Behandlung von Skype Online Business Probleme mit Lync Phone Edition-Geräte

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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2819692
PROBLEM
Wenn ein Benutzer versucht, für Unternehmen Online (ehemals Lync Online) Skype anmelden auf einem Lync Phone Edition-Gerät entweder direkt oder durch begrenzen, erhält er die folgende Fehlermeldung angezeigt:
Kann nicht anmelden. Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse, Domäne\Benutzername und Kennwort anmelden und versuchen Sie es erneut. Stellen Sie sicher, dass Ihre DomäneDomäne> richtig eingegeben wurde.
Hinweis Der PlatzhalterDomäne> bei der Anmeldung verwendete Domäne darstellt.
LÖSUNG
Gehen Sie folgendermaßen vor, um dieses Problem zu beheben.

Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass Sie auf das Gerät ordnungsgemäß anmelden

Zunächst ist sicherzustellen, dass Sie das Gerät ordnungsgemäß anmelden. Weitere Informationen finden Sie auf folgender Microsoft-Website:

Schritt 2: Überprüfen der Benutzer-Anmeldeinformationen

Zusätzlich zu überprüfen, ob der Benutzer Anmeldeinformationen korrekt sind, stellen Sie sicher, dass Session Initiation Protocol Uniform Resource Identifier (SIP URI) im folgenden Format in das Konto und Benutzernamen eingeben. Konto und Benutzernamen Felder müssen identisch sein.

Konto: UserName@contoso.com
Benutzername: UserName@contoso.com
Kennwort: ***
Hinweis Der PlatzhalterUserName@contoso.com> stellt der Benutzer Anmeldeinformationen.

Schritt 3: Überprüfen der Geräte-Firmware-version

Überprüfen des Geräts Firmwareversion auf minimale Verbindung Skype für Business Online. Eine Liste der unterstützten minimale Firmware-Versionen finden Sie auf folgender Microsoft-Website:Hinweis Wenn der Benutzer eine Office 365-Lizenz, die öffentliche Telefonnetz (PSTN) Netzwerk einwählen können Hinauswählen und für Sprache über IP (VoIP) Aufrufe an andere Lync oder Skype für Business Online Endpunkte verwenden will hat, sollte die minimale Firmware-Version für Geräte 4.0.7577.4451.

Welche Firmwareversion auf dem Aastra 6725ip HP 4120 installiert ist Polycom CX600 oder Polycom CX3000 Menü Home-Bildschirm , und wählen Sie die Systeminformationen. Für Polycom CX700 Erweitert Home-Bildschirm tippen Sie und dann auf Systeminformationen. Möglicherweise können Sie den Bildlauf.

Wenn das Gerät die Mindestversion installiert hat, müssen Sie Ihr Gerät aktualisieren. Haben Sie auf Geräteupdates ein Lync lokalen Umgebung, die so konfiguriert ist, können Sie das Gerät nach der Anmeldung an der lokalen Umgebung aktualisieren. Wenn eine Lync lokalen Umgebung haben, wenden Sie den Hersteller Ihres Telefons.

Schritt 4: Überprüfen Sie, ob keine Proxy-Authentifizierung

Lync Phone Edition-Geräte unterstützen keine Authentifizierung Proxys zwischen dem Gerät und dem Skype für Business Online Endpunkt. Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um festzustellen, ob das Netzwerk einen Proxy-Authentifizierung erfordert.

Weitere Informationen
Arbeiten mit Office 365 muss das Lync Phone Edition-Gerät auf einem Windows-Clientcomputer begrenzt werden, delegierter Lync angemeldet ist.

Dieses Problem kann auftreten, wenn die Informationen falsch, wenn das Gerät eine Firmware-Version ausgeführt wird, die von Skype für Business Online unterstützt wird oder liegt ein Proxy-Authentifizierung zwischen dem Gerät und Skype für Business Online Endpunkt.

Sammeln von Lync Phone Edition-Protokollen

Bevor Sie Skype Business Online wenden, sammeln Sie Protokolldateien vom Lyne Phone Edition-Gerät. Weitere Informationen finden Sie auf folgender Microsoft-Website:
Die in diesem Artikel erörterten Produkte von Drittanbietern werden von Unternehmen hergestellt, die von Microsoft unabhängig sind. Microsoft übernimmt keine Garantie, weder konkludent noch anderweitig, für die Leistung oder Zuverlässigkeit dieser Produkte.

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Свойства

ИД на статията: 2819692 – Последен преглед: 12/11/2015 19:25:00 – Редакция: 7.0

Skype for Business Online

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