Neustarten, Zurücksetzen oder Wiederherstellen von HoloLens (1. Generation)

Wenn Probleme mit Ihrer HoloLens auftreten, können Sie versuchen, das Gerät neu zu starten oder zurückzusetzen oder das Gerät mithilfe der Gerätewiederherstellung erneut zu flashen. Dieser Artikel führt Sie durch die empfohlenen Wiederherstellungsschritte in der richtigen Reihenfolge.

Wenn Sie eine HoloLens 2 wiederherstellen möchten, lesen Sie Wiederherstellen einer HoloLens 2, da sich dieser Prozess unterscheidet.

Neu starten

Durchführen eines sicheren Neustarts mithilfe von Cortana

Die sicherste Möglichkeit zum Neustarten der HoloLens besteht darin, Cortana zu verwenden. Dies ist in der Regel das erste, was Sie versuchen sollten, wenn ein Problem mit HoloLens besteht.

1. Aktivieren Sie Ihre HoloLens.
2. Stellen Sie sicher, dass ein Benutzer angemeldet ist und das Gerät nicht auf ein Kennwort wartet, um es zu entsperren.
3. Sagen Sie "Hey Cortana, neustarten" oder "Hey Cortana, neustarten".
4. Cortana antwortet und fordert Sie zur Bestätigung auf. Warten Sie, bis nach der Frage ein Sound wiedergegeben wird, und sagen Sie dann "Ja". Das Gerät wird neu gestartet.

Verwenden des Netzschalters für einen sicheren Neustart

Wenn Sie Ihr Gerät immer noch nicht neu starten können, versuchen Sie, es mithilfe des Netzschalters neu zu starten:

1. Halten Sie den Netzschalter 5 Sekunden lang gedrückt. Nach 1 Sekunde leuchten alle fünf LEDs und schalten dann nacheinander von rechts nach links langsam aus. Nach 5 Sekunden sind alle LEDs ausgeschaltet, was auf das erfolgreiche Herunterfahren hinweist.

   Wichtig

   Beenden Sie das Drücken der Taste sofort, nachdem alle LEDs ausgeschaltet sind.

2. Warten Sie 1 Minute, bis das Herunterfahren abgeschlossen ist. Das Herunterfahren wird möglicherweise noch ausgeführt, auch nachdem die Anzeige ausgeschaltet wurde.

3. Schalten Sie das Gerät erneut ein, indem Sie den Netzschalter 1 Sekunde lang gedrückt halten.

Durchführen eines sicheren Neustarts über das Windows-Geräteportal

Wenn das vorherige Verfahren nicht funktioniert hat, versuchen Sie, das Gerät über das Windows-Geräteportal neu zu starten. Suchen Sie in der oberen rechten Ecke die Option zum Neustarten oder Herunterfahren des Geräts.

Führen Sie einen unsicheren erzwungenen Neustart durch.

Wenn die vorherigen Methoden Ihre HoloLens nicht neu gestartet haben, erzwingen Sie einen Neustart. Diese Methode entspricht dem Entfernen und erneuten Installieren des Akkus. Dies ist gefährlich, da ihr Gerät möglicherweise beschädigt ist. In diesem Fall müssen Sie Ihre HoloLens flashen.

1. Halten Sie den Netzschalter mindestens 10 Sekunden lang gedrückt.
   • Es ist in Ordnung, die Schaltfläche länger als 10 Sekunden lang zu halten.
   • Es ist sicher, jede LED-Aktivität zu ignorieren.
2. Lassen Sie die Schaltfläche los, und warten Sie 2-3 Sekunden.
3. Halten Sie den Netzschalter 1 Sekunde lang gedrückt.
4. Wenn weiterhin Probleme auftreten, drücken Sie den Netzschalter 4 Sekunden lang, bis alle Akkuanzeigen ausgeblendet werden und der Bildschirm keine Hologramme mehr anzeigt. Warten Sie eine Minute, und drücken Sie dann erneut den Netzschalter , um das Gerät einzuschalten.

Zurück zu einer früheren Version : HoloLens (1. Generation)

In einigen Fällen können Sie zu einer früheren Version der HoloLens-Software zurückkehren. Dazu können Sie das Windows Device Recovery Tool verwenden, um Ihre HoloLens auf die frühere Version zurückzusetzen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu einer früheren Version von HoloLens 1 zurückzukehren:

