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Enterprise-Aktivierung möglicherweise auf Ihrem BlackBerry-Gerät

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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 3092220
Obwohl viele Implementierung dieser Artikel Exchange Online und BlackBerry-Geräte interagieren zuweisen kann, ist besonders für eine Bereitstellung von Microsoft Office 365 dedizierte.
Problembeschreibung
Enterprise-Aktivierung schlägt möglicherweise auf Ihrem BlackBerry-Gerät fehl.
Ursache
Viele Gründe für Enterprise-Aktivierung ein BlackBerry-Gerät nicht möglich.
Lösung
Um effektive Behandlung von Aktivierungsproblemen BlackBerry Enterprise Server (BES) werden Sie die folgenden Punkte beachten:
  • Die Phase der Aktivierung, an dem der Fehler auftrat
  • Die Fehlermeldung empfangen wird oder das Verhalten, das auf dem Gerät aufgetreten ist
  • Datum und Uhrzeit des letzten Fehlers (wenn das Problem an Microsoft weitergeleitet)
  • Die Schritte zur Problembehandlung, die Sie als Teil der Aktivierungsversuch abgeschlossen
Es gibt vier Phasen, an dem eine Aktion ausgeführt werden kann. Jede Phase hier beschriebenen und empfohlene Schritte zur Problembehandlung von Research in Motion für jede Phase dienen. Schritte nicht erklären Sie Ihr Problem oder aktivieren das Problem gelöst werden, sollte das Problem an Microsoft weitergeleitet. Verwenden SieExchange Online Thema und Unterthema DienstWenn Sieeine Support-Anfrage online übermitteln Microsoft Online Services-Kundendienst oder Wenden Sie sich an Microsoft Online Services-Support per Telefon. Es ist sehr wichtig, alle Informationen an Microsoft senden.

Screenshot des Blackberry-Aktivierungsvorgangs

Phase 1: Aktivierung

  1. Administrator, IT-Experten, Helpdesk-Agent das Kennwort Enterprise-Aktivierung auf BlackBerry Smartphone-Benutzerkonto und kommuniziert dann das Kennwort für die BlackBerry-Smartphone-Benutzer.
  2. Auf BlackBerry-Smartphone auf dem Bildschirm Enterprise-Aktivierung gibt der BlackBerry-Smartphone-Benutzer den e-Mail-Adresse und Aktivierung Kennwort.
  3. Der BlackBerry-Server erstellt eine verschlüsselte Aktivierungsnachricht mit einer ETP. DAT-Datei und sendet die Nachricht an das BlackBerry Smartphone Postfach des Benutzers.
Hinweis ETP. DAT-Nachricht enthält Routinginformationen und BlackBerry-Smartphone Aktivierung öffentliche Schlüssel und Netzwerk"@ Etp gesendetXXXX.. BlackBerry.NET." ETP. DAT-Nachricht wird durch die Infrastruktur BlackBerry BlackBerry Smartphone-Benutzerpostfach als standard-Nachricht weitergeleitet, die über eine Anlage verfügt. Wenn die ETP. DAT-Nachricht, das BlackBerry-Smartphone die "Aktivieren" wird angezeigt

Problembehandlung:

Folgende Probleme können auftreten, während der ersten Phase des Enterprise-Aktivierung.

Problem 1: "ein Fehler aufgetreten. Wenden Sie sich an Ihren Administrator."
Es besteht ein Konflikt mit der Aktivierung Kennwort.

Lösung

Bestätigen Sie, dass das Kennwort korrekt Aktivierung verwendet wird. Aktivierung Groß-und Kleinschreibung. Wenn das richtige Kennwort verwendet wird, legen Sie ein neues Kennwort für die Aktivierung und übermitteln sie die Endbenutzer.

Problem 2: BlackBerry-Smartphone PIN wird bereits für eine andere BlackBerry Enterprise Server-Instanz verwendet.

Lösung
  1. Das Postfach des Empfängers kürzlich migriert wurde, sicher, dass Benutzerkonten BES vom ursprünglichen BES Server entfernt wurde.
  2. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer nach der Migration des Postfachs seine Gerät bereinigt.
Problem 3: Postfach kann keine e-Mails von externen Empfängern oder Nachrichten automatisch weitergeleitet.

