Behandeln von Anmeldeproblemen mit Lync for Mac 2011 Skype für Online-Business

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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2629861
Einführung
Dieser Artikel enthält Informationen zur Behandlung von Lync Mac Probleme Skype für Business Online(formerly Lync Online). Darüber hinaus erläutert wie Skype für Business Online anmelden mit Lync for Mac und Protokolldateien und Systeminformationen für Lync Mac Probleme gesammelt.
VERFAHREN

Bevor Sie Probleme behandeln

Vergewissern Sie sich, dass Benutzer die richtigen Schritte Wenn sie Skype für Business Online anmelden. Verwenden Sie Benutzer werden Signaturen Skype Online Business ordnungsgemäß und das Problem weiterhin besteht, eine oder mehrere der anderen Methoden in diesem Artikel die Problembehandlung der Situation entsprechend.

Hinweis Um Lync for Mac 2011 mit Skype Online Business in Office 365 zu verbinden, benötigen Sie die Lync for Mac Version 14.0.6 oder höher installiert. Wenn Sie eine Version, die älter als Version 14.0.6 ist verwenden, können Probleme auftreten, wenn Skype für Business Online anmelden, da frühere Versionen Probleme haben, die Authentifizierung Skype für Business Online verhindern. Das neueste Update finden Sie auf folgender Microsoft-Website:

Stellen Sie sicher, dass Benutzer die richtigen Schritte Wenn sie Skype für Business Online anmelden

Skype für Business Online Anmeldung mit Lync for Mac sollten Benutzer folgendermaßen:
  1. Start Lync for Mac.
  2. Geben Sie Ihre e-Mail-Adresse, Benutzer-ID und Kennwort.
  3. Wählen Sie neben Anmelden alsAnwesenheitsstatus, den nach der Anmeldung angezeigt werden soll.
  4. Wenn Sie Ihre Anmeldeinformationen speichern möchten, aktivieren Sie die Kennwort speichern das Kontrollkästchen. Ihre Anmeldeinformationen werden im Mac OS-Schlüsselbund gespeichert und funktioniert erst beim nächsten, die Ihr Kennwort geändert wird oder abläuft.
  5. Klicken Sie auf Erweitert, um zusätzliche Optionen für die Verbindung mit Skype für Business Online zu konfigurieren. Sie können die folgenden Optionen konfigurieren:
    • Automatische Konfiguration: In den meisten Fällen ist dies die richtige Einstellung. Wenn die erforderlichen DNS-Datensätze vorhanden sind und die automatische Konfiguration funktioniert nicht, versuchen Sie Manuelle Konfiguration.
    • Manuelle Konfiguration: Wählen Sie diese Option, wenn die automatische Konfiguration fehlschlägt, und geben Sie die folgenden Werte:
      • Interner Name: sipdir.online.lync.com:443
      • Externe Servername: sipdir.online.lync.com:443

    • Kerberos-Authentifizierung: Lassen Sie diese Option deaktiviert. Office 365 verwendet Microsoft Azure AD-Authentifizierungssystem für die Authentifizierung.

Wenn Sie nicht weiterhin anmelden

Die folgende Tabelle beschreibt Fehlermeldungen, die auftreten können, wenn Benutzer anmelden oder Lync for Mac mit Skype für Business Online.
FehlerUrsacheTypLösung
Der Dienst ist möglicherweise nicht verfügbar, oder Sie können nicht mit dem Internet verbunden. Stellen Sie sicher, dass der Server verfügbar ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass das Netzwerkkabel ordnungsgemäß angeschlossen ist.
Dieses Problem kann auftreten, wenn Lync keinen geeigneten Lync-Server erkennen kann.
Client
Zum Beheben dieses Problems finden Sie in der Stellen Sie sicher, dass Benutzer die richtigen Schritte Wenn sie Skype für Business Online anmelden Abschnitt.
Lync wurde nicht anmelden. Überprüfen Sie Ihre Anmeldeinformationen und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Support.
Verschiedene Ursachen.ClientZum Beheben dieses Problems finden Sie in der Benutzer sind möglicherweise nicht anmelden, wenn sie zuerst eine falsche Adresse-Anmeldung verwenden Abschnitt.
Benutzername, Kennwort oder Domäne scheint inkorrekt zu sein. Stellen Sie sicher, dass Sie richtig eingegeben wurden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Support.
Dieses Problem kann auftreten, in Szenarios in denen verbundenen Benutzer anzumelden versucht, und dieser Benutzer hat ein Kennwort mit mehr als 16 Zeichen. BenutzerkontoZum Beheben dieses Problems finden Sie in der Föderationsbenutzer aus lokalen Active Directory-Domänendienste synchronisiert können nicht anmelden über ein Kennwort mit mehr als 16 Zeichen Abschnitt.
EXC_BAD_ACCESS
Dieses Problem kann auftreten, versucht Lync for Mac integriert oder planen, dass ein Exchange-Postfach ist nicht mit Exchange Online gehostet. ClientZum Beheben dieses Problems finden Sie in der Lync für Mac abstürzen und der Benutzer erhält einen Fehler "EXC_BAD_ACCESS"oder: Zwischengespeicherte Daten löschen und beschädigter Zertifikate in Lync Abschnitte.
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Lync Mac Probleme beheben

