Wenn Sie nur nach der schrittweisen Anleitung zum Herunterladen und Installieren bzw. erneuten Installieren von Office suchen, finden Sie Informationen dazu unter Installieren von Office auf Ihrem PC oder Mac.

Bei Problemen beim Installieren Office Sie versuchen, das Support- und Wiederherstellungs-Assistent herunterzuladen. (Weitere Informationen zu diesem Tool finden Sie hier.)

Wenn Ihr Problem mit dem Tool nicht behoben werden kann, wählen Sie aus den folgenden Optionen eine Problembehandlungskategorie aus.

Tipp: Dieser Artikel bezieht sich auf Probleme bei der Installation von Office. Probieren Sie einen der folgenden Links aus, wenn Sie nach Hilfe zu folgenden Themen suchen: Outlook (bei E-Mail-Problemen), Skype for Business
oder OneDrive for Business.  

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Lösungsvorschläge für häufig vorkommende Installationsprobleme

Deinstallieren und erneutes Installieren von Office bei Problemen während der Installation

Wenn während der Installation Probleme auftreten, versuchen Sie, Ihren Computer neu zu starten und dann anhand der unter Installieren von Office auf Ihrem PC oder Mac beschriebenen Schritte Office erneut zu installieren. Wenn dadurch das Problem nicht behoben wird, verwenden Sie diese einfache Lösung: Deinstallieren Sie Office vollständig, und installieren Sie Office anschließend erneut.

  1. Für eine einfache Korrektur des Fehlers, klicken Sie die Schaltfläche, um Office zu deinstallieren.

    Schaltfläche zum Herunterladen einer einfachen Fehlerkorrektur, die darauf hinweist, dass eine automatisierte Fehlerkorrektur verfügbar ist
  2. Für die verbleibenden Schritte zum Speichern und Verwenden der einfachen Fehlerkorrektur führen Sie die Schritte für Ihren Browser aus:

    Edge oder Internet Explorer

    1. Wählen Sie unten im Browserfenster Öffnen aus, um die Datei O15CTRRemove.diagcab zu öffnen.

      Wählen Sie "Öffnen" aus, um das Tool für einfache Fehlerkorrekturen "O15CTRRemove.diagcab" zu öffnen.

      Wenn die Datei nicht automatisch geöffnet wird, wählen Sie Speichern > Ordner öffnen aus, und doppelklicken Sie auf die Datei (der Name sollte mit O15CTRRemove beginnen), um das Tool für einfache Fehlerkorrekturen auszuführen.

    2. Der Assistent zum Deinstallieren von Microsoft Office wird gestartet. Wählen Sie Weiter aus, und folgen Sie den Anweisungen.

    3. Wenn der Bildschirm Deinstallation erfolgreich angezeigt wird, folgen Sie der Aufforderung zum Neustart des Computers, damit die Änderungen wirksam werden. Wählen Sie Weiter aus.

    4. Starten Sie Ihren Computer neu, und versuchen Sie dann, Office erneut zu installieren.

    Chrome

    1. Wählen Sie unten links die Datei o15CTRRemove und in der Dropdownliste die Option In Ordner anzeigen aus.

      Wählen Sie in der Dropdownliste "In Ordner anzeigen" aus.

      Doppelklicken Sie auf den Download, o15CTRRemove, um das Tool für einfache Fehlerkorrekturen auszuführen.

    2. Der Assistent zum Deinstallieren von Microsoft Office wird gestartet. Wählen Sie Weiter aus, und folgen Sie den Anweisungen.

    3. Wenn der Bildschirm Deinstallation erfolgreich angezeigt wird, folgen Sie der Aufforderung zum Neustart des Computers, damit die Änderungen wirksam werden. Wählen Sie Weiter aus.

    4. Starten Sie Ihren Computer neu, und versuchen Sie dann, Office erneut zu installieren.

    Firefox

    1. Wählen Sie Datei speichern und dann OK aus.

      Speichern der Datei "o15ctrremove.diagcab" in Firefox

      Wählen Sie oben rechts im Browserfenster Alle Downloads anzeigen aus. Wählen Sie in der Bibliothek Downloads > O15CTRREMOVE.DIAGCAB und dann das Ordnersymbol aus. Doppelklicken Sie auf die Datei O15CTRRemove.digicab.

    2. Der Assistent zum Deinstallieren von Microsoft Office wird gestartet. Wählen Sie Weiter aus, und folgen Sie den Anweisungen.

