Azure Multi-Factor Authentication kann nicht verwendet werden, um sich bei Clouddiensten anzumelden, nachdem Sie Ihr Telefon verloren haben oder sich die Telefonnummer ändert.

Ursprüngliche Produktversion: Cloud-Dienste (Webrollen/Workerrollen), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Azure Backup, Office 365 Identity Management
Ursprüngliche KB-Nummer: 2834954

Problembeschreibung

Angenommen, Sie sind ein Microsoft Cloud Services-Administrator, für den Microsoft Azure Multi-Factor Authentication aktiviert ist. Wenn Sie Ihr Telefon verlieren oder Ihre Telefonnummer geändert wurde, können Sie sich nicht bei Ihrem Clouddienstkonto (z. B. Office 365, Azure oder Microsoft Intune) anmelden, da Sie die SMS oder den Sprachanruf vom Multi-Factor Authentication-Dienst nicht erhalten haben.

Fehlerbehebung

Bitten Sie einen anderen Clouddienstadministrator, Ihre Multi-Factor Authentication-Einstellungen zurückzusetzen. Dazu sollte der Administrator die folgenden Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich beim Clouddienstportal als Administrator an.
2. Gehen Sie zu https://account.activedirectory.windowsazure.com/usermanagement/multifactorverification.aspx.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für das Administratorkonto, dessen Multi-Factor Authentication-Einstellungen Sie zurücksetzen möchten.
4. Wählen Sie Benutzereinstellungen verwalten aus.
5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ausgewählte Benutzer müssen kontaktmethoden erneut bereitstellen , und wählen Sie dann Speichern aus.

Kontaktieren Sie uns für Hilfe

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe mit Ihren Azure-Gutschriften benötigen, dann erstellen Sie beim Azure-Support eine Support-Anforderung oder fragen Sie den Azure Community-Support. Sie können auch Produktfeedback an die Azure Feedback Community senden.