Behandeln von Problemen mit nicht-Browser-apps, die sich bei Microsoft 365, Azure oder InTune nicht anmelden können

Problem

Wenn Benutzer versuchen, eine nicht-Browser-App für einen Microsoft-clouddienst wie Microsoft 365, Microsoft Azure oder Microsoft InTune von einem bestimmten Clientcomputer zu authentifizieren, treten mindestens eines der folgenden Probleme auf:

Administratoren können sich mit den folgenden Verwaltungstools nicht beim clouddienst authentifizieren:

-Microsoft Azure Active Directory-Synchronisierungs Tool (auf dem Verzeichnissynchronisierungsserver)

– Microsoft Azure Active Directory-Modul für Windows PowerShell (auf einem Computer, auf dem Sie installiert ist)
Benutzer können sich mit den folgenden Rich-Client-Anwendungen nicht beim clouddienst authentifizieren:

– Microsoft Outlook

-Microsoft lync 2010

– Microsoft Office Professional Plus

– Microsoft Office-Anwendungen

Wenn Benutzer versuchen, mithilfe eines Webbrowsers auf dem gleichen Computer auf das Cloud-Dienstportal zuzugreifen, können die Benutzer eines der folgenden Symptome auftreten:

Internet Explorer kann die Webseite nicht anzeigen.
Der Benutzer wird zur Eingabe der Anmeldeinformationen aufgefordert, bevor die Webseite geladen wird.

Diese Symptome treten bei Benutzern nicht auf, wenn Sie von anderen Computern aus auf den clouddienst zugreifen, indem Sie dieselben Benutzerkontoinformationen verwenden. Benutzer können von anderen Computern aus erfolgreich auf den clouddienst zugreifen.

Ursache

Dieses Problem tritt in der Regel auf einem bestimmten Clientcomputer oder auf einer Gruppe von Clientcomputern auf. Dieses Problem kann für alle Clientcomputer nur auftreten, wenn keine Computer im Unternehmen für den clouddienst eingerichtet sind. Die nicht-Browser-App-Authentifizierung ist möglicherweise nicht voll funktionsfähig, wenn die Einstellungen des Cloud-Dienstclients nicht richtig implementiert sind.

Die folgenden Clientcomputer Szenarien können dieses Problem verursachen:

Die Netzwerkverbindung mit dem clouddienst ist limitiert.
Die Firewall, Proxy Server oder beide erfordern eine lokale Authentifizierung.
Voraussetzungen für die APP außerhalb des Browsers werden nicht erfüllt.
Eine alte Version des Microsoft Online Services-Anmelde-Assistenten ist installiert.
Die nicht-Browser-APP ist für den clouddienst nicht eingerichtet.

Bevor Sie fortfahren, dieses Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Die Tastatur auf der Clientcomputer-Tastatur funktioniert ordnungsgemäß, und der Benutzername und das Kennwort wurden richtig eingegeben.
Die nicht-Browser-App-Authentifizierung schlägt für das gleiche Benutzerkonto auf anderen Clientcomputern fehl. Wenn auf allen anderen Computern dieselben Symptome für das gleiche Benutzerkonto auftreten, gibt dieses Verhalten wahrscheinlich an, dass das Problem mit dem Benutzerkonto in Verbindung steht. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft Knowledge Base:

Sie können sich nicht bei Ihrem organisationskonto wie Microsoft 365, Azure oder InTune anmelden.
Access-Probleme sind nicht auf Verbundbenutzer auf dem Clientcomputer limitiert. Wenn nur Verbundbenutzer Zugriffsprobleme haben, gibt es wahrscheinlich ein Problem mit der SSO-Konfiguration. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Microsoft Knowledge Base-Artikeln: die

Anmeldung bei Microsoft 365, Azure oder InTune mithilfe der einmaligen Anmeldung funktioniert nicht von einigen Geräten, die von

einem Verbundbenutzer unerwartet zur Eingabe der Anmeldeinformationen für das Arbeits-oder Schulkonto aufgefordertwerden.

Problembehandlung von Problemen bei der Einrichtung von Einzelanmeldungen in Microsoft 365, InTune oder Azure

Lösung

Tipp: Wenn Sie mehrere häufige Probleme bei der Office-Anmeldung diagnostizieren und automatisch beheben möchten, können Sie den Microsoft-Support-und Wiederherstellungs-Assistentenherunterladen und ausführen.

Um dieses Problem zu beheben, verwenden Sie eine oder mehrere der folgenden Methoden, je nach der voraussichtlichen Ursache des Problems.

Lösung 1: die Netzwerkkonnektivität ist limitiert

Verwenden Sie einen Browser, und versuchen Sie, auf http://www.MSN.comzuzugreifen. Wenn Sie nicht auf diese Website zugreifen können, beheben Sie Probleme mit der Netzwerkverbindung.

Verwenden Sie an einer Eingabeaufforderung die Tools ipconfig und ping , um die IP-Konnektivität zu beheben. Weitere Informationen hierzu finden Sie im folgenden Microsoft Knowledge Base-Artikel:

Problembehandlung bei grundlegenden TCP/IP-Problemen
Führen Sie an einer Eingabeaufforderung nslookup-www.MSN.com aus, um zu ermitteln, ob DNS Internet Servernamen auflöst.
Stellen Sie sicher, dass die Proxyservereinstellungen in Internet Optionen den entsprechenden Proxy Server wiedergeben, wenn ein Proxy Server im lokalen Netzwerk verwendet wird.
Wenn auf der Netzwerkgrenze eine Forefront Threat Management Gateway (TMG)-Firewall installiert ist und die Firewall Clientauthentifizierung erfordert, müssen Sie möglicherweise das Forefront TMG-Clientprogramm auf dem Clientgerät für den Internet Zugriff installieren und konfigurieren. Wenden Sie sich an Ihren Cloud-Dienstadministrator, um Hilfe zu erhalten.