    3. Wenn der Bildschirm Deinstallation erfolgreich angezeigt wird, folgen Sie der Aufforderung zum Neustart des Computers, damit die Änderungen wirksam werden. Wählen Sie Weiter aus.

    4. Starten Sie Ihren Computer neu, und versuchen Sie dann, Office erneut zu installieren.

Installieren von Office

Zum erneuten Installieren von Office wählen Sie die Version aus, die Sie installieren möchten, und führen Sie die entsprechenden Schritte aus.

Microsoft 365
Office 2019
Office 2016
Office 2013

Sie sind ein Schüler/Student oder Lehrer, und Ihnen wird keine Option zum Installieren von Office angezeigt

Wenn Ihnen als Schüler, Student oder Lehrer keine Option zum Installieren von Office angezeigt wird, sind Sie möglicherweise zur Nutzung von Office 365 Education, das Word, Excel, PowerPoint und OneNote beinhaltet, berechtigt. Dazu benötigen Sie lediglich eine gültige E-Mail-Adresse Ihrer Schule. Weitere Informationen finden Sie unter Kostenlose Microsoft 365.

Überprüfen Sie vor Office Installation die Systemanforderungen für Office. Sie können Office z. B. nicht auf einem Chromebook oder einem Computer unter Windows Vista oder Windows XP installieren. Möglicherweise können Sie jedoch Office Online im Browser Ihres Computers verwenden.

Wenn keine Option zum Installieren von Office angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Sie eine Lizenz haben.

  1. Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, wechseln Sie zu http://portal.office.com, und melden Sie sich mit Ihrem Firmen- oder Schulkonto an.

    Hinweis: Wenn Sie sich mit Ihrem Arbeits- oder Schulkonto nicht anmelden können, melden Sie sich möglicherweise beim falschen Microsoft 365-Dienst an, lesen Sie Wo kann ich mich bei Ihrem Microsoft 365.

  2. Wechseln Sie in der Kopfzeile des Browsers zu Einstellungen Einstellungen: Profil aktualisieren, Software installieren und mit der Cloud verbinden > Meine App->Microsoft 365.

    Bereich "Office 365-Einstellungen"
  3. Wählen Sie auf der Seite "Mein Konto" den Befehl Abonnements aus.

    Seite "Office 365-Abonnements"

    Hier sehen Sie die Dienste, die Sie entsprechend Ihrer Lizenz verwenden können, wie die neueste Desktopversion von Office, SharePoint Online oder OneDrive for Business und Exchange Online. Wenn die Neueste Desktopversion von Office in der Liste nicht angezeigt wird (ebenso wenig wie Project oder Visio, wenn Ihre Organisation über einen Plan verfügt, der diese Anwendungen umfasst), wurde Ihnen von Ihrem Administrator möglicherweise keine Office-Lizenz zugewiesen. Wenn Sie ein Administrator sind, lesen Sie Zuweisen von Lizenzen zu Benutzern in Microsoft 365 Business. Weitere Informationen finden Sie unter Über Microsoft 365 über welches Geschäftsprodukt oder welche Business-Lizenz ver verknende ich?

    Wenn Sie über eine Lizenz verfügen, können Sie Office auf Ihrem PC oder Mac installieren (oder Project oder Visio installieren).

Nicht alle Microsoft 365-Pläne sind im Office. Wenn Ihre Organisation über einenMicrosoft 365-Plan verfügt, der nicht die neueste Desktopversion von Office enthält, kann der Microsoft 365-Administrator zu einem anderen Microsoft 365-Plan oder -Abonnement wechseln.

Wenn Sie ein Administrator sind und nicht sicher sind, über welchen Plan Sie verfügen, folgen Sie den Schritten in Über Microsoft 365 Business-Abonnement verknenne ich? Einen Vergleich der Pläne finden Sie unter Vergleichen von Plänen für kleine Unternehmen oder Vergleichen von Enterprise-Plänen.

Computer unter Windows Vista oder Windows XP erfüllen nicht die Systemanforderungen zum Installieren von Office

Sie können Office 2016 oder Office 2013 nicht auf Computern unter Windows Vista oder Windows XP installieren, da diese Betriebssysteme nicht den Systemanforderungen für Office entsprechen. Der Versuch, Office auf einem Computer mit einem nicht unterstützten Betriebssystem zu installieren, führt zu einem Fehler. (Wenn Sie mehr über die neueste Version von Windows erfahren möchten, finden Sie Details unter Windows 10-Spezifikationen.)

Wenn Sie die vollständige Desktopversion von Office nicht installieren können, weil Ihr Computer die Systemanforderungen nicht erfüllt, können Sie versuchen, Office Online im Browser Ihres Computers zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den Systemanforderungen im Abschnitt für unterstützte Browser.

