Beheben von WLAN-Verbindungsproblemen in Windows

Problembehandlung für Netzwerkprobleme in Windows 10

Wenn Sie keine E-Mails erhalten, im Internet surfen oder Musik streamen können, sind Sie wahrscheinlich nicht mit dem Netzwerk verbunden und können nicht ins Internet gelangen. Sie können in diesem Fall die folgenden Schritte ausprobieren.

Versuchen Sie zunächst Folgendes, um Verbindungsprobleme einzugrenzen oder komplett zu beheben.

  • Achten Sie darauf, dass Ihr WLAN aktiviert ist. Wählen Sie auf der rechten Seite der Taskleiste das Symbol „Keine Internetverbindung” No Internet connection , und stellen Sie sicher, dass WLAN aktiviert ist. Ist dies nicht der Fall, wählen Sie das WLAN aus, um es zu aktivieren. Stellen Sie zudem sicher, dass der Flugzeugmodus deaktiviert ist.
    Screenshot of Wi-Fi tile

  • Überprüfen Sie anschließend, ob ein Ihnen bekanntes und vertrauenswürdiges WLAN-Netzwerk in der Liste der Netzwerke angezeigt wird. Wenn dies der Fall ist, wählen Sie das WLAN aus. Es wird dann versucht, eine Verbindung herzustellen. Wenn unter dem Netzwerknamen der Hinweis Verbunden angezeigt wird, wählen Sie Trennen. Warten Sie einen Moment, und wählen Sie dann erneut Verbinden.

  • Versuchen Sie, eine Verbindung mit einem Netzwerk auf einem anderen Frequenzband herzustellen. Viele WLAN-Router für Endkunden übertragen in zwei unterschiedlichen Netzwerk-Frequenzbändern: 2,4 GHz und 5 GHz. Diese werden in der Liste der verfügbaren WLAN-Netzwerke als separate Netzwerke angezeigt. Wenn die Liste der verfügbaren WLAN-Netzwerke sowohl ein 2,4-GHz-Netzwerk als auch ein 5-GHz-Netzwerk enthält, versuchen Sie, eine Verbindung mit dem jeweils anderen Netzwerk herzustellen. Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen 2,4‑GHz‑ und 5‑GHz‑Netzwerken finden Sie im Abschnitt WLAN-Probleme und Ihre Heimumgebung.

  • Stellen Sie sicher, dass der WLAN-Schalter an Ihrem Laptop eingeschaltet ist. (In der Regel leuchtet dann eine Statusanzeige.)

  • Führen Sie die Netzwerkproblembehandlung aus. Die Netzwerkproblembehandlung kann bei der Problemdiagnose und beim Beheben allgemeiner Verbindungsprobleme helfen.

So führen Sie die Netzwerkproblembehandlung aus

  1. Wählen Sie Start Einstellungen > Netzwerk und Internet > Status.
    Statuseinstellungen für „Netzwerk und Internet” öffnen

  2. Wählen Sie unter Netzwerkeinstellungen ändern die Option Netzwerkproblembehandlung aus.

  3. Befolgen Sie die Schritte in der Problembehandlung, und überprüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird.

  • Starten Sie Modem und Drahtlosrouter neu. Dadurch wird eine neue Verbindung mit Ihrem Internetdienstanbieter (ISP) hergestellt.


    Bei diesem Vorgang wird die WLAN-Verbindung aller Benutzer, die mit Ihrem WLAN-Netzwerk verbunden sind, vorübergehend getrennt. Die Schritte zum Neustarten von Modem und Router sind unterschiedlich. Im Folgenden sind die allgemeinen Schritte aufgeführt: (Hinweis: Wenn Sie über ein Kombigerät für Kabelmodem/WLAN-Router verfügen, müssen Sie nur die Schritte für das einzelne Gerät befolgen.)

    1. Trennen Sie den Router von der Stromversorgung.

    2. Trennen Sie das Modem von der Stromversorgung.  

      Einige Modems sind mit einem Reserveakku ausgestattet. Wenn Sie das Modem trennen und die LEDs weiterhin leuchten, entfernen Sie den Akku aus dem Modem.

