Ein mobiles Gerät Verbindung keine Exchange Online mit Exchange ActiveSync

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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2427193
PROBLEM
Mobile Gerät des Benutzers Verbindung keine Microsoft Exchange Online Microsoft Office 365 über Microsoft Exchange ActiveSync-. Das mobile Gerät konnte jedoch zuvor verbinden.
URSACHE
Dieses Problem kann aus vielen Gründen auftreten. Diese umfassen, aber nicht beschränkt auf folgende:
  • Das Gerät kann nicht an den Internetdienstanbieter (ISP) oder dem Internet verbinden.
  • Das Gerät ist nicht korrekt eingerichtet.
  • Exchange Online Postfachserver, der die Verbindung unterstützt nicht wegen Wartung oder ein Ausfall Problem.
LÖSUNG
Gehen Sie folgendermaßen vor, um dieses Problem zu beheben.

Schritt 1: Bestätigen Sie, dass ActiveSync für den Benutzer aktiviert

  1. Das Portal (Office 365 anmeldenhttps://Portal.Office.com) als Administrator
  2. Klicken Sie auf Administratorund dann auf Exchange im Exchange Administrationscenter öffnen.
  3. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Empfängerund klicken Sie dann auf Postfächer.
  4. Doppelklicken Sie in der Liste der Postfächer auf den Benutzer, und klicken Sie dann auf Postfachfunktionen.
  5. Aktionen Sie unter Mobilgerätedie folgenden:
    1. Wenn Exchange ActiveSync deaktivierenangezeigt wird, bedeutet dies, dass ActiveSync für den Benutzer aktiviert ist. Gehen Sie zu "Schritt 2: bestätigen Sie, dass das mobile Gerät durch eine Quarantäneregel ActiveSync blockiert ist."
    2. Wenn Exchange ActiveSync aktivierenfinden dadurch ActiveSync für den Benutzer aktiviert ist. Klicken Sie auf Exchange ActiveSync aktivieren, klicken Sie auf Ja , wenn aufgefordert, und klicken Sie dann auf Speichern.
  6. Nachdem Sie ActiveSync erneut aktivieren, sollten Sie das Gerät erneut einrichten.

Schritt 2: Bestätigen Sie, dass das mobile Gerät durch eine Quarantäneregel ActiveSync blockiert ist

  1. Im Exchange Administrationscenter auf mobileund klicken Sie auf mobile Geräte.
  2. Bestätigen Sie, dass das mobile Gerät des Benutzers nicht in der Liste der unter Quarantäne gestellten Geräte.

Schritt 3: Bestätigen Sie, dass ActiveSync eingerichtet werden kann mithilfe der AutoErmittlung

Der AutoErmittlungsdienst vereinfacht Outlook und Mobiltelefonen. Der AutoErmittlungsdienst verwendet ein Benutzer e-Mail-Adresse und das Kennwort eines Benutzers automatisch einrichten

Zur Behebung dieses Problems weitere Tests der Exchange ActiveSync-AutoErmittlung in Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Wenn der Benutzer einem drahtlosen LAN Verbindung zu Exchange Online verwendet, sollte der Benutzer beide Tests sicherstellen, dass das lokale Netzwerk Verbindung zu ActiveSync Endpunkte ermöglicht ausführen.

Testen von Exchange ActiveSync Online Zugriff extern durch Remote Connectivity Analyzer
Hinweis Administratoren können Benutzer durch Entfernen Connectivity Analyzer ausgeführt, wenn dies erforderlich ist. Exchange ActiveSync AutoErmittlung testen muss der Benutzer seine Anmeldeinformationen eingeben.
  1. Navigieren Sie in einem Webbrowser zu Microsoft Remote Connectivity Analyzer Tool auf der folgenden Website:
  2. Office 365-Anmeldeinformationen eingeben

    Screenshot der EINGABETASTE Anmeldeinformationen testen
  3. Klicken Sie auf Test ausführen, und warten Sie, während im Detailbereich angezeigt wird.

    Screenshot der Verbindungstest
  4. Überprüfen der Testergebnisse.

    Screenshot der Testergebnisse
  5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

Schritt 4: Richten Sie das mobile Gerät ohne AutoErmittlung (Wenn Sie AutoErmittlung verwenden möchten)

Wir empfehlen die Verwendung AutoErmittlung beim mobilen Geräte. Wenn Sie ein mobiles Gerät ohne AutoErmittlung einrichten möchten, verwenden Sie beschriebene Verfahren, auf eine der folgenden Microsoft-Websites:
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Weitere Informationen
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Eigenschaften

Artikelnummer: 2427193 – Letzte Überarbeitung: 03/23/2016 18:52:00 – Revision: 20.0

Microsoft Exchange Online, Microsoft Office 365

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