Problembehandlung bei der Smartphone-Link

Suchen Sie imSmartphone-Link nach Updates, indem Sie Einstellungen > Info > Nach Updates suchen öffnen. Installieren Sie alle ausstehenden Updates, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte auf dem neuesten Stand bleiben.

Möglicherweise müssen Sie auch in der Link zu Windows-App auf Ihrem Android-Gerät nach Updates suchen. Wechseln Sie zu Einstellungen > Nach Updates suchen, oder wechseln Sie zu Details >". . ." (Mehr) > Über Link zu Windows.

Damit Ihre Geräte synchronisiert bleiben, müssen Ihr Windows-PC und Ihr Android-Gerät eingeschaltet sowie mit dem Internet verbunden sein, und es wird empfohlen, den Stromsparmodus zu deaktivieren (er könnte wichtige Benachrichtigungen für die App beeinträchtigen). 

Ja, Sie können eine Synchronisierung mit Ihrem PC über eine Datenverbindung durchführen. Wenn Sie jedoch Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen auf Ihr Datenvolumen haben, empfehlen wir, eine WLAN-Verbindung zu verwenden.

Auf Ihrem Android-Gerät:

1. Öffnen Sie die Link zu Windows-App.

2. Wählen Sie Einstellungen  aus.

3. Wählen Sie Über Datenverbindung synchronisieren aus.

4. Sie können diese Option auf Ein schalten.

Um die schnellste und zuverlässigste Verbindung zu gewährleisten, müssen Ihr Android-Gerät und Ihr PC mit demselben vertrauenswürdigen WLAN-Netzwerk verbunden sein. Diese Optimierung ist bei einer öffentlichen Verbindung – z. B. in einem Café, Hotel oder Flughafen, nicht möglich.

Wenn Sie zum ersten Mal auf Ihrem Windows-PC eine Verbindung zu einem WLAN-Netzwerk herstellen, werden Sie aufgefordert, es als öffentlich oder privat (vertrauenswürdig) festzulegen. Weitere Informationen

Diese Änderungen sind möglicherweise nicht immer möglich – beispielweise wenn Ihr Arbeitsplatz Ihre Netzwerkverbindung steuert oder einschränkt.

Bevor Sie Einstellungen ändern, empfehlen wir, schnell die folgenden Überprüfungen durchzuführen:

• Überprüfen Sie, ob Sie dieselbe Microsoft-Konto verwenden, um sich sowohl bei derSmartphone-Link als auch bei der Begleit-App auf Ihrem Android-Gerät anzumelden.

• Stellen Sie sicher, dass der Stromsparmodus auf Ihrem PC oder Android-Gerät deaktiviert ist, da dieser die Konnektivität beeinträchtigen kann.

• Sie verfügen über eine aktive WLAN-Verbindung. Können Sie Ihren Browser öffnen und zu Ihrer bevorzugten Website navigieren?

Bei einigen Android-Geräten können die Einstellungen für die Batterieoptimierung die Verbindung unterbrechen. Es wird empfohlen, sie in der Link zu Windows-App auf Ihrem Android-Gerät zu deaktivieren. 

Öffnen Sie Android-Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > App-Infos > Link zu Windows > Erweitert > Akku > Akkunutzung verwalten > Akku-Optimierung. Scrollen Sie nach unten zu Link zu Windows und wählen Sie dann Nicht optimieren aus.

Auf ausgewählten Android-Geräten können die folgenden Schritte ausgeführt werden:

Öffnen Sie Android-Einstellungen > Apps > Link zu Windows > Akku > Akkunutzung optimieren. Wählen Sie in der Dropdownliste Alle aus, scrollen Sie zu Link zu Windows, und schalten Sie den Umschalter auf Aus.

Funktioniert immer noch nicht? Fahren Sie unten bitte mit den folgenden Schritten fort. 

Auf Ihrem PC:

Überprüfen Sie, ob dieSmartphone-Link für die Ausführung im Hintergrund festgelegt ist.

1. Wählen Sie Start (oder drücken Sie die Windows-Taste auf der Tastatur) und dann Einstellungen> Datenschutz > Hintergrund-Apps aus.

2. Stellen Sie in der Liste Auswählen, welche Apps im Hintergrund ausgeführt werden können sicher, dass Smartphone-Link aktiviert ist.

Stellen Sie als Nächstes sicher, dass sie nicht geräteübergreifend freigegeben werden können.

1. Wählen Sie Start  (oder drücken Sie die Windows-Taste auf der Tastatur) und dann Einstellungen> System > Gemeinsame Nutzung aus.

2. Wenn die Option Jetzt beheben unter Konten angezeigt wird, aktivieren Sie sie, und befolgen die Anweisungen.

Auf Ihrem Android-Gerät:

• Stellen Sie sicher, dass Sie App-Benachrichtigungen empfangen können.

