Problembehandlung bei Liveereignissen

Vor einem Liveereignis

Stellen Sie sicher, dass alle Endpunkte in Ihrem Netzwerk erreichbar sind.

Allgemeine Microsoft Stream-Endpunkte

Von einer externen App oder einem Gerät erzeugte Liveereignisse (früher externer Encoder) – RMTP-Erfassungsendpunkte

Um einen Videofeed für eine externe App oder ein vom Gerät erzeugtes Liveereignis von Ihrem Encoder an Microsoft Stream zu erhalten, benötigen Sie die folgenden IP-Adressbereiche und Ports, die in der Firewall oder dem Proxy Ihres Netzwerks geöffnet sind:

• Domänen: *.channel.media.azure.net

• Ports: 1935/2935/1936/2936 (für RTMP und RTMPS)

Wenn Ihr spezifisches Netzwerk nicht das Öffnen des oben genannten Domänenbereichs ermöglicht (oder sie nicht möchten), besteht derzeit die einzige Option zum Abrufen bestimmter IP-Adressen für die RTMP/RTMPS-Erfassung darin, die rotierenden IP-Adressbereiche für das Azure-Rechenzentrum abzurufen, mit dem Ihr Microsoft Stream Mandant verbunden ist.

Die folgenden JSON-Dateien werden aktualisiert, wenn sich die IP-Adressen für Azure-Rechenzentren ändern und nach Region und markierten Diensten getrennt werden.

• Öffentlich: https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=56519

• US Gov: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57063

• Deutschland: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57064

• China: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57062

Diese Dateien werden wöchentlich aktualisiert und enthalten versionsverwaltung sowohl für die vollständige Datei als auch für jedes einzelne Diensttag in dieser Datei.

So suchen Sie das Azure-Rechenzentrum für Ihren Stream-Mandanten:

1. Klicken Sie in Stream in der oberen rechten Ecke auf ?

2. Wählen Sie Info Microsoft Stream aus.

3. Anzeigen der Informationen unter Ihre Daten sind gespeichert in

Nachdem Sie das Azure-Rechenzentrum für Ihren Stream-Mandanten ermittelt haben, suchen Sie die entsprechenden IP-Adressbereiche in der xml-Datei oben, und aktualisieren Sie dann Ihre Firewall/Ihren Proxy mit den spezifischen IP-Adressbereichen für Ihr Rechenzentrum. Wenn sich die XML-Datei ändert, müssen Sie auch Ihre Firewall-/Proxyeinstellungen aktualisieren.

Beispiel:

• Wenn About Microsoft Stream sagt, dass Ihre Daten in "USA, Osten 2" gespeichert sind

• In der XML-Datei würden Sie nach einem Knoten mit der Bezeichnung (Regionsname="useast2") suchen.

• Unter diesem Regionsknoten würden mehrere Einträge für alle IP-Bereiche vorhanden sein (IpRange Subnet="13.68.0.0/17")

• Sie müssen Ihre Firewall/Ihren Proxy so konfigurieren, dass alle diese IP-Adressbereiche zulässig sind, und sie regelmäßig ändern, wenn sich die XML-Datei ändert.

Benutzer in der Community haben Code geschrieben, der nach einem Zeitplan die oben genannte XML-Datei verwendet und die Daten in eine API konvertiert, die abgefragt werden kann. Ihre organization ich in der Lage sein kann, aus dem, was mit diesem Open Source Projekt gemacht wurde, zu lernen und Eine eigene ähnliche Lösung zu erstellen, um Ihre Firewall-/Proxyeinstellungen regelmäßig zu aktualisieren.

• Beispiel:http://iprange.omartin2010.com

• Quellcode auf Github: https://github.com/omartin2010/AzureRange

Stellen Sie sicher, dass sie über genügend Uploadbandbreite verfügen.

Beim Erstellen/Streamen eines Liveereignisses über RTMP(S) ist es möglich, dass die Bandbreite des Internetuploads auf der Website, auf der der Livestream gepusht wird, möglicherweise nicht ausreicht. Eine geringe Uploadbandbreite kann zu verworfenen Frames oder Problemen im Livevideo selbst führen, was zu Wiedergabeproblemen für Die Zuschauer führen kann.

Stellen Sie sicher, dass die Uploadgeschwindigkeit für den Computer und das Netzwerk, das den Livestream pusht, höher ist als die Bitrate, die Sie für den Livestream festgelegt haben. Wenn Sie einen Datenstrom von 5 MBit/s von Ihrem Encoder ausgeben, die Uploadbitrate jedoch nahe oder niedriger ist, können Probleme auftreten, wenn Sie Den Stream nicht schnell genug hochladen können.

