Wie Sie ein Setup-Protokoll zum Beheben von Setupproblemen in Office verwenden

Zusammenfassung

Dieser Artikel beschreibt, wie Sie die Microsoft Office-Installationsprotokolldateien Office Setup-Problemen.

Gelegentlich treten Probleme mit Office Setup, und Sie erhalten keine Fehlermeldung. Auch wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, müssen Sie eine Installationsprotokolldatei als Hilfsmittel verwenden, um das Problem zu ermitteln.

Dieser Artikel beschreibt mehrere Verfahren zur Interpretation der Informationen in Office-Installationsprotokolldateien. Die Themen sind in der Reihenfolge aufgeführt, jede Technik verwenden möchten. Dieser Artikel behandelt nicht alle Situationen, die auftreten können, aber mehrere Beispiele angeführt, in denen das Setupproblem durch die Interpretation einer Setupprotokolldatei behoben ist.

Viele Artikel in der Microsoft Knowledge Base, die Installationsfehler beziehen, enthalten auch Ausschnitte des Protokolls, die Ihnen helfen können, ob Artikel das Problem beschreibt, das Sie erleben.

Wie Sie eine Protokolldatei erstellen

Office Setup erstellt automatisch Protokolldateien in Ihrem Ordner "\Temp". Die Protokolldateien haben Namen, die der folgenden ähnelt:
Protokolldatei fürName der Protokolldatei
Setup.exeMicrosoft Office Setup (#) .txt
WindowsInstaller (Systemdateien-Update)Microsoft Office Setup (#) _aufgabenstellung (0001) .txt
Windows Installer (Office-Installation)Microsoft Office Setup (#) _aufgabenstellung (0002) .txt
Die ### Zeichen in den Dateinamen sind Zahlen, die mit 0001 beginnen. Bei jeder Ausführung von Setup werden sie um ein erhöht. Daher ist die Protokolldatei mit der höchsten Nummer die Protokolldatei zum letzten Mal Setup ausgeführt.

Hinweis Sie haben nur eine Microsoft Windows Installer-Protokolldatei für die Office-Installation. In diesem Fall ist die Windows Installer-Protokolldatei für die Office-Installation Task(0001)"statt Task(0002) angehängt.

Protokolldateien interpretieren

Je nach der, das von Ihnen festgestellte Problem müssen Sie die Setupprotokolldatei oder die Windows Installer-Protokolldatei für die Office-Installation anzeigen.

Setup-Protokolldateien

Die Protokolldatei für Setup.exe-Datei ist sehr kurz, da die Anzahl der Tasks, die Setup.exe führt folgende Tasks beschränkt:

  • Lesen der Datei Setup.ini.
  • Durchsuchen der Befehlszeile auf Eigenschaften und Befehlszeilenoptionen, die an Windows Installer übergeben werden. Ein häufiger Fehler ist auf einer Befehlszeile Folgendes enthalten:
    Transform =Pfad\transform Dateiname.mst
    Mit dieser Befehlszeile wird keine Fehlermeldung während der Installations, aber die Transformation nicht auf die Installation angewendet. Die korrekte Befehlszeile lautet:
    Transforms =Pfad\transform Dateiname.mst
    Die Setup.exe-Protokolldatei enthält die Befehlszeile für die Installation angegeben, damit die Protokolldatei Tippfehler wie überprüfen müssen, die im vorherigen Beispiel gezeigte (der Buchstabe "s" am Ende "Transform" in der ersten Befehlszeile fehlt).
  • Überprüfen Sie, ob das richtige Betriebssystem und Servicepack verwendet werden.
  • Überprüfen Sie die Version der Datei Msi.dll.
  • Starten der Instmsi(w).exe".exe-Datei, um Windows Installer zu installieren.
  • Überprüfen Sie installierter Betaversionen von Office.
  • Überprüfen der Version der Schriftarten Tahoma und TahomaBD.
Setup erstellt Office jedoch nur beim Installieren von Office von der CD oder einem komprimierten CD-Abbild eine lokalen Installationsquelle. Wenn ausreichend Speicherplatz auf dem lokalen Computer vorhanden ist, wird Setup die gesamte Installationsquelle standardmäßig zwischengespeichert. Windows Installer verwendet diese lokale Installationsquelle, um Office zu installieren, und die lokale Quelle bleibt zur Reparatur, Neuinstallation oder Aktualisierung von Office später. Benutzer können Features bei Bedarf installieren oder führen Sie Setup im Wartungsmodus, um neue Features hinzuzufügen. Da die lokale Installationsquelle standardmäßig erstellt, müssen Sie keinen zusätzlichen Optionen festlegen. Setup erstellt die lokale Installationsquelle in dem folgenden versteckten Ordner auf Computern der Benutzer:


