Grundlagen der Fehlerbehebung für Lync Online in Office 365 dedizierte

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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2649420
Zusammenfassung
Dieses Dokument beschreibt die Grundlagen für die Problembehandlung für Microsoft Lync Online in Microsoft Office 365 gewidmet.
Weitere Informationen

Prozess für Szenarien folgen

  • Wenn ein Benutzer an Communicator oder Lync Skype für Unternehmen anmelden kann, finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base (KB):
    2514437 Benutzer können sich Communicator oder Lync Skype für Unternehmen in Office 365 dedizierte anmelden.
  • Anfragen an die SIP-Adresse aktualisieren finden Sie im folgenden Artikel:
    2643097 SIP-Adresse in Office 365 dedizierte kann nicht aktualisiert werden.
  • Outlook-Lync Integrationsprobleme finden Sie im folgenden Artikel:
    3120929 Lync/Skype für Business-Client kann keine Verbindung mit Exchange in Office 365 dedizierte/ITAR
  • Outlook Web App (OWA) Probleme finden Sie im folgenden Artikel:
    2617097 Sie können nicht gestartet oder Lync Chat über OWA in Office 365 dedizierte oder ITAR

Eskalation Anleitung

Enthält die Informationen unter "Szenarien folgen verarbeiten" keine Lösung für das Problem, wenden Sie sich an den Support von Microsoft Online Services Online-Einreichung oder Telefon. Folgendes ist erforderlich für alle Lync Fälle:
  1. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Dateien stellen:
    • Die .uccapi und ETL-Protokolldateien. Diese Dateien werden übernommen, wenn das Problem reproduziert wird.

      Hinweis Der Kontext des Problems, die in den Protokollen reproduziert ist wichtig. Geben Sie die Zielbenutzer Zeitrahmen und die Schritte, die ausgeführt wurden, wurde das Problem reproduziert und Protokollierung aktiviert wurde. A Problemaufzeichnung Bericht (b.a.), die der Prozess und das Problem beim Anmelden im Detail beschreibt ist wurde ausgeführt auch sehr hilfreich.
  2. Wenn die in Schritt 1 erwähnten Dateien nicht angeben, wird die Anforderung an den in den meisten Fällen abgelehnt. Es gibt jedoch einige Ausnahmen. Sie sind wie folgt:
    • Kontakte und DACL (discretionary Access Control List) oder System Access Control List (SACL) Wiederherstellung Anfragen
    • Anträge auf Session Initiation Protocol (SIP) Adressen aktualisieren (beispielsweise e-Mail-Adressen geändert werden)
    • OWA Lync IM Fragen und Probleme mit Telefon (Bitte bieten bestimmte Telefonnummern oder Konferenz-URLs sind.)
    • Lync Anmeldeprobleme, die falsche oder unvollständige Bereitstellung zusammenhängen

      Hinweis Lync Bereitstellung vollständig überprüft und ca't Benutzer anmelden, werden Protokolle benötigt.

Protokollierung-Hinweise

  • Wenn Sie weitere Informationen der Protokolldateien oder der Netzwerkmonitor-Aufzeichnung erfasst sind, führen Sie eine der folgenden Aktionen:
    • Communicator/Lync/Skype für Business-Protokolldateien in Windows finden Sie im folgenden Artikel:
      2604292 Protokolldateien von Office Communicator Lync und Skype für Unternehmen sammeln
    • Lync Protokolldateien auf Mobile finden Sie im folgenden Artikel:
      2837185 Lync mobilen Client Office 365 dedizierte Behandlung
    • Informationen von Netzwerkmonitor finden Sie in folgendem KB-Artikel:
      2573377 Sammeln von Netzwerkmonitor Ablaufverfolgungsdateien für Lync-Communicator-Eskalationen
  • Zum Sammeln von Konfigurationsinformationen von Communicator oder Lync Skype für Unternehmen finden Sie im folgenden Artikel:
    3026442 Verwendung der Konfigurationsinformationen Features in R2 von Office Communicator oder Lync 2010, Lync 2013 Skype für Geschäftskunden




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Eigenschaften

Artikelnummer: 2649420 – Letzte Überarbeitung: 12/21/2015 03:11:00 – Revision: 15.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal, Microsoft Office Communicator 2007, Microsoft Office Communicator 2007 R2

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