr Kennwort geändert haben, versuchen Sie es noch einmal mit dem vorherigen Kennwort. Wenn das vorherige Kennwort funktioniert, müssen Sie Ihr Gerät sperren und dann mit dem neuen Kennwort wieder entsperren.

• Testen Sie Ihr Kennwort, indem Sie sich über ein anderes Gerät bei account.microsoft.com anmelden. Wenn Ihr Kennwort funktioniert, aber account.microsoft.com anzeigt, dass Ihr Konto gesperrt oder nicht verfügbar ist, werden Sie auf der Website durch die Problembehandlung geführt.

• Wählen Sie vor der Eingabe Ihres Kennworts oder Pins die Option Anzeigen aus. Auf diese Weise können Sie sich vor der Eingabe vergewissern, dass Sie das richtige Kennwort bzw. die richtige PIN eingegeben haben.

Wenn Sie über mehrere Konten auf Ihrem Gerät verfügen, versuchen Sie, sich mit einem anderen Konto anzumelden. Wählen Sie im Sperrbildschirm ein anderes Konto aus der unten links angezeigten Liste aus. Um sich mit einem Konto anzumelden, das nicht aufgeführt ist, wählen Sie Anderer Benutzer aus, und geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des Kontos ein.

Durch das Starten des Geräts im abgesicherten Modus lassen sich Anmeldeprobleme einfacher beheben. Wenn eine Anmeldung im abgesicherten Modus möglich ist, können Sie davon ausgehen, dass das Anmeldeproblem nicht durch die Standardgerätetreiber oder -Einstellungen verursacht wird.

So starten Sie im abgesicherten Modus:

1. Starten Sie Ihr Gerät neu, indem Sie Ein/Aus > Neu starten auswählen. Wenn der Anmeldebildschirm angezeigt wird, halten Sie die UMSCHALT-TASTE gedrückt, während dem Sie Ein/Aus > Neu Starten wählen.

2. Wenn nach dem Neustart des PC auf dem Bildschirm Option auswählen angezeigt wird, wählen Sie Problembehandlung > Erweiterte Optionen > Einstellungen beim Starten > Neu Starten aus.

3. Nach dem Neustart des PCs wird eine Liste mit Optionen angezeigt. Die empfohlene Option ist es, 5 auszuwählen, oder die F5-TASTE für den abgesicherter Modus mit Networking zu wählen.
   Erfahren Sie mehr über die Anmeldung im abgesicherten Modus, wenn ein Fehler mit einem schwarzen oder leeren Bildschirm auftritt.

Wenn Sie versuchen, sich bei Windows 10 anzumelden und die Fehlermeldung „Keine Anmeldung beim Konto möglich” erhalten, erstellt Windows ein temporäres Profil und meldet Sie dort an. Weitere Informationen zu dieser Fehlermeldung

Haben Sie Probleme beim Anmelden bei Surface mit Windows Hello? Versuchen Sie die folgenden Lösungen, um das Problem zu beheben.

Wenn Sie Probleme haben, sich mit Ihrer PIN bei Windows 10 anzumelden, versuchen Sie, Ihre PIN zurückzusetzen. Und so gehen Sie vor:

1. Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm unter dem Textfeld für die PIN die Option Ich habe meine PIN vergessen. Wenn mehrere Konten auf dem PC vorhanden sind, wählen Sie das Konto aus, das Sie zurücksetzen müssen.

2. Geben Sie im Bildschirm Kennwort eingeben das Kennwort für Ihr Microsoft-Konto ein, und wählen Sie dann Weiter.

3. Im Bildschirm Helfen Sie uns beim Schutz Ihrer Infos wählen Sie aus, ob Sie Ihren Sicherheitscode per SMS oder E-Mail erhalten möchten. Wenn Sie SMS wählen, geben Sie die letzten vier Ziffern Ihrer Telefonnummer ein, und wählen Sie dann Code senden. Erfahren Sie mehr über Sicherheitsinformationen und Sicherheitscodes

4. Wenn Sie den Code als SMS oder E-Mail-Nachricht auf einem separaten Gerät erhalten, tragen Sie ihn im Bildschirm Geben Sie den Code ein, den Sie erhalten haben ein, und wählen Sie dann Weiter aus.

