So bereiten Sie Ihr Surface für die Reparatur vor

Gilt für: SurfaceSurface Devices

Bevor Sie Ihr Surface für einen Service einschicken, sind einige Schritte auszuführen.

Vorbereitung


Hier sind einige Punkte, die Sie wissen sollten, bevor Sie uns Ihr Surface schicken. 

Was passiert mit den Daten auf meinem Surface?

Wenn du dein Surface an unser Service Center sendest, werden alle darauf befindlichen Daten gelöscht. Ausführlichere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen: Schützen Ihrer Daten, wenn Sie Ihr Surface zur Reparatur einsenden.

Microsoft übernimmt keine Verantwortung für Datenverluste während des Reparaturvorgangs. Informationen zum Sichern Ihrer Dateien finden Sie unter Sichern und Wiederherstellen von Dateien.

 

Was ist, wenn sich mein Surface nicht einschalten lässt?

Wenn sich Ihr Surface nicht einschalten lässt, können Sie die darauf gespeicherten Daten nicht sichern. Wenn Sie OneDrive oder eine andere Sicherungsoption verwendet haben, können Sie nach dem Erhalt Ihres Surface vom Servicecenter Ihre Dateien wiederherstellen.

Schritt 1: Einstellungen mit OneDrive synchronisieren


Um Ihre Einstellungen mit OneDrive zu synchronisieren, melden Sie sich auf Surface mit einem Microsoft-Konto an, oder stellen Sie eine Verbindung mit Ihrem Microsoft-Konto in Ihrem beruflich genutzten Netzwerkdomänenkonto her. Auf diese Weise werden Ihre persönlichen Einstellungen und Voreinstellungen in OneDrive gespeichert und mit allen PCs, bei denen Sie sich anmelden, synchronisiert.

Um dies zu tun, stellen Sie Folgendes sicher:

Diese Einstellungen umfassen beispielsweise das Layout des Startmenüs, Farben, Designs, Spracheinstellungen, den Browserverlauf und Favoriten sowie Einstellungen für Microsoft Store-Apps. So synchronisieren Sie die Einstellungen:

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto bei Surface an.
  2. Wechseln Sie zu Start , und wählen Sie Einstellungen > Netzwerk und Internet.
  3. Wählen Sie das Netzwerk aus, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, und wählen Sie dann Verbinden.
  4. Wechseln Sie zu Start , und wählen Sie Einstellungen > Konten > Einstellungen synchronisieren.
  5. Suchen Sie die Einstellungen, die Sie synchronisieren möchten, und stellen Sie dann den Schalter auf Einoder Aus. Wenn die Einstellung auf Einist, wird sie automatisch synchronisiert.

Schritt 2: Sichern Sie Ihre Daten und löschen Sie Ihre Dateien


Es gibt ein paar Möglichkeiten, wie Sie die Daten auf Ihrem Computer sichern können. Wählen Sie diejenige, die für Sie am besten geeignet ist. 

Verwenden einer externen Festplatte 

Bevor Sie beginnen, müssen Sie eine externe Festplatte an Ihren PC angeschlossen haben.

 

Sichern Sie Ihre Daten auf OneDrive 

Wenn Sie Dateien auf OneDrive speichern, können Sie von jedem Gerät darauf zugreifen.

Sie können Dateien über die OneDrive-App oder den Explorer auf OneDrive kopieren oder verschieben. Wenn Sie Ihr Surface mit anderen Personen gemeinsam benutzen, die Konten darauf besitzen, muss sich jeder Benutzer mit seinem eigenen Konto anmelden und seine Dateien auf das eigene OneDrive kopieren oder verschieben. Weitere Informationen zur Verwendung von OneDrive finden Sie unter Verwenden von OneDrive auf Surface.

Stellen Sie sicher, dass alle Dateien, die Sie auf Surface hinzugefügt haben, kürzlich mit OneDrive synchronisiert wurden. Wechseln Sie zu OneDrive.com und melden Sie sich mit demselben Microsoft-Konto an, das Sie auf Surface verwenden. Überprüfen Sie, ob alle Dateien vorhanden und auf dem neuesten Stand sind.

