Problembehandlung bei der Lync Windows Store-app für Windows 8 und Windows-RT

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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2779848
Einführung
Dieser Artikel beschreibt die Schritte zur Behebung von Problemen mit Lync Windows Store-app für Windows 8.
VERFAHREN

Herunterladen und installieren

Lync Windows Store-app kann heruntergeladen und installiert Windows Store. Haben Sie Probleme bei der Installation von Windows Store Try Neustart oder einer anderen Anwendung zu bestimmen, ob es ein Problem mit alle apps oder nur die Lync Windows Store-app herunterladen.

Problembehandlung bei Anmeldung

Lync Windows Store-app mit demselben Prozess als Lync 2013 und Lync mobile Clients anmelden. Daher sind keine neuen Datensätze (DNS = Domain Name System) erforderlich. Wenn Sie Probleme beim Anmelden haben, überprüfen Sie folgende Punkte:
  • Zugewiesene Skype Business Online (ehemals Lync Online) von Office 365-Lizenz erforderlich. Wenn Sie auf einem mobilen Gerät bereits die Lync Desktop- oder Lync verwenden, haben Sie kein Problem mit Lync-app.
  • Die DNS-Datensätze für Lync Autodiscovery müssen für Lync konfiguriert werden.
  • Stellen Sie sicher, dass das Gerät eine funktionierende Internet-Verbindung. Dazu öffnen Sie einen Webbrowser, und besuchen Sie Website wie Bing.com bing.com.
  • Stellen Sie Uhrzeit und Datum auf Ihrem Gerät genau festlegen. Hierzu öffnen Sie ein Eingabeaufforderungsfenster mit erhöhten Rechten, und führen Sie den folgenden Befehl:
    w32tm /resync
    Dies ist besonders wichtig für Geräte wie Microsoft Surface oder andere Geräte, die Windows-RT Ausführen einer Domäne verknüpft werden Die Zeit auf dem Gerät schließen synchron mit der Systemzeit auf dem Server muss.
  • Überprüfen Sie die Anmeldeinformationen und sicherstellen Sie, dass die Anmeldeadresse, Benutzername und Kennwort alle Schreibweise sind.
Diese Tipps Ihr Problem nicht lösen können, gehen Sie folgendermaßen vor:
  1. Klicken Sie unter Optionen für Lync auf der Anmeldeseite Protokollierung aktivieren und das Problem reproduzieren.
  2. Sammeln Sie die Protokolle mithilfe der Anleitung im Abschnitt "Protokolldateien sammeln".

Sammeln von Protokolldateien

Diagnoseprotokoll Menü Optionen für Lync aktivieren Sie und starten Sie die Lync für Windows 8 app Protokollierung starten.

Screenshot der Optionen für Lync-Menü

Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
  1. Der Lync-Anmeldeseite Reize Windows 8 von der rechten Seite des Bildschirms geöffnet, und tippen Sie auf EinstellungenCharm, gefolgt von Optionenauf.
  2. Schalten Sie -in Ereignisprotokollen und Diagnoseprotokolleund Neustart Lync Windows Store-App sicher, dass die Anwendung vollständig geschlossen ist, wird im Bereich aktive Programme auf der linken Seite des Bildschirms. Nach vollständig abgeschlossen ist, starten Sie die Anwendung und reproduzieren Sie das Problem.
  3. Wie das Problem, das Sie haben reproduziert haben, aktualisieren Sie die Protokolle, damit sie die neueste Protokollinformationen enthalten.
    1. Zum Aktualisieren der Protokolle nach das Problem reproduzieren Reize Windows 8 von der rechten Seite des Bildschirms geöffnet ist, tippen Sie aufEinstellungen Charm, gefolgt von zutippen.
    2. Klicken Sie unten auf Protokolle speichernund den nächsten Schritt.

      Screenshot für Schritt B
  4. Wechseln Sie zum Desktop und öffnen Sie Windows Explorer den folgenden Ordner:
    %LocalAppData%\Packages\Microsoft.LyncMX_8wekyb3d8bbwe\LocalState\Tracing

DirectX-Diagnoseprogramm Informationen sammeln

Sammeln Sie Informationen aus dem DirectX-Diagnoseprogramm. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
  1. Windows 8 und Windows-RT Geräte Drücken Sie Windows + R, und geben Sie DXDIAG.
  2. Klicken Sie auf Alle Informationen speichern, und speichern Sie die Datei auf Ihrem Desktop oder den problemlos zugegriffen werden kann.

    Screenshot für Schritt 2




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Eigenschaften

Artikelnummer: 2779848 – Letzte Überarbeitung: 01/19/2016 06:10:00 – Revision: 16.0

Skype for Business Online, Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

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