Outlook 2013 hält am Bildschirm "Profil laden" an

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    Outlook 2013

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Problembeschreibung

Nach dem Starten Microsoft Outlook 2013 hängt oder beendet das Programm, wenn das Dialogfeld Profil laden angezeigt wird, wie in der folgenden Abbildung dargestellt:

Screenshot des Bildschirms zum Laden des Profils.

Ursache

Dieses Problem kann auftreten, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Sie haben Office 2013 Service Pack 1 (SP1) als MSI-Installation installiert, oder Sie haben das Update vom Februar 2014 für eine Klick-und-Run-Installation installiert.
  • Sie haben mindestens zwei Grafikkarten auf Ihrem Computer installiert, und eine davon ist ein NVidia Karte (verschiedene Modelle) und die andere ist eine Intel(R) HD Graphics 4000 Karte.
  • Die Option Hardwaregrafikbeschleunigung deaktivieren ist im Dialogfeld Outlook-Optionen nicht ausgewählt.

Es besteht ein Konflikt zwischen der Hardwaregrafikbeschleunigungsfunktion und dieser Kombination von Videohardware, wenn die Videotreiber nicht die neueste Version aufweisen.

Hinweis

Dieses Problem wurde auch bei Office 2013-Installationen gemeldet, auf denen SP1 nicht installiert ist.

Fehlerbehebung

Es gibt zwei Lösungen für dieses Problem. Eine ist eine temporäre Problemumgehung und die andere ist die empfohlene langfristige Lösung.

  • Temporäre Problemumgehung

    Fügen Sie den Registrierungsunterschlüssel mithilfe der folgenden Schritte hinzuDisableHardwareAcceleration, um Outlook zu starten, ohne das Dialogfeld Profil laden zu beenden.

    1. Beenden Sie alle Office-Anwendungen.
    2. Starten Sie den Registrierungs-Editor.
      • Bewegen Sie Windows 8 mit der Maus in die obere rechte Ecke, wählen Sie Search aus, geben Sie regedit in das Suchtextfeld ein, und wählen Sie dann in den Suchergebnissen regedit.exe aus.
    • Wählen Sie in Windows 7 Start aus, geben Sie regedit in das Textfeld Search Programme und Dateien ein, und wählen Sie dann in den Suchergebnissen regedit.exe aus.

    1. Suchen Sie den Registrierungsunterschlüssel HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics\, und wählen Sie ihn aus.

    2. Zeigen Sie im Menü Bearbeiten auf Neu, und wählen Sie dann „DWORD-Wert“ aus.

    3. Geben Sie DisableHardwareAcceleration ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.

    4. Klicken Sie im Detailbereich mit der rechten Maustaste auf DisableHardwareAcceleration, und wählen Sie dann Ändern aus.

    5. Geben Sie im Feld Wertdatenden Wert 1 ein, und wählen Sie dann OK aus.

    6. Beenden Sie die Registrierung Editor, und starten Sie dann Outlook.

    Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Problemen in Office-Clientanwendungen.

  • Diese Lösung gilt als temporäre Lösung, da wir empfehlen, die Hardwaregrafikbeschleunigung in Office-Programmen zu nutzen. Führen Sie die Schritte im Abschnitt Empfohlene langfristige Lösung aus, und aktivieren Sie die Hardwaregrafikbeschleunigung in Office-Programmen erneut.

    Hinweis

    Die in Schritt 6 gezeigte Einstellung ist eine Office-weite Einstellung, obwohl Sie sie im Dialogfeld Outlook-Optionen deaktivieren.

  • Empfohlene langfristige Lösung

    Die empfohlene Lösung zum Beheben dieses Problems besteht darin, Ihre Videotreiber auf die neueste Version zu aktualisieren. Nachdem Sie Ihre Videotreiber aktualisiert haben, sollten Sie die Hardwaregrafikbeschleunigung für Office wieder aktivieren können.

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Video-Karte-Treiber zu aktualisieren.

    • Windows 8

      1. Wählen Sie auf dem Startbildschirmeinstellungen auf der Charmsleiste aus.
      2. Wählen Sie PC-Einstellungen ändern aus.
      3. Wählen Sie in der Pc-Einstellungs-App Windows Update aus.
      4. Wählen Sie Jetzt nach Updates suchen aus.
      5. Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie den Treiber aus, den Sie installieren möchten, und wählen Sie dann Installieren aus.

    • Windows 7

      1. Klicken Sie auf Start.
      2. Geben Sie Windows Update in das Feld Search Programme und Dateien ein.
      3. Wählen Sie in den Suchergebnissen Nach Updates suchen aus.
      4. Wenn Updates verfügbar sind, wählen Sie den Treiber aus, den Sie installieren möchten, und wählen Sie dann Installieren aus.

    Hinweis

    Video Karte Hersteller veröffentlichen häufig Updates für ihre Treiber, um die Leistung zu verbessern oder Kompatibilitätsprobleme mit neuen Programmen zu beheben. Wenn Sie über Windows Update keinen aktualisierten Videotreiber für Ihren Computer finden und über den neuesten Treiber für Ihre Video-Karte verfügen müssen, wechseln Sie zum Support- oder Downloadbereich Ihrer Video-Karte Herstellerwebsite, um Informationen zum Herunterladen und Installieren des neuesten Treibers zu erhalten.

    Nachdem Sie Ihr Video Karte Treiber aktualisiert haben, sehen Sie sich die Schritte im Abschnitt Temporäre Problemumgehung erneut an. Wählen Sie dieses Mal jedoch aus, um die Option Hardwaregrafikbeschleunigung deaktivieren zu deaktivieren.

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Problemen in Office-Clientanwendungen.