Office-Installation hängt oder ist bei 90 % eingefroren

Wenn Office sehr lange zum Installieren benötigt, verfügen Sie möglicherweise über eine langsame Verbindung. Vielleicht wird aber auch im Hintergrund eine andere Installation oder ein Update ausgeführt. Mögliche Office können Sie unter Office die Installation sehr lange dauern oder bei 90 % hängen bleibt.

Sie möchten nicht alle Office-Anwendungen installieren oder Office auf einem anderen Laufwerk installieren

Mit Microsoft 365 können Sie nicht auswählen, welche Office Anwendungen Sie installieren möchten. Sie haben jedoch die Möglichkeit zum Löschen von Verknüpfungen mit Anwendungen, die Sie nicht verwenden möchten.

Außerdem können Sie Office nur auf dem Systemlaufwerk installieren, auf dem das Betriebssystem installiert ist. Dies ist normalerweise Laufwerk C:.

Tipp: Wenn Sie sich entscheiden, eine eigenständige Office-Anwendung zu erwerben, können Sie zu https://products.office.com/ wechseln und eine Suche nach der Anwendung starten, die Sie kaufen möchten.

Sie haben Probleme bei der Anmeldung

Microsoft verfügt über mehrere Arten von Microsoft 365, und jeder Dienst verfügt über eine eigene Anmeldeseite. Wo Sie sich anmelden, hängt davon ab, welchen Dienst Sie verwenden.

Wenn Sie einen der unter den Office Business-Pläne aufgelisteten Dienste verwenden, melden Sie sich unter https://portal.office.com mit dem von Ihnen oder einer Person in Ihrer Organisation in Ihrem Auftrag erstellten Benutzernamen und Kennwort an.

Wenn Sie das von 21Vianet in ChinabetriebeneMicrosoft 365 verwenden, melden Sie sich bei https://login.partner.microsoftonline.cn mit dem von Ihnen erstellten Benutzernamen und Kennwort oder einer Person in Ihrer Organisation in China an, die in Ihrem Auftrag erstellt wurde.

Weitere Informationen zu Konten finden Sie unter Wo kann ich mich bei Microsoft 365 anmelden oder Wie ist meine Benutzer-ID, und warum wird sie für Microsoft 365 Business benötigt?

Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben und es zurücksetzen müssen, navigieren Sie zu passwordreset.microsoftonline.com/.

Bekannte Probleme mit Office und Windows 10

Lesen Sie Bekannte Probleme mit Office und Windows 10.

Fehlermeldungen oder Schaltfläche "Installieren" abgeblendet

Office kann nicht über die Schaltfläche "Installieren" installiert werden

Wenn die Schaltfläche Installieren abgeblendet ist, ist Microsoft 365 Abonnement möglicherweise abgelaufen. Wählen Sie das Abonnement in der nachstehenden Liste aus, um die erforderlichen Schritte zur Abonnementverlängerung zu erfahren. Siehe Verlängern Microsoft 365 Business

Weitere Informationen finden Sie unter Office kann über die Schaltfläche "Installieren" nicht installiert werden.

Beim Versuch, Office zu installieren, wird ein KERNEL32.dll-Fehler angezeigt, und andere Systemanforderungsprobleme

Vergewissern Sie sich, dass der Computer die Mindestsystemanforderungen für die Installation von Office erfüllt. Sie benötigen einen Computer mit Windows 7, Windows 8 oder Windows 10. Unter Systemanforderungen für Office finden Sie eine Liste der zusätzlichen Anforderungen.

Wenn Sie versuchen, Office auf einem Computer mit Windows XP oder Windows Vista zu installieren, wird möglicherweise eine Fehlermeldung angezeigt, dass die dynamische Bibliothek „KERNEL32.dll“ nicht gefunden werden kann. Dies tritt auf, weil Microsoft 365 Desktop-Apps in diesen Versionen von Windows nicht Windows. Weitere Informationen finden Sie unter Warum kann ich ihr nicht unter Office XP oder Windows Vista Windows installieren?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, über welches Betriebssystem Sie verfügen, lesen Sie Welches Windows-Betriebssystem verwende ich? oder Suchen der OS X-Version und der Buildnummer auf Ihrem Mac.

Fehlermeldungen bei der Installation von Office

Möglicherweise erhalten Sie eine Fehlermeldung mit einer Nummer und ggf. einer Beschreibung. Obwohl die Meldungen manchmal nur schwer zu verstehen sind, enthalten Sie oftmals auch Lösungen. Versuchen Sie, den Fehlern über diese Links auf die Spur zu kommen.

