Surface Pro 4-Bildschirm flimmert oder ist gestört

Gilt für: Surface Pro 4

Unsere oberste Priorität ist, die besten Produkte und Erfahrungen für unsere Kunden zu schaffen. Wir haben Ihr Feedback ausgewertet und nach sorgfältiger Prüfung festgestellt, dass ein kleiner Prozentsatz der Surface Pro 4-Geräte eine sogenannte „Bildschirmstörung” aufweist, obwohl es eher als „Flimmern” bezeichnet wird. Beachten Sie, dass dieses Problem nicht mit einer Firmware- oder Treiberaktualisierung behoben werden kann. Zur Unterstützung von Kunden, die von diesem bestimmten Symptom betroffen sind, ersetzen wir die infrage kommenden Surface Pro 4-Geräte kostenlos für bis zu drei Jahre ab Kaufdatum. 

Austauschvorgang


Vergewissern Sie sich zuerst, dass die neuesten Surface- und Windows-Updates installiert sind. Surface- und Windows-Updates sorgen für einen optimalen Zustand Ihres Geräts. Wenn die Bildschirmstörung nach der Installation aller aktuellen Updates weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an den Microsoft-Support. Nachdem ein Support-Mitarbeiter bestätigt hat, dass Ihr Gerät ersetzt werden kann, müssen Sie Ihr Surface für den Service vorbereiten. Wir senden Ihnen ein Ersatzgerät zu, sobald wir Ihr vorhandenes Gerät erhalten haben. Nachdem Ihr Gerät bei uns eingegangen ist, dauert es in der Regel 5-8 Werktage, bis Sie das Ersatzgerät erhalten.

Wie finde ich heraus, ob für mein Surface-Gerät Ersatzanspruch besteht?

Überprüfen Sie Ihren Garantiestatus online unter https://support.microsoft.com/devices, indem Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto anmelden und Ihr Gerät auswählen. Wenn Sie Ihr Gerät noch nicht registriert haben, klicken Sie auf Neues Gerät registrieren. Der Abdeckungszeitraum für dieses bestimmte Symptom beträgt zwei weitere Jahre ab dem Datum, an dem Ihre Herstellergarantie endet.

Geräteservice und -reparatur

Befindet sich Ihr Gerät außerhalb dieses Abdeckungszeitraums, stehen Ihnen möglicherweise noch Optionen zum Ersetzen Ihres Geräts zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich bezüglich dieser verfügbaren Optionen an Microsoft Support.

Weitere Informationen


  • Diese Aktion gilt nur für Surface Pro 4-Geräte beliebiger Konfiguration.
  • Dieses Angebot erstreckt sich sowohl auf Verbraucher als auch auf gewerbliche Kunden.
  • Diese Aktion gilt nicht für Geräteschäden mit folgender Ursache:
    • Verwendung mit Produkten, die nicht von Microsoft verkauft oder lizenziert wurden
    • Äußere Einwirkungen (z. B. Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeit oder unzureichende Belüftung)
    • Eine Reparatur, die nicht von Microsoft oder einem autorisierten Händler oder Händler durchgeführt wurde.
  • Ein kostenloser Ersatz ist nur für Surface Pro 4-Geräte möglich, bei denen ein gestörter Bildschirm auftritt, als angemessen von unseren Mitarbeitern qualifiziert. Wenn für das Gerät kein Ersatz und/oder andere Reparaturanforderungen in Anspruch genommen werden kann, erhalten Kunden weiterhin Service im Rahmen ihrer bestehenden beschränkten Garantie oder gemäß Microsoft Complete.
  • Microsoft verwendet Ersatzgeräte, die nach definierten Qualitätsstandards aufgearbeitet werden.
  • Wenn Sie außerhalb der Garantie bereits eine Gebühr zum Beheben des Bildschirmflackerns gezahlt haben, können Sie eine Rückerstattung erhalten. Bitte wenden Sie sich dazu an den Kundensupport.