Verwenden Sie entsprechend Ihrer Situation eine oder mehrere der folgenden Methoden.

Benutzer sind möglicherweise nicht anmelden, wenn sie zuerst eine falsche Adresse-Anmeldung verwenden

  1. Versuchen Sie Skype für Business Online anmelden über eine falsche Adresse anmelden. Das heißt, funktioniert keine, die Sie kennen Adresse. Beispielsweise \EmailAddress Das @contoso.com.

    Hinweis Wenn Sie dies tun, fehl anmelden. Dies ist normal.
  2. Nach der Anmeldung fehlschlägt, melden Sie sich mit der richtigen Adresse anmelden. Beispielsweise EmailAddressDas @contoso.com.
Zurück zum Anfang,

Löschen Sie Lync for Mac arbeiten ein Konnektivitätsproblem Internet unterbrochen wird, den DNS-cache

Um den DNS-Cache zu leeren, gehen Sie je nach Version des Mac-Betriebssystems ausführen:
  • Wenn Sie Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6 oder Mac OS X 10.7 Lion ausführen, starten Sie Terminal, und führen Sie den folgenden Befehl:
    Dscacheutil - flushcache
  • Wenn Sie Mac OS X 10.4 Tiger ausgeführt, starten Sie Terminal, und führen Sie den folgenden Befehl:
    Lookupd - flushcache

Zwischengespeicherte Daten löschen und beschädigter Zertifikate in Lync

Löschen Sie zuerst die folgenden Ordner:
  • Benutzer-Startseite Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Benutzer-Startseite Dokumente Ordner Microsoft User Data-Microsoft Lync Verlauf
Löschen Sie alle beschädigten oder zwischengespeicherte Zertifikate. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
  1. Schlüsselbund-Zertifikat-Management-Utility zu öffnen. Dazu im Finder auf Applikationen, klicken Sie auf Dienstprogrammeund dann auf Schlüsselbund. Oder Schlüsselbund mit Spotlight suchen.
  2. Klicken Sie im linken Bereich auf Anmelden, und klicken Sie auf Zertifikate.
  3. Im rechten Bereich ein Zertifikat mit dem Namen Unbekannte oder Communications Serverwählen sie und dann löschen.

    Hinweis Sie müssen Schlüsselbund zu entsperren, indem das Kennwort.
  4. Schlüsselbund zu schließen.
  5. Starten Sie Lync für Mac.
Wichtig Bevor Sie den nächsten Schritt ausführen, versuchen Sie das Problem reproduzieren, indem Sie ein neues Test-Benutzerkonto. Wenn das Problem nicht in das neue Konto wiederholt werden, gehen Sie folgendermaßen vor:
  1. Öffnen Sie Schlüsselbund Voreinstellungen, und klicken Sie dann auf Mein Standard Schlüsselbund zurücksetzen.
  2. Öffnen Sie Finder, suchen Sie folgenden Ordner, und löschen Sie sie:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History
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Föderationsbenutzer aus lokalen Active Directory-Domänendienste synchronisiert können nicht anmelden über ein Kennwort mit mehr als 16 Zeichen

Organisationen für lokale Kunden Kennwortrichtlinien kann Kennwörter länger als 16 Zeichen sein. Standardmäßig beschränkt die Kennwortrichtlinie in Office 365 Kennwörter auf maximal 16 Zeichen. Aufgrund der Windows Challenge/Response (NTLM)-Authentifizierungsmechanismus unter Mac OS anmelden Kennwörter, die länger als 16 Zeichen nicht korrekt erkannt und dadurch fehlschlagen.