Nicht jeder Fehler ist hier aufgeführt. Wenn mit der Fehlermeldung der Link Weitere Informationen angezeigt wird, wählen Sie diesen aus. Wenn kein Link vorhanden ist, informieren Sie uns über den Fehler und wo im Installationsprozess er aufgetreten ist. Sie können unten den Link Bitte geben Sie uns Feedback nutzen, um uns über Ihr Problem zu informieren.

Probleme mit der Aktivierung oder einem nicht lizenzierten Produkt

Wenn Sie einen PlanMicrosoft 365 haben, müssen Sie sich mindestens einmal alle 30 Tage anmelden, um ihn aktiv zu halten. Wenn Ihr Abonnement nicht abgelaufen ist, reaktiviert Office das Abonnement bei der nächsten Anmeldung.

Behandeln von Fehlern bei der Aktivierung

Als BenutzerMicrosoft 365 Business Benutzer können Sie eine Support- und Wiederherstellungs-Assistent für Microsoft 365, die Ihnen bei der Behebung von Aktivierungsproblemen helfen soll.

Wenn dieses Tool Ihr Problem nicht behebt oder Sie den Plan vor Kurzem gewechselt haben und jetzt ein Fehler wegen eines nicht lizenzierten Produkts angezeigt wird oder Sie Ihre Office-Anwendungen nicht verwenden können, lesen Sie "Nicht lizenziertes Produkt" und Aktivierungsfehler in Office.

Wenn die Aktivierungsfehler erst nach dem Upgrade auf Windows 10 aufgetreten sind, lesen Sie Office-Fehlercode 0x8004FC12 beim Aktivieren von Office.

Deaktivieren einer Installation

Sie können Office auf bis zu fünf Computern aktivieren. Wenn Sie Office bereits auf fünf Computern installiert haben und nun auf einem weiteren Computer installieren möchten, müssen Sie eine Installation deaktivieren. Durch die Deaktivierung wird Office nicht von dem Computer entfernt, Office kann auf diesem Computer jedoch erst wieder verwendet werden, wenn Sie es erneut aktivieren.

Wenn Sie ein BenutzerMicrosoft 365, gehen Sie wie folgt vor, um eine Installation zu deaktivieren.

  1. Navigieren Sie zu https://portal.office.com/Account/#home. Melden Sie sich mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

  2. Wählen Sie auf der Kachel "Installationsstatus" den Eintrag Installationen verwalten aus.

  3. Wählen Sie unter Installationsstatus die Option Deaktivieren aus, um die Office-Installationen zu deaktivieren, die Sie nicht mehr verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivieren einer Microsoft 365 Business-Installation.

Probleme mit Upgrades oder Updates

Upgrade von Office

Wenn Sie über einMicrosoft 365-Abonnement verfügen, verwenden Sie die neueste Office und müssen nicht auf Office 2019 aktualisieren.

Wenn Sie ein Administrator sind, der Ihre Benutzer auf den neuesten Office-Client aktualisieren muss, lesen Sie Upgraden Ihrer Benutzer auf den neuesten Office-Client mithilfe von Microsoft 365 Business.

Erneutes Installieren einer älteren Office

Nach dem 28. Februar 2017 können Sie Office 2013 nicht mehr über https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Weitere Informationen finden Sie unter Office 2013steht nicht mehr zur Installation mit einem Abonnement Microsoft 365 zur Verfügung.

Wenn Sie eine Verbindung mit einem Exchange 2007-Postfach herstellen (das sein Ende des Lebenszyklus am 11. April 2017 erreichte), möchten Sie ggf. Office 2013 weiterhin verwenden, bis Sie ein Upgrade von Exchange 2007 durchführen. Informationen finden Sie unter folgenden Themen:

Probleme nach der Installation von Office

Sie können nach der Installation von Office die Office-Anwendungen nicht finden

Lesen Sie Können Sie die Office-Anwendungen unter Windows 10, Windows 8 oder Windows 7 nicht finden?

Sie haben kürzlich ihre Microsoft 365 gewechselt und erhalten nun Meldungen, die Sie nicht mehr verwenden Office

Wenn Sie eine Office wird diese automatisch mit Ihrem Plan Microsoft 365 verknüpft. Dies bedeutet: Wenn ihnen oder den Benutzern in Ihrer Organisation in Office Fehler "Kontobenachrichtigung" oder "Nicht lizenziertes Produkt" angezeigt wird, müssen sie die im neuen Microsoft 365-Plan enthaltene Office-Version installieren und dann die Version aus dem vorherigen Plan deinstallieren. Verwenden Sie dieses leicht zu bedienende Fixtool, um Office zu deinstallieren, und führen Sie dann die Schritte zur erneuten Installation von Office aus.

