Wie ein Office 365 dedizierte/ITAR Support-Anfrage online übermitteln

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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2694621
Zusammenfassung
Microsoft Office 365 dedizierte ITAR Kunden können Service-Requests (sogenannte "SRs") senden online. Dadurch wird SRs direkt an die richtige Dienstwarteschlange basierend auf den Optionen, die während der Übertragung weiterleiten. Beim Erstellen einer SR Geben Sie so viele Informationen wie möglich über das Problem.

Wichtig SevA Vorfälle rufen Sie Office 365-Support, um sicherzustellen, dass der Vorfall Aufmerksamkeit erhält.
Weitere Informationen
Das Erstellen von Konten
  1. Erstellen Sie Benutzerkonten für alle IT-Experten-Service Desk Mitarbeiter (auch bekannt als "Bekannte Kontakte") Serviceanträgen (SRs) an Office 365 Dedizierter Support senden müssen:
    • Ein globaler Administrator (oder User Management Admin) erstellt Benutzerkonten. Dies geschieht im Abschnitt "Benutzer hinzufügen" von Office 365 Admin Center (Netzbetrieb).
    • Die "bekannt" in Office 365 AC erstellte Kontakte synchronisiert Microsoft ticketing-System. Microsoft Support-Mitarbeiter können diese Kontakte und Anspruch verwenden.
  2. Jedes Konto muss Administratorrollen zugewiesen werden. NurAdministratorrollen können SRs aus der O365AC senden. Es gibt verschiedene Arten von Administratorrollen. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Administratorrollen und Berechtigungen in Office 365.
    • Nur Administratorrollen können Service-Statusanzeige anzeigen.
  3. Erstellen von Benutzerkonten für autorisierte Requestors und Zuweisen von Administratorrollen. Erstellen ein Benutzerkonto, sondern muss das Konto Administratorrolle zugewiesen werden. Microsoft O365D Support erfordert, dass Kunden-SDM senden möchte Kunden aus der Liste der autorisierten Requestor (AR) Software, die Microsoft Support verwaltet. Microsoft frontline Agents weiterhin verweisen auf diese Liste ARs überprüfen.
  4. Legen Sie die primäre e-Mail-Adresse:

    Wenn Sie DirSync mit Azure Active Directory (AAD) noch nicht konfiguriert haben, wird die standardmäßige e-Mail-Adresse werden die *. onmicrosoft.com-Adresse verwendet wird, wenn Sie Benutzerkonten hinzufügen. Ist dies nicht die e-Mail-Adresse, die für ausgehende e-Mails verwendet und auf der SRs gestempelt werden, sollten Sie sicherstellen, dass es geändert wird, bevor alle SRs folgende Schritte Übermittlung gesendet werden. Beispiel: SunnyDay@contoso.com ist nicht sunnyday@contoso.onmicrosoft.com.

    Nach der Konfiguration Ihrer Umgebung DirSync mit AAD müssen Angaben nicht mehr manuell aktualisiert werden.

    Screenshot der Office 365 Admin Center-Seite
  5. SRs aus der O365AC senden mit einer einzigen Service Desk e-Mail-Adresse wird nicht empfohlen, da alle Benutzer freigegebene bei der O365AC werden müsste. SR in das ticketing System gesendete Antworten geben an, um die Kontaktadresse während der Übertragung SR. (Bestätigung & senden).
  6. Einstellen der Rufnummer.

    Beim Erstellen von Benutzer-Admin-Konto für Ihre Helpdesk-Spezialisten Achten Sie Feld Büro aufgefüllt wird. Dieses Feld ausspricht Telefonnummernfeld erhalten Sie während der Übertragung SR, damit Ihre IT-Experten nicht manuell die Telefonnummer für jeden SR geben, die gesendet wird. Soll eine andere/bevorzugte Kontaktnummer verwendet werden, kann die voreingestellte Telefonnummer bei der SR überschrieben. Die Standard und die bevorzugten Telefonnummern können vom Microsoft frontline Agents angezeigt.

    Hinweis Obwohl ein Feld Mobiltelefon Anzahl ist ist Büro-Feld, das das Feld Telefonnummer bei SR ausspricht.
Service Health Dashboard (SHD)

Überprüfen Sie große Probleme auf Service Health Dashboard zu sehen, ob eine bekannte Issueis das Problem verursacht, die Sie melden möchten. Wenn dies der Fall ist, überprüfen Sie Updates gebucht werden, bis das Problem behoben ist. Wenn Ihr Problem nicht finden, fahren Sie mit folgenden Schritte öffnen.

Einen Screenshot des Service Health Dashboard

Übersicht der Office 365

Übersicht der O365AC ist, wo Sie SRs für alle Dienste senden (dedizierte Office 365 und andere Dienste wie PowerBi) bereitgestellt haben.

