Registrieren der Überprüfungsmethode für die Kennwortzurücksetzung für ein Geschäfts-, Schul- oder Unikonto

Wenn Sie das Kennwort für Ihr Geschäfts-, Schul -oder Unikonto vergessen haben, von Ihrem Unternehmen keines erhalten haben oder aus Ihrem Konto ausgesperrt wurden, können Sie Ihre Sicherheitsinformation und Ihr mobiles Gerät verwenden, um das Kennwort Ihres Geschäfts-, Schul -oder Unikontos zurückzusetzen.

Ihr Administrator muss dieses Feature aktivieren, damit Sie Ihre Informationen registrieren und Ihr Kennwort zurücksetzen können. Wenn die Option Kennwort vergessen nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Administrator das Feature für Ihre Organisation nicht aktiviert hat. Ist dies Ihrer Meinung nach nicht richtig, wenden Sie sich an den Helpdesk.

Wichtig: Dieser Artikel richtet sich an Benutzer, die versuchen, sich für die Self-Service-Kennwortzurücksetzung zu registrieren. Dies bedeutet, dass Sie Ihr eigenes Geschäfts-, Schul- oder Unikennwort (z. B. alain@contoso.com) zurücksetzen können, ohne dass Sie die Hilfe Ihres Administrators benötigen. Wenn Sie als Administrator nach Informationen zum Aktivieren der Self-Service-Kennwortzurücksetzung für Ihre Mitarbeiter oder andere Benutzer suchen, lesen Sie die Artikel Bereitstellen der Self-Service-Kennwortzurücksetzung in Azure AD und andere Artikel.

Einrichten Ihrer Überprüfungsmethode für die Kennwortzurücksetzung

Öffnen Sie den Webbrowser auf Ihrem Gerät, und wechseln Sie zur Seite Sicherheitsinformationen .
Abhängig davon, wie Ihr Administrator Ihre Organisation eingerichtet hat, steht Ihnen mindestens eine der folgenden Optionen zur Verfügung, die Sie als Sicherheitsüberprüfungsmethode einrichten können. Wenn mehrere Optionen verfügbar sind, wird dringend empfohlen, mehr als eine als Sicherheitsüberprüfungsmethode zu verwenden, falls eine Ihrer Methoden nicht mehr verfügbar ist.
- Authentifizierungs-App: Wählen Sie die Microsoft Authenticator-App oder eine andere Authentifikator-App als Sicherheitsüberprüfungsmethode aus. Weitere Informationen zum Einrichten der App finden Sie unter Einrichten einer Authentifikator-App als Überprüfungsmethode.
- SMS: Wählen Sie aus, dass Sie sich selbst SMS an Ihr mobiles Gerät senden möchten. Weitere Informationen zum Einrichten von SMS finden Sie unter Einrichten von SMS-Nachrichten als Überprüfungsmethode.
- Telefonanrufe: Wählen Sie aus, um einen Telefonanruf an Ihre registrierte Telefonnummer zu erhalten. Weitere Informationen zum Einrichten von Telefonanrufen finden Sie unter Einrichten einer Telefonnummer als Überprüfungsmethode.
- Sicherheitsschlüssel: Wählen Sie die Verwendung eines Microsoft-kompatiblen Sicherheitsschlüssels aus. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten eines Sicherheitsschlüssels als Überprüfungsmethode.
- Email Adresse: Wählen Sie eine alternative E-Mail-Adresse aus, die ohne vergessenes oder fehlendes Kennwort verwendet werden kann. Diese Option funktioniert nur für die Kennwortzurücksetzung und nicht als Sicherheitsüberprüfungsmethode. Weitere Informationen zum Einrichten einer E-Mail-Adresse finden Sie unter Einrichten einer E-Mail-Adresse als Überprüfungsmethode.
- Sicherheitsfragen: Wählen Sie aus, um vordefinierte Sicherheitsfragen einzurichten und zu beantworten, die von Ihrem Administrator eingerichtet wurden. Diese Option funktioniert nur für die Kennwortzurücksetzung und nicht als Sicherheitsüberprüfungsmethode. Weitere Informationen zu Sicherheitsfragen finden Sie unter Einrichten von Sicherheitsfragen als Überprüfungsmethode.
Nachdem Sie Die Methoden ausgewählt und eingerichtet haben, wählen Sie Fertig stellen aus, um den Vorgang abzuschließen.