  1. Für eine einfache Korrektur des Fehlers, klicken Sie die Schaltfläche, um Office zu deinstallieren.

    Schaltfläche zum Herunterladen einer einfachen Fehlerkorrektur, die darauf hinweist, dass eine automatisierte Fehlerkorrektur verfügbar ist
  2. Für die verbleibenden Schritte zum Speichern und Verwenden der einfachen Fehlerkorrektur führen Sie die Schritte für Ihren Browser aus:

    Edge oder Internet Explorer

    1. Wählen Sie unten im Browserfenster Öffnen aus, um die Datei O15CTRRemove.diagcab zu öffnen.

      Wählen Sie "Öffnen" aus, um das Tool für einfache Fehlerkorrekturen "O15CTRRemove.diagcab" zu öffnen.

      Wenn die Datei nicht automatisch geöffnet wird, wählen Sie Speichern > Ordner öffnen aus, und doppelklicken Sie auf die Datei (der Name sollte mit O15CTRRemove beginnen), um das Tool für einfache Fehlerkorrekturen auszuführen.

    2. Der Assistent zum Deinstallieren von Microsoft Office wird gestartet. Wählen Sie Weiter aus, und folgen Sie den Anweisungen.

    3. Wenn der Bildschirm Deinstallation erfolgreich angezeigt wird, folgen Sie der Aufforderung zum Neustart des Computers, damit die Änderungen wirksam werden. Wählen Sie Weiter aus.

    4. Starten Sie Ihren Computer neu, und versuchen Sie dann, Office erneut zu installieren.

    Chrome

    1. Wählen Sie unten links die Datei o15CTRRemove und in der Dropdownliste die Option In Ordner anzeigen aus.

      Wählen Sie in der Dropdownliste "In Ordner anzeigen" aus.

      Doppelklicken Sie auf den Download, o15CTRRemove, um das Tool für einfache Fehlerkorrekturen auszuführen.

    2. Der Assistent zum Deinstallieren von Microsoft Office wird gestartet. Wählen Sie Weiter aus, und folgen Sie den Anweisungen.

    3. Wenn der Bildschirm Deinstallation erfolgreich angezeigt wird, folgen Sie der Aufforderung zum Neustart des Computers, damit die Änderungen wirksam werden. Wählen Sie Weiter aus.

    4. Starten Sie Ihren Computer neu, und versuchen Sie dann, Office erneut zu installieren.

    Firefox

    1. Wählen Sie Datei speichern und dann OK aus.

      Speichern der Datei "o15ctrremove.diagcab" in Firefox

      Wählen Sie oben rechts im Browserfenster Alle Downloads anzeigen aus. Wählen Sie in der Bibliothek Downloads > O15CTRREMOVE.DIAGCAB und dann das Ordnersymbol aus. Doppelklicken Sie auf die Datei O15CTRRemove.digicab.

    2. Der Assistent zum Deinstallieren von Microsoft Office wird gestartet. Wählen Sie Weiter aus, und folgen Sie den Anweisungen.

    3. Wenn der Bildschirm Deinstallation erfolgreich angezeigt wird, folgen Sie der Aufforderung zum Neustart des Computers, damit die Änderungen wirksam werden. Wählen Sie Weiter aus.

    4. Starten Sie Ihren Computer neu, und versuchen Sie dann, Office erneut zu installieren.

Installieren von Office

Zum erneuten Installieren von Office wählen Sie die Version aus, die Sie installieren möchten, und führen Sie die entsprechenden Schritte aus.

Microsoft 365
Office 2019
Office 2016
Office 2013

Nach dem Starten einer Anwendung wird die Meldung "Office funktioniert nicht mehr" angezeigt

Wenn Sie eine Verbindung mit einem Exchange 2007-Postfach herstellen (das sein Ende des Lebenszyklus am 11. April 2017 erreichte), möchten Sie ggf. Office 2013 weiterhin verwenden, bis Sie ein Upgrade von Exchange 2007 durchführen. Informationen finden Sie unter folgenden Themen:

Sie wissen nicht, über Microsoft 365 Produkt oder Lizenz Sie verfügen

  1. Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, wechseln Sie zu http://portal.office.com, und melden Sie sich mit Ihrem Firmen- oder Schulkonto an.