    3. Warten Sie mindestens 30 Sekunden.

      Falls Sie den Akku des Modems entfernt haben, legen Sie diesen jetzt wieder ein.

    4. Schließen Sie das Modem wieder an die Stromversorgung an. Die LEDs am Modem blinken. Warten Sie, bis die LEDs aufhören zu blinken.

    5. Schließen Sie den Router wieder an die Stromversorgung an.

      Warten Sie einige Minuten, bis das Modem und der Router vollständig eingeschaltet sind. In der Regel können Sie durch die LED-Statusanzeige der beiden Geräte erkennen, wenn diese funktionsbereit sind.

    6. Versuchen Sie auf Ihrem PC erneut eine Verbindung herzustellen.

Verbindungsprobleme können aus verschiedenen Gründen auftreten: Probleme mit der Website, Ihrem Gerät, dem WLAN-Router, dem Modem oder Ihrem Internet Dienstanbieter (Internet Service Provider, ISP). Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Ursache des Problems einzugrenzen.

  1. Wenn das Symbol „WLAN-Verbindung”  rechts auf der Taskleiste angezeigt wird, besuchen Sie eine andere Website. Wenn die Website geöffnet wird, liegt möglicherweise ein Problem mit der jeweiligen Website vor. Wenn Sie keine Verbindung mit einer anderen Website herstellen können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  2. Versuchen Sie auf einem anderen Laptop oder Smartphone, eine Verbindung zum selben Netzwerk herzustellen. Wenn Sie eine Verbindung herstellen können, ist die Ursache des Problems wahrscheinlich auf Ihr Gerät zurückzuführen – wechseln Sie zum Abschnitt Netzwerkproblembehandlung auf Ihrem Gerät. Wenn Sie auf einem Gerät keine Verbindung mit dem Netzwerk herstellen können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  3. Überprüfen Sie, ob ein Problem mit der Verbindung zum WLAN-Router vorliegt. Verwenden Sie dazu einen Ping-Test.

    1. Geben Sie im Suchfeld auf der Taskleiste Eingabeaufforderung ein. Die Schaltfläche Eingabeaufforderung wird angezeigt. Wählen Sie rechts davon Als Administrator ausführen > Ja.

    2. Geben Sie an der Eingabeaufforderung ipconfig ein, und wählen Sie dann die Eingabetaste. Suchen Sie in den Ergebnissen nach dem Namen Ihres WLAN-Netzwerks und dann die IP-Adresse, die neben dem Standardgateway für dieses WLAN-Netzwerk aufgeführt ist. Notieren Sie diese Adresse, falls erforderlich. Beispiel: 192.168.1.1

    3. Geben Sie an der Eingabeaufforderung ping <Standardgateway> ein, und wählen Sie dann die EingabetasteGeben Sie beispielsweise ping 192.168.1.1 ein, und wählen Sie die EingabetasteDie Ergebnisse sollten etwa wie folgt lauten:

Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64

Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64

Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64

Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64

Ping-Statistik für 192.168.1.1: Pakete: Gesendet = 4, Empfangen = 4, Verloren = 0 (0% Verlust), Ca. Zeitangaben in Millisek.: Minimum = 4 ms, Maximum = 5 ms, Mittelwert = 4 ms

Wenn Sie solche Ergebnisse sehen und eine Antwort erhalten, besteht eine Verbindung zu Ihrem WLAN-Router, sodass möglicherweise ein Problem mit Ihrem Modem oder ISP vorliegt. Wenden Sie sich an Ihren ISP oder online auf einem anderen Gerät (falls möglich), um zu überprüfen, ob ein Dienstausfall vorliegt.

Wenn die Ergebnisse des Ping-Tests darauf hinweisen, dass Sie keine Antwort vom Router erhalten, versuchen Sie, den PC mithilfe eines Ethernet-Kabels direkt an das Modem anzuschließen (sofern möglich). Wenn Sie über ein Ethernet-Kabel eine Verbindung zum Internet herstellen können, ist der WLAN-Router für das Verbindungsproblem verantwortlich. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Firmware installiert haben, und lesen Sie die Dokumentation zu Ihrem Router.