Ein Bildschirmabbild der Support-Übersicht der Office 365

Eine serviceanforderung einreichen

Um eine SR zu übermitteln, klicken Sie auf den Service (z. B. Mail) und anschließend folgendermaßen:
  1. Identifizieren Sie das Problem: Wählen Sie die Funktion und das Symptom aus den Dropdown-Listen, hinzufügen und geben dann die Problemsammelvorgänge und Problemdetails, die Microsoft Ihnen Bereiche des Problems helfen.

    Screenshot der neuen Service-Anforderungsseite

    Hinweis Office 365 mehrinstanzenfähigen richtet Supportthemen (KE/Symptome). Wählen Sie das Thema, das am besten die Installationsprobleme ausgerichtet. Es gibt einige für bestimmte Eskalation Szenarios keine Funktion/Symptom besteht. Daher sollten Sie ein Support-Thema auswählen, das am ehesten mit ausgerichtet. Oder Sie können immer wenden. Primäre Beispiele sind wie folgt:

    Active Directory (MMSSPP): Wählen Sie Active Directory
    PST-Aufnahme: Wählen Sie Compliance-PST-import
    ProofPoint: Wählen Sie Compliance
    SharePoint Admin-Selbstbedienungsportal: Wählen Sie Verwaltung-SharePoint-Verwaltungskonsole
    Co-Location oder Kundenportal: Support aufrufen
  2. Vorschläge überprüfen. Basierend auf der Funktion/Symptom ausgewählt, Content-Ressourcen vorgestellt werden, hilft bei der Diagnose und Fehlerbehebung ohne Support von Microsoft. Scoping Fragen hängt ausgewählte Funktion/Symptom.
  3. Details hinzufügen. Hier geben Sie die Anzahl der Personen, die von dem Problem betroffen, Benutzer und Domänendetails und ausführlich alle Informationen zur Fehlerbehebung, die Eskalation ausprobiert wurden. Anlagen können auch hinzugefügt werden. Scoping Informationen bestimmt den Schweregrad der SR. Der Schweregrad der SR nach Einreichenden SR nicht festgelegt. Es wird ermittelt aus scoping SR (die Funktion/Symptom ausgewählt).

    Einen Screenshot der Seite Details hinzufügen

    Hinweis beim Festlegen der ist der Dienst nicht verfügbar? Option auf "yes" und wie viele Benutzer betroffen? zu "all" löst eine SevA SR CritSit Ressourcen zu betreiben (bei Kunden und Microsoft) führen. Für jedes Szenario SevA werden Kunden zu beraten. Telefon Microsoft.
  4. Bestätigen & übermitteln. Hier können Sie überprüfen, Informationen vorzulegen und die e-Mail-Adresse und Rufnummer angeben. Diese Informationen möglicherweise beziehen sich auf die Person, die SR oder wird die e-Mail-Adresse der Ticketsystem SR Antworten es gesendet werden soll. Stellen Sie sicher, dass SR Kontaktinformationen korrekt ist, bevor Sie die SR übermitteln

    Screenshot bestätigen und Seite
Das Anzeigen und Verwalten von Serviceanfragen

Im Servicebereich-Anforderung des Support-Bereichs können Sie einsehen und verwalten SRs. SRs durchsucht, sortiert und gefiltert werden können.

Screenshot der Ansicht und SRs verwalten

Schließen und öffnen Sie Service-requests

Sie können eine SR öffnen, die in der O365AC erstellt wurde und Hinzufügen von Notizen oder Anlagen. Sie können auch eine SR (statt Microsoft schließen warten) schließen.

Einen Screenshot der Seite schließen

Nach dem Schließen einer SR kann es durch Klicken auf Notizen und Anforderung öffnengeöffnet werden. Beachten Sie, dass SRs nur innerhalb von 14 Tagen nach der Schließung geöffnet werden können. Möchten Sie eine SR geöffnet, die mehr als 14 Tagen (aber weniger als 90 Tagen) geschlossen wurde, rufen Sie Microsoft Support.

Einen Screenshot der Seite erneut öffnen

Microsoft Office 365 Dedizierter Support per Telefon Kontakt

In Office 365 Admin Center können Sie Telefonnummern mehrinstanzenfähigen Office 365 finden Sie unter. Weiterhin das Telefon Zahlen in der folgenden Tabelle zu technischen Dienste Microsoft Office 365 dedizierte (Office 365-D) unterstützen. Verwenden Sie die Nummer in das Land, die Sie aufrufen. Kunden verwenden Support für Office 365 dedizierte.


LandGebührenfreiLokale
Dänemark 80347602 38322753
Japan 0120-984630 0364042874
Schweiz 0800 001 449 0227614087
Vereinigtes Königreich 0800 032 3138 0203 450 5647
USA (877) 9MOSSUP
(877) 966-7787
(425) 706-7732
Telefonnummern ITAR
LandGebührenfreiLokale
USA (408) 352-9290


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Eigenschaften

Artikelnummer: 2694621 – Letzte Überarbeitung: 11/29/2016 20:16:00 – Revision: 17.0

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