    Hinweis: Wenn Sie sich mit Ihrem Arbeits- oder Schulkonto nicht anmelden können, melden Sie sich möglicherweise beim falschen Microsoft 365-Dienst an, lesen Sie Wo kann ich mich bei Ihrem Microsoft 365.

  2. Wechseln Sie in der Kopfzeile des Browsers zu Einstellungen Einstellungen: Profil aktualisieren, Software installieren und mit der Cloud verbinden > Meine App->Microsoft 365.

    Bereich "Office 365-Einstellungen"
  3. Wählen Sie auf der Seite "Mein Konto" den Befehl Abonnements aus.

    Seite "Office 365-Abonnements"

    Hier sehen Sie die Dienste, die Sie entsprechend Ihrer Lizenz verwenden können (z. B. die neueste Desktopversion von Office, SharePoint Online oder OneDrive for Business und Exchange Online). Wenn in der Liste die Neueste Desktopversion von Office nicht angezeigt wird, wurde Ihnen von Ihrem Administrator möglicherweise keine Office-Lizenz zugewiesen. Wenn Sie ein Administrator sind, lesen Sie Zuweisen von Lizenzen zu Benutzern in Microsoft 365 Business. Weitere Informationen finden Sie unter Über Microsoft 365 über welches Geschäftsprodukt oder welche Business-Lizenz ver verknende ich?

Probleme mit der Installation und Aktivierung auf einem Mac

Wo soll Office installiert werden?

Wenn Sie eine Beschreibung der Vorgehensweise zum Installieren von Office auf einem Mac benötigen, lesen Sie Installieren von Office auf Ihrem PC oder Mac.

"Microsoft_Office_2016_Installer.pkg" wird nicht geöffnet, oder die Office-Installation bleibt beim Überprüfen hängen

Wenn ein Fehler angezeigt wird, der besagt, dass Microsoft_Office_2016_Installer.pkg nicht geöffnet werden kann, da es von einem nicht identifizierten Entwickler stammt, warten Sie zehn Sekunden, und doppelklicken Sie dann erneut auf das Installer-Paket. Wenn Sie bei der Überprüfung hängen bleiben, ... schließen Sie diese Anzeige oder brechen Sie sie ab, und versuchen Sie es erneut.

Deinstallieren von Office für Mac

Wählen Sie die Office-Version aus, die Sie deinstallieren möchten.

Office für Mac deinstallieren

Aktivieren Office auf einem Mac

Siehe Aktivieren Office für Mac

Fehler beim Aktivieren auf dem Mac

Behandeln von Problemen für Microsoft 365 Administratoren

Die folgenden Probleme gelten nur, wenn Sie einMicrosoft 365 Business sind.

Ich bin ein Administrator und habe keine Option zum Installieren von Office, Project oder Visio

Wenn Sie sich zum ersten Mal für Microsoft 365 Business registrieren und versuchen, Office zu installieren (oder Project oder Visio, wenn Sie sich auch für einen Plan angemeldet haben, der diese Anwendungen umfasst), wird möglicherweise eine Meldung mit dem Hinweis angezeigt, dass Sie Office nicht installieren können, da Sie nicht über eine Lizenz verfügen. Dies kann auf eine Verzögerung zwischen Ihrer ersten Anmeldung und der Microsoft 365 Business Ihrer Umgebung liegen. Versuchen Sie, sich bei Microsoft 365 und dann wieder anmelden.

Dies kann auch auftreten, wenn Sie sich selbst oder Ihren Benutzern keine Lizenz zugewiesen haben. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Lizenzen zu überprüfen.

Überprüfen, ob Sie über eine Lizenz verfügen

  1. Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, wechseln Sie zu http://portal.office.com, und melden Sie sich mit Ihrem Firmen- oder Schulkonto an.

    Hinweis: Wenn Sie sich mit Ihrem Arbeits- oder Schulkonto nicht anmelden können, melden Sie sich möglicherweise beim falschen Microsoft 365-Dienst an, lesen Sie Wo kann ich mich bei Ihrem Microsoft 365.

  2. Wechseln Sie in der Kopfzeile des Browsers zu Einstellungen Einstellungen: Profil aktualisieren, Software installieren und mit der Cloud verbinden > Meine App->Microsoft 365.

    Bereich "Office 365-Einstellungen"
  3. Wählen Sie auf der Seite "Mein Konto" den Befehl Abonnements aus.

