Als Agent einer Reaktionsgruppe wurden Sie ausgewählt, um eine bestimmte Gruppe oder mehrere Gruppen beim Entgegennehmen von Anrufen zu unterstützen. Microsoft Lync Kommunikationssoftware dient hierbei als eine einfache Schnittstelle, und zwar nicht nur zum Entgegennehmen und Verwalten von Telefonanrufen, die bei der Gruppe eingehen, sondern auch für das Anzeigen von und Anmelden bei Ihren Gruppen.
Sie können Lync 2010 verwenden, um auf die Seite Agentgruppen zuzugreifen, auf der die Gruppen aufgelistet sind, für die Sie als Agent fungieren.
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Klicken Sie im Lync-Hauptfenster auf den Pfeil für Menü anzeigen (
Damit wird die Seite Agentengruppen geöffnet, auf der alle Gruppen aufgeführt sind, in denen Sie als Agent geführt werden, und der Sie entnehmen können, ob Sie bei jeder Gruppe angemeldet sind. Falls Sie Agent für mehrere Websites sind, wird für jede Website eine separate Seite angezeigt.
Es gibt zwei Arten von Gruppen:
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Formelle Gruppen sind Gruppen, bei denen Sie sich manuell anmelden müssen, bevor Sie Anrufe entgegennehmen können.
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Informelle Gruppen sind Gruppen, bei denen Sie automatisch angemeldet werden, wenn Sie sich bei Lync 2010 anmelden. Sie können das Kontrollkästchen Angemeldet bei diesen Gruppen nicht deaktivieren.
