Erhalten Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung für Geräte, die von Microsoft gekauft wurden

Gilt für
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Wenn Sie ein Produkt von Microsoft erworben haben, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Rückgabe anfordern.

Wenn Sie ein Produkt von Microsoft erworben haben, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Rückgabe anfordern.

Sie können mit bis zu 60-tägigen Rückgaben für physische Microsoft-Produkte beruhigt sein. Wenn wir den Preis innerhalb von 60 Tagen senken, wenden Sie sich an den Vertriebssupport , und wir erstatten Ihnen den Unterschied.  * Ausgewählte Produkte & Märkten, es gelten die Bedingungen.

Artikel, die möglicherweise zur Rückgabe, Rückerstattung oder zum Umtausch berechtigt sind, sind physische Waren wie ein Surface, Xbox-Controller, Virtual Reality-Headset oder Paketsoftware.

  1. Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch auf der Seite Bestellverlauf Ihres Microsoft-Kontos anfordern.

    Bestellverlauf öffnen

  2. Suchen Sie nach dem relevanten Element, und wählen Sie Rückgabe anfordern aus.

    Hinweis

    • Online-Retouren sind nicht in allen Märkten verfügbar. Wenn Rückgabe anfordern nicht angezeigt wird oder sie nicht online eine Rückgabe anfordern können, wenden Sie sich an den Vertriebssupport. 
    • Wenn kein Artikel angezeigt wird, wurden Sie während des Kaufs möglicherweise nicht angemeldet. Verwenden Sie stattdessen die Gastbestellungssuche .

    Kein Bild gefunden

  3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein im Voraus bezahltes Adressetikett für die Rückgabe zu erhalten.

  4. Wenn wir Ihren Artikel erhalten und feststellen, dass er für eine Rückgabe berechtigt ist, senden wir Ihnen entweder einen Ersatz zu oder stellen Ihnen eine Rückerstattung aus. Bei einer berechtigten Rückgabe schreiben wir Ihnen den vollen Betrag abzüglich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren gut.

  5. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen, nachdem wir den Artikel erhalten und festgestellt haben, dass dieser für eine Rückgabe qualifiziert ist, bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsoption.

  6. Die status Ihrer Rückerstattung finden Sie auf der Seite Bestellverlauf.

    Bestellverlauf öffnen

Hinweis

  • Online-Retouren sind nicht in allen Märkten verfügbar. Wenn Sie keine Rückgabe online anfordern können, wenden Sie sich bitte an den Vertriebssupport.
  • Einzelne Artikel innerhalb eines Pakets können nicht zurückgegeben werden.
  • Rückgabebezeichnungen laufen nach einer bestimmten Zeit ab. Wenden Sie sich an den Vertriebssupport , um Unterstützung zu erhalten.
  • Wenn Sie Ihr Produkt nicht erhalten haben, initiieren Sie keine Produktrückgabe, sondern wenden Sie sich an den Vertriebssupport.
  • In Australien sind diese Rückerstattungsinformationen nicht von den nach dem australischen Verbraucherrecht erlassenen Abhilfemaßnahmen betroffen. Einzelheiten zu Ihren Rechten gemäß dem australischen Verbrauchergesetz finden Sie unter Microsoft und dem australischen Verbrauchergesetz .
  • Wenn Sie sehen, dass wir die Rückerstattung ausgestellt haben, aber das Geld nicht an Ihren Zahlungsanbieter zurückgezahlt wurde, warten Sie bitte einige Tage. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen verarbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsoption angewendet.
  • Microsoft akzeptiert keine Rückgaben von Käufen von Microsoft-Produkten oder anderen Produkten, die von einem anderen Einzelhändler erworben wurden.
  • Microsoft ist nicht verantwortlich für Spiele und/oder Speichergeräte, die in einem zurückgegebenen Produkt verbleiben.

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Für Unterstützung vor dem Verkauf oder bei Problemen mit dem Kauf  kontaktieren Sie den Vertriebssupport.