"Leider haben wir Probleme bei der Anmeldung", wenn sich ein Benutzer bei Microsoft 365, Azure oder Intune

Artikel
10/24/2023
Gilt für::

Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

Problem

Wenn ein Benutzer versucht, sich bei einem Microsoft-Clouddienst wie Microsoft 365, Microsoft Azure oder Microsoft Intune von einer Anmeldewebseite aus anzumelden, deren URL mit "https://login.microsoftonline.com/login.srf" beginnt, erhält der Benutzer eine Fehlermeldung bei der Anmeldung und kann sich nicht anmelden.

Es folgt ein Beispiel für eine Fehlermeldung, die der Benutzer möglicherweise erhält:

Sorry, but we're having trouble signing you in.

Please try again in a few minutes. If this doesn't work, you might want to contact your admin and report the following error:
<error code>

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, identifizieren Sie den Fehlercode, und wenden Sie sich dann an den technischen Support. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Fehlercode zu identifizieren:

Zeigen Sie den Quellcode der Webseite "login.microsoftonline.com" an, auf der die Fehlermeldung angezeigt wird.

Drücken Sie beispielsweise in Internet Explorer die ALT-TASTE, um die Menüleiste anzuzeigen (sofern sie noch nicht angezeigt wird), und klicken Sie dann im Menü Ansicht auf Quelle.
Durchsuchen Sie den Quellcode nach HR=string, und notieren Sie sich dann den numerischen Code, der auf hr=string folgt.

Liste der bekannten Fehlercodes

In der folgenden Tabelle sind bekannte Fehlercodes für die Fehlermeldung "Leider haben wir Probleme bei der Anmeldung" aufgeführt. Die Tabelle enthält auch Informationen zur Problembehandlung.

Fehlercode	Weitere Informationen	Ressource
8004786C	Dieses Problem kann in Szenarien auftreten, in denen Sie Active Directory-Benutzerkonten als Microsoft 365-fähige Benutzer-IDs (Single Sign-On, SSO) pilotieren und das Benutzerkonto dann falsch pilotiert wird.	2392130 Behandeln von Problemen mit dem Benutzernamen, die bei Verbundbenutzern auftreten, wenn sie sich bei Microsoft 365, Azure oder Intune
80041034	Dieses Problem kann auftreten, wenn der UPN vom ursprünglichen Wert geändert wurde.
80041317 oder 80043431	Dieses Problem kann auftreten, wenn die Konfigurationseinstellungen der Microsoft 365-Verbunddomäne für den Dienst lokales Active Directory Federation Services (AD FS) 2.0 und für das Microsoft Entra-Authentifizierungssystem nicht übereinstimmen.	2647020 Fehler "80041317" oder "80043431", wenn sich Verbundbenutzer bei Microsoft 365, Azure oder Intune anmelden
80048163	Dieses Problem tritt auf, wenn nicht unterstützte Zeichen im Anmeldenamen des Benutzers verwendet werden.
8004789A		2635357 Fehler "Leider haben wir Probleme bei der Anmeldung" und "8004789A", wenn ein Verbundbenutzer versucht, sich bei Microsoft 365, Azure oder Intune

Weitere Informationen

Dieses Problem tritt auf, wenn die Benutzerauthentifizierung unterbrochen wird, nachdem ein Microsoft Entra Authentifizierungssystemfehler erkannt wurde.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Wechseln Sie zur Microsoft Community oder zur Website Microsoft Entra Foren.