Surface Pro 4-Bildschirm flimmert oder ist gestört

Gilt für: Surface Pro 4

Unsere oberste Priorität ist, die besten Produkte und Erfahrungen für unsere Kunden zu schaffen. Wir haben Ihr Feedback ausgewertet und nach sorgfältiger Prüfung festgestellt, dass ein kleiner Prozentsatz der Surface Pro 4-Geräte eine Bildschirmstörung aufweist, das nicht mit einer Firmware- oder Treiberaktualisierung behoben werden kann. Zur Unterstützung von Kunden, die von diesem Problem betroffen sind, ersetzen wir die infrage kommenden Surface Pro 4-Geräte kostenlos für bis zu drei Jahre ab Kaufdatum. 

Austauschvorgang


Vergewissern Sie sich zuerst, dass die neuesten Surface- und Windows-Updates installiert sind. Surface- und Windows-Updates sorgen für einen optimalen Zustand Ihres Geräts. Wenn die Bildschirmstörung nach der Installation aller aktuellen Updates weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an den Microsoft-Support. Nachdem ein Support-Mitarbeiter festgestellt hat, dass Ihr Gerät ersetzt werden kann, müssen Sie Ihr Surface für den Service vorbereiten. Wir senden Ihnen ein Ersatzgerät zu, sobald wir Ihr vorhandenes Gerät erhalten haben. Nachdem Ihr Gerät bei uns eingegangen ist, dauert es in der Regel 5-8 Werktage, bis Sie das Ersatzgerät erhalten.

Weitere Informationen


  • Diese Aktion gilt nur für Surface Pro 4-Geräte beliebiger Konfiguration.
  • Dieses Angebot erstreckt sich sowohl auf Verbraucher als auch auf gewerbliche Kunden.
  • Diese Aktion gilt nicht für Geräteschäden mit folgender Ursache:
    • Verwendung mit Produkten, die nicht von Microsoft verkauft oder lizenziert wurden
    • Äußere Einwirkungen (z. B. Herunterfallen, Kontakt mit Flüssigkeit oder unzureichende Belüftung)
    • Eine Reparatur, die nicht von Microsoft oder einem autorisierten Händler oder Händler durchgeführt wurde.
  • Ein kostenloser Ersatz ist nur für Surface Pro 4-Geräte möglich, bei denen ein flackernder oder gestörter Bildschirm auftritt, als angemessen von unseren Mitarbeitern qualifiziert. Wenn für das Gerät kein Ersatz und/oder andere Reparaturanforderungen in Anspruch genommen werden kann, erhalten Kunden weiterhin Service im Rahmen ihrer bestehenden beschränkten Garantie oder gemäß Microsoft Complete.
  • Microsoft verwendet Ersatzgeräte, die nach definierten Qualitätsstandards aufgearbeitet werden.
  • Wenn Sie außerhalb der Garantie bereits eine Gebühr zum Beheben des Bildschirmflackerns gezahlt haben, können Sie eine Rückerstattung erhalten. Bitte wenden Sie sich dazu an den Kundensupport.