Manuelle Sicherung für Outlook-Datendateien verwenden

Wenn Sie die Outlook-App für die Verbindung mit Ihrem E-Mail-Konto nutzen, verwenden Sie möglicherweise Outlook-Datendateien (PST- und OST-Dateien), die manuell gesichert werden müssen.

So greifen Sie in Outlook 2013 oder Outlook 2016 auf den Ordner zu, in dem Ihre Outlook-Datendatei gespeichert ist:

  1. Wählen Sie in Outlook die Registerkarte Datei.
  2. Wählen Sie Kontoeinstellungen > Kontoeinstellungen.
  3. Wählen sie auf der Registerkarte Datendateien einen Eintrag, bei dem der Speicherort eine Datei mit der Dateierweiterung „PST“ enthält, und wählen Sie dann Dateipfad öffnen.
  4. Kopieren Sie im Datei-Explorer die Outlook-Datendateien in einen anderen Speicherort, z. B. auf einen USB-Speicherstick.

Outlook-Datendateien, die mit Outlook 2013 oder Outlook 2016 erstellt werden, werden auf Ihrem Computer im Ordner Dokumente\Outlook-Dateien gespeichert. Falls Sie auf einem Computer ein Upgrade auf Outlook 2013 durchgeführt haben, auf dem bereits in Outlook 2007 oder einer früheren Version erstellte Datendateien vorhanden sind, befinden sich diese Dateien an einem anderen Speicherort in folgendem versteckten Ordner: \Benutzer\Benutzer\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

Weitere Informationen finden Sie unter Einführung in Outlook-Datendateien.

Dateien, die Sie nicht sichern müssen

  • Apps. Sie müssen alle Apps erneut installieren, die Sie installiert haben.
  • E-Mail-, Kalender- und Personen-Konten. Alle E-Mails, Kalenderdaten und Kontakte beispielsweise von Outlook.com, Facebook, Twitter und LinkedIn werden in der Cloud gespeichert und mit Ihrem Surface synchronisiert, sobald Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto anmelden. Wenn Sie die Outlook-App für die Verbindung mit Ihrem E-Mail-Konto nutzen, verwenden Sie möglicherweise Outlook-Datendateien (PST- und OST-Dateien). Sie müssen diese Dateien manuell sichern. Weitere Informationen finden Sie unter Einführung in Outlook-Datendateien.
  • Microsoft Office. Wenn auf Ihrem Surface eine Office-Edition vorinstalliert war, ist die gleiche Edition vorhanden, wenn wir Surface an Sie zurücksenden.
  • Dateien, die bereits auf OneDrive gespeichert wurden. Office-Dokumente und andere auf OneDrive gespeicherte Dateien müssen nicht gesichert werden.

Schritt 3: Löschen Sie Ihre Daten und entfernen Sie Ihr Zubehör


Löschen Sie Ihre personenbezogenen Daten

Die Daten auf Ihrem Surface werden im Rahmen des Reparaturprozesses gelöscht. Sie können jedoch, falls gewünscht, Ihre Daten selbst löschen, bevor Sie Ihr Surface einsenden.

So löschen Sie die Daten:

  1. Wechseln Sie zu Start , und wählen Sie dann Einstellungen > Update und Sicherheit > Wiederherstellung.
  2. Wählen Sie unter Diesen PC zurücksetzen die Option Erste Schritte aus.
  3. Wählen Sie Alles entfernen.
  4. Wählen Sie Dateien entfernen und Laufwerk bereinigen.

Entfernen Sie Ihre Zubehör

Entfernen Sie unbedingt die folgenden Teile, bevor Sie Ihr Surface einschicken (es sei denn, unser Support-Team hat Sie ausdrücklich dazu aufgefordert, die Teile zusammen mit dem Surface einzusenden):

Wenn Sie Ihr Surface Book zur Reparatur einschicken, senden Sie das Tablet und die Tastatur an uns.

  • Surface-Cover-Tastatur (z. B. Touch Cover oder Type Cover)
  • USB-Geräte wie Tastatur, Maus oder Flash-Laufwerk
  • Speicherkarte aus dem SD-Steckplatz
  • Netzteil
  • Surface Dock
  • Kopfhörer, Audioadapter und Audiokabel