Beheben häufig auftretender Probleme mit der mehrstufigen Authentifizierung

Ich habe mein Mobiltelefon verloren und kann mich jetzt nicht anmelden

Wenden Sie sich an Ihren Administrator (in der Regel die Person, die Ihnen das Microsoft 365-Konto gegeben hat), um festzustellen, ob es eine andere Überprüfungsmethode gibt, die Sie verwenden können, beispielsweise Ihr Office-Telefon oder eine Smartcard, bis Sie Ihr Mobiltelefon ersetzen.

Ich habe Probleme mit der Überprüfungsmethode "Telefon (geschäftlich)".

Um diese Überprüfungsmethode zu verwenden, muss Ihr Office-Telefon in Ihren Kontoeinstellungen eingegeben werden. Klicken Sie hier , um die richtige Nummer zu überprüfen oder einzugeben.

Ihrer Telefonnummer muss die Landes- und Ortsvorwahl im folgenden Format vorangestellt sein: +NNNN NNNNNNNNNN. Beispiel: +1 4445554444 (USA), +86 4445554444 (China), +299 4445554444 (Grönland) und +1809 445554444 (Dominikanische Republik).

Wenn nicht die richtigen Werte angezeigt werden, können Sie den Vorgang nicht fortsetzen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um diese Informationen zu erhalten.

Ich erhalte den Prüfcode nicht, der an mein Mobiltelefon gesendet wurde

Überprüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen auf Ihrem Mobiltelefon, und aktivieren Sie diese, damit Ihre Telefonanrufe, Ihre Messaging-APP oder Ihre Authentifizierungs-APP wie Microsoft Authenticator Benachrichtigungen sendet. Push-Benachrichtigungen sind nicht erforderlich, aber Sie helfen Ihnen, die Überprüfungsmethode rechtzeitig abzuschließen.

Ich werde nicht aufgefordert, mich mit einer zweiten Überprüfungsmethode anzumelden.

Es kann dafür mehrere Gründe geben.

Sie verfügen nicht über die richtige Software auf Ihrem Gerät   

Um eine zweite Überprüfungsmethode zu aktivieren, muss die folgende Software auf Ihrem Gerät installiert sein:

Überprüfen Sie, ob Windows Update ausgeführt wird und auch, ob Sie die neuesten Updates installiert haben. Wenn Sie im Unternehmen durch eine Firewall geschützt sind, müssen Sie sich möglicherweise an Ihren Administrator wenden, um die erforderliche Software zu erhalten.

Ihr Gerät ist nicht aktiviert   

Um eine mehrstufige Authentifizierung (MFA) und eine zweite Überprüfungsmethode verwenden zu können, muss Ihr Administrator nicht nur Microsoft 365, sondern auch Ihren Desktop oder Laptop einrichten, indem Sie die Systemregistrierung aktualisieren. Es gibt verschiedene Möglichkeiten für den Administrator, um das Gerät automatisch für Sie zu aktualisieren, aber es ist möglich, dass etwas dazwischen gekommen ist.

Schließen Sie zunächst alle Office-Anwendungen, und starten Sie sie anschließend erneut, oder starten Sie das Gerät neu. Dann können Sie sich mit Ihrem Geschäfts-oder Schulkonto bei Microsoft 365 anmelden. Überprüfen Sie im nächsten Schritt den unteren Bereich des Anmeldedialogfelds:

  • Ihr Gerät ist ordnungsgemäß aktiviert, wenn es wie folgt aussieht:

    Gerät ist aktiviert
  • Ihr Gerät ist nicht ordnungsgemäß aktiviert, wenn es wie folgt aussieht:

    Gerät ist deaktiviert

    Wenn Ihr Gerät nicht ordnungsgemäß aktiviert wurde, wenden Sie sich an den Administrator.

Ihr Administrator hat Ihnen die Verwendung von MFA nicht ermöglicht   

Es ist möglich, dass Ihr Administrator einige Benutzer aktiviert hat, aber nicht andere Personen, auch Sie, um MFA zu verwenden. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, wenn Sie MFA verwenden möchten.

Ich habe Probleme bei der Anmeldung auf dem Mobiltelefon, wenn ich unterwegs bin.

Möglicherweise erschweren Sie die Verwendung eines Mobiltelefons, um MFA zu verwenden, wenn Sie sich im Flug befinden oder an einem internationalen Standort sind. Die Verwendung des Mobiltelefons kann Roaminggebühren verursachen oder ist möglicherweise überhaupt nicht verfügbar.

Wenn Ihr Administrator diese Funktion aktiviert hat, sollten Sie die Microsoft Authenticator-App verwenden. Wenn Sie in Flight sind, können Sie Microsoft Authenticator im Flugzeugmodus mit WLAN-Funktion verwenden, und WLAN ist auf dem Flug verfügbar. Sie können auch Microsoft Authenticator an einem internationalen Standort verwenden, wo Sie eine WLAN-Verbindung herstellen können.

Ich kann MFA nicht aktivieren oder deaktivieren

Wenn Sie sich mit einem Geschäfts-oder Schulkonto anmelden, kann Ihr Administrator Ihre zweistufigen Verifizierungseinstellungen kontrollieren. Weitere Informationen zum Einrichten von MFA für Microsoft 365.

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