Support Lifecycle-Richtlinie – FAQ

Auf dieser Seite finden Sie folgende Informationen: 


Hinweis: Dieser Artikel mit häufig gestellten Fragen wurde am 10. November 2014 aktualisiert, indem Fragen themenorientiert gruppiert und einige Ausführungen klarer und einfacher formuliert wurden.

 Allgemeine Fragen 

1. Was ist die Support Lifecycle-Richtlinie?
2. Gilt diese Richtlinie weltweit?
3. Warum wurde die Support Lifecycle-Richtlinie verfasst?
4. Wie wurde die Support Lifecycle Policy entwickelt?
5. Wenn ich mehrere Microsoft-Produkte verwende, gelten für alle dieselbe Zeiträume für den Supportlebenszyklus?
6. Worin liegt der Unterschied zwischen grundlegendem Support, erweitertem Support und Onlinesupport zur Selbsthilfe für Softwareprodukte?
7. Für welche Produkte gilt die Support Lifecycle-Richtlinie, und wann wird sie wirksam?
8. Wer kann in der erweiterten Support-Phase Unterstützung in Anspruch nehmen?
9. Bietet Microsoft für Unternehmer-, Entwickler- und Desktop-Betriebssystemsoftware Support an, der über die erweiterte Support-Phase hinausgeht?
10. Wie können Kunden und Partner den Supportlebenszyklus von Produkten einschätzen, deren Markteinführung bevorsteht oder die sich noch in der grundlegenden Support-Phase befinden?

 Definitionen 

11. Was versteht Microsoft unter einem Hauptprodukt oder einer Nebenversion eines Produkts?
12. Was ist eine Komponente eines Microsoft-Produkts?
13. Woran erkenne ich, zu welchem Produkt oder zu welcher Plattform eine Komponente gehört?
14. Was ist eine Programmerweiterung?
15. Was ist ein Tool?

 Fragen zur Richtlinie 

16. Gibt es für das Windows-Betriebssystem verschiedene Support Lifecycle-Richtlinien für Verbraucher und Unternehmen?
17. Wie lange werden Sicherheitsupdates für die Produkte bereitgestellt?
18. Was beinhaltet die Richtlinie für Service Packs?
19. Muss ich das neueste Service Pack installieren, um ein sicherheitsrelevantes oder Update, das nicht sicherheitsrelevant ist, anwenden zu können?
20. Was beinhaltet die Support Lifecycle-Richtlinie für Programmerweiterungen?
21. Was beinhaltet die Support Lifecycle-Richtlinie für Werkzeuge?
22. Was gilt für den Support Lifecycle für Produkte oder Unternehmen, die Microsoft aufkauft?
23. Was ist der Support Lifecycle für Nebenversionen von Hauptprodukten?
24. Wie wird der Support für eine Komponente unter der Support Lifecycle-Richtlinie von Microsoft bereitgestellt?

 Fragen zum technischen Support

25. Wie funktioniert die Support Lifecycle-Richtlinie in Kombination mit Premier Support?
26. Wie erhalten Kunden, die nicht über einen Premier Support verfügen, erweiterten Hotfix-Support für nicht sicherheitsrelevante Updates?
27. Würde Microsoft jemals nicht sicherheitsrelevante Updates in der erweiterten Phase ohne erweiterten Hotfix Support veröffentlichen?
28. Ist das erweiterte Hotfix Support-Programm Voraussetzung für den Erhalt von Sicherheitsupdates?
29. Wie lange sind Sicherheitsupdates verfügbar?
30. Wenn ich ein Microsoft-Produkt verwende, das gegenwärtig gemäß der Support Lifecycle-Richtlinie unterstützt wird, für mein Betriebssystem aber kein Support mehr bereitgestellt wird, kann ich trotzdem noch Support für das Programm erhalten?
31. Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich nach Ablauf der Microsoft-Angebote für kostenlosen und kostenpflichtigen Support weiterhin Unterstützung erhalten möchte?
32. Ich benötige keine nicht sicherheitsrelevanten Updates, sondern nur telefonische Unterstützung während der erweiterten Support-Phase. Muss ich einen erweiterten Support-Vertrag abschließen?
33. Welchen Einfluss hat die Support Lifecycle-Richtlinie auf den persönlichen Support (telefonische und webbasierte Supportoptionen, die an die Anforderungen von privaten Benutzern und Personen, die von zu Hause arbeiten, angepasst sind)?

 Sonstige Fragen

34. Wie lang kann ich Microsoft-Software nach der Lizenzierung legal verwenden? Ist die Dauer meiner Softwarelizenz von der Support Lifecycle-Richtlinie abhängig?
35. Wie verwaltet Microsoft Software-Ersatzteile, wie CDs und Handbücher, zur Unterstützung der Lifecycle-Richtlinie?
36. Was geschieht, wenn Microsoft an dem Tag, an dem der Support für ein Produkt abläuft, ein Sicherheitsupdate veröffentlicht?
37. Ist das Lifecycle-Startdatum das Datum, ab dem ich erstmals technischen Support für ein Produkt erhalten kann?

Die Informationen auf dieser Seite unterliegen dem Microsoft-Haftungsausschluss für Richtlinien und Änderungshinweise. Überprüfen Sie diese Seite regelmäßig auf Änderungen.
 
Eigenschaften

Artikelnummer: 17140 – Letzte Überarbeitung: 26.07.2016 – Revision: 1

Feedback