drive\Msocache\Downloadcode

Standardmäßig speichert Setup die gesamte Quelle in Office. Wenn der Computer des Benutzers nicht über ausreichend Speicherplatz verfügt, wird Setup Installationsdatei für die ausgewählten Features zwischengespeichert. Setup behält die Lokalinstallationsquelle nach Abschluss die Installation.

Im Setupprotokoll kann folgende Informationen enthalten sein:
  • Liste der Dateien in den Ordner \MSOCACHE kopiert werden:
    Files to Download:File: FILES\WINDOWS\INF\AER_1033.ADM (DW20.ADM_1033)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DW20.EXE (DW20.EXE_0001)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWDCW20.DLL (DWDCW20.DLL)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\1033\DWINTL20.DLL (DWINTL20.DLL_0001_1033)
    File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWTRIG20.EXE (DWTRIG20.EXE)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLEAN.DLL (OCLEAN.DLL_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCORE.OPC (OCLNCORE.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCUST.OPC (OCLNCUST.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\OCLNINTL.OPC (OCLNINTL.OPC_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OFFCLN.EXE (OFFCLN.EXE_1033)
    File: FILES\SETUP\OSE.EXE (OSE.EXE)
    File: PRO11.MSI (PRO11.MSI)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10O.CHM (PSS10O.CHM_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10R.CHM (PSS10R.CHM_1033)
    File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\SETUP.CHM (SETUP.CHM_1033)
    File: SKU011.XML (SKU011.XML_0002_1033)
    File: A2561405.CAB (A2561405.CAB)
    File: A3561405.CAB (A3561405.CAB)
    File: A4561405.CAB (A4561405.CAB)
    File: AV561403.CAB (AV561403.CAB)
    File: CC561401.CAB (CC561401.CAB)
  • Bestätigung der Lokalinstallationsquelle Einstellungen:
    Using Local Cache Drive of already installed product: C:\.Found enough space on drive "C:\" to cache all feature cabinets.
    (CDCACHE=AUTO) - There is enough space to cache some or all of the image. Drive for this download is C:\
  • Bestätigung des abgeschlossenen Vorgangs:
    Package was: E:\5614.0_o11pro_CBXS_ENG\PRO11.MSI.Setting Package to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI.
    Done with CD Caching, cached MSI to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI
Weitere Informationen zum Feature "Lokalinstallationsquelle" klicken Sie auf die folgenden Artikelnummer der Microsoft Knowledge Base:

830168 gestellte häufig Fragen zum Feature "Lokalinstallationsquelle" installieren


Wenn Sie Probleme mit Befehlszeileneigenschaften und-Optionen, die Sie verwenden vermuten, sind diese Elemente auch in die Protokolldatei aufgeführt. Beispielsweise verwenden Sie die folgende Befehlszeile zum Ausführen von Setup
f:\Setup.exe Companyname = "Meine Firma" / qb
Der folgende Text ist im Setupprotokoll enthalten:
Launch Setup 9/22/03 1:49:46 PM 
companyname="my company" /qb
Detected Windows Info:
PlatformId = 2
MajorVersion = 4
MinorVersion = 0
Setup path: \\server\share\2003_Admin\SETUP.EXE
Adding property...companyname="my company"

Recognized command line switch: /qb
- und -
Office-specific properties added: companyname="my company"General properties added: LAUNCHEDFROMSETUP=1 SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ 
Writing Task:
D:\WINNT\System32\msiexec.exe
/I \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
METRICSSOURCE="\\server\share\2003_Admin companyname=""my company"" /qb"
companyname="my company" LAUNCHEDFROMSETUP=1
SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ /qb
Hinweis Setup.exe wird nicht tatsächlich diese Befehlszeilenoptionen und-Eigenschaften verwendet. Er übergibt sie nur an Msiexec.exe-Datei (Windows Installer).

