Sie können keine Lync-Audioanrufe tätigen oder es kommt zu einer schlechten Audio- oder Videoqualität in Office 365 Dedicated oder ITAR.

Gilt für: Microsoft Lync Online

Problembeschreibung


Eines der folgenden Probleme tritt bei der Verwendung von Microsoft Lync in Microsoft Office 365 Dedicated oder ITAR auf:
  • Sie können keine Audioanrufe tätigen.
  • Sie erleben eine schlechte Audioqualität.

Ursache


Diese Probleme treten aufgrund von Netzwerklatenz, Problemen bei der Konfiguration von Video- oder Audiotreibern oder Problemen bei der Gerätekonfiguration auf.

Fehlerbehebung


Es gibt Tools, mit denen Sie die Ursache des Problems ermitteln können. In Microsoft Lync können Sie Mithilfe von Sprach- und Videoqualitätsindikatoren bestimmen, wie gut Sie gehört oder angezeigt werden. Neue Indikatoren werden im Unterhaltungsfenster angezeigt. Diese Indikatoren sagen Ihnen, wenn Bedingungen vorhanden sind, die die Qualität der Stimme oder des Videoanrufs beeinflussen können. Zu diesen Bedingungen können schlechte Netzwerkkonnektivität, Netzwerkverbindungen mit geringer Bandbreite oder schlechte Audioqualität von einem bestimmten Gerät gehören. Wenn eine schlechte Audioqualität vorliegt, klicken Sie auf den Indikator, der in der folgenden Abbildung hervorgehoben wird. Dadurch werden mögliche Gründe für das Audioproblem angezeigt und eine Verknüpfung zu relevanten Ressourcen hergestellt.Open Lync window

Problembehandlung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Szenarien zu beheben, in denen eine schlechte Audio- oder Videoqualität in einer Lync Online-Konferenz auftritt:
  1. Stellen Sie fest, ob der Computer eine kabelgebundene (direkte) oder drahtlose Internetverbindung verwendet. Eine direkte Verbindung kann in den meisten Fällen mehr Bandbreite und Stabilität bieten. Kabelgebundene Verbindungen sollten die bevorzugte Verbindungsmethode sein, wenn kabelgebundene Verbindungen verfügbar sind. Ziehen Sie außerdem in Betracht, alle drahtlosen Antennen auszuschalten, um eine Verbindung über eine drahtlose Verbindung zu vermeiden.
  2. Bestimmen Sie, ob Sie eine Verbindung hinter einem Proxy oder einer Firewall herstellen. Für die beste Verbindung sollten der Proxy und die Firewall über Port 443 und Ports 50000-59999 für den gesamten Datenverkehr verfügen.
  3. Stellen Sie sicher, dass das verwendete Audio-/Videogerät für die Verwendung mit Lync 2010 zugelassen und zertifiziert ist. Weitere Informationen finden Sie auf der folgenden Microsoft TechNet-Website: USB-Peripheriegeräte
  4. Wählen Sie das richtige Gerät aus, und stellen Sie dann sicher, dass sich die Aufnahmelautstärke auf der entsprechenden Ebene befindet. Klicken Sie dazu auf gear icon drop down menu das Zahnradsymbol im oberen rechten Bereich des Fensters.
  5. Klicken Sie im Dropdown-Menü auf Extras, klicken Sie auf Optionen, und klicken Sie dann auf Audiogeräteeinstellungen.
  6. Stellen Sie sicher, dass das entsprechende Gerät ausgewählt ist.
  7. Passen Sie den Mikrofonschieberegler an die gewünschte Lautstärke an. Sprechen Sie auf Ihrer üblichen Sprachebene und stellen Sie sicher, dass der Indikator nicht höher als die Mitte geht.
Hinweis Wenn das Problem durch diese Schritte nicht behoben werden kann, eskalieren Sie das Problem gemäß den Bedingungen der Supportvereinbarung Ihrer Organisation mit Microsoft an den Microsoft Online Service Support.

Eskalationen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Szenarien zu eskalieren, in denen eine schlechte Audio- oder Videoqualität in einer Lync Online-Konferenz auftritt:
  1. Erfahren Sie, wie jeder Teilnehmer des Anrufs verbunden ist. Sind sie beispielsweise über das Public Switched Telephone Network (PSTN), eine Netzwerkverbindung, die drahtloses, virtuelles privates Netzwerk (VPN) oder eine direkte (verkabelte) Verbindung umfasst, verbunden?
  2. Rufen Sie die Protokolldateien ab, die das Problem dokumentieren, von jedem Teilnehmer mit Ausnahme von Anrufern, die PSTN oder Mobiltelefone verwenden.
  3. Stellen Sie sicher, dass die Firewalleinstellungen für jeden Teilnehmer korrekt sind.
  4. Bestimmen Sie, wie häufig das Problem auftritt.
  5. Welche Fehlermeldung wird angezeigt? Wenn Sie dies tun können, erhalten Sie einen Screenshot der Fehlermeldung.
  6. Bestimmen Sie, ob das Problem zu einer bestimmten Tageszeit auftritt. Wenn die Antwort "Ja" lautet, dokumentieren Sie, zu welchem Zeitpunkt das Problem auftritt.
  7. Wenden Sie sich per Online-Einreichung oder telefonisch an den Microsoft Online Services-Support .