Mein Lumia-Mobiltelefon funktioniert oder reagiert nicht wie erwartet.

Versuchen Sie die folgenden Lösungen, wenn Ihr Smartphone z. B. willkürlich neu startet, überhaupt nicht reagiert oder nicht eingeschaltet werden kann, wenn eine App abstürzt, Probleme mit dem Sound auftreten oder der Bildschirm leer ist:

1. Laden Sie Ihr Smartphone auf.


Laden Sie Ihr Smartphone für mindestens 20 Minuten.

2. Starten Sie Ihr Smartphone neu.


Drücken und halten Sie die Ein-/Aus- und die Leiser-Taste gleichzeitig für 10 bis 15 Sekunden. Lassen Sie die Tasten los, um das Smartphone neu zu starten. Nach diesem Vorgang müssen Sie möglicherweise das Datum und die Uhrzeit auf dem Smartphone einstellen.
Keys to press to perform soft reset

Besteht das Problem weiterhin, setzen Sie das Smartphone gemäß der nachfolgenden Anweisungen zurück und stellen es anschließend wieder her.

3. Setzen Sie Ihr Mobiltelefon zurück.



Bevor Sie mit dem Zurücksetzen fortfahren, stellen Sie sicher, dass der Akkuladestand Ihres Smartphones über 50 % liegt.
Um die verbleibende Akkulaufzeit zu überprüfen, wechseln Sie zu Einstellungen > System > Stromsparmodus (Lumia mit Windows Phone 8: Einstellungen > Stromsparmodus). Wenn Sie den Akkuladestand nicht prüfen können oder der Ladestand zu niedrig ist, laden Sie Ihr Smartphone für mindestens 20 Minuten auf.

Setzen Sie Ihr Smartphone mithilfe der Einstellungen des Smartphones zurück.
Wählen Sie Einstellungen > System > Info > Handy zurücksetzen (Lumia mit Windows Phone 8: Einstellungen > Info > Handy zurücksetzen).

Wenn Sie nicht auf die Einstellungen des Smartphones zugreifen können, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Trennen Sie das Ladekabel vom Mobiltelefon. Drücken und halten Sie die Ein-/Aus- und die Leiser-Taste gleichzeitig. Lassen Sie die gedrückten Tasten los, sobald das Smartphone vibriert. Drücken und halten Sie dann sofort die Leiser-Taste, bis auf dem Bildschirm des Smartphones ein Ausrufezeichen (!) angezeigt wird. Lassen Sie die Leiser-Taste los.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Drücken Sie dann die Lautstärke- und die Ein-/Aus-Taste in der folgenden Reihenfolge: Lauter, Leiser, Ein/Aus und Leiser.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Benutzer des Lumia 950 XL: Beachten Sie, dass die physischen Tastenkombinationen im Vergleich zu anderen Lumia Smartphones leicht abweichen können.

  3. Warten Sie, bis Ihr Smartphone zurückgesetzt wurde. Während dieses Vorgangs werden auf dem Bildschirm für bis zu fünf Minuten rotierende Zahnräder angezeigt. Anschließend ist der Bildschirm ungefähr 30 Sekunden lang schwarz, und dann wird Ihr Smartphone neu gestartet.
  4. Führen Sie die Ersteinrichtung des Smartphones durch. Stellen Sie sicher, dass Sie das Datum und die Uhrzeit richtig eingestellt haben. Wählen Sie Einstellungen > Zeit und Sprache > Datum und Uhrzeit (Lumia mit Windows Phone 8: Einstellungen > Datum + Uhrzeit).

Eigenschaften

Artikelnummer: 13389 – Letzte Überarbeitung: 17.05.2016 – Revision: 6

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