5. Im Dialogfeld Einrichten einer PIN geben Sie Ihre neue PIN ein, und bestätigen Sie die Eingabe. Ihre neue PIN ist nun eingerichtet.

Die Art und Weise, wie Sie Ihr Kennwort zurücksetzen, hängt davon ab, ob Sie sich über ein Microsoft-Konto oder ein lokales Konto anmelden.

Um herauszufinden, welche Art von Konto Sie verwenden, wählen Sie Anmeldeoptionen auf dem Anmeldebildschirm aus. Wenn das Symbol für ein Microsoft-Konto  angezeigt wird, dann verwenden Sie ein Microsoft-Konto. Wenn nur das Symbol für das Kennwort  angezeigt wird, verfügen Sie entweder über ein Domänenkonto (Arbeit oder Schule) oder ein lokales Konto.

Wenn Sie über ein Microsoft-Konto verfügen:

1. Geben Sie den Namen Ihres Microsoft-Kontos auf dem Anmeldebildschirm ein, wenn der Name nicht angezeigt wird. Wenn mehrere Konten auf dem PC vorhanden sind, wählen Sie das Konto aus, das Sie zurücksetzen wollen.

2. Unter dem Textfeld für das Kennwort wählen Sie Ich habe mein Kennwort vergessen.

3. Geben Sie auf dem Bildschirm Konto wiederherstellen die Zeichen ein, die im Feld unter Geben Sie die angezeigten Zeichen ein angezeigten werden, und wählen Sie dann Weiter.

4. Wählen Sie auf dem Bildschirm Identität überprüfen aus, ob Sie Ihren Sicherheitscode per SMS oder E-Mail erhalten möchten. Wenn Sie SMS auswählen, geben Sie die letzten vier Ziffern Ihrer Telefonnummer ein, und wählen Sie dann Code senden. Erfahren Sie mehr über Sicherheitsinformationen und Sicherheitscodes

5. Wenn Sie den Code als SMS oder E-Mail-Nachricht auf einem separaten Gerät erhalten, tragen Sie ihn ein, und wählen Sie dann Weiter.

6. Erstellen Sie auf dem Bildschirm Kennwort zurücksetzen ein neues Kennwort, und wählen Sie dann Weiter. Dadurch wird Ihr neues Kennwort eingerichtet. Wählen SieWeiter, um auf den Anmeldebildschirm zurückzukehren.

7. Melden Sie sich mit dem neuen Kennwort für Ihr Microsoft-Konto an.

Wenn Sie über ein lokales Konto verfügen:

Wenn Sie Windows 10, Version 1803, verwenden und Ihrem lokalen Konto Sicherheitsfragen hinzugefügt haben, die beim Zurücksetzen des Kennworts verwendet werden, wählen Sie Kennwort zurücksetzen auf dem Anmeldebildschirm aus. (Dieser Link wird angezeigt, nachdem Sie ein falsches Kennwort eingegeben haben.) Geben Sie dann die Antworten auf die Sicherheitsfragen ein, und wählen Sie ein neues Kennwort aus.

Wenn Sie eine ältere Version von Windows 10 verwenden oder keine Sicherheitsfragen hinzugefügt haben, müssen Sie Ihr Gerät zurücksetzen.

1. Wählen Sie Ein/Aus in der unteren rechten Ecke des Sperrbildschirms aus.

2. Halten Sie die UMSCHALT-TASTE gedrückt, und wählen Sie Neu starten.

3. Wählen Sie im Menü Startoptionen die Option Problembehandlung > Diesen PC zurücksetzen > Alles entfernen aus.

4. Der PC wird neu gestartet und automatisch zurückgesetzt.

Wenn keiner der oben genannten Schritte zum Ziel geführt hat, rufen Sie weitere Hilfe zum Ändern oder Zurücksetzen des Windows-Kennworts ab.