Wichtig: Für Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hinzugefügte Informationen werden nicht für das globale Verzeichnis Ihrer Organisation freigegeben. Diese Informationen sind nur für Sie und Ihren Administrator sichtbar. Die Antworten auf Ihre Sicherheitsfragen sind nur für Sie selbst sichtbar.

Häufige Probleme und Lösungen

Hier finden Sie einige häufige Fehler und die passenden Lösungen:

Fehlermeldung	Mögliche Lösung
Aktualisieren Des Browsers Ihr Browser wird nicht unterstützt oder auf dem neuesten Stand. Versuchen Sie, es zu aktualisieren, oder laden Sie die neueste Version von Microsoft Edge herunter, und installieren Sie sie. Sie können auch versuchen, von einem anderen Gerät auf https://aka.ms/mysecurityinfo zuzugreifen.	Dieser Fehler tritt auf, wenn die Seite nicht gerendert werden kann, weil der Benutzer versucht hat, von einem nicht unterstützten Browser auf https://aka.ms/mysecurityinfo zuzugreifen, oder wenn ein nicht unterstützter eingebetteter Browser oder eine Webansicht versucht hat, den Benutzer auf die Seite zu leiten. Es wird empfohlen, ein Update auf die neueste Version Ihres Browsers durchzuführen oder direkt auf https://aka.ms/mysecurityinfo von einem anderen Gerät aus zuzugreifen.
Wenden Sie sich an Ihren Administrator. Es wurde ermittelt, dass das Kennwort Ihres Benutzerkontos nicht von Microsoft verwaltet wird. Ihr Kennwort kann daher nicht automatisch zurückgesetzt werden. Wenden Sie sich an Ihre IT-Mitarbeiter, um weitere Unterstützung zu erhalten.	Wenn Sie diese Fehlermeldung nach der Eingabe Ihrer Benutzer-ID erhalten, bedeutet dies, dass Ihre Organisation Ihr Kennwort intern verwaltet und Sie Ihr Kennwort nicht über den Link Sie können nicht auf Ihr Konto zugreifen? zurücksetzen können. Wenn Ihr Kennwort in dieser Situation zurückgesetzt werden soll, müssen Sie den Helpdesk oder Administrator Ihrer Organisation um Hilfe bitten.
Ihr Konto ist nicht für die Kennwortzurücksetzung aktiviert. Es tut uns leid, aber Ihre IT-Mitarbeiter haben Ihr Konto nicht für die Verwendung mit diesem Dienst eingerichtet. Wenn Sie möchten, können wir uns an einen Administrator in Ihrer Organisation wenden, um Ihr Kennwort für Sie zurückzusetzen.	Wenn Sie diese Fehlermeldung nach der Eingabe Ihrer Benutzer-ID erhalten, bedeutet dies, dass Ihre Organisation die Kennwortzurücksetzungsfunktion nicht aktiviert hat oder Sie die Funktion nicht verwenden dürfen. Wenn Ihr Kennwort in dieser Situation zurückgesetzt werden soll, müssen Sie den Link zur Kontaktaufnahme mit einem Administrator auswählen. Nachdem Sie auf den Link geklickt haben, wird eine E-Mail an den Helpdesk oder Administrator Ihrer Organisation gesendet, in der er darüber informiert wird, dass Sie Ihr Kennwort zurücksetzen möchten.
Das Konto konnte nicht überprüft werden. Wenn Sie möchten, können wir uns an einen Administrator in Ihrer Organisation wenden, um Ihr Kennwort für Sie zurückzusetzen.	Wenn Sie diese Fehlermeldung nach der Eingabe Ihrer Benutzer-ID erhalten, bedeutet dies, dass Ihre Organisation die Kennwortzurücksetzung aktiviert hat und Sie die Funktion zwar verwenden können, sich aber nicht für den Dienst registriert haben. In diesem Fall müssen Sie sich an den Helpdesk oder Administrator Ihrer Organisation wenden, damit Ihr Kennwort zurückgesetzt werden kann. Informationen dazu, wie Sie sich für die Kennwortzurücksetzung registrieren, nachdem Sie Ihr Gerät wieder verwenden können, finden Sie im obigen Prozess in diesem Artikel.