Support Lifecycle-Richtlinie für Service Packs

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Zu den Bemühungen, die Software von Microsoft ständig zu verbessern, gehört das Erstellen und Veröffentlichen von Updates und Fehlerkorrekturen für erkannte Probleme. Viele dieser Fehlerkorrekturen werden regelmäßig in einem einzigen Paket (dem Service Pack) kombiniert, das zur Installation bereitgestellt wird. Sowohl für die grundlegende als auch für die erweiterte Software Support-Phase muss das unterstützte Service Pack für das jeweilige Produkt installiert sein, um vollständigen Support (einschließlich Sicherheits- und DST-Updates) zu erhalten.


Supportrichtlinie für Service Packs
  • Wenn ein neues Service Pack herausgegeben wird, stellt Microsoft je nach Produktfamilie noch für einen Zeitraum von 12 oder 24 Monaten Support für das vorherige Service Pack bereit (z. B. Windows, Office, Server oder Entwicklungstools).
  • Wenn der Support für ein Service Pack endet, stellt Microsoft keine neuen Sicherheits-, DST- und nicht sicherheitsrelevanten Updates mehr für das entsprechende Service Pack zur Verfügung. Wirtschaftlich vertretbarer Support wird, wie nachfolgend beschrieben, weiterhin angeboten
  • Wenn der Support für ein Produkt endet, endet auch der Support für alle Service Packs dieses Produkts. Der Support Lifecycle des Produkts ersetzt die Support-Richtlinie des Service Packs
  • Der Support-Zeitraum eines Service Packs bleibt innerhalb einer Produktfamilie konsistent 
  • Wenn ein neues Service Pack herausgegeben wird, veröffentlicht Microsoft bestimmte Support-Zeitrahmen für das vorhergehende Service Pack 
Kunden wird dringend empfohlen, ein vollständig unterstütztes Service Pack zu verwenden, um sicherzustellen, dass sie über die neueste und sicherste Version ihres Produkts verfügen.

Für Kunden von unterstützten Produkten mit einer Service Pack-Version, deren vollständiger Support abgelaufen ist, bietet Microsoft den folgenden wirtschaftlich vertretbaren Support an: 

Wirtschaftlich vertretbarer Problembehebungssupport wird durch den Microsoft Kundendienst und Support sowie durch die verwalteten Supportangebote von Microsoft (zum Beispiel Premier Support) bereitgestellt. 
Wenn für den Supportfall zur weiteren Unterstützung eine Eskalation an die Entwicklungsabteilung, ein nicht sicherheitsrelevantes Update oder ein Sicherheitsupdate erforderlich ist, wird der Kunde gebeten, eine Aktualisierung auf ein unterstütztes Service Pack durchzuführen.
Bei wirtschaftlich vertretbarem Support besteht keine Möglichkeit, auf Produktentwicklungsressourcen von Microsoft zuzugreifen, und technische Problemumgehungen stehen möglicherweise nur begrenzt oder gar nicht zur Verfügung. 

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Microsoft-Produktfamilien und die Dauer des Service Pack-Supports für die jeweilige Produktfamilie: 

ProduktfamilieDauer des Service Pack-Supports
 Windows-Client und -Server 24 Monate
 Dynamics 24 Monate
 Office 12 Monate
 Server 12 Monate
 Entwicklungstools 12 Monate
 Verbraucher-Software, Multimedia und Spiele 12 Monate


Diese Supportrichtlinie erlaubt es den Kunden, während der grundlegenden Support-Phase vorhandene, nicht sicherheitsrelevante Updates zu erhalten oder neue nicht sicherheitsrelevante Updates für die voll unterstützten Service Packs anzufordern.

Service Packs werden nicht automatisch geändert, um nicht sicherheitsrelevante Updates, die nach dem ersten Freigabedatum des Service Packs entwickelt wurden, darin aufzunehmen. Ein älteres Service Pack kann geändert werden, um sicherheitsrelevante Updates, die nach der Veröffentlichung des Service Packs entwickelt wurden, darin aufzunehmen. Wenden Sie sich an Microsoft und fordern Sie die Änderung an.

Sicherheitsupdates, die mit MSRC-Bulletins bereitgestellt werden (MSRC = Microsoft Security Response Center), werden nur für die unterstützten Service Packs geprüft und erstellt. DST- und Zeitzonen-Updates werden nur für vollständig unterstützte Service Packs erstellt.

Microsoft empfiehlt den Kunden dringend, die aktuellen Service Packs rechtzeitig zu bewerten und zu installieren, um sicherzustellen, dass die Systeme auf dem neuesten Stand der aktuellen Sicherheitssoftware sind. 

Diese überarbeitete Richtlinie ist am 13. April 2010 in Kraft getreten.


Die Informationen auf dieser Seite unterliegen dem Microsoft-Haftungsausschluss für Richtlinien und Änderungshinweise. Überprüfen Sie diese Seite regelmäßig auf Änderungen.
 

Eigenschaften

Artikelnummer: 17138 – Letzte Überarbeitung: 26.07.2016 – Revision: 1

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