Surface Pro 4-Bildschirm flimmert oder ist gestört

Gilt für: Surface Pro 4

Unsere oberste Priorität ist, die besten Produkte und Erfahrungen für unsere Kunden zu schaffen. Wir haben Ihr Feedback ausgewertet und nach sorgfältiger Prüfung festgestellt, dass ein kleiner Prozentsatz der Surface Pro 4-Geräte eine sogenannte „Bildschirmstörung“ aufweist. Beachten Sie, dass dieses Problem nicht mit einer Firmware- oder Treiberaktualisierung behoben werden kann. Zur Unterstützung von Kunden, die von diesem bestimmten Symptom betroffen sind, ersetzen wir die infrage kommenden Surface Pro 4-Geräte ausschließlich bei einer Bildschirmstörung kostenlos für insgesamt drei Jahre ab Kaufdatum. Dieses Angebot ändert oder beeinträchtigt keine Garantie für das Produkt.

Austauschvorgang


Vergewissern Sie sich zuerst, dass die neuesten Surface- und Windows-Updates installiert sind. Surface- und Windows-Updates sorgen für einen optimalen Zustand Ihres Geräts. Wenn die Bildschirmstörung nach der Installation aller aktuellen Updates weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an den Microsoft-Support. Nachdem ein Support-Mitarbeiter bestätigt hat, dass Ihr Gerät ersetzt werden kann, müssen Sie Ihr Surface für den Service vorbereiten. Wir senden Ihnen ein Ersatzgerät zu, sobald wir Ihr vorhandenes Gerät erhalten haben. Nachdem Ihr Gerät bei uns eingegangen ist, dauert es in der Regel 6-8 Werktage, bis Sie das Ersatzgerät erhalten.

Wie finde ich heraus, ob für mein Surface-Gerät Ersatzanspruch besteht?

Der Berechtigungszeitraum für Surface Pro 4-Geräte, für die Ersatzanspruch aufgrund des Bildschirmstörungssymptoms besteht, beträgt drei Jahre ab Kaufdatum.

Überprüfen Sie Ihren Garantiestatus online unter https://support.microsoft.com/devices, indem Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto anmelden und Ihr Gerät auswählen. Wenn Sie Ihr Gerät nicht registriert haben, klicken Sie auf „Neues Gerät registrieren“.

  • Wenn für Ihr Gerät noch Garantie besteht, können Sie einen Serviceauftrag online unter https://support.microsoft.com/devices erstellen.
  • Wenn für Ihr Gerät keine Garantie mehr besteht, seit dem Kaufdatum jedoch keine drei Jahre vergangen sind, wenden Sie sich an den Microsoft-Support, um Unterstützung zu erhalten.
  • Wenn für Ihr Gerät keine Garantie mehr besteht und das Kaufdatum länger als drei Jahre zurückliegt, können Sie Support bei abgelaufener Garantie erwerben:
    1. Gehen Sie zu https://support.microsoft.com/devices, und wählen Sie Ihr Gerät aus.
      1. Wenn Ihr Gerät nicht aufgeführt ist, wählen Sie Neues Gerät registrieren aus, und fahren Sie mit der Registrierung des Geräts fort.
    2. Wählen Sie unter Gerät für Service zusenden die Option Serviceauftrag starten aus.

Weitere Informationen


  • Diese Aktion gilt nur für Surface Pro 4-Geräte beliebiger Konfiguration.
  • Dieses Angebot bezieht sich speziell auf das Symptom „Bildschirmstörung“, obwohl es auch als „Flimmern“ bezeichnet werden kann. Wir definieren Flimmern als eine andere Art von Symptomen.
  • Dieses Angebot erstreckt sich sowohl auf Verbraucher als auch auf gewerbliche Kunden.
  • Diese Aktion gilt nicht für Geräteschäden mit folgender Ursache:
    • Verwendung mit Produkten, die nicht von Microsoft verkauft oder lizenziert wurden
    • Äußere Einwirkungen (z. B. Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeit oder unzureichende Belüftung)
    • Eine Reparatur, die nicht von Microsoft oder einem autorisierten Händler oder Händler durchgeführt wurde.
  • Ein kostenloser Ersatz ist nur für Surface Pro 4-Geräte möglich, bei denen ein gestörter Bildschirm auftritt, als angemessen von unseren Mitarbeitern qualifiziert. Wenn für das Gerät kein Ersatz und/oder andere Reparaturanforderungen in Anspruch genommen werden kann, erhalten Kunden weiterhin Service im Rahmen ihrer bestehenden beschränkten Garantie oder gemäß Microsoft Complete.
  • Microsoft verwendet Ersatzgeräte, die nach definierten Qualitätsstandards aufgearbeitet werden.
  • Wenn Sie außerhalb der Garantie bereits eine Gebühr zum Beheben der Bildschirmstörung gezahlt haben, können Sie eine Rückerstattung erhalten. Bitte wenden Sie sich dazu an den Kundensupport.