Sie sind zurzeit offline. Es wird auf die erneute Herstellung einer Internetverbindung gewartet.

Sie können die Remoteunterstützung in Windows nicht verwenden, um Unterstützung bereitzustellen

Problembeschreibung
Wenn Sie über die Remoteunterstützung versuchen, einem Computer mit Windows Vista oder Windows 7 Unterstützung bereitzustellen, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:
Der Remoteservercomputer existiert nicht oder ist nicht verfügbar.

Ursache
Das Problem kann auftreten, weil die Remoteunterstützung auf dem Computer, der die Unterstützung erhalten soll, von der Windows-Firewall blockiert wird.

Lösung

Problem automatisch beheben

WichtigFühren Sie diese Schritte auf dem Computer aus, der die Unterstützung erhält.

Um eine automatische Korrektur des Problems durchzuführen, klicken Sie auf den Link Problem beheben. Klicken Sie auf der nächsten Seite auf Jetzt ausführen, um das Paket der automatischen Problembehandlung von Microsoft (MATS) zu starten, und befolgen Sie die Schritte im Assistenten.



Hinweis
Dieser Assistent ist möglicherweise nur in Englisch verfügbar. Die automatische Korrektur funktioniert aber für alle Sprachversionen von Windows.
Weitere Informationen
  1. Das MATS-Paket überprüft den Computer und erkennt, ob die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
    1. Die Windows-Firewall ist die Standardfirewall.
    2. Auf dem Computer wird Windows Vista oder Windows 7 ausgeführt.
    3. Die Remoteunterstützung wird in der Windows-Firewall für den aktuellen Netzwerkstandort blockiert.
  2. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, fragt die Problembehandlung, ob Sie die Remoteunterstützung zulassen möchten.
  3. Wenn Sie auf Ja klicken, lässt die Problembehandlung die Remoteunterstützung zu. Wenn Sie auf Nein klicken, wird die Remoteunterstützung weiterhin blockiert.
Eigenschaften

Artikelnummer: 2289618 – Letzte Überarbeitung: 02/23/2012 19:39:00 – Revision: 3.0

Windows Vista Business, Windows Vista Enterprise, Windows Vista Home Basic, Windows Vista Home Premium, Windows Vista Ultimate, Windows 7 Enterprise, Windows 7 Home Basic, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Professional, Windows 7 Ultimate

  • kbprb kbtshoot kbsurveynew kbexpertisebeginner kbexpertiseinter kbmatsfixme KB2289618
Feedback
ows-ppe.net/common/oauth2/authorize?response_type=id_token&client_id=fdf9885b-dd37-42bf-82e5-c3129ef5a302&redirect_uri=https%3A%2F%2Fpreview.support.microsoft.com%2Fsilentauth&state=940a8316-533b-4371-a941-a303f67e40db%7Cfdf9885b-dd37-42bf-82e5-c3129ef5a302&client-request-id=0d84eae1-108e-42ff-89c3-f1e81376d856&x-client-SKU=Js&x-client-Ver=1.0.11&prompt=none&nonce=851f9ae8-9bc6-4669-baad-e5a876b2340e">