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Wenn Sie Ihr Arbeits- oder Schulkennwort vergessen, nie ein Kennwort von Ihrer Organisation erhalten oder Ihr Konto gesperrt wurde, können Sie Ihre Sicherheitsinformationen und Ihr mobiles Gerät verwenden, um Ihr Arbeits- oder Schulkennwort zurückzusetzen.

Ihr Administrator muss dieses Feature aktivieren, damit Sie Ihre Informationen registrieren und Ihr eigenes Kennwort zurücksetzen können. Wenn die Option Kennwort vergessen nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Administrator das Feature für Ihre Organisation nicht aktiviert hat. Wenn Sie glauben, dass dies falsch ist, bitten Sie Ihren Helpdesk um Unterstützung.

Wichtig: Dieser Artikel richtet sich an Benutzer, die die Anmeldung für die Self-Service-Kennwortzurücksetzung verwenden möchten. Dies bedeutet, dass Sie Ihr eigenes Arbeits- oder Schulkennwort (z. B. alain@contoso.com) zurücksetzen können, ohne dass der Administrator Hilfe benötigt. Wenn Sie als Administrator nach Informationen zum Aktivieren der Self-Service-Kennwortzurücksetzung für Ihre Mitarbeiter oder andere Benutzer suchen, lesen Sie den Artikel Bereitstellen der Self-Service-Kennwortzurücksetzungfür Azure AD und in anderen Artikeln .

Einrichten der Überprüfungsmethode für die Kennwortzurücksetzung

  1. Öffnen Sie den Webbrowser auf Ihrem Gerät, und wechseln Sie zur Seite Sicherheitsinformationen.

  2. Je nachdem, wie Ihr Administrator Ihre Organisation eingerichtet hat, steht Ihnen mindestens eine der folgenden Optionen zum Einrichten als Ihre Sicherheitsüberprüfungsmethode zur Verfügung. Wenn mehrere Optionen verfügbar sind, empfehlen wir dringend, dass Sie mehr als eine als Sicherheitsüberprüfungsmethode verwenden, falls eine Ihrer Methoden nicht mehr verfügbar ist.

    • Authentifizierungs-App: Wählen Sie aus, ob Microsoft Authenticator-App oder eine andere Authentator-App als Sicherheitsüberprüfungsmethode verwendet werden soll. Weitere Informationen zum Einrichten der App finden Sie unter Einrichten einer Authentator-App als Überprüfungsmethode.

    • Textnachrichten: Wählen Sie diese Option aus, um sich SELBST SMS an Ihr mobiles Gerät zu senden. Weitere Informationen zum Einrichten von Textnachrichten finden Sie unter Einrichten von Textnachrichten als Überprüfungsmethode.

    • Telefon: Wählen Sie diese Option aus, um einen Anruf an Ihre registrierte Telefonnummer zu erhalten. Weitere Informationen zum Einrichten von Telefonanrufen finden Sie unter Einrichten einer Telefonnummer als Überprüfungsmethode.

    • Sicherheitsschlüssel: Wählen Sie einen mit Microsoft kompatiblen Sicherheitsschlüssel aus. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten eines Sicherheitsschlüssels als Überprüfungsmethode.

    • E-Mail-Adresse: Wählen Sie eine alternative E-Mail-Adresse aus, die verwendet werden kann, ohne dass Ihr vergessenes oder fehlendes Kennwort erforderlich ist. Dies funktioniert nur für die Kennwortzurücksetzung, nicht als Sicherheitsüberprüfungsmethode. Weitere Informationen zum Einrichten einer E-Mail-Adresse finden Sie unter Einrichten einer E-Mail-Adresse als Überprüfungsmethode.

    • Sicherheitsfragen: Wählen Sie aus, ob Sie vordefinierte Sicherheitsfragen einrichten und beantworten, die von Ihrem Administrator eingerichtet wurden. Dies funktioniert nur für die Kennwortzurücksetzung, nicht als Sicherheitsüberprüfungsmethode. Weitere Informationen zu Sicherheitsfragen finden Sie unter Einrichten von Sicherheitsfragen als Überprüfungsmethode.

  3. Nachdem Sie ihre Methoden ausgewählt und eingerichtet haben, wählen Sie Fertig stellen aus, um den Vorgang fertig zu stellen.

Wichtig: Informationen, die für Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse hinzugefügt werden, werden nicht für das globale Verzeichnis Ihrer Organisation freigegeben. Die einzigen Personen, die diese Informationen sehen können, sind Sie und Ihr Administrator. Nur Sie können die Antworten auf Ihre Sicherheitsfragen sehen.

Häufige Probleme und deren Lösungen

Hier sind einige häufige Fehlerfälle und deren Lösungen:

Fehlermeldung

Mögliche Lösung

Wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Wir haben festgestellt, dass das Kennwort für Ihr Benutzerkonto nicht von Microsoft verwaltet wird. Daher können wir Ihr Kennwort nicht automatisch zurücksetzen.

Wenden Sie sich an Ihren IT-Mitarbeiter, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wenn diese Fehlermeldung angezeigt wird, nachdem Sie Ihre Benutzer-ID eingegeben haben, bedeutet dies, dass Ihr Kennwort intern von Ihrer Organisation verwaltet wird und Sie nicht möchten, dass Ihr Kennwort über den Link Auf Ihr Konto kann nicht zugegriffen werden zurückgesetzt werden. Wenn Sie Ihr Kennwort in dieser Situation zurücksetzen möchten, müssen Sie sich an das Helpdesk Ihrer Organisation oder Ihren Administrator wenden, um Hilfe zu erhalten.

Ihr Konto ist nicht für die Kennwortzurücksetzung aktiviert.
Es tut uns leid, aber Ihre IT-Mitarbeiter haben Ihr Konto nicht für die Verwendung mit diesem Dienst eingerichtet.
Wenn Sie möchten, können wir uns an einen Administrator in Ihrer Organisation wenden, um Ihr Kennwort für Sie zurückzusetzen.

Wenn diese Fehlermeldung nach der Eingabe Ihrer Benutzer-ID angezeigt wird, bedeutet dies, dass entweder Ihre Organisation das Feature zum Zurücksetzen des Kennworts nicht aktiviert hat oder dass Sie es nicht verwenden dürfen. Um Ihr Kennwort in diesem Fall zurückzusetzen, müssen Sie den Link Administrator kontaktieren auswählen. Nachdem Sie auf den Link geklickt haben, wird eine E-Mail an den Helpdesk oder Administrator Ihrer Organisation gesendet, in der sie informiert werden, dass Sie Ihr Kennwort zurücksetzen möchten.

Ihr Konto konnte nicht überprüft werden.
Wenn Sie möchten, können wir uns an einen Administrator in Ihrer Organisation wenden, um Ihr Kennwort für Sie zurückzusetzen.

Wenn diese Fehlermeldung nach der Eingabe Ihrer Benutzer-ID angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihre Organisation die Kennwortzurücksetzung aktiviert und sie verwenden kann, sie aber nicht für den Dienst registriert ist. In diesem Fall müssen Sie sich an das Helpdesk oder den Administrator Ihrer Organisation wenden, um Ihr Kennwort zurückzusetzen. Informationen dazu, wie Sie sich für die Kennwortzurücksetzung registrieren, nachdem Sie wieder auf Ihrem Gerät sind, finden Sie im Verfahren oben in diesem Artikel.

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