Lösung
  1. Das Postfach melden Sie an und bestätigen Sie, dass externe Empfänger Nachrichten ordnungsgemäß übermittelt werden.
  2. Wenn alles ordnungsgemäß funktioniert, sollte im Ordner Posteingang Aktivierungsnachricht BES Müllcontainer. Feststellen Sie, ob die Nachricht in einen anderen Speicherort und Microsoft Online Services-Support ausweiten. Verwenden SieExchange Online Thema und Unterthema DienstWenn Sieeine Support-Anfrage online übermitteln Microsoft Online Services-Kundendienst oder Wenden Sie sich an Microsoft Online Services-Support per Telefon.
  3. Bestätigen Sie, dass keine automatische Weiterleitung für das Postfach konfiguriert ist.
Problem 4: Enterprise-Aktivierung "Aktivieren" oder "Wiederholung" Status beendet.
Das BlackBerry-Smartphone nicht in einen Bereich mit genügend drahtlosen Netzwerkzugang.

Lösung
  1. Haben Sie den Verbindungstest per PIN PIN-Nummer von BlackBerry-Smartphone Endbenutzer.
  2. Die PIN-Meldung nicht erfolgreich empfangen, ist nicht genügend drahtlosen Netzwerkzugang für die Aktivierung erfolgreich ist.
Problem 5: Gerät "Aktivieren" oder "Wiederholung" Enterprise-Aktivierung und Berichte angezeigt, "der Server reagiert nicht. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. Ein Fehler ist aufgetreten. Wenden Sie sich an den Systemadministrator."
Während der Aktivierung von Enterprise zeigt das BlackBerry-Smartphone Status "Aktivieren" für 10 Minuten an. Versuch aktivieren wird nach 10 Minuten mehr als vier Versuche.

Problem 6: "das Postfach ist voll."
Problembehandlung:

Wenn das Postfach voll ist, wird nicht die Aktivierung abgeschlossen. Um sicherzustellen, dass dies nicht der Fall ist, sicher, dass das Postfach von externen Empfängern derzeit e-Mails empfängt. Falls dies das Problem ist, weiterhin mit den weiteren Schritten. Wenn das Problem nicht behoben, ausweiten Sie, Microsoft Online Services unterstützt. Verwenden Sie Exchange Online Thema und Unterthema DienstWenn Sieeine Support-Anfrage online übermitteln Microsoft Online Services-Kundendienst oder Wenden Sie sich an Microsoft Online Services-Support per Telefon.

Frage 7: Falsche e-Mail-Adresse wurde angegeben.
Problembehandlung:

Stellen Sie sicher, dass die richtige e-Mail-Adresse für die Aktivierung angegeben wurde.

Problem 8: Es besteht ein Konflikt mit Aktivierung Kennwort.

Problembehandlung:
  1. Bestätigen Sie das Kennwort korrekt Aktivierung verwendet wird. Aktivierung Groß-und Kleinschreibung.
  2. Wenn das richtige Kennwort verwendet wird, legen Sie ein neues Kennwort für die Aktivierung und übermitteln sie die Endbenutzer.
Problem 9: Die ETP. DAT-Nachricht gelöscht oder verschoben oder auf dem Exchange-Server kann nicht zugegriffen werden.
Lösung
  1. Stellen Sie sicher, dass externe e-Mail-Fluss funktioniert. Dazu senden Sie eine Testnachricht an Benutzer außerhalb der Organisation. Wenn die Testnachricht nicht empfangen, weiterhin die externe e-Mail-Verkehr.
  2. Aktivierung nicht abgeschlossen, wenn Nachrichten an eine PST-Datei automatisch weitergeleitet werden. Um festzustellen, ob dies der Fall ist, überprüfen Sie mit dem Benutzer oder senden Sie eine Testnachricht zu bestätigen, dass die Testnachricht in den Ordner Posteingang bleibt.
  3. Überprüfen Sie Regeln im Postfach, das die Nachricht in den Posteingang verschoben werden kann. Stellen Sie sicher, dass Outlook auf dem Desktop des Benutzers geschlossen ist, da clientseitige Regeln den Aktivierungsprozess beeinträchtigen.
  4. Wenn die ETP. Fügen Sie DAT-Nachrichten nicht im Ordner Posteingang empfangen @blackberry.net als sicheren Absender hinzu.
  5. Löschen Sie alle vorherigen ETP. DAT-Nachrichten, die in das Postfach des Benutzers befindet. Diese ETP. DAT-Nachrichten enthalten Nachrichten, die "Gelöschte." Diese ETP. DAT-Nachrichten, die gelöscht werden im Ordner "Gelöschte Elemente wiederherstellen" in Outlook möglich.
  6. Eskalieren Sie ETP-Datei nicht im Postfach empfangen oder bleibt die ETP-Datei im Ordner Posteingang für mehr als 10 Minuten, dieses Problem an den Microsoft Online Services-Support. Verwenden Sie Exchange Online Thema und das Unterthema Dienst beim Absenden Supportanfragen online Microsoft Online Services-Kundendienst oder Wenden Sie sich an Microsoft Online Services-Support per Telefon.
Problem 10: Die ETP. DAT-Nachrichten wurde in Exchange Server-Postfach.
Problembehandlung:
  1. Bestätigen Sie, dass eine Aktivierungsnachricht BES Posteingang und dann löschen Posteingang weitergeleitet wird.
  2. Überprüfen Sie, ob die Betreffzeile die folgende Zeichenfolge enthält und nicht durch ein Antivirenprogramm oder einer anderen Anwendung geändert wurde:

