Signature Cloud Support für Microsoft Office 365

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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2993570
Zusammenfassung
Signatur Cloud Support (SCS) ist verfügbar für gold und Silber-Partner qualifizierte Kompetenzen. Teilen Sie dieses Handbuch mit Ihren Teams, die Microsoft Support erhalten und beantworten Fragen Ihre Vorteile und wie Sie ordnungsgemäß eingerichtet sind.
Weitere Informationen
Microsoft Partner Signature Cloud Support ist eine exklusive technische Vorteil, der qualifizierten Cloud kompetenzpartner mit erweiterten technischen Support für ausgewählte Microsoft Cloud-Produkte bietet. Erhalten Sie Zugang zu technischen Support-Mitarbeiter mit Ihnen arbeiten produktspezifische kennen, und für Fälle von Anfang bis Ende fahren.

Weitere Informationen über die Signatur Cloud Unterstützung Programmvorteile und zugeordnete Kompetenzen finden Sie auf der Microsoft Partner Network.

Häufig gestellte Fragen:


Kontakt Signature Cloud Support-team
Gibt es mehrere Methoden zum Signature Cloud Support kontaktieren. Sie können die Office 365-Support anrufen, rufen Sie den Microsoft Partner Network Support oder Verwaltungsportal von Office 365 verwenden. Es wird empfohlen, einen Service-Request über dem Verwaltungsportal von Office 365.

Als Microsoft-Partner:
Unsere Tools sind wir sicher, dass Ihre Office 365 Partner Mieter gekennzeichnet ist. Haben Sie diePartner-Registerkarte am oberen Rand der Verwaltungsportal von Office 365 sind Sie bereit! Gehen Sie zuhttp://AKA.ms/PartnerFeatures Informationen zum Partner-Funktionen für Ihr Office 365-Konto.

Für Kunden:
Wenn Partner Features verwenden, benötigen Sie einen delegierten Administrator für Ihre Kunden einrichten. Verwenden Sie die Funktion "Für verwalten" Kundendienstanfragen für Ihre Kunden zu öffnen. Für Cloud-Lösungsanbieter müssen Sie ein im Auftrag von Ihren Kunden programmgesteuert Beziehung wird Partner Center eine Support-Anfrage öffnen.

Was ist der Umfang der Unterstützung für Office 365 Signature Cloud Support?
SCS behandelt um Office 365 technischen Support-Szenarien. Abrechnung, Pre-Sales, Hilfe und Vorgehensweisen, und das Zurücksetzen von Kennwörtern oder Fragen zu anderen Produkten, wie CRM Online, Windows Intune Mobilität in Unternehmen und Microsoft Azure Probleme werden von anderen Teams behandelt. Wenn Sie einen Service-Request Absenden, werden es an das zuständige Team weitergeleitet.

Alle vor dem Kauf, Vorbereiten der Bereitstellung oder Empfehlung (Hilfe und Vorgehensweisen) Fragen finden Sie auf der Registerkarte Support Microsoft Partner Network-Portal. Unter Mein Support-Vorteile und Aktivitäten, Partner technical Consultants (PTC) einen Rückruf anfordern. Sie können die verfügbaren Microsoft Partner Network Support Vorteile hier sehen.

Alle Office 365-Angebote für Partner finden Sie in diesem Artikel:Verkaufen, Bereitstellung und Unterstützung von Microsoft Office 365

Da Serviceanfrage geöffnet haben, wann bekomme ich einen Rückruf? Kann ich aufrufen einem Engineer direkt sprechen?
Wir bestimmen Sie den Schweregrad des Problems und dann erreichen Sie Sie entsprechend. Unten ist eine Tabelle mit wie wir strenge und zugeordneten Reaktionszeiten zu ermitteln.

Eine schwere Fälle werden Sie direkt an einen Techniker übertragen Wenn Sie regionale Servicecenter oder Office 365 Support Line aufrufen. Für schwere B und C wird Ihre Anfrage an das Supportteam verteilt.