Ausführen von Netzwerkbefehlen

Führen Sie diese Netzwerkbefehle aus, um den TCP/IP-Stapel manuell zurückzusetzen, die IP-Adresse freizugeben und zu erneuern sowie den DNS-Client-Resolver-Cache zu leeren und zurückzusetzen:

  1. Geben Sie im Suchfeld auf der Taskleiste Eingabeaufforderung ein. Die Schaltfläche Eingabeaufforderung wird angezeigt. Wählen Sie rechts davon Als Administrator ausführen > Ja.

  2. Führen Sie in der Eingabeaufforderung die folgenden Befehle in der aufgeführten Reihenfolge aus und überprüfen Sie dann, ob Ihr Verbindungsproblem behoben wurde:

    • Geben Sie netsh winsock reset ein, und wählen Sie die Eingabetaste.

    • Geben Sie netsh int ip reset ein, und wählen Sie die Eingabetaste.

    • Geben Sie ipconfig /release ein, und wählen Sie die Eingabetaste.

    • Geben Sie ipconfig /renew ein, und wählen Sie die Eingabetaste.

    • Geben Sie ipconfig /flushdns ein, und wählen Sie die Eingabetaste.

Deinstallieren des Netzwerkadaptertreibers und Neustart

Wenn das Problem durch die vorherigen Schritte nicht behoben wurde, deinstallieren Sie den Netzwerkadaptertreiber und starten den Computer neu. Windows installiert automatisch den neuesten Treiber. Ziehen Sie diesen Ansatz in Erwägung, wenn Ihre Netzwerkverbindung nach einem aktuellen Update nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert.

Stellen Sie vor dem Deinstallieren sicher, dass Sie über Backup des Treibers verfügen. Besuchen Sie die Website des PC-Herstellers und laden Sie dort den aktuellen Netzwerkadaptertreiber herunter. Wenn Ihr PC keine Verbindung mit dem Internet herstellen kann, müssen Sie den Treiber auf einem anderen PC herunterladen und diesen auf einem USB-Speicherstick speichern, damit Sie den Treiber auf Ihrem PC installieren können. Sie müssen den PC‑Hersteller sowie Modellname oder Modellnummer kennen.

  1. Geben Sie im Suchfeld auf der Taskleiste Geräte-Manager ein, und wählen Sie dann Geräte-Manager aus der Ergebnisliste.

  2. Erweitern Sie Netzwerkadapter, und suchen Sie den Netzwerkadapter für Ihr Gerät.

  3. Wählen Sie den Netzwerkadapter und dann Gerät deinstallieren > das Kontrollkästchen Die Treibersoftware für dieses Gerät löschen > Deinstallieren.

  4. Wählen Sie nach der Deinstallation des Treibers die Schaltfläche Start > Ein/Aus > Neu starten aus.

    Nach dem Neustart des PCs sucht Windows automatisch nach dem Treiber für den Netzwerkadapter und installiert diesen. Überprüfen Sie, ob Ihr Verbindungsproblem damit behoben wurde. Wenn Windows nicht automatisch einen Treiber installiert, versuchen Sie, den Treiber zu installieren, den Sie vor der Deinstallation gespeichert haben.

Überprüfen, ob der Netzwerkadapter mit dem neuesten Windows Update kompatibel ist

Wenn Sie Ihre Netzwerkverbindung unmittelbar nach dem Upgrade oder der Aktualisierung von Windows 10 verloren haben, wurde der aktuelle Treiber für Ihren Netzwerkadapter möglicherweise für eine frühere Windows-Version entwickelt. Versuchen Sie, das aktuelle Windows-Update vorübergehend zu deinstallieren:

  1. Wählen Sie Start  und dann Einstellungen  > Update und Sicherheit > Windows Update  > Updateverlauf anzeigen > Updates deinstallieren.