Wenn die Protokolldatei für Setup.exe Text endet, der dem folgenden ähnelt (Rückgabecode: 1603), gab es ein Problem mit der Windows Installer-Abschnitt der Installation:
9/22/03 3:34:27 PM  Chained install return code: 1603Shutting down chained setup processing.
Set Verbose logging for subsequent setup.

***** Setup exits
9/22/03 3:34:27 PM
(return = 1603)
In diesem Fall müssen Sie die Windows Installer-Protokolldateien für die Office-Installation überprüfen.

Windows Installer-Protokolldateien

Die Windows Installer-Protokolldateien sind erheblich größer als die Setupprotokolldatei und erscheinen nicht lesbar zuerst. Jedoch können die folgenden Richtlinien Eingrenzen des Problems helfen:
  • Wenn Sie während der Installation eine Fehlermeldung erhalten, suchen Sie die Fehlernummer in der Protokolldatei. Beispielsweise erhalten "Fehler 1327" während Setup, suchen Sie nach "1327" im Protokoll. Sie können Text suchen, die der folgenden ähnelt:
    MSI (c) (41:90): Hinweis: 1: 1327 2: C:\
    Fehler 1327. Ungültiges Laufwerk: C:\

    MSI (c) (41:90): Produkt: Systemdateien-Update - Fehler 1327. Ungültiges Laufwerk: C:\

    Aktion beendet 15:34:26: CostFinalize. Der Rückgabewert 3.
    In diesen Protokolleinträgen ist "Ungültiges Laufwerk". Das Problem ist in diesem Fall verwendet ein Dienstprogramm wie den Festplatten auf den Laufwerksbuchstaben des Speicherorts ändern, auf dem Windows installiert ist. Der Laufwerkbuchstabe geändert wurde, verweisen einige Registrierungsschlüssel weiterhin auf den ursprünglichen Laufwerksbuchstaben.
  • Gehen folgendermaßen Sie vor, um das Problem zu diagnostizieren, wenn der Microsoft Knowledge Base keinen Artikel, der mit Ihrer spezifischen Fehlermeldung übereinstimmt:
    1. Durchsuchen der Protokolldatei nach der Fehlernummer.
    2. Lesen Sie jede Zeile der Zeile mit der Fehlernummer. Normalerweise sehen Sie eine Linie mit resultiert ein Setup-Fehler aufgetreten ist.

      Beispielsweise wurde eine Protokolldatei "Fehler 2737" durchsucht. Der folgende Text wurde in oder über der Zeile mit dem Fehler 2737 gefunden:
      MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
      Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8 Tahoma 1
      )
      Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer

      c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer )
      MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Professional 2003 -- Error 2737. An

      internal error has occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP

      CheckCAServer )

      Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.
      Diesen Text sehen Sie, dass beim Aufruf an CheckCAServer ist fehlgeschlagen.
  • Alle Protokolldateien enthalten einen oder mehrere Fehler, die normalerweise ignoriert werden können. Die folgenden Fehler in einer Protokolldatei erscheinen und normalerweise ein Setup-Problem nicht anzugeben:
    Info 2898. Interner Fehler. Hilfe erhalten Sie bei Ihrer IT-Abteilung.
    Info 2743. Interner Fehler. Hilfe erhalten Sie bei Ihrer IT-Abteilung.
    Info 2726. Interner Fehler. Hilfe erhalten Sie bei Ihrer IT-Abteilung.
  • Eine ist Suche die Zeichenfolge "Note". In einem Fall, in dem ein mit dem Fehler 2755 Fehler, Lösung für die Anfrage aus der Notiz abgeleitet wurde mehrere Zeilen über dem Fehler:
    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
    MSI (c) (F8:F4): Note: 1: 2755 2: 1632 3: \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
    Error 2755. An internal error has occurred. (1632 \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
    ) Contact your
    Information Technology department for assistance.
    In diesem Beispiel weisen die beiden folgenden Zeilen ein Problem mit Berechtigungen für den Ordner \Winnt\Installer:
    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632 
    Nachdem die Berechtigungen für diesen Ordner korrigiert wurden, trat der Fehler 2755 nicht.