  • Wechseln Sie auf Ihrem Android-Gerät zu Einstellungen > Apps (oder Apps & Benachrichtigung auf einigen Geräten) > Link zu Windows, und überprüfen Sie, ob Benachrichtigungen aktiviert sind.

Stellen Sie sicher, dass Nicht stören auf Aus steht.

• Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät Einstellungen > Sounds (auf einigen Geräten kann dies die Option Sounds & Vibration oder Sounds & Benachrichtigungen sein), und stellen Sie sicher, dass Nicht stören auf Aus steht.

Wenn weiterhin dauerhafte Verbindungsprobleme auftreten, können Sie Ihre App zurücksetzen. Sie können ebenfalls die Schritte zum Trennen Ihres Android-Geräts ausführen.

Wenn beide Geräte das gleiche WLAN-Netzwerk verwenden, aber trotzdem eine Fehlermeldung angezeigt wird, kann eine Routereinstellung die Ursache sein.

Viele Router verfügen über das Feature Wireless-Isolation, mit dem Sie das Netzwerk sperren können. Wenn Wireless-Isolation (or AP-Isolation) aktiviert ist, werden alle mit dem WLAN-Netzwerk verbundenen Geräte daran gehindert, mit anderen zu kommunizieren.

So deaktivieren Sie die Wireless-/AP-Isolation:

• Auf den meisten Routern können Sie unter Drahtlos > Erweiterte Drahtloseinstellungen die Option Wireless- bzw. AP-Isolation aktivieren oder deaktivieren.

Wenn die Seite "Update erforderlich" angezeigt wird, liegt dies daran, dass auf Ihrem Windows-PC und/oder Android-Gerät eine ältere Version der Smartphone-Link und/oder der Link zu Windows-App ausgeführt wird.

Um sicherzustellen, dass Sie über die neuesten Verbesserungen in Bezug auf Zuverlässigkeit und Leistung verfügen und um potenzielle Probleme mit zukünftigen Features zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre App auf die neueste Version aktualisieren.

Auf der Seite "Update erforderlich" wird angegeben, ob Sie nur die Smartphone-Link, die Link zu Windows App-App oder beides aktualisieren müssen. Um die Seite zu entfernen und die App weiterhin zu verwenden, aktualisieren Sie bitte die Apps auf dem angegebenen Gerät auf die neueste verfügbare Version.

Vorausgesetzt, dass diese Option auf Ihrem Android-Gerät und Ihrem PC aktiviert ist, werden App-Updates automatisch installiert. Um eine reibungslose Erfahrung zu gewährleisten, wird ein Update auf die neueste Version empfohlen, sofern verfügbar. Stellen Sie zuvor sicher, dass sowohl Ihr Android-Gerät als auch Ihr PC mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind.

Auf Ihrem Android-Gerät:

1. Öffnen Sie die Link zu WindowsApp.

2. Tippen Sie auf Einstellungen.

3. Tippen Sie auf Nach Updates suchen.

4. Warten Sie, bis das Update erfolgreich abgeschlossen wurde, schließen Sie dann die Smartphone-Link auf Ihrem PC, und öffnen Sie sie erneut.

Auf Ihrem PC:

1. Smartphone-Link öffnen

2. Wechseln Sie zu Einstellungen > Info > Updates.

3. Wenn ein Update verfügbar ist, wählen Sie die SchaltflächeUpdateaus.

4. Warten Sie, bis das Update erfolgreich abgeschlossen wurde, dann wirdSmartphone-Link erneut geöffnet.

Updates werden automatisch installiert, wenn diese Option auf Ihrem PC aktiviert ist. Um die App manuell zu aktualisieren, stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr PC mit dem Internet verbunden ist, und gehen Sie dann wie folgt vor:

Auf dem PC:

1. Öffnen Sie die Smartphone-Link

2. Tippen Sie auf Einstellungen.

3. Tippen Sie auf Info.

4. Wenn ein Update für Sie verfügbar ist, wählen Sie Aktualisieren aus und warten Sie, bis das Update erfolgreich abgeschlossen wurde, und wählen Sie dann Öffnen aus.

Auf Ihrem Android-Gerät:

1. Öffnen Sie die Link zu WindowsApp.

2. Tippen Sie auf Einstellungen.

3. Tippen Sie auf Nach Updates suchen.

4. Warten Sie, bis das Update erfolgreich abgeschlossen wurde, schließen Sie dann die Smartphone-Link auf Ihrem PC, und öffnen Sie sie erneut.

Updates werden automatisch installiert, wenn diese Option auf ausgewählten Samsung- oder Duo-Geräten aktiviert ist.

Um die App manuell zu aktualisieren, stellen Sie zunächst sicher, dass das ausgewähltes Samsung- oder mobilen Duo-Gerat mit dem Internet verbunden ist.

Auf ausgewählten Samsung- oder Duo-Geräten:

1. Wählen Sie Einstellungen > Erweiterte Funktionen > Link zu Windows aus.

2. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke „...“ (Mehr) > Link zu Windows aus..

