Office-Anwendungen stürzen ab oder können nicht gestartet werden

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    Excel 2016, Outlook 2016, Skype for Business 2016, Word 2016, PowerPoint 2016, Microsoft Publisher 2016, Access 2016, OneNote 2016, Project Standard 2016

Hinweis

In diesem Artikel wird nur das Absturzszenario behandelt, bei dem mso30win32client.dll der Modulname in einer Absturzsignatur ist.

Weitere Szenarien finden Sie in den folgenden Artikeln:

Wenn Sie immer noch keine Lösung finden konnten, bei der Office-Anwendungen abstürzen oder nicht gestartet werden, können Sie die Foren für Microsoft Community Office Commercial Admin Center überprüfen.

Symptome

Microsoft Office 2016-Anwendungen können möglicherweise abstürzen oder nicht gestartet werden. Die Anwendungen, die als betroffen angesehen wurden, sind Excel, Outlook, Skype for Business, Word, Access, Publisher, Project und OneNote.

Darüber hinaus finden Sie im Anwendungsereignisprotokoll möglicherweise eine Absturzsignatur, die der folgenden in ereignis-ID 1000 ähnelt:

Application Name: <application>.exe
Application Version:16.0.4266.1001
Module Name: mso30win32client.dll
Module Version: 16.0.4266.1001
Offset: <varies>

Hinweis

  • Der Anwendungsname ist der Name der ausführbaren Datei der Anwendung, z. B. excel.exe, outlook.exe, lync.exe, winword.exe, msaccess.exe, mspub.exe, winproj.exe oder onenote.exe.
  • Anwendungsversion, Modulversion und Offset variieren.

Problemumgehung

Wichtig

Führen Sie die in diesem Abschnitt beschriebenen Schritte sorgfältig aus. Durch eine fehlerhafte Bearbeitung der Registrierung können schwerwiegende Probleme verursacht werden. Sichern Sie die Registrierung, bevor Sie sie ändern, damit Sie sie bei Bedarf wiederherstellen können.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um dieses Problem zu umgehen:

  1. Beenden Sie alle Office 2016-Anwendungen.

  2. Starten Sie den Registrierungs-Editor. Verwenden Sie hierzu je nach Ihrer Windows-Version eines der folgenden Verfahren.

    • Windows 10, Windows 8.1 und Windows 8:P Ress Windows-Taste + R, um ein Dialogfeld Ausführen zu öffnen. Geben Sie regedit.exe ein, und drücken Sie dann OK.
    • Windows 7: Klicken Sie auf Start, geben Sie in das Suchfeld die Zeichenfolge regedit.exe ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.

  3. Suchen Sie den folgenden Registrierungsunterschlüssel, und wählen Sie ihn aus:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General

  4. Suchen Sie den Registrierungswert ShownFirstRunOptin im Schlüssel, der in Schritt 3 angegeben wird. Wenn Sie ShownFirstRunOptin nicht finden, fahren Sie mit Schritt 5 fort. Wenn Sie es finden, fahren Sie mit Schritt 7 fort.

  5. Wenn Sie den Registrierungswert ShownFirstRunOptin nicht finden, zeigen Sie im Menü Bearbeiten auf Neu, und klicken Sie dann auf DWORD -Wert (32-Bit).

  6. Geben Sie ShownFirstRunOptin ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.

  7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ShownFirstRunOptin, und klicken Sie dann auf Ändern.

  8. Geben Sie in das Feld Wert den Wert 1 ein und klicken Sie auf OK.

  9. Klicken Sie im Menü Datei auf Beenden, um die Registrierung Editor zu beenden.