Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung mit einem Schlüssel haben, überprüfen Sie die Fehlermeldungen aus den folgenden Abschnitten.
Es gibt drei Standard Gründe, warum ein QR-Code für Ihr mobiles Gerät nicht angezeigt wird, wenn versucht wird, sich mit einem Schlüssel anzumelden:
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Bluetooth ist nicht aktiviert. Bluetooth muss auf beiden Geräten aktiviert sein: dem Gerät, auf dem Sie sich anmelden, und dem Gerät, das Ihren Schlüssel enthält.
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Ihre Authentifizierungsgeräte müssen sich in Reichweite befinden und mit dem Internet verbunden sein. Sie müssen sich nicht im selben Netzwerk befinden.
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Die Authentifizierung bei einem anderen Gerät über Bluetooth ist von Ihrem organization möglicherweise nicht zulässig. Administratoren erfahren , wie Sie Kennungen konfigurieren.
Wenn beim Versuch, sich auf Ihrem Android-Gerät anzumelden, die Meldung "Wir konnten Sie nicht anmelden" angezeigt wird, kann es sein, dass Ihr Hauptschlüssel in einem anderen Profil gespeichert wird.
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Wenn Ihr Hauptschlüssel für ein Geschäftskonto mit einer Kamera- oder Authentifikator-App in Ihrem persönlichen Profil erstellt wurde, müssen Sie einen Schlüssel in Ihrem Arbeitsprofil neu erstellen.
Tipp: Verwenden Sie die Kamera-App in Ihrem persönlichen Profil nicht, um einen Anmelde- oder Registrierungs-QR-Code zu scannen. Der Hauptschlüssel wird nicht in Ihrem Arbeitsprofil gespeichert.
Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass Ihr Hauptschlüssel nicht gefunden oder nicht mehr gültig ist, liegt dies möglicherweise daran, dass der Schlüssel aus Ihrem Konto gelöscht wurde.
So beheben Sie das Problem:
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Überprüfen Sie die Authentifikator-App auf Ihrem mobilen Gerät auf alle Nicht mehr angewendeten Schlüssel, und löschen Sie sie.
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Richten Sie einen neuen Schlüssel ein.
Wenn Sie ein neues Gerät erhalten, müssen Sie möglicherweise einen neuen Schlüssel mit Ihrem neuen Gerät einrichten. Nach Abschluss des Vorgangs können Sie alle alten Schlüssel sicher aus Ihrem Konto entfernen.
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Richten Sie zuerst einen neuen Schlüssel ein.
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Überprüfen Sie Ihr Konto auf alle Kennungen, die nicht mehr gelten, und löschen Sie sie. Persönliches Microsoft-Konto | Geschäfts-, Schul- oder Uni-Entra ID
