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Audio oder Video starten nicht an einer Peer-to-Peer- oder Telefongespräch Konferenz in Skype für Business Online

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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2386553
PROBLEM
Wenn Sie versuchen, Audio- oder Videodateien in einer Peer-to-Peer (P2P) oder einem Telefongespräch Konferenz in Skype für Business Online(formerly Lync Online) starten, treten eines oder mehrere der folgenden Symptome:
  • Die Verbindung schlägt fehl.
  • Sie erhalten eine Fehlermeldung, die der folgenden ähnelt:
    • Ihre Webcam ist nicht konfiguriert oder verwendet wird.
    • Das Audiogerät ist nicht konfiguriert oder verwendet wird.
    • Audio/Video aufgrund von Netzwerkproblemen kann nicht gestartet werden.
    • Netzwerkprobleme betreffen die Qualität von Audio und Video.
  • Audio- und Optionen sind nicht verfügbar.
LÖSUNG
Gehen Sie folgendermaßen vor, um dieses Problem zu beheben:
  1. Wenn audio und video verbinden, aber Sie schlechten Qualität, finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
    2386655 Treten dies schlechte Klang- oder Videoqualität in Skype für Unternehmen
  2. Überprüfen Sie Skype für Business-Verwaltungskonsole, um festzustellen, ob Audio/Video-Funktionen deaktiviert sind, für die gesamte Domäne oder für den oder die Benutzer, die das Problem.
  3. Versuchen Sie es mit einem anderen AV-Gerät auf dem gleichen Computer und dasselbe AV-Gerät auf einem anderen Computer verwenden. Wenn das Problem auf bestimmte AV-Gerät eingegrenzt werden kann, stellen Sie sicher, das die USB-Peripheriegerät ist für die Verwendung mit Skype für Business Online zertifiziert.
  4. Ausführen Microsoft Windows Update und installieren Sie alle Updates für Ihre AV-Geräte (optional oder erforderlich).
  5. Öffnen der Systemsteuerung und die Geräte-Manager. Suchen Sie unter Audio-, Video-und Gamecontroller für alle Geräte, die Konflikte aufweisen.
  6. Überprüfen Sie Netzwerkanschlüsse am besten. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
    1. Stellen Sie sicher, dass Sie durch eine direkte drahtgebundene Verbindung, eine Verbindung virtuelles privates Netzwerk (VPN), Wi-Fi-Verbindung oder eine direkte Verbindung zum Internet home Office verbunden sind.
    2. Bestimmen Sie, ob eine oder beide Benutzer von einem drahtlosen Zugriffspunkt zu einem anderen drahtlosen Zugriffspunkt roaming. In diesem Fall kann eine verzögerte Präsenz Szenario auftreten. In diesem Szenario wird der Benutzer möglicherweise als online angezeigt, jedoch möglicherweise zwischen zwei drahtlosen Zugriffspunkten.
    3. Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren, wenn beide Benutzer eine drahtgebundene Verbindung, eine VPN-Verbindung oder eine WLAN-Verbindung sind.
  7. Windows Sockets (Winsock) Katalog zurückgesetzt. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
    Hinweis Sie müssen den Computer an die Schritte als Administrator angemeldet sein.
    1. Geben Sie auf dem Startbildschirmcmd.
    2. In den Suchergebnissen mit der rechten MaustasteBefehlszeileund klicken Sie dann auf als Administrator ausführen.
    3. Geben Sie an der Befehlszeile folgenden Befehl und Thenpresseingeben:
      netsh winsock reset 
    4. Starten Sie den Computer erneut.
  8. Reproduzieren Sie das Problem, einen Kontakt oder mehrere Kontakte. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
    1. Ist das Problem reproduzierbar mit jeweils einem Kontakt, bestimmen Sie, ob jemand das Problem mit den gleichen Kontakt reproduzieren kann.
    2. Tritt das Problem mehrere Kontakte überprüfen Sie gemeinsamkeiten zwischen der Gruppe von Kontakten.
  9. WichtigDieser Schritt gilt nicht für dedizierte Office 365-Abonnements. Verwenden Sie diesen Schritt nicht zur Behebung dieses Problems haben Sie einen dedizierten Office 365-Plan.

    Überprüfen Sie, ob die im Netzwerk für die Verbindung mit Skype für Unternehmen erfüllt. Weitere Informationen finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:
    2409256 Für Unternehmen kann nicht verbinden mit Skype, oder bestimmte Features funktionieren nicht, da eine lokale Firewall blockiert
Weitere Informationen
Dieses Problem tritt auf, wenn eine oder mehrere der folgenden Ursachen zutrifft:
  • Audio-und Videofunktionen sind für die gesamte Domäne oder für einzelne Benutzer beschränkt.
  • AV-Gerät des Benutzers funktioniert nicht oder ist nicht ordnungsgemäß konfiguriert.
  • Ports 443 50000 59999 blockiert werden. Auf meet.lync.com oder meet.lync.com Datenverkehr blockiert oder beide zutrifft.
  • Netzwerk-Bandbreite eingeschränkt oder verkleinert.
  • Audio-Treiber, Treiber oder Webcam-Treiber sind veraltet.

Benötigen Sie Hilfe? Klicken Sie auf der Office 365-Community Website.

Warnung: Dieser Artikel wurde automatisch übersetzt.

Eigenschaften

Artikelnummer: 2386553 – Letzte Überarbeitung: 05/25/2016 19:24:00 – Revision: 26.0

Skype for Business Online

  • o365 o365a o365e o365m o365022013 o365p kbmt KB2386553 KbMtde
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