Lösung 2: Firewall-oder Proxy Server erfordern zusätzliche Authentifizierung

Um dieses Problem zu beheben, konfigurieren Sie eine Ausnahme für Microsoft 365 URLs und Anwendungen vom Authentifizierungs Proxy. Wenn Sie beispielsweise Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006 ausführen, erstellen Sie eine "Allow"-Regel, die die folgenden Kriterien erfüllt:

Ausgehende Verbindungen mit dem folgenden Ziel zulassen: *. microsoftonline.com
Ausgehende Verbindungen mit dem folgenden Ziel zulassen: *. microsoftonline-p.com
Ausgehende Verbindungen mit dem folgenden Ziel zulassen: *. SharePoint.com
Ausgehende Verbindungen mit dem folgenden Ziel zulassen: *. Outlook.com
Ausgehende Verbindungen mit dem folgenden Ziel zulassen: *. lync.com
Ausgehende Verbindungen mit dem folgenden Ziel zulassen: osub.Microsoft.com
Ports 80/443
Protokolle TCP und HTTPS
Regel muss für alle Benutzer gelten.
HTTPS/SSL-Timeout auf 8 Stunden festgesetzt

Lösung 3: Voraussetzungen für die nicht-Browser-App werden nicht erfüllt, oder der Microsoft Online Services-Anmelde-Assistent ist nicht mehr aktuell

Wenn bestimmte Betriebssysteme oder nicht-Browser-apps nicht mit den entsprechenden Voraussetzungen aktualisiert wurden, können Sie möglicherweise nicht auf die vorgesehenen Dienste zugreifen. Stellen Sie sicher, dass der Computer und die Anwendungen die Systemanforderungen für den clouddienst erfüllen. Weitere Informationen zu Microsoft 365 Systemanforderungen finden Sie hier:

Microsoft 365-Systemanforderungen

Die einfachste Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihr Computer entsprechend für Microsoft 365 aktualisiert wird, besteht darin, das Microsoft 365 Desktop-Setup-Tool auszuführen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Sie zu installieren:

Navigieren Sie in einem Webbrowser zu https://Portal.Office.com, anmelden, und klicken Sie dann im rechten Bereich auf Downloads .
Scrollen Sie zum Ende der Seite. Klicken Sie unter Einrichten und Konfigurieren Ihrer Office-Desktop-Appsauf Setup, und bestätigen Sie dann, wenn Sie aufgefordert werden, das Microsoft 365 Desktop-Setup-Tool auszuführen.

Oder Sie können die erforderlichen Updates und Pakete von der folgenden Microsoft-Website herunterladen und manuell installieren:

Manuelles Installieren von Microsoft 365-Desktop Updates

Lösung 4: die nicht-Browser-APP ist nicht für den clouddienst eingerichtet.

Wenn für einige nicht-Browser-apps keine Profile erstellt wurden, können diese Anwendungen nicht ordnungsgemäß auf die vorgesehenen Dienste zugreifen.

Navigieren Sie in einem Webbrowser zu https://Portal.Office.com, anmelden, und klicken Sie dann im rechten Bereich auf Downloads .
Scrollen Sie zum Ende der Seite. Klicken Sie unter Einrichten und Konfigurieren Ihrer Office-Desktop-Appsauf Setup, und bestätigen Sie dann, wenn Sie aufgefordert werden, das Microsoft 365 Desktop-Setup-Tool auszuführen.

Oder Sie können die erforderlichen Updates und Pakete von der folgenden Microsoft-Website herunterladen und manuell installieren:

Manuelles Installieren von Microsoft 365-Desktop Updates

Oder Sie können Anwendungsprofile manuell einrichten.

Lösung 5: Sie können sich nicht mit Office 2016 oder Office 2013 mit moderner Authentifizierung auf Surface pro 3 anmelden

Dieses Problem wurde in Windows 10, Version 1511, behoben. Um dieses Problem zu beheben, installieren Sie alle kumulativen Updates für Windows 10 von Windows Update. Oder – minimal – installieren Sie das kumulative Update für Windows 10:

Kumulatives Update für Windows 10, Version 1511: November 10, 2015

Wenn Sie das Update nicht installieren können, führen Sie die folgenden Schritte aus.

Wichtig: Führen Sie die Schritte in diesem Abschnitt sorgfältig aus. Es können schwerwiegende Probleme auftreten, wenn Sie die Registrierung falsch ändern. Bevor Sie Sie ändern, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Registrierung für die Wiederherstellung zu sichern , falls Probleme auftreten.

Geben Sie in Windows 10 im Suchfeld auf der Taskleiste regedit ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE, um den Registrierungs-Editor zu öffnen.
Führen Sie je nach der von Ihnen ausgeführten Office-Version eine der folgenden Aktionen aus:

Wenn Sie über Office 2016 verfügen, löschen Sie den folgenden Registrierungsschlüssel:

HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities
Wenn Sie über Office 2013 verfügen, löschen Sie den folgenden Registrierungsschlüssel:

HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities

Weitere Informationen

Weitere Informationen zu Problemen mit bestimmten nicht-Browser-apps finden Sie in den folgenden Microsoft Knowledge Base-Artikeln:

Benötigen Sie weitere Hilfe? Wechseln Sie zu Microsoft Community oder zur Azure Active Directory-Forums Website.