Sammeln von ActiveSync-Geräteprotokollen zur Behandlung von Synchronisierungsproblemen zwischen mobilen Geräten und Exchange Online

Einführung

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Exchange ActiveSync Geräteprotokolle sammeln, um Synchronisierungsprobleme zwischen mobilen Geräten und Exchange Online in Microsoft 365 zu beheben. Wenn Sie Ihr mobiles Gerät nicht mit Ihrem Postfach synchronisieren können, werden Sie möglicherweise vom Microsoft 365-Support aufgefordert, Protokolle für die Problembehandlung zu sammeln.

Verfahren

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ActiveSync-Geräteprotokollinformationen zu erfassen:

1. Stellen Sie eine Verbindung mit Exchange Online PowerShell her.

2. Führen Sie das Cmdlet Set-CASMailbox aus, um die ActiveSync-Protokollierung für einen bestimmten Benutzer zu aktivieren:

   Hinweis

   Exchange ActiveSync Debugprotokollierung ist 48 Stunden in Exchange Online und 72 Stunden in Exchange Server aktiviert. Nach Ablauf des Zeitraums wird der Wert auf $falsezurückgesetzt.

   Set-CASMailbox tony@contoso.com -ActiveSyncDebugLogging $true
   

   Hinweis

   In diesem Beispiel wird Exchange ActiveSync Debugprotokollierung für den Benutzer tony@contoso.comaktiviert.

3. Reproduzieren Sie das Verhalten, das Sie erfassen möchten.

4. Führen Sie das Cmdlet Get-MobileDeviceStatistics aus, um das Protokoll abzurufen:

   Get-MobileDeviceStatistics -Mailbox TonySmith -GetMailboxLog -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"
   

   Hinweis

   In diesem Beispiel wird die Statistik für das Mobiltelefon abgerufen, das für die Synchronisierung mit dem Postfach konfiguriert ist, das dem Benutzer Thorsten Scholl gehört. Außerdem wird die Protokolldatei ausgegeben und an den Systemadministrator unter admin@contoso.comgesendet.

Weitere Informationen

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