Wenn Sie Probleme mit der Uploadbandbreite haben, können Sie folgendes ausprobieren:

1. Verwenden Sie eine festverkabelte Ethernet-Verbindung für jeden Computer, von dem Sie den Datenstrom übertragen, um einen Fehler in Wi-Fi

2. Verringern Sie die Codierungsbitrate Ihres Livefeeds auf einen Wert, der deutlich unter Ihrer maximalen Uploadgeschwindigkeit liegt.

Vorbereiten Ihres Netzwerks für viele gleichzeitige Viewer

Während Liveereignissen werden viele Personen teilnehmen, um Ihr Ereignis live zu watch. Dies könnte ihre Netzwerk- und Internet-Downloadbandbreite belasten. Sie müssen Ihre aktuelle Netzwerkinfrastruktur bewerten und sicherstellen, dass personen in Ihrem Unternehmensnetzwerk über die bandbreite verfügen, die zum watch eines Liveereignisses erforderlich ist. Um den für Liveereignisse benötigten Internetdatenverkehr zu reduzieren, gibt es zwei Optionen:

1. Konfigurieren Sie vorhandene Cacheproxys in Ihrem Netzwerk, um Videos aus Microsoft Stream

Ich kann kein Liveereignis erstellen

Es gibt Berechtigungen für Microsoft Stream, Yammer und Microsoft Teams, dass ein Benutzer in der Lage sein muss, ein Liveereignis zu erstellen, je nachdem, welchen Dienst Sie für das Liveereignis verwenden.

Microsoft 365

• Sie können nur Liveereignisse aus Yammer Gruppen erstellen, die Office 365 Gruppe verbunden sind. Wenn Sie über eine Yammer Gruppe verfügen, die nicht mit einer Office 365-Gruppe verbunden ist, können Sie keine Liveereignisse in dieser Gruppe verwenden.

• Der Benutzer muss ein Administrator der Yammer Gruppe sein.

• Der Benutzer muss für die "Planung von Liveereignissen" in Microsoft Teams aktiviert werden.

Gewusst wie mein Liveereignis in Yammer angezeigt?

Gewusst wie mein Liveereignis in Microsoft Stream angezeigt?

Wenn Ihr Ereignis in Microsoft Stream angezeigt werden soll, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Erstellen Sie das Liveereignis ab Stream.

• Wählen Sie "externe App oder Gerät" als Ereignistyp aus, wenn Sie es für Yammer/Microsoft Teams erstellen.

Gewusst wie mein Liveereignis in Microsoft Teams angezeigt?

Warum kann ich mein Liveereignis nicht in Microsoft Stream bearbeiten?

Wenn Sie Ihr Liveereignis aus Yammer oder Microsoft Teams erstellt und als Typ "externe App oder Gerät" ausgewählt haben, wird dieses Ereignis in Microsoft Stream angezeigt. Bis das Ereignis abgeschlossen ist, können Sie jedoch nur Änderungen am Ereignis (Titel, Berechtigungen, Datum/Uhrzeit) vornehmen, indem Sie das Ereignis in Microsoft Teams bearbeiten. Dies liegt daran, dass während dieses Zeitraums die Liveereignisinformationen aus dem microsoft Teams-Ereignis stammen, das damit verknüpft ist.

Stellen Sie sicher, dass Die Zuschauer über die Berechtigung zum watch des Ereignisses verfügen.

Yammer

• Wenn Ihre Yammer Gruppe für die organization ist, müssen Sie sich keine Gedanken über Berechtigungen für das Liveereignis machen. Jeder organization kann das Liveereignis watch.

• Wenn Ihre Yammer Gruppe privat ist, müssen Sie sicherstellen, dass jeder, der das Liveereignis watch muss, Mitglied Ihrer Yammer Gruppe ist. Stellen Sie sicher, dass Sie vor und während des Ereignisses jemanden zur Hand haben, um Mitgliedsanforderungen zu genehmigen. Es kann üblich sein, dass Personen nicht Teil der Yammer Gruppe sind, aber erkennen, dass sie Zugriff auf watch das Liveereignis benötigen.

Microsoft Teams

• Liveereignisse von Microsoft Teams haben verschiedene Rollen für Berechtigungen für das Ereignis selbst (Organisator, Produzent, Referent, Teilnehmer).

• Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Teams-Ereignisgruppenrollen .

