Behandeln von Problemen mit dem Outlook-Offline Adressbuch in einer Microsoft 365-Umgebung

Schritt 1: sicherstellen, dass die globale Adressliste (GAL) auf dem neuesten Stand ist

Überprüfen Sie, ob die GAL auf dem neuesten Stand ist. Stellen Sie dazu sicher, dass Sie alle Änderungen in der GAL mithilfe von Microsoft Outlook Web App anzeigen können. Wenn die erwarteten Änderungen in der globalen Adressliste nicht vorhanden sind, werden die Änderungen nicht in das Offline Adressbuch repliziert.

Hinweis: Wenn Sie das lokale Active Directory-Schema ändern, das Microsoft Azure Active Directory-Synchronisierungs Tool diese Änderungen jedoch weiterhin nicht richtig synchronisiert, wechseln Sie zu dieser Microsoft-Website, um die Behandlung dieses Problems fortzusetzen:

    Problembehandlung bei der Verzeichnissynchronisierung

Wenn das Online Adressbuch richtig ist, das Offline Adressbuch aber noch nicht korrekt ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 2: Manuelles Herunterladen des Offline Adressbuchs und dann sicherstellen, dass der Exchange-Cache-Modus aktiviert ist

Manuelles Herunterladen des Offline Adressbuchs in Outlook Dadurch können auch nicht Zustellungsberichte behoben werden, wenn Sie eine veraltete Version des Offline Adressbuchs verwenden. Weitere Informationen zum manuellen Herunterladen der neuesten Kopie des Offline Adressbuchs finden Sie hier:

    Sie können einen Benutzer im Offlineadressbuch in Microsoft 365 nicht finden

Stellen Sie als nächstes sicher, dass Outlook für die Verwendung des Exchange-Cache-Modus eingerichtet ist. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor: führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

1. Wenn Sie Outlook 2007 ausführen, klicken Sie auf Extras, und klicken Sie dann auf Kontoeinstellungen.

2. Wenn Sie Outlook 2013 oder Outlook 2010 ausführen, klicken Sie im Office-Menüband auf Datei , klicken Sie auf Kontoeinstellungen, und klicken Sie dann auf Kontoeinstellungen.

3. Wählen Sie im Dialogfeld e-Mail-Einstellungen das gewünschte Microsoft Exchange-Konto aus, und klicken Sie dann auf ändern.

4. Stellen Sie im Dialogfeld Microsoft Exchange-Einstellungen sicher, dass das Kontrollkästchen Exchange-Cache-ModeCheck verwenden aktiviert ist.

Schritt 3: überprüfen, ob der Dienst "Background Intelligence Transfer Service (Bits)" ausgeführt wird

Outlook verwendet Bits, um eine Verbindung mit der URL herzustellen, die vom Auto Ermittlungs Dienst bereitgestellt wird. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu ermitteln, ob Bits gestartet wurde:

1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie auf SystemSteuerung, klicken Sie auf Verwaltung, und klicken Sie dann auf Dienste.

2. Klicken Sie in der Liste der Dienste auf Background Intelligence-Übertragungsdienst, und stellen Sie dann sicher, dass der Status für diesen Dienst auf Startedfestgesetzt ist.

3. Wenn Bits nicht gestartet wird, installieren Sie es erneut. Weitere Informationen dazu, wie Sie Bits installieren, finden Sie hier
   
   :Windows Management Framework (Windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 und Bits 4,0)

Schritt 4: Installieren der neuesten Updates für Office und Microsoft 365 Desktop

1. Stellen Sie sicher, dass das neueste Microsoft Office-Service Pack installiert ist.
   
   Hinweis: Wenn Sie Microsoft Office Outlook 2007 verwenden, müssen Sie mindestens das 2007 Microsoft Office System Service Pack 1 auf dem Computer installiert haben.

2. Wenn Sie Office 2007 oder Office 2010 verwenden, stellen Sie sicher, dass die neueste Version von Microsoft 365 Desktop Einrichtung installiert ist. Wenn Sie dies tun möchten, müssen Sie sich beim Microsoft 365 Portal anmelden, Software herunterladenund dann auf Desktop Einrichtung klicken.

Schritt 5: Erneutes Erstellen des Outlook-Profils

Wenn das vorhandene Outlook-Profil beschädigt ist, kann diese Beschädigung die Ursache des Problems sein. Möglicherweise ist eine Beschädigung aufgetreten, wenn Outlook nicht mehr reagiert. Weitere Informationen zum Erstellen und Einrichten eines e-Mail-Profils in Outlook finden Sie im folgenden Artikel:

   Erstellen eines neuen Outlook-Profils

HINWEIS:Informationen zum Haftungsausschluss für Drittanbieter finden Sie unten in diesem Artikel.

Schritt 6: ermitteln, ob der AutoErmittlungsdienst funktioniert, und Überprüfen des Zugriffs auf das Offline Adressbuch

HINWEIS: Wenn das Problem mit dem Offline Adressbuch mit den Schritten 1 bis 5 nicht behoben wurde, führen Sie diesen Schritt für die Validierung aus, bevor Sie den Microsoft-Support anrufen.

Überprüfen Sie, ob Outlook und der Computer auf die Offline Adressbuch-Datei auf dem Server zugreifen können. Diese Aktion wird normalerweise von Outlook im Hintergrund ausgeführt. Dies geschieht auch, wenn Sie einen Download des Offline Adressbuchs in Outlook erzwingen. Um diese Überprüfung durchführen zu können, melden Sie sich beim Microsoft 365-Portal an, und führen Sie dann die folgenden Schritte aus:

1. Starten Sie Outlook.

2. Halten Sie die STRG-Taste gedrückt, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Outlook-Symbol im Infobereich auf der rechten Seite der Taskleiste, und klicken Sie dann auf e-Mail-Konfiguration testen.

3. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Guessmart verwenden, und deaktivieren Sie dann das Kontrollkästchen sichere Guessmart-Authentifizierung .

4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen AutoErmittlung verwenden .

5. Geben Sie die e-Mail-Adresse und das Kennwort ein, und klicken Sie dann auf Testen.

6. Notieren Sie sich auf der Registerkarte Ergebnisse den Pfad der OAB-URL.

7. Klicken Sie auf die Registerkarte XML , suchen Sie die <OAUrl>, und < Sie/oaburl>-Tags, und kopieren Sie dann den zwischen den Tags angezeigten Pfad. Fügen Sie den Pfad in das Feld Adresse in Windows Internet Explorer ein, fügen Sie/OAB.XML am Ende des Pfads hinzu, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.

Im folgenden sehen Sie ein Beispiel dafür, wie die URL aussehen kann:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

HINWEIS: Die Informationen, die in Internet Explorer auf der Webseite angezeigt werden. Die Webseite sollte viele XML-Daten enthalten.

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die Informationen, die in Internet Explorer angezeigt werden sollen.

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