3. Wenn ein Update verfügbar ist, tippen Sie auf Aktualisieren. Sie können Updates entweder über den GooglePlay Store oder den Samsung Galaxy Store durchführen.

4. Warten Sie, bis das Update erfolgreich abgeschlossen wurde, und tippen Sie dann auf Fertig.

5. Tippen Sie auf die Schaltfläche Zurück , um zur App-Seite Link zu Windows zurückzukehren.

Überprüfen Sie, ob Ihre App-Version der erforderlichen Mindestversion entspricht. So überprüfen Sie, ob Sie über die neueste Version verfügen.

Auf dem PC:

1. Öffnen Sie die Smartphone-Link.

2. Wählen Sie Einstellungen > Info aus.

3. Der Abschnitt Über diese App enthält die Versionsnummer der aktuellen Smartphone-Link, die auf Ihrem PC installiert ist. Das sieht ungefähr so aus: „Smartphone-Link <Zahl>“.

4. Überprüfen Sie, ob die VersionsnummerSmartphone-Link Version 1.23112.85.0 oder höher lautet. Wenn Sie über eine App-Version verfügen, die weniger als diese Anforderung ist, aktualisieren Sie Ihre App. Wenn keine Updates verfügbar sind, melden Sie das Problem in der Feedback-Hub-App auf Ihrem PC.

Auf Ihrem Android-Gerät:

1. Wechseln Sie zu Einstellungen > Apps und Benachrichtigungen > Link zu Windows.

2. Tippen Sie auf Erweitert, und scrollen Sie dann, bis die Versionsnummer angezeigt wird.

3. Überprüfen Sie, ob die Versionsnummer 1.24021.164.0 oder höher lautet. Wenn Sie über eine App-Version verfügen, die weniger als diese Anforderung ist, aktualisieren Sie Ihre App. Wenn keine Updates verfügbar sind, melden Sie das Problem in der Feedback-Hub-App auf Ihrem PC.

Auf ausgewählten Samsung- oder Surface Duo-Geräten:

1. Wählen Sie Einstellungen > Erweiterte Funktionen > Link zu Windows aus.

2. Wählen Sie ". . " (Weitere) > Informationen zu Link zu Windows aus.

3. Überprüfen Sie, ob die App versionsnummer 1.24021.164.0 oder höher ist. Wenn Sie über eine App-Version verfügen, die weniger als diese Anforderung ist, aktualisieren Sie Ihre App. Wenn keine Updates verfügbar sind, melden Sie das Problem in der Feedback-Hub-App auf Ihrem PC.

Wenn Sie nach dem Update auf Android 10 keine Berechtigungen für Funktionen (Benachrichtigungen, Messages, Fotos) starten können, führen Sie die folgenden Schritte aus:

So machen Sie Fotos und Nachrichten wieder funktionsfähig:

1. Öffnen Sie Einstellungen auf Ihrem Android-Gerät.

2. Suchen Sie nach App-Info, und tippen Sie darauf.

3. Tippen Sie auf Alle Apps anzeigen.

4. Suchen Sie die Link zu Windows-App, und tippen Sie, um sie zu öffnen. 

5. Tippen Sie auf Berechtigungen und lassen Sie all das folgende zu:

   • Speicher

   • Kontakte

   • SMS

   • Telefon

So machen Sie Benachrichtigungen funktionsfähig:

1. Öffnen Sie Einstellungen auf Ihrem Android-Gerät.

2. Suchen Sie nach Benachrichtigungszugriff.

3. Suchen Sie Link zu Windows in der Liste, tippen Sie, um es zu deaktivieren und dann wieder einzuschalten. 

4. Es wird ein Popup angezeigt. Wählen Sie Zulassen aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Wenn Sie über das neueste Update verfügen, eine manuelle Überprüfung Ihrer App-Versionsnummer durchgeführt haben und weiterhin die Seite „Update erforderlich“ angezeigt erhalten, senden Sie uns bitte Feedback.

Auf Ihrem PC:

1. Öffnen Sie die Smartphone-Link.

2. Wählen Sie Einstellungen > Feedback & Community aus.

3. Wählen Sie Feedback senden aus, und folgen Sie den Anweisungen, um einen Fehler mit den erforderlichen Informationen zu melden.

   1. Sie werden aufgefordert, Diagnosedaten von Ihrem mobilen Gerät freizugeben. Wenn Sie Zulassen auswählen, werden zusätzliche Daten für Diagnosezwecke bereitgestellt, sodass wir verstehen können, was mit Ihrem mobilen Gerät los ist.

   2. Öffnen Sie die App Feedback-Hub.

   3. Wählen Sie Neues Feedback senden aus.

   4. Geben Sie Ihr Feedback mit so vielen Details wie möglich ein, und übermitteln Sie es dann.