Schweregrad

Beschreibung

Erste Reaktion Ziel

Kontinuierliche kommunikationsziel

Beispiele

Schweregrad ein
Wichtige

Ein oder mehrere Dienste sind nicht verfügbar oder nicht verwendet werden. Produktion, Operationen oder Bereitstellung Fristen sind betroffen und schwerwiegende Folgen für Produktion oder Rentabilität werden. Mehrere Benutzer oder Dienste sind betroffen. 1 StundeUpdate auf alle 2 Stunden; Partner Microsoft updates alle 2 Stunden bis LösungVerbreitete Probleme senden oder empfangen.

SharePoint-Website ist.

Alle Benutzer können Sofortnachrichten, beitreten oder Lync Termine oder Lync Aufrufe.

Schweregrad B
Dringende

Der Dienst kann verwendet werden, aber nicht ordnungsgemäß funktioniert. Die Situation ist mittlerer Businessimpact und kann während der Geschäftszeiten behandelt werden. Ein einzelner Benutzer, Debitor oder Dienst ist teilweise betroffen.

2 StundenUpdate auf jedem Arbeitstag bis Auflösung erreicht wird Ein Benutzer kann keine e-Mail zugreifen.

Ein Benutzer oder Administrator kann keine SharePoint-Website zugreifen.

Mehrere Benutzer können nicht Sofortnachrichten, join Lync Termine oder Lync Aufrufe

Schweregrad C
Wichtig

Die Situation hat minimale Produktivitätssteigerung. Das Problem ist wichtig, aber keinen wichtigen aktuellen Dienstes oder Produktivitätseinbußen für den Debitor. Ein einzelner Benutzer ist teilweise Unterbrechung auftritt, aber eine akzeptable Lösung vorhanden ist. 4 StundenUpdate auf alle 3 Tage Benutzer kann e-Mail mithilfe von Outlook zugreifen, jedoch kann e-Mails mit Outlook Web App zugreifen.

Probleme externe Empfänger einer SharePoint-Website konfigurieren

Ein Benutzer kann nicht Sofortnachrichten, Verknüpfung oder Zeitplan Lync Meetings oder Lync Aufrufe.

Schweregrad A: Partner muss verfügbar 24 x 7 Schweregrad andernfalls sinkt in B.

Wie eskalieren Sie Serviceanfrage
Benötigen Sie Unterstützung für ein Office 365 technischen Support Service-Anforderung, die derzeit mit dem Partner Support Team, ist hier was Sie tun können:
  1. Zunächst wenden Sie Ihr Support-Engineer und e-Mails Backupvia. Sie können wahlweise Microsoft per Telefon kontaktieren.
  2. Wenn Sie von Ihrem Support-Mitarbeiter keine Antwort erhalten, auf das die neuesten e-Mails zur Anfrage Support-Engineer Manager gemäß seiner e-Mail-Signatur.
  3. Keines der obigen Arbeit und Ihren Fall ist ein Schweregrad überträgt Unterstützung und jemand Sie zum nächsten verfügbaren Support-Engineer.
Hinweis: für Fragen zur Abrechnung, regionale Servicecenter Update aufrufen. Wenn Sie eine Lösung erreichen können, verwendenCPSFeedback@microsoft.comEskalation.

Mein Kunde eine Service-Anfrage geöffnet und Fortschritte wurde nicht. Können Sie weiterhelfen?
Absolut. Hat Ihr Kunde Fall Öffnen mit frontline-Teams erhalten Kunden Support-Engineer Manager dazu keine Fortschritte in seiner e-Mail-Signatur aufgeführten.

Welche Top Ressourcen, daß ich mein Support-teams bewusst sind, müssen sie nicht an Microsoft?

Signature Cloud Support Office 365 SCS

Warnung: Dieser Artikel wurde automatisch übersetzt.

Eigenschaften

Artikelnummer: 2993570 – Letzte Überarbeitung: 08/11/2016 00:54:00 – Revision: 1.0

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