Microsoft Stream

• Wenn Ihr Liveereignis in Yammer oder Microsoft Teams gestartet wurde, stammen die Berechtigungen für das Liveereignis vor und während des Ereignisses aus dem Ereignis in Microsoft Teams.

• Wenn Ihr Liveereignis direkt in Stream erstellt wurde, können die Berechtigungen in Stream festgelegt werden. Besitzer können das Ereignis bearbeiten/produzieren, und Zuschauer können das Ereignis nur watch.

Erstellen eines Liveereignisses

Ich weiß nicht, wie ich meinen Encoder einrichte

Mein Encoder stellt keine Verbindung mit der Servererfassungs-URL bereit.

• Überprüfen Sie, ob Sie setup starten auf der Producerseite gepusht und gewartet haben, bis Sie sich im Pre-Live-Zustand befinden. Sie können nur pushen, nachdem das Setup empfangen werden kann.

• Überprüfen Sie, ob die RTMP(S)-URL ordnungsgemäß als Ausgabe Ihres Encoders eingegeben wurde.

• Wenn für Ihren Encoder ein Streamschlüssel erforderlich ist, können Sie diesen mit einer beliebigen Zeichenfolge ausfüllen, z. B. "stream".

• Überprüfen Sie die status Ihrer Internetverbindung, um sicherzustellen, dass Ihr Encoder ordnungsgemäß verbunden und online ist.

• Möglicherweise verfügen Sie über Netzwerksicherheits- oder Firewalleinstellungen, die die Ausgabe Ihrer Verbindung blockieren.

Ich kann RTMPS anscheinend nicht funktionieren lassen

2. Nicht alle Encoder oder Versionen unterstützen RTMPS. Wenden Sie sich an den Hersteller oder Softwareersteller, um zu erfahren, was er unterstützt.

Ich habe versucht, das Setup zu starten, aber es scheint viel Zeit in Anspruch zu nehmen.

Im Allgemeinen kann es einige Minuten dauern, bis das Setup gestartet wird, bevor Sie mit dem Pushen Des Encoders beginnen können. Wenn der Dienst ausgelastet ist, kann es länger dauern, bis es los geht. Daher wird empfohlen, sich vor dem geplanten Liveereignis ausreichend Zeit zu geben, um das Setup zu starten.

Ich habe versucht, das Setup zu starten, aber es gibt zu viele Ereignisse

Ich kann die Producervorschau nicht sehen

1. Es kann etwa 30 Sekunden dauern, bis die Producervorschau angezeigt wird, nachdem Sie mit dem Streaming von Ihrem Encoder begonnen haben.

2. Stellen Sie sicher, dass dieser Encoder mit Microsoft Stream verbunden ist.

3. Manchmal kann es hilfreich sein, die Seite in Microsoft Stream zu aktualisieren. Möglicherweise werden Sie gefragt, ob Sie die Seite verlassen möchten. Dies wirkt sich nicht auf Ihr Liveereignis aus.

4. Einige Netzwerke blockieren möglicherweise den Zugriff auf Inhalte. Stellen Sie sicher, dass Ihre Netzwerksicherheits- und Firewalleinstellungen das RTMP(S)-Protokoll zulassen und die erforderlichen Domänen in der Liste der zulässigen Domänen enthalten sind. Es kann hilfreich sein, zu überprüfen, ob es in einer anderen Netzwerkumgebung funktioniert, unabhängig von einem Unternehmensnetzwerk, VPN oder gesperrtem Netzwerk.

Mein Feed sieht schlecht, schlechte Qualität oder glitchy aus

1. Überprüfen Sie die Uploadbandbreite von dem Computer, von dem Sie den Livestream pushen. Eine geringe Bandbreite kann zu verworfenen Frames, schlechter Qualität oder einem ungünstig aussehenden Videostream führen. Sie benötigen eine Uploadbandbreite, die höher ist als die Bitrate, mit der Sie streamingn.

3. Vergewissern Sie sich, dass das Audio-/Video, das in den Encoder eingeht, keine Probleme hat. Die an den Encoder weitergeleiteten Quellaudio- oder Videofeeds können selbst Probleme haben, was zu einer schlechten Erfahrung führen würde, die an die Zuschauer gesendet wird.

4. Überprüfen Sie die CPU-Auslastung Ihres Encoders. Möglicherweise wird die CPU-Auslastung mit dem Quellinhalt und/oder der Bitrate, die Sie pushen möchten, maximal genutzt. Wenn die CPU-Last zu hoch ist, versuchen Sie, die Komplexität Ihrer Livefeedüberlagerungen/-inhalte zu reduzieren oder die Bitrate zu verringern, mit der Sie streamingen.