  2. Wählen Sie das neueste Update aus und anschließend Deinstallieren.

Wenn bei der Deinstallation des neuesten Updates die Netzwerkverbindung wiederhergestellt wird, überprüfen Sie, ob ein aktualisierter Treiber verfügbar ist:

  1. Geben Sie im Suchfeld auf der Taskleiste Geräte-Manager ein, und wählen Sie dann Geräte-Manager aus der Ergebnisliste.

  2. Erweitern Sie Netzwerkadapter, und suchen Sie den Netzwerkadapter für Ihr Gerät.

  3. Wählen Sie den Netzwerkadapter und dann Treiber aktualisieren > Automatisch nach aktueller Treibersoftware suchen. Befolgen Sie dann die Anweisungen.

  4. Wählen Sie nach der Installation des aktualisierten Treibers die Schaltfläche Start > Ein/Aus  > Neu starten aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Überprüfen Sie, ob das Verbindungsproblem behoben wurde.

Wenn Windows keinen neuen Treiber für Ihren Netzwerkadapter findet, rufen Sie die Website des PC-Herstellers auf und laden von dort den aktuellen Netzwerkadaptertreiber herunter. Sie müssen den PC‑Hersteller sowie Modellname oder Modellnummer kennen.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

  • Wenn Sie einen neueren Netzwerkadaptertreiber nicht herunterladen und installieren konnten, blenden Sie das Update aus, bei dem Sie die Netzwerkverbindung verlieren. Informationen zum Ausblenden von Updates finden Sie unter Ausblenden von Windows-Updates oder Treiberupdates.

  • Wenn Sie aktualisierte Treiber für den Netzwerkadapter erfolgreich installieren konnten, installieren Sie die neuesten Updates erneut. Wählen Sie dazu Start  und dann Einstellungen  > Update und Sicherheit > Windows Update  > Nach Updates suchen.

 

Netzwerk zurücksetzen

Das Zurücksetzen des Netzwerks sollte der letzte Schritt sein, den Sie ausprobieren. Diesen Schritt sollen Sie erst in Erwägung ziehen, wenn die oben aufgeführten Schritte Ihre Verbindungsprobleme nicht beheben.

Dadurch werden möglicherweise Verbindungsprobleme behoben, die nach dem Upgrade von einer früheren Windows-Version auf Windows 10 auftreten können. Möglicherweise wird auch das Problem behoben, dass Sie zwar eine Verbindung zum Internet herstellen können, nicht jedoch zu freigegebenen Netzwerklaufwerken. Durch das Zurücksetzen des Netzwerks werden alle von Ihnen installierten Netzwerkadapter und deren Einstellungen entfernt. Nach dem Neustart des PCs werden alle erneut installierten Netzwerkadapter und deren Einstellungen auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt.

  • Hinweis

  • Um den Befehl zum Zurücksetzen des Netzwerks anzuwenden, muss auf Ihrem PC Windows 10, Version 1607, oder höher ausgeführt werden. Wenn Sie wissen möchten, welche Version von Windows 10 derzeit auf Ihrem Gerät ausgeführt wird, wählen Sie Start und dann Einstellungen > System > Info.

  1. Wählen Sie Start  und dann Einstellungen  > Netzwerk und Internet  > Status > Netzwerk zurücksetzen.
    Statuseinstellungen für „Netzwerk und Internet” öffnen

  2. Wählen Sie auf dem Bildschirm zum Zurücksetzen des Netzwerks die Option Jetzt zurücksetzen > Ja aus, um diese Aktion zu bestätigen.

    Starten Sie Ihren PC neu, um zu überprüfen, ob das Problem behoben ist.

  • Anmerkungen

  • Nach dem Zurücksetzen des Netzwerks müssen Sie andere verwendete Netzwerksoftware möglicherweise erneut installieren und einrichten, z. B. VPN-Clientsoftware oder virtuelle Switches von Hyper‑V (sofern Sie diese oder andere Netzwerk-Virtualisierungssoftware verwenden).

  • Durch Zurücksetzen des Netzwerks werden möglicherweise alle Ihrer bekannten Netzwerkverbindungen als öffentliche Netzwerke festgelegt. In einem öffentlichen Netzwerkprofil wird Ihr PC von anderen PCs und Geräten