Fehlermeldung "Verbindung mit dem Server kann nicht hergestellt werden", wenn Skype for Business Onlinebenutzer versuchen, sich auf einem mobilen Gerät beim mobilen Lync 2010-Client anzumelden

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    Skype for Business Online

Problem

Ein Skype for Business Online-Benutzer (vormals Lync Online) versucht, sich über ein Windows Phone-, Apple iPhone- oder iPad-, Google Android- oder Nokia Symbian-Gerät mit der Option Server automatisch erkennen anzumelden, um den Skype for Business Online-Server zu ermitteln. Der Benutzer erhält jedoch die folgende Fehlermeldung:

Cannot connect to the server. It might be unavailable. Also please check the network connection, sign-in address and server addresses.

Lösung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu beheben.

Schritt 1: Überprüfen des LyncDiscover-CNAME-Eintrags

Um zu überprüfen, ob der CNAME-Eintrag lyncdiscover in den DNS-Einträgen (Domain Name System) vorhanden ist, wechseln Sie zur Lync-Konnektivitätsanalyse, und wählen Sie Office 365 Benutzerdefinierte/Vanity-Domänennameneinstellungen Test für Lync aus. Geben Sie die Anmeldeadresse ein, die Sie verwenden, wenn Sie versuchen, darrin@contoso.comsich bei Skype for Business Online anzumelden (z. B. ), und starten Sie den Test.

Screenshot: Ergebnis des Vanity Domain Name Settings-Tests für Lync.

Wenn Probleme erkannt werden, überprüfen Sie die DNS-Konfiguration bei Ihrer Domänenregistrierungsstelle.

Schritt 2: Testen einer Wi-Fi-Verbindung

Nachdem Sie überprüft haben, ob der CNAME-Eintrag lyncdiscover im DNS vorhanden ist, überprüfen Sie, ob eine Wi-Fi Verbindung verfügbar ist. Wenn eine Wi-Fi Verbindung verfügbar ist, versuchen Sie, eine Verbindung mit Skype for Business Online herzustellen. Dieser Test bestimmt, ob der DNS-Lookupfehler auf dem Mobilfunkanbieter, der Wi-Fi Verbindung oder beidem auftritt.

Schritt 3: Abfragen von DNS beim Mobilfunkanbieter

Der nächste Schritt, um zu überprüfen, ob das mobile Gerät den LyncDiscover-CNAME-Eintrag in DNS auflösen kann, besteht darin, DNS vom Telefon selbst abzufragen. Dies ist schwierig, da die meisten mobilen Geräte keine integrierten Netzwerkdiagnosetools enthalten. Benutzer müssen also eine Anwendung herunterladen, die diese Arten von Funktionen ausführt. Das Demonstrieren der Verwendung dieser Anwendungen liegt außerhalb des Rahmens dieses Artikels und außerhalb des Technischen Supports von Microsoft 365. Möglicherweise müssen Sie sich an Ihren Netzbetreiber wenden, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten, wenn die Verbindung nur dann fehlschlägt, wenn sie mit Ihrem Datenträger verbunden ist.

Weitere Informationen

Dieses Problem tritt auf, wenn der Lync Mobile AutoErmittlungsprozess fehlschlägt und der Skype for Business Onlineserver des Benutzers nicht ermittelt werden kann. Dieses Problem kann auftreten, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

  • Der LyncDiscover-CNAME-Eintrag ist nicht eingerichtet.
  • Der Lyncdiscover-CNAME-Eintrag ist falsch eingerichtet.
  • Die Wi-Fi Verbindung blockiert DNS-Abfragen.

Für die Option Server für die automatische Erkennung von Lync Mobile müssen bestimmte CNAME-Einträge im DNS vorhanden sein, damit der mobile Lync 2010-Client den Heimserver des Skype for Business Online-Benutzers bestimmen kann. Der mobile Lync 2010-Client versucht, den Heimserver des Benutzers zu ermitteln, indem er die folgenden CNAME-Einträge in DNS abfragt:

  • LyncdiscoverInternal.<Domäne>
  • LyncDiscover.<Domäne>

Darüber hinaus müssen die CNAME-Einträge in DNS die folgenden Kriterien erfüllen. Andernfalls schlägt der Lync Mobile-Anmeldevorgang fehl, wenn die Option Server automatisch erkennen verwendet wird.

  • DNS-Eintragstyp: CNAME
  • Name: Lyncdiscover
  • Wert/Ziel: webdir.online.lync.com

Weitere Informationen zu Lync Mobile-Clientgeräten finden Sie auf den folgenden Websites:

  • 2636318 Behandeln von Problemen, die bei verwendung des mobilen Lync 2010-Clients für Windows Phone 7 auftreten können
  • 2636320 Behandeln von Problemen, die bei der Verwendung des mobilen Lync 2010-Clients für Apple iOS auftreten können
  • 2636313 Behandeln von Problemen, die bei der Verwendung des mobilen Lync 2010-Clients für Google Android auftreten können

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