    Seite "Office 365-Abonnements"

    Hier sehen Sie die Dienste, die Sie entsprechend Ihrer Lizenz verwenden können (z. B. die neueste Desktopversion von Office, Project, Visio, SharePoint Online oder OneDrive for Business und Exchange Online). Wenn in der Liste die neueste Desktopversion von Office nicht angezeigt wird (bzw. Project oder Visio wenn Sie Pläne mit diesen Anwendungen erworben haben), lesen Sie Zuweisen von Lizenzen zu Benutzern in Microsoft 365 Business.

    Wenn Sie über eine Lizenz verfügen, können Sie Office auf Ihrem PC oder Mac installieren (oder Project oder Visio installieren).

Nicht alle Microsoft 365-Pläne sind im Office. Wenn Ihre Organisation über einenMicrosoft 365 verfügt, der nicht die neueste Desktopversion von Office enthält, können Sie als Administrator zu einem anderen Microsoft 365 oder Abonnement wechseln.

Wenn Sie nicht genau wissen, über welchen Plan Sie verfügen, führen Sie die Schritte in Über Microsoft 365 Business-Abonnement verknende ich? Einen Vergleich der Pläne finden Sie unter Vergleich der Pläne für kleine Unternehmen oder Vergleich der Enterprise-Pläne.

Ich habe eine Volumenlizenz für Project oder Visio und beim Versuch, die Klick-und-Los-Version von Office

Wenn Sie über eine Volumenlizenz für Project 2016 und/oder Visio 2016 verfügen und versuchen, die Klick-und-Ausführen-Version von Microsoft 365 Apps for Enterprise zu installieren, können Sie das Office-Bereitstellungstool verwenden, um die unbefristeten (eigenständigen) Klick-und-Laufen-Versionen von Project 2016 und/oder Visio 2016 herunterzuladen und zu installieren. Weitere Informationen https://support.microsoft.com/kb/3157564.

Wie installiere ich die neueste Version von Office auf mehr als fünf Computern?

Sie können Office auf bis zu fünf Computern aktivieren. Wenn Sie Office auf einem sechsten Computer installieren möchten, müssen Sie eine Installation deaktivieren. Durch die Deaktivierung wird Office nicht von dem Computer entfernt, Office kann auf diesem Computer jedoch erst wieder verwendet werden, wenn Sie es erneut aktivieren. Weitere Informationen finden Sie Microsoft 365 Deaktivieren einer Business-Installation.

Wie kann ich die restliche Organisation mit ihrem Microsoft 365 Business ?

Informationen zum Einrichten Ihrer Organisation finden Sie unter Microsoft 365 – Hilfe für Administratoren.

Wie kann ich die Lizenzen für die Mitarbeiter in meiner Organisation verwalten?

Benutzer benötigen Lizenzen, um Outlook, SharePoint Online, Lync Online und weitere Dienste nutzen zu können. Als Microsoft 365 Business können Sie neuen Benutzern Lizenzen zuweisen, wenn Sie neue Konten erstellen, oder lizenzen zu vorhandenen Benutzern hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Lizenzen zu Microsoft 365 for Business.

Wenn Sie weitere Lizenzen zu Ihrem Abonnement hinzufügen müssen, lesen Sie Erwerben von Lizenzen für Ihr Microsoft 365 Business-Abonnement.

Wie stelle ich Office auf mehreren Computern in meiner Organisation bereit?

Wenn Sie ein IT-Experte sind und Office in Ihrer Organisation bereitstellen möchten, verwenden Sie das Office-Bereitstellungstool, um die Office-Software auf Ihr lokales Netzwerk herunterzuladen. Dann implementieren Sie Office mit der Softwarebereitstellungsmethode, die Sie normalerweise verwenden.

Sie können auch auswählen, dass sich die Benutzer mit ihrem Arbeits- oder Schulkonto beim Microsoft 365-Portal anmelden und den Schritten unter Installieren von Office auf Ihrem PC oder Mac folgen, um Office installieren.

Sie haben kürzlich ihre Microsoft 365 gewechselt und erhalten nun Meldungen, die Sie nicht mehr verwenden Office

Wenn Sie eine Office wird diese automatisch mit Ihrem Plan Microsoft 365 verknüpft. Das hat zur Folge, dass Sie nach einem vor Kurzem erfolgten Planwechsel Office deinstallieren und dann erneut installieren müssen, um es mit Ihrem aktualisierten Abonnement zu verknüpfen. Verwenden Sie dieses leicht zu bedienende Fixtool, und führen Sie dann die Schritte zur erneuten Installation von Office aus.