Um dieses Problem zu umgehen, sollten der Benutzer Kennwort 16 Zeichen ändern oder weniger.
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Lync für Mac abstürzen und der Benutzer erhält einen Fehler "EXC_BAD_ACCESS"

Diese Fehlermeldung tritt normalerweise Lync for Mac integriert oder planen versucht, ein Exchange-Postfach ist nicht mit Exchange Online gehostet. Dieses Szenario ist nicht Online Business Skype unterstützt. Für optimale Ergebnisse verwenden Sie beide Skype Business Online und Exchange Online. Allerdings die Option andernfalls folgendermaßen Sie als mögliche Abhilfe
  1. Öffnen Sie Finder, suchen Sie den folgenden Ordner und löschen Sie ihn:
    Dateien\Microsoft Einstellungen\Anwendungsdaten\Microsoft Lync Daten
  2. Starten Sie Lync for Mac und anschließend Loggen Sie Skype Business Online.
  3. Lync for Mac-Menü klicken Sie auf Voreinstellungen, klicken Sie auf Konto, und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Microsoft Exchange für die Verwaltung von Daten verwenden .

    Hinweis Sie führen Schritt 3 schnell nach der Anmeldung.

Sammeln von Protokolldateien und Systeminformationen für Lync für Mac-Problemen

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Protokolldateien und Systeminformationen für Lync Mac Probleme zu erfassen:
  1. Überprüfen Sie die Version des Betriebssystems verwendet wird.
  2. Überprüfen Sie die Fehlermeldung, die zurückgegeben wird.
  3. Aktivieren der Protokollierung für die Problembehandlung in Lync für Mac. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
    1. Im Lync klicken Sie auf Voreinstellungen, und klicken Sie dann auf Allgemein.
    2. Protokollierungaktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktivieren der Protokollierung für Problembehandlung .
  4. Beenden Sie Lync for Mac und starten Sie Lync for Mac eine Protokolldatei erstellen.
  5. Reproduzieren Sie das Problem.
  6. Deaktivieren der Protokollierung für die Problembehandlung. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
    1. Im Lync klicken Sie auf Voreinstellungen, und klicken Sie dann auf Allgemein.
    2. Deaktivieren Sie unter Protokollierungder aktivieren die Protokollierung für die Problembehandlung bei das Kontrollkästchen.
  7. Sammeln Sie die Protokolldateien für Lync für Mac. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
    1. Klicken Sie auf der Menüleiste im Finder auf OKund dann auf Gehe zu Ordner.

      Screenshot von Go Optionen Gehe zu Ordner
    2. Geben Sie im Feld Ordner den Pfad des Ordners Protokolle. Geben Sie zum Beispiel / Benutzer /<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/Logs. Klicken Sie auf Go.

      Gehe zum Dialogfeld Ordner mit diesem Beispiel-Screenshot

      Hinweis
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> ist normalerweise identisch mit dem Benutzernamen der Benutzer sich auf dem Computer verwendet. Der Benutzername kann auch am oberen Rand der Fenster neben dem Haus gefunden werden.

      Screenshot des Benutzernamens
    3. Sammeln Sie Protokolldateien im Ordner "Logs".

      Screenshot der Ordner und Dateien im Ordner

Deinstallieren Sie Lync for Mac 2011

Wenn die Schritte in diesem Artikel das Problem nicht lösen können, führen Sie eine saubere Deinstallation von Lync for Mac 2011 und installieren Sie die Anwendung. Weitere Informationen dazu, wie Sie eine saubere Deinstallation von Lync for Mac 2011 ausführen klicken Sie auf die folgende Artikelnummer der Microsoft Knowledge Base:
2691870 Eine saubere Deinstallation von Lync for Mac 2011 ausführen
Weitere Informationen
Wenn Sie Drittanbieter-Virtualisierungssoftware für Macintosh verwenden, können sie mit verschiedenen Leistungsproblemen einschließlich aber nicht beschränkt auf langsame Desktopfreigabe, unerwartete schlechte Medienqualität möglich anmelden und Integrationsprobleme Exchange übereinstimmen. Um fortzufahren, müssen Microsoft technischer Support bestätigen, dass das Problem auf einem Computer auftritt, die Drittanbieter-Virtualisierungssoftware nicht vorhanden ist.

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Eigenschaften

Artikelnummer: 2629861 – Letzte Überarbeitung: 10/26/2015 03:11:00 – Revision: 26.0

Skype for Business Online, Microsoft Lync for Mac 2011

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