"Hilfe und Support" Feature fehlt nach der Installation von Microsoft Windows Server 2003 SP2 auf einem Computer, auf dem Windows Small Business Server 2003 ausgeführt wird

Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2-Version dieses Artikels finden Sie unter 937055 .

Problembeschreibung

Nach der Aktualisierung von Microsoft Windows Small Business Server 2003-basierten, (Windows SBS) Computer auf Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 (SP2) steht das Feature Hilfe und Support nicht beim Startenklicken. Darüber hinaus können Sie auch folgende Probleme auftreten:
  • Wenn Sie msinfo32.exe oder helpctr.exe Befehlszeile auf Hilfe und Support manuell starten, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:
    Hilfe und Support kann nicht geöffnet werden, da ein Systemdienst nicht ausgeführt wird. Um dieses Problem zu beheben, starten Sie den Dienst mit dem Namen "Hilfe und Support".
  • Die Registerkarte ist nicht verfügbar in Programmen, die auf den aktualisierten Windows SBS-Computer ausgeführt werden.
  • Die Registerkarte ist nicht verfügbar, wenn Sie den Windows SBS-Computer einige hilfebezogene URLs in der Ereignisanzeige auf.

Problemlösung

Hotfix-Informationen

Ein unterstützter Hotfix ist von Microsoft erhältlich. Dieser Hotfix soll nur der Behebung des Problems dienen, das in diesem Artikel beschrieben wird. Verwenden Sie diesen Hotfix nur auf Systemen, bei denen dieses spezielle Problem auftritt. Dieser Hotfix sollte weiteren Tests unterzogen werden. Wenn Ihr System durch dieses Problem nicht schwerwiegend beeinträchtigt ist, empfehlen wir sie, auf das nächste Softwareupdate zu warten, das diesen Hotfix enthält.

Wenn der Hotfix zum Download zur Verfügung steht, gibt es einen Abschnitt "Hotfixdownload available" ("Hotfixdownload verfügbar"), am oberen Rand dieses Knowledge Base-Artikel. Wenn dieser Abschnitt nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an den Microsoft Customer Service and Support, um den Hotfix zu erhalten.

Hinweis Falls weitere Probleme auftreten oder andere Schritte zur Problembehandlung erforderlich sind, müssen Sie möglicherweise eine separate Serviceanfrage erstellen. Die normalen Supportkosten gelten für zusätzliche Supportfragen und Probleme, die nicht diesem speziellen Hotfix zugeordnet werden können. Eine vollständige Liste der Telefonnummern von Microsoft Customer Service and Support oder eine separate Serviceanfrage erstellen finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:Hinweis Das Formular "Hotfix download available" ("Hotfixdownload verfügbar") zeigt die Sprachen an, für die der Hotfix verfügbar ist. Wenn Ihre Sprache nicht angezeigt wird, ist dieser Hotfix für Ihre Sprache nicht verfügbar.

Voraussetzungen

Um diesen Hotfix anwenden zu können, müssen Sie Windows Server 2003 Service Pack 2 auf dem Computer installiert.

Neustartanforderung

Sie müssen keinen Neustart des Computers nach der Installation dieses Hotfixes durchführen.

Informationen zu ersetzten Hotfixes

Dieser Hotfix ersetzt keine anderen Hotfixes.

Dateiinformationen

Die englische Version dieses Hotfixes weist Dateiattribute (oder spätere Attribute), die in der folgenden Tabelle aufgelistet sind. Die Datums- und Uhrzeitangaben für diese Dateien sind in Coordinated Universal Time (UTC) aufgelistet. Wenn Sie die Dateiinformationen anzeigen, werden sie in die lokale Zeit konvertiert. Um die Differenz zwischen UTC und der Ortszeit zu finden, verwenden Sie die Registerkarte Zeitzone unter Datum und Uhrzeit in der Systemsteuerung.
DateinameDateiversionDateigrößeDatumZeitPlattform
Windowsserver2003-kb937231-x86-enu.exe1.0.0.0494,47214-May-200716:24x86
Um dieses Problem zu umgehen, müssen Sie den Dienst "Hilfe und Support" installieren. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
  1. Schließen Sie alle Programme, die HelpCtr Service verwenden.
  2. Geben Sie die folgenden Befehle in einer Eingabeaufforderung ein und drücken Sie die Eingabetaste nach jedem Befehl:
    • %windir%\pchealth\helpctr\binaries\HelpSvc.exe/regserver /svchost Netsvcs /RAInstall
    • %windir%\pchealth\helpctr\binaries\HSCUpd.exe -i %windir%\pchealth\helpctr\binaries\hscmui.cab
    • %windir%\pchealth\helpctr\binaries\HSCUpd.exe -i %windir%\pchealth\helpctr\binaries\hscsp_l3.cab

Status

Microsoft hat bestätigt, dass es sich um ein Problem bei den Microsoft-Produkten handelt, die im Abschnitt „Eigenschaften“ aufgeführt sind.

Weitere Informationen

Klicken Sie für weitere Informationen auf die folgende Artikelnummer, um den Artikel in der Microsoft Knowledge Base anzuzeigen:

824684 Erläuterung von der standardmäßigen Standardbegriffen bei Microsoft Softwareupdates

Eigenschaften

Artikelnummer: 937231 – Letzte Überarbeitung: 14.01.2017 – Revision: 1

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