  1. Für eine einfache Korrektur des Fehlers, klicken Sie die Schaltfläche, um Office zu deinstallieren.

    Schaltfläche zum Herunterladen einer einfachen Fehlerkorrektur, die darauf hinweist, dass eine automatisierte Fehlerkorrektur verfügbar ist
  2. Für die verbleibenden Schritte zum Speichern und Verwenden der einfachen Fehlerkorrektur führen Sie die Schritte für Ihren Browser aus:

    Edge oder Internet Explorer

    1. Wählen Sie unten im Browserfenster Öffnen aus, um die Datei O15CTRRemove.diagcab zu öffnen.

      Wählen Sie "Öffnen" aus, um das Tool für einfache Fehlerkorrekturen "O15CTRRemove.diagcab" zu öffnen.

      Wenn die Datei nicht automatisch geöffnet wird, wählen Sie Speichern > Ordner öffnen aus, und doppelklicken Sie auf die Datei (der Name sollte mit O15CTRRemove beginnen), um das Tool für einfache Fehlerkorrekturen auszuführen.

    2. Der Assistent zum Deinstallieren von Microsoft Office wird gestartet. Wählen Sie Weiter aus, und folgen Sie den Anweisungen.

    3. Wenn der Bildschirm Deinstallation erfolgreich angezeigt wird, folgen Sie der Aufforderung zum Neustart des Computers, damit die Änderungen wirksam werden. Wählen Sie Weiter aus.

    4. Starten Sie Ihren Computer neu, und versuchen Sie dann, Office erneut zu installieren.

    Chrome

    1. Wählen Sie unten links die Datei o15CTRRemove und in der Dropdownliste die Option In Ordner anzeigen aus.

      Wählen Sie in der Dropdownliste "In Ordner anzeigen" aus.

      Doppelklicken Sie auf den Download, o15CTRRemove, um das Tool für einfache Fehlerkorrekturen auszuführen.

    2. Der Assistent zum Deinstallieren von Microsoft Office wird gestartet. Wählen Sie Weiter aus, und folgen Sie den Anweisungen.

    3. Wenn der Bildschirm Deinstallation erfolgreich angezeigt wird, folgen Sie der Aufforderung zum Neustart des Computers, damit die Änderungen wirksam werden. Wählen Sie Weiter aus.

    4. Starten Sie Ihren Computer neu, und versuchen Sie dann, Office erneut zu installieren.

    Firefox

    1. Wählen Sie Datei speichern und dann OK aus.

      Speichern der Datei "o15ctrremove.diagcab" in Firefox

      Wählen Sie oben rechts im Browserfenster Alle Downloads anzeigen aus. Wählen Sie in der Bibliothek Downloads > O15CTRREMOVE.DIAGCAB und dann das Ordnersymbol aus. Doppelklicken Sie auf die Datei O15CTRRemove.digicab.

    2. Der Assistent zum Deinstallieren von Microsoft Office wird gestartet. Wählen Sie Weiter aus, und folgen Sie den Anweisungen.

    3. Wenn der Bildschirm Deinstallation erfolgreich angezeigt wird, folgen Sie der Aufforderung zum Neustart des Computers, damit die Änderungen wirksam werden. Wählen Sie Weiter aus.

    4. Starten Sie Ihren Computer neu, und versuchen Sie dann, Office erneut zu installieren.

Installieren von Office

Zum erneuten Installieren von Office wählen Sie die Version aus, die Sie installieren möchten, und führen Sie die entsprechenden Schritte aus.

Microsoft 365
Office 2019
Office 2016
Office 2013

Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren des Supports

Als Administrator für Microsoft 365 Business haben Sie kostenlosen Zugang zu unseren erfahrenen Supportmitarbeitern, die Ihnen beim Beheben technischer Probleme helfen sowie Support vor dem Kauf und in Bezug auf Konten und Abrechnung bieten. Sie können auch im Namen von Microsoft 365-Benutzern in Ihrer Organisation den Support kontaktieren.

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Ihr Feedback ist uns wichtig. Lassen Sie uns wissen, ob eine der Lösungen hilfreich für Sie war, indem Sie uns unten einen Kommentar hinterlassen. Wenn Sie Ihr Problem nicht beheben konnten, teilen Sie uns das Problem genauer mit. Teilen Sie uns mit, welche Fehlermeldungen Sie erhalten haben und an welchem Punkt im Installationsprozess sie aufgetreten sind. Wir verwenden diese Informationen, um Ihr Problem zu untersuchen und diesen oder andere Artikel mit zusätzlichen Lösungen zu aktualisieren.

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