    Hinweis Die Zeile mit "1632" ist entscheidend, die Berechtigungen dieses Problem behandelt.

    Hinweis In Protokolleinträgen mit "Note", kann die vierstellige Zahl "Note" direkt Windows Installer-Fehlern zugeordnet werden, die im oben genannten Knowledge Base-Artikel aufgelistet sind.
  • Eine andere Zeichenfolge in der Protokolldatei suchen ist "Return Value 3". Wenn Sie keine oder eine Fehlernummer erinnern, aber "Return Value 3" in der Protokolldatei suchen, ist dies deutlich Bereich, in dem sich die Problembehandlung ist. Wenn eine Aktion während der Installation ausgeführt wird, wird diese Aktion in den Protokolldateien verzeichnet. Wenn diese Aktion abgeschlossen ist, wird ein Rückgabewert verzeichnet. Wenn der Rückgabewert 1 ist, war die Aktion erfolgreich; Wenn die Aktion fehlschlägt, wird der Rückgabewert 3 sein.
    Action start 9:56:45: SetW2kMill_WFP.Action ended 9:56:45: SetW2kMill_WFP. Return value 1.
    MSI (c) (B7:A7): Doing action: CheckCAServer
    Action start 9:56:45: CheckCAServer.
    MSI (c) (B7:A7): Creating MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
    MSI (c) (B7:A7): Closing MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
    MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3:
    c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
    Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8 Tahoma 1
    )
    Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer
    c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer )
    MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Standard 2003 -- Error 2737. An
    internal error has occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP
    CheckCAServer )

    Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.
    In diesem Fall ist die Aktion SetW2kMill_WFP erfolgreich, ist der Rückgabewert 1. Die nächste Aktion, CheckCAServer, schlägt jedoch fehl, ist der Rückgabewert 3.
  • Manchmal bei einer Protokolldatei nicht gefunden "Hinweis", "Rückgabewert 3" oder eine Fehlernummer. Stattdessen kann ein Text angezeigt, die der folgenden ähnelt:
    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: c:\test.mstMSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: c:\test.mst 3: -2147287038 
    MSI (c) (A5:65): Couldn't find cached transform c:\test.mst. Looking for it at the source.
    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038
    MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2729
    1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038
    Error applying transforms. Verify that the specified transform paths are valid.
    \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
    MSI (c) (A5:65): MainEngineThread is returning 1624
    In diesem Fall wird Setup Anwenden einer Transformation Probleme da die Transformation im angegebenen Pfad (C:\test.mst) gefunden werden kann. Daher versucht das Setupprogramm, die Transformation im Stammordner des Office-Quellspeicherorts zu finden. Wenn die Transformation in keinem der beiden Speicherorte gefunden werden kann, wird die Installation abgebrochen.

Ausführliche Protokolldateien

Alle im Abschnitt "Windows Installer-Protokolldateien" aufgeführten Verfahren können für ausführliche Protokolldateien verwendet werden. Die ausführliche Protokollierung verlängert jedoch Rüstzeiten. Verwenden Sie Wenn Sie Setup Probleme auftreten, die mit einer standardmäßigen Protokolldatei diagnostizieren können ausführliche Protokollierung nur.
  • Generieren einer ausführlichen Protokolldatei

    Bei der erstmaligen Installation von Office ausführlicher Protokollierung nicht verwendet, jedoch tritt ein Installationsfehler generieren zweiten Mal installieren eine ausführliche Protokolldatei. Die für diese ausführlichen Protokolldateien verwendeten Protokollierungsoptionen sind jedoch nicht alle Optionen, die für Windows Installer verfügbar sind. Wenn Sie eine detailliertere Windows Installer-Protokolldatei mit sämtlichen Protokollierungsoptionen erstellen möchten, können Sie die * V Parameterkombination GUIDs .

