Beschreibt die Vorbereitung vor der Kontaktaufnahme mit Microsoft nach Rceive eine Meldung "Stop-Fehlercode 0x0000001e" auf blauem Bildschirm

Microsoft Windows 2000-Version dieses Artikels finden Sie unter 129845 .

Zusammenfassung

Dieser Artikel beschreibt mehrere Verfahren, die dabei Sie die Ursache der STOP-Fehlermeldung identifizieren helfen, bevor Sie Microsoft Product Support Services wenden.

Beim Auftreten eines Abbruchfehlers (Schwerwiegender Systemfehler) in Windows Modus Windows Debug zur Fehlerbehebung. Ein Bluescreen wird angezeigt und Informationen, die der folgenden ähnelt:

STOP 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
Nicht behandelte Kernel-c000009a mit Ausnahme von 8123f26
Adresse 80123f36 hat Basis bei 80100000 - Ntoskrnl.exe

Weitere Informationen

Fehlerberichterstattung

Windows XP enthält ein Feature namens Fehlerberichterstattung, mit dem Sie beim Auftreten von Fehlern Informationen an Microsoft übertragen. Diese Informationen werden verwendet, festgestellt, welches Problem in Windows XP auftritt. Mithilfe der Fehlerberichterstattung kann Informationen zur Ursache des Fehlers preisgeben, die aufgetreten ist.


Weitere Informationen zur Fehlerberichterstattung in Windows XP finden Sie im Artikel der Microsoft Knowledge Base:

310414 wie: Konfigurieren und Verwenden der Fehlerberichterstattung in Windows XP

Wissensdatenbank

Der Microsoft Knowledge Base enthält viele Artikel, die den Grund für einen speziellen STOP-Fehlermeldungen erläutern. Die Artikel enthalten oftmals Vorschläge eine Lösung des Problems oder eine Möglichkeit, das Problem zu umgehen.

Auf der Microsoft-Website finden Sie die Knowledge Base nach Informationen zu speziellen STOP-Fehlermeldungen. Beim Einrichten einer Suche verwenden Sie zumindest die erste Hexadezimalzahl als Begriff um zu suchen. Ist beispielsweise die Zusammenfassung Abbildung der STOP-Fehlermeldung, die erste Hexadezimalzahl "0x0000001e". Sie können auch den angegebenen Dateinamen (in der Abbildung "Ntoskrnl.exe") und andere Hexadezimalzahlen als Suchbegriffe verwenden.

Speicher "Dumps"

Sie können Windows zum Speichern von STOP-Fehlerinformationen in einer Datei "Dump" konfigurieren. Benötigen Sie Microsoft Product Support Services kontaktieren, kann mit einer der Support-Mitarbeiter die Informationen zur Identifizierung des Problems geben.


Speichern von STOP-Fehlerinformationen in einer Datei ist in Windows XP standardmäßig aktiviert. Drei Arten von Speicherabbildern sind verfügbar:

  • Ein kleines Speicherabbild (64 KB), die in den Ordner %SystemRoot%\Minidump geschrieben. Die Auslagerungsdatei auf dem Startdatenträger muss mindestens 2 Megabyte (MB) groß sein.
  • Ein Kernelspeicherabbild, das im Ordner %SystemRoot%\Memory.dmp geschrieben. Die Auslagerungsdatei auf dem Startdatenträger muss mindestens 50 bis 800 MB je nach Größe des Arbeitsspeichers.
  • Ein vollständiges Speicherabbild, das im Ordner %SystemRoot%\Memory.dmp geschrieben. Die Auslagerungsdatei auf dem Startdatenträger muss groß genug ist, um den gesamten physischen RAM plus 1 MB aufzunehmen.
Speicherabbild der Standardtyp ist das kleine Speicherabbild. Ändern oder die Einstellungen für das Speicherabbild anzuzeigen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Klicken Sie auf Start, und klicken Sie dann auf Systemsteuerung.
  2. Doppelklicken Sie im Bedienfeld auf System, und klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert .
  3. Klicken Sie auf Einstellungen im Bereich Starten und Wiederherstellen .
  4. Zeigen Sie an oder ändern Sie des Speicherabbilds unter Debuginformationen.

Memory.dmp- oder Minidump-Datei

Eine STOP-Fehlermeldung angezeigt und eine Memory.dmp- oder Minidump-Datei erstellt, kann ein Support-Mitarbeiter Dump-Datei debuggen können. Rufen Sie Microsoft Product Support der Support-Mitarbeiter beschreiben Sie die STOP-Meldung und erklären Sie, dass Sie eine Speicherabbilddatei.


Möglicherweise müssen Sie die Abbilddatei an Microsoft senden, wenn der Support-Mitarbeiter nicht telefonisch lösen kann. Wenn Sie aufgefordert werden, die Abbilddatei zu übersenden, mithilfe eines Programms wie PKZIP komprimieren die Datei. Abbilddateien können in der Regel wesentlich komprimiert werden. Verwenden Sie eine der folgenden Methoden die Datei an Microsoft übertragen:

  • Senden Sie die komprimierte Abbilddatei von Protokoll FTP (File Transfer) an Ftp.microsoft.com. Diese Methode erfordert FTP-Zugriff auf das Internet. Der Support-Mitarbeiter wird die Datei auf dem FTP-Server erläutert. TCP/IP-Adresse des Servers ist:
    207.46.133.140
  • Verwenden Sie das Dienstprogramm NTBackup Ihre Abbilddatei auf Band sichern und senden Sie Band an den Supportmitarbeiter.
  • Kopieren Sie die Datei auf eine beschreibbare CD und senden Sie CD an den Supportmitarbeiter.
  • Verwenden Sie das Dienstprogramm Dumpflop auf der Windows XP-CD im Ordner Support\Debug\i386 befindet.
  • Wenn die obigen Optionen nicht durchführbar sind, einem Microsoft-Supportmitarbeiter möglicherweise mit Remote Access Service (RAS) untersuchen oder kopieren Sie die Speicherabbilddatei mit Ihrem Computer verbinden. Gehen Sie Ihre Computer so vorbereiten, dass ein Supportmitarbeiter herstellen können mit RAS
    1. Erstellen Sie ein temporäres Benutzerkonto für den Support-Mitarbeiter.
    2. Erstellen Sie auf einem anderen Server eine Freigabe, und geben Sie diesen neuen Benutzer Berechtigungen für diese Freigabe.
    3. Kopieren Sie die neu erstellte Abbilddatei in diese neue Freigabe.
    4. Wenn Sie keinen RAS an Ihrem Standort installiert installieren Sie RAS auf einem Windows XP-basierten Computer. Aus Sicherheitsgründen können RAS auf einem Computer installieren und Remoteclients nur auf diesen Computer nicht mit dem Netzwerk verbinden. Wenn Sie diese Methode verwenden, erstellen Sie die neue Netzwerkfreigabe auf dem entsprechenden Computer und kopieren Sie die Abbilddatei in die Freigabe.
    5. Berechtigungen des Supportmitarbeiter Benutzers ID der RAS-Server einwählen.
    6. Geben Sie der Support-Mitarbeiter den Benutzernamen, Kennwort, Domänenname, Servernamen und Freigabenamen und die Rufnummer für die Modems.
Eigenschaften

Artikelnummer: 314103 – Letzte Überarbeitung: 21.01.2017 – Revision: 1

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