1. Stellen Sie sicher, dass Keine Telefone oder Windows-Geräte an Ihren PC angeschlossen sind.
2. Laden Sie auf Ihrem PC das Windows Device Recovery Tool (WDRT) herunter.
3. Laden Sie das HoloLens Anniversary Update-Wiederherstellungspaket herunter.
4. Wenn die Downloads abgeschlossen sind, öffnen Sie Downloads des Datei-Explorers>. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den gezippten Ordner, den Sie gerade heruntergeladen haben, und wählen Sie Alle>Extrahieren aus, um ihn zu entzippen.
5. Schließen Sie Ihre HoloLens mithilfe des mitgelieferten Micro-USB-Kabels an Ihren PC an. (Auch wenn Sie andere Kabel zum Anschließen Ihrer HoloLens verwendet haben, funktioniert dieses Kabel am besten.)
6. Die WDRT erkennt Ihre HoloLens automatisch. Wählen Sie die Kachel Microsoft HoloLens aus.
7. Wählen Sie auf dem nächsten Bildschirm Manuelle Paketauswahl aus, und wählen Sie die Installationsdatei aus, die in dem Ordner enthalten ist, den Sie in Schritt 4 entpackt haben. (Suchen Sie nach einer Datei mit der Erweiterung .ffu.)
8. Wählen Sie Software installieren aus, und befolgen Sie die Anweisungen.

Zurücksetzen auf Werkseinstellungen

Wenn ihre HoloLens weiterhin ein Problem hat, versuchen Sie, sie auf den Werkszustand zurückzusetzen. Dieser Schritt behält die Version der Windows Holographic-Software bei, die darauf installiert ist, und gibt alles andere in die Werkseinstellungen zurück.

1. Öffnen Sie die App Einstellungen, und wählen Sie dann Wiederherstellung aktualisieren> aus.
2. Wählen Sie die Option Gerät zurücksetzen aus, und lesen Sie die Bestätigungsmeldung.
3. Bestätigen Sie das Zurücksetzen. Das Gerät wird neu gestartet und zeigt eine Reihe von Drehrädern und eine Statusanzeige an.
4. Warten Sie etwa 30 Minuten, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist. Wenn dies abgeschlossen ist, wird das Gerät in der "out-of-the-box"-Benutzeroberfläche neu gestartet.

Installieren Sie das Betriebssystem erneut

Wenn das Gerät nach dem Neustart und Zurücksetzen weiterhin ein Problem hat, können Sie ein Wiederherstellungstool auf Ihrem Computer verwenden, um das Betriebssystem und die Firmware von HoloLens neu zu installieren.

Die Daten, die HoloLens für das Zurücksetzen benötigt, werden in einem Full Flash Update (FFU) verpackt, das einer ISO-, WIM- oder VHD-Datei ähnelt. Erfahren Sie mehr über FFU-Bilddateiformate.

Sie können ein neues Betriebssystem auf Ihrer HoloLens (1. Generation) installieren, indem Sie das Windows Device Recovery Tool verwenden. Bevor Sie dieses Tool verwenden, überprüfen Sie, ob das Problem durch neustarten oder zurücksetzen Ihrer HoloLens behoben wird.

Der Wiederherstellungsvorgang kann eine Weile dauern. Wenn dies abgeschlossen ist, wird die neueste Version der Windows Holographic-Software installiert.

Um das Tool verwenden zu können, benötigen Sie einen Computer mit Windows 10 oder höher mit mindestens 4 GB freiem Speicherplatz. Sie können dieses Tool nicht auf einem virtuellen Computer ausführen.

Wiederherstellen Ihrer HoloLens

1. Laden Sie das Windows Device Recovery Tool herunter, und installieren Sie es auf Ihrem Computer.
2. Verbinden Sie holoLens (1. Generation) mit dem Micro-USB-Kabel, das im Lieferumfang Ihrer HoloLens enthalten ist.
3. Öffnen Sie das Windows Device Recovery Tool, und befolgen Sie die Anweisungen.

Wenn holoLens (1. Generation) nicht automatisch erkannt wird, wählen Sie Mein Gerät wurde nicht erkannt aus. Befolgen Sie dann die Anweisungen, um das Gerät in den Wiederherstellungsmodus zu versetzen.

Manueller Blinkmodus

Wenn Ihr Gerät nicht erkannt wird, führen Sie die folgenden Schritte aus, um es in den Blinkmodus zu versetzen:

1. Trennen Sie das Gerät von einer beliebigen Stromquelle.
2. Wenn das Gerät eingeschaltet ist, halten Sie den Netzschalter gedrückt, bis er sich vollständig ausschaltet.
3. Halten Sie die Lautstärketaste gedrückt , und tippen Sie kurz auf den Netzschalter . Das Gerät sollte starten und nur die mittlere LED anzeigen.
4. Schließen Sie das Gerät an Ihren PC an.
5. Öffnen Sie das Windows Device Recovery Tool.
6. Wählen Sie Mein Gerät wurde nicht erkannt und dann HoloLens aus.
7. Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihr Gerät wiederherzustellen.