Sie erhalten eine Fehlermeldung beim ersten Sie versuchen, die Remoteunterstützung zu verwenden, ein Benutzer Unterstützung anzubieten, deren Computer Windows XP ausgeführt wird

Der Support für Windows XP wurde eingestellt

Microsoft stellte am 8. April 2014 den Support für Windows XP ein. Diese Änderung wirkt sich auf Ihre Softwareupdates und Sicherheitsoptionen aus. Erfahren Sie, was das für Sie bedeutet und wie Sie Ihren Schutz aufrechterhalten können.

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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 921982
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Problembeschreibung
Sie verwenden einen Computer, auf der Microsoft Windows XP ausgeführt wird. Sie versuchen, die Remoteunterstützung zu verwenden, ein Benutzer Remoteunterstützung anzubieten, deren Computer auch Windows XP ausgeführt wird. Jedoch wird, die Sie Verbindung zu Computer des Benutzers, zum ersten Mal eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt:
Die Remoteunterstützungsverbindung konnte nicht hergestellt werden. Überprüfen Sie die Netzwerkeinstellungen oder ob die Einladung abgelaufen ist oder vom anderen Teilnehmer zurückgezogen wurden.
Computer-Name wurde getrennt. Weitere Informationen erhalten Sie Name.
Wenn Sie erneut versuchen, können Sie erfolgreich an den Computer anschließen und der Benutzer Hilfe anbieten.
Ursache
Dieses Problem tritt auf, wenn folgenden Bedingungen erfüllt sind:
  • Die Remotedesktop-Funktion ist auf dem Computer des Benutzers nicht aktiviert.
  • Der Versuch Verbindungszeiten-, bevor die Sitzung Manager für Remotedesktophilfe startet-Dienst auf dem Computer des Benutzers.
Lösung

Hotfix-Informationen

Es ist ein unterstützter Hotfix von Microsoft erhältlich. Der Hotfix ist jedoch nur die Behebung des Problems die in diesem Artikel beschriebene vorgesehen. Installieren Sie diesen Hotfix nur auf Systemen, bei die dieses spezielle Problem auftritt. Dieser Hotfix kann einem späteren Zeitpunkt zusätzliche Tests unterzogen. Wenn durch dieses Problem nicht schwerwiegend beeinträchtigt ist, empfiehlt Microsoft daher, auf die nächste Softwareupdate zu warten, das diesen Hotfix enthält.

Wenn der Hotfix zum Download verfügbar ist, ist ein Abschnitt "Hotfix Download available (Hotfixdownload verfügbar" am oberen Rand dieser Knowledge Base-Artikel. Wenn in diesem Abschnitt nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an technischen Kundendienst und Support, um den Hotfix zu erhalten.

Hinweis: Wenn weitere Probleme auftreten oder wenn eine Problembehandlung erforderlich ist, müssen Sie möglicherweise eine separate Serviceanfrage erstellen. Die normalen Supportkosten gelten die für zusätzliche Supportfragen und Probleme, die für diesen speziellen Hotfix nicht qualifizieren. Eine vollständige Liste der technischen Kundendienst und Support-Telefonnummern oder eine separate Serviceanfrage erstellen die folgende Microsoft-Website: Hinweis: Das Formular "Hotfix Download available (Hotfixdownload verfügbar" zeigt die Sprachen für die der Hotfix verfügbar ist. Wenn Ihre Sprache nicht angezeigt wird, ist es, da ein Hotfix nicht für diese Sprache zur Verfügung steht.

Voraussetzungen

Sie müssen Windows XP mit Service Pack 2 (SP2), um diesen Hotfix installieren ausgeführt werden.

Neustartanforderung

Sie müssen den Computer neu starten, nachdem Sie diesen Hotfix installiert haben.

Ersetzte Hotfixes

Dieser Hotfix ersetzt keine anderen Hotfixes.

Dateiinformationen

Die englische Version dieses Hotfixes weist die Dateiattribute (oder höher Dateiattribute), die in der folgenden Tabelle aufgelistet werden. Die Datums- und Uhrzeitangaben für diese Dateien sind in Coordinated Universal Time (UTC) angegeben. Wenn Sie sich die Dateiinformationen ansehen, werden diese Angaben in die lokale Zeit konvertiert. Verwenden Sie die Registerkarte Zeitzone im Element Datum und Uhrzeit in der Systemsteuerung, um die Differenz zwischen UTC und der Ortszeit zu ermitteln.
DateinameDateiversionDateigrößeDatumUhrzeitPlattformSP-Anforderung
Helpsvc.exe 5.1.2600.2946 744,44806-Jul-200608: 54X 86SP2
Sessmgr.exe 5.1.2600.2946 141,31206-Jul-200608: 49X 86SP2
Abhilfe
Um dieses Problem zu umgehen, aktivieren Sie das Remotedesktopfeature auf Computer des Benutzers.
Status
Microsoft hat bestätigt, dass dies ein Problem in Microsoft-Produkten handelt, die im Abschnitt "Gilt für" aufgeführt sind.
Weitere Informationen
Weitere Informationen zur Terminologie, die Microsoft Software Updates verwendet finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
824684Erläuterung von Standardbegriffen bei Microsoft Softwareupdates
WinXP Anfänger Experte

Warnung: Dieser Artikel wurde automatisch übersetzt.

Eigenschaften

Artikelnummer: 921982 – Letzte Überarbeitung: 01/16/2015 09:21:56 – Revision: 2.1

Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows XP Home Edition

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