    Hinweis Sie können eine ausführliche Protokolldatei erstellen, beim Ausführen einer administrativen Installations von Office mit einer Befehlszeile ähnlich der folgenden:
    path\setup.exe /a path\Pro11.msi /L*v C:\Verboselog.txt
    Diagnose bei einem Absturz des Setupprogramms

    Manchmal Office Setup nicht mehr reagiert (hängt), und Sie erhalten keine Fehlermeldungen. In dieser Situation sollten Sie am besten ist, starten Sie den Computer neu, und führen Sie Office Setup erneut mit ausführlicher Protokollierung aktiviert haben (mit einer zusätzlichen Option). Starten Sie hierzu Office Setup. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
    1. Klicken Sie auf Start, und klicken Sie dann auf
      Ausführen.
    2. Geben Sie im Feld Öffnen folgende Befehlszeile ein, und klicken Sie auf OK:
      path\Setup.exe /L*v! C:\Verboselog.txt
      Beachten Sie, dass Pfad den vollständigen Pfad zu Ihrem Office-Quellspeicherort.
    In der Regel werden 19 Zeilen mit Protokollinformationen im Arbeitsspeicher zwischengespeichert, bevor Sie in die ausführliche Protokolldatei geschrieben werden. Verwenden Sie nicht die! Option für den Schalter /l/l (Protokollierung) könnten verloren gehen einige der zwischengespeicherten Informationen oder alle zwischengespeicherten Informationen Setup beendet. Verwenden Sie den! Option, die Sie verlieren ist eine Zeile der! Option zwingt Setup geschrieben Protokollinformationen zeilenweise die Protokolldateien gleichzeitig (es ist kein Zwischenspeichern von Informationen).

    Nach dem Erstellen der ausführlichen Protokolldatei am Ende, und sehen Sie sich die letzten ein oder zwei Zeilen. Diesen Zeilen ist angegeben, welche Versuch, als es abgebrochen wurde. Beispielsweise kann ein Text angezeigt, die der folgenden ähnelt:
    ComponentRegister(ComponentId={71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A},KeyPath=C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Web
    Components\11\1033\OWCDCH11.CHM,State=3,,Disk=1,SharedDllRefCount=0)
    1: {90170409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} 2:
    {71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A} 3: C:\Program Files\Common
    Files\Microsoft Shared\Web Components\11\1033\OWCDCH11.CHM
    Dies weist auf ein Registrierungsproblem (in der Windows-Registrierung) der Komponente (71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A) hin, deren Registrierungsschlüsselpfad OWCDCH11.

    Die Lösung dieses spezifischen Problems ist, reparieren die Windows-Registrierung, bevor Sie Office Setup erneut ausführen.

    In anderen Fällen kann Text angezeigt, der ähnlich dem folgenden in der Protokolldatei ist:
    MSI (c) (EB:1F): Doing action: OPCRemoveAction start 11:42:57: OPCRemove.
    MSI (c) (EB:1F): Creating MSIHANDLE (504) of type 790542 for thread -194273
    Dies weist auf ein Problem mit einem Vorgang des Assistenten zum Entfernen von Office. Dieses Problem kann auftreten, wenn Office Setup eine frühere Version von Microsoft Office nicht entfernen kann. Versuchen Sie, die frühere Version von Office entfernen und Office 2003 Setup erneut ausführen.

    Hinweis Office Setup verwendet die folgenden Präfixe für benutzerdefinierte Aktionen. Wenn die Protokolldatei auf ein Problem mit einer benutzerdefinierten Aktion hinweist, worauf diese Präfixe mit der Problembehandlung beginnen.
    • OLCA: Outlook benutzerdefinierte Aktion
    • OPC: Assistent zum Entfernen von Office
    • CAG, CaMMC: Verknüpft mit ClipArts
    • IE: InternetExplorer
Eigenschaften

Artikelnummer: 826511 – Letzte Überarbeitung: 16.01.2017 – Revision: 1

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