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BlackBerry-Gerätebenutzer keine senden oder empfangen neuer e-Mail-Nachrichten

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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2798132
Problembeschreibung
Mehr als fünf treten BlackBerry-Gerät eines oder beide der folgenden Probleme:
  • Nicht senden oder empfangen neuer e-Mail-Nachrichten auf ihrem BlackBerry-Gerät.
  • Neue Nachrichten werden verzögert um mindestens 20 Minuten auf ihrem BlackBerry-Gerät.
Ursache
Diese Situationmayoccur, wenn eine oder mehrere der folgenden Dienste oder Vorgänge sind Probleme:
  • BlackBerry Enterprise Server (BES)
  • Bus-Infrastruktur
  • Einen bestimmten carrier
Lösung
Sie müssen Informationen zu diesem Problem Bereich und eskalieren sammeln. Sammeln Sie dazu die folgende Informationen:
  1. Eine Liste von Benutzern betroffen sind und die Probleme, die im Abschnitt "Symptome" aufgeführten unterstellt. Benutzer meldet eine oder mehrere der folgenden Probleme:
    • Benutzer können keine Nachrichten von ihrer BlackBerry-Geräte senden. Außerdem wird ein rotes "X" angezeigt.
    • Benutzer können keine neuen e-Mail-Nachrichten auf ihren BlackBerry-Geräten erhalten.
    • Die Übermittlung neuer e-Mail-Nachrichten wird von mindestens 20 Minuten verzögert.
  2. Sammeln von Informationen über den Start des Problems.
  3. Melden Sie sich bei der Konsole BES und beachten Sie die folgende Informationen:
    • BlackBerry-Server und Agenten
    • Microsoft Exchange Server
    • Gerätenetzbetreiber
Wenn alle Benutzer denselben Gerät Carrier, und sind die Benutzer nicht auf demselben Server Exchange oder Bus, wenden Sie den Spediteur Netzwerkausfälle überprüfen.

Wenn die Benutzer auf einem bestimmten BES oder Exchange-Server befinden, sollte dieses Problem Online Support von Microsoft zur weiteren Untersuchung eskalieren.
Weitere Informationen
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Die Informationen und die Lösung in diesem Dokument stellen die aktuelle Ansicht der Microsoft Corporation auf die beschriebenen Probleme zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dar. Diese Lösung ist verfügbar über Microsoft oder einem Drittanbieter. Microsoft empfiehlt nicht speziell Drittanbieter oder Drittanbieter-Lösung, die in diesem Artikel beschreiben könnte. Außerdem möglicherweise können andere Drittanbieter oder Lösungen von Drittanbietern sein, die diesen Artikel nicht beantwortet werden. Da Microsoft Marktlage reagieren muss, sollten diese Informationen nicht interpretiert werden eine Verpflichtung von Microsoft. Microsoft kann nicht garantieren oder unterstützen die Genauigkeit von Informationen und einer Lösung, die von Microsoft oder alle erwähnten Fremdanbieter angezeigt werden.

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Eigenschaften

Artikelnummer: 2798132 – Letzte Überarbeitung: 04/01/2016 10:15:00 – Revision: 3.0

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