5. Stellen Sie sicher, dass Ihr Encoder auf dem neuesten Stand ist. Wenn es sich um einen Hardwareencoder handelt, stellen Sie sicher, dass Sie über die neuesten Firmwareupdates verfügen. Wenn es sich um einen Softwareencoder handelt, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version ausführen.

6. Versuchen Sie, den Encoder zurückzusetzen oder neu zu starten. Wenn Sie dies während eines Livestreams tun, wird ihren Zuschauern während der Wiedergabe während des Neustarts des Encoders ein Fehler angezeigt. Nachdem Sie das Livestreaming über den Encoder neu gestartet haben, müssen die Zuschauer die Seite erneut laden, um den Livestream wieder zu erhalten.

Ich habe mein Liveereignis gestartet, aber keine Verbindung mit meinen Encodern hergestellt.

Wenn Sie das Ereignis gestartet haben und der Encoder nicht verbunden ist, haben Sie und Ihre Zuschauer möglicherweise eine schlechte Anzeigeerfahrung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Encoder verbunden ist und die Vorschau angezeigt wird, bevor Sie Ihr Liveereignis starten.

Ich habe mein Liveereignis von meinem Encoder beendet, aber den Zuschauern wird ein Fehler angezeigt.

Wählen Sie Ereignis beenden aus, bevor Sie den Encoder trennen. Wenn Sie den Encoder bereits getrennt haben, können Sie weiterhin auf Ereignis beenden klicken, aber den Benutzern wird möglicherweise ein Fehler angezeigt.

Meine Zuschauer sehen Probleme

1. Wenn ein einzelner Viewer ein Problem meldet, stellen Sie sicher, dass der Viewer über genügend Bandbreite verfügt und über eine gute Internetverbindung verfügt, um das Ereignis zu watch.

3. Wenn mehrere Viewer ein Problem sehen, bezieht es sich häufig auf den Encoderfeed.

   • Stellen Sie sicher, dass Sie über genügend Uploadbandbreite zum Streamen verfügen. Sie können versuchen, die Bandbreite der Encoderausgabe zu reduzieren.

   • Manchmal ist das Zurücksetzen des Encoders hilfreich. Beachten Sie jedoch, dass Sie beim erneuten Herstellen der Verbindung dieselben Einstellungen beibehalten müssen. Zielgruppenmitglieder sehen möglicherweise einen Fehler oder eine Störung im Liveereignis.

Ich oder meine Zuschauer können das Video nicht hören.

1. Überprüfen, ob der Encoder Audio sendet

2. Überprüfen, ob das Audiogerät angeschlossen ist

3. Vergewissern Sie sich unter Windows, dass das richtige Audiogerät ausgewählt und die Stummschaltung aufgehoben ist.

4. Wenn Sie Internet Explorer 11 verwenden und die Stummschaltung des Players nicht aufheben können, wechseln Sie zu Einstellungen > Internetoptionen > Erweitert, scrollen Sie dann zum Abschnitt Multimedia, und stellen Sie sicher, dass Sounds auf Webseiten wiedergeben ausgewählt ist.

   Hinweis: Microsoft 365-Apps und -Dienste unterstützen das Internet Explorer 11 ab dem 17. August 2021 nicht mehr (Microsoft Teams unterstützt Internet Explorer 11 ab dem 30. November 2020 nicht mehr). Weitere Informationen Bitte beachten Sie, dass internet Explorer 11 weiterhin ein unterstützter Browser bleibt. Internet Explorer 11 ist eine Komponente des Windows-Betriebssystems und folgt der Lifecycle-Richtlinie für das Produkt, auf dem es installiert ist. Microsoft Stream unterstützt Microsoft Edge und die aktuellen Versionen von Chrome und Safari.

5. Wenn eine Encoderunterbrechung aufgetreten ist, können einige Browser oder Geräte die Audiodaten möglicherweise nicht ordnungsgemäß wiederherstellen und wiedergeben.

6. Wenn Sie auswählen, sobald der Encoder eingerichtet ist und dann zurück zur Producerseite navigiert wird, wird möglicherweise die Warnmeldung "Ihre geplante Zeit ist abgelaufen" angezeigt. Sie können es ignorieren.

Ich benötige weitere Hilfe beim Einrichten meines Liveereignisses

Häufige Fehlercodes

Weitere Informationen zu allen Wiedergabefehlercodes finden Sie hier.

Andere Nachrichten