    RIM_bca28a80-e9c0 - 11d 1-87fe-00600811c6a2
Frage 11: BlackBerry-Smartphone ist nicht im wireless-Netzwerk registriert und ist nicht ordnungsgemäß bereitgestellt.
Problembehandlung:
  1. Zurücksetzen Sie das BlackBerry-Smartphone durch Entfernen und Wiedereinsetzen des BlackBerry-Smartphone-Akkus.
  2. Das BlackBerry-Smartphone über das drahtlose Netzwerk zu registrieren.
  3. Überprüfen Sie das BlackBerry-Smartphone für eine Registrierung Bestätigung e-Mail-Nachricht.
  4. Beim Eintreffen der e-Mail-Nachricht sollte das BlackBerry-Smartphone auf dem drahtlosen Netzwerk registriert und Enterprise-Aktivierung sollte abgeschlossen werden.
  5. Enterprise-Aktivierung abgeschlossen ist, wenden Sie sich an den Mobilfunkanbieter, um sicherzustellen, dass das BlackBerry-Smartphone korrekt eingerichtet ist.

Phase 2: Verschlüsselung Überprüfung

  1. Wenn die ETP. DAT-Nachrichten ankommen Nachrichtenserver, BlackBerry Messaging-Agent überprüft den Inhalt.
  2. BlackBerry Enterprise Server verarbeitet die Daten, die an die Nachricht angefügt. Es überprüft, ob die verschlüsselten Kennwörter übereinstimmen. Wenn die Kennwörter übereinstimmen, BlackBerry Messaging Agent generiert einen neuen permanenten Schlüssel Triple Data Encryption Standard (Triple DES) oder Advanced Encryption Standard (AES) und sendet dann den Verschlüsselungsschlüssel zum BlackBerry-Smartphone.

Phase 3: Leistungsempfänger

  1. BlackBerry Enterprise Server und BlackBerry-Smartphone fest master Chiffrierschlüssel.
  2. Das BlackBerry-Smartphone und dem BlackBerry Enterprise Server überprüft sowohl Empfang des Hauptschlüssels.
  3. Das BlackBerry-Smartphone implementiert den neuen Schlüssel und zeigt die folgende Meldung:

    Bestätigte Verschlüsselung. Warten auf Dienste.
  4. BlackBerry Messaging-Agent leitet eine Anforderung an Richtliniendienst Service Bücher generiert.
  5. Policy-Dienst empfängt die Anforderung in die Warteschlange und sendet eine Aktualisierung der Richtlinien IT BlackBerry-Smartphone.
  6. Das BlackBerry-Smartphone registriert, die IT-Richtlinie erfolgreich angewendet wurde.
  7. Policy-Dienst generiert und sendet die Bücher Service BlackBerry-Smartphone. Das BlackBerry-Smartphone kann nun Nachrichten senden.
  8. Das BlackBerry-Smartphone zeigt den folgenden Status:

    Services erhalten.
  9. Das BlackBerry-Smartphone zeigt folgende Meldung an:

    Ihre e-Mail-Adresse mailto:user@domain.tld ist nun aktiviert.

    Synchronisierung Service [Desktop]

Problembehandlung:

Problem 1: "IT-Richtlinie abgelehnt. Wischen Sie handheld und versuchen Sie es erneut."
Problembehandlung:

Stellen Sie sicher, dass der Endbenutzer das Gerät bereinigt, bevor aktivieren.

Problem 2: Die Aktivierung reagiert, und Verarbeiten der BlackBerry-Smartphone-Displaysmessage "Warten Services"

Problembehandlung:

Dieser Vorgang kann je nach der Stärke des Signals die Netzbetreiber und die allgemeine BES Serverlast länger dauern. Bitten Sie den Benutzer erneut bei die Aktivierung an dieser Stelle beenden weiterhin, ausweiten, Microsoft Online Services Unterstützung. Verwenden SieExchange Online Thema und Unterthema DienstWenn Sieeine Support-Anfrage online übermitteln Microsoft Online Services-Kundendienst oder Wenden Sie sich an Microsoft Online Services-Support per Telefon.

Phase 4: Synchronisierung

  1. Nach Eingang servicebuch [CMIME] auf BlackBerry-Smartphone kann BlackBerry-Smartphone Nachrichten mit BlackBerry Smartphone Benutzer e-Mail Konto ausgleichen.
    1. Der BlackBerry-Smartphone-Benutzer kann Abstimmung nach Bedarf konfigurieren.
    2. Alle Service-Bücher gleichzeitig eintreffen sollte, aber nur [CMIME] servicebuch ist erforderlich für die e-Mail-Nachricht Abstimmung.
  2. Das BlackBerry-Smartphone erfasst den Wareneingang Service Bücher auf dem BlackBerry Enterprise Server und Aktivierung abgeschlossen.
  3. Das BlackBerry-Smartphone zeigt den folgenden Status:

    Aktivierung abgeschlossen.
  4. Kalenderdaten synchronisiert mithilfe der [CICAL] Service vor anderen Daten synchronisiert werden.
  5. Desktop [SYNC] servicebuch wird der BlackBerry-Smartphone gesendet.

    Hinweis Desktop [SYNC] servicebuch ermöglicht Organizer Datensynchronisation wireless Backup- und Wiederherstellungsfunktionen und Synchronisierung von e-Mail-Optionen und Filter.
  6. BlackBerry Enterprise Server sendet die entsprechende Service und IT-Richtlinien zum BlackBerry-Smartphone.
  7. Der BlackBerry-Smartphone-Benutzer kann jetzt senden und Empfangen von e-Mail-Nachrichten auf dem BlackBerry-Smartphone.
  8. Wenn das BlackBerry-Smartphone für drahtlose Organizer Datensynchronisation und wireless Backup konfiguriert ist, sendet BlackBerry Enterprise Server folgenden Daten zum BlackBerry-Smartphone:
    • Kalendereinträge
    • Einträge im Adressbuch
    • Aufgaben
    • Gutschriften
    • Nachrichten


Problembehandlung:

Problem 1: Enterprise-Aktivierung reagiert 11 Prozent.
Problembehandlung:

Bestätigen Sie, dass der Benutzer das Gerät nach Benutzer Wassynced mit einem anderen BES Server bereinigt. Wenn dies bereits durchgeführt wurde, sollte dieses Problem an Microsoft Online Services-Support weitergeleitet. Verwenden SieExchange Online Thema und Unterthema DienstWenn Sieeine Support-Anfrage online übermitteln Microsoft Online Services-Kundendienst oder Wenden Sie sich an Microsoft Online Services-Support per Telefon.

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Die Informationen und die Lösung in diesem Dokument stellen die aktuelle Ansicht der Microsoft Corporation auf die beschriebenen Probleme zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dar. Diese Lösung ist über Microsoft oder über einen Drittanbieter verfügbar. Wir empfehlen ausdrücklich einigen Fremdanbieter oder Drittanbieter-Lösung, die in diesem Artikel beschreiben könnten sind. Außerdem möglicherweise können andere Drittanbieter oder Lösungen von Drittanbietern sein, die diesen Artikel nicht beantwortet werden. Da wir Marktlage reagieren muss, sollten diese Informationen nicht als Verpflichtung von Microsoft interpretiert werden. Wir können keine Garantie geben oder unterstützen die Genauigkeit von Informationen und Lösungen, die von Microsoft oder von erwähnten Drittanbieter angeboten werden.

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Eigenschaften

Artikelnummer: 3092220 – Letzte Überarbeitung: 09/01/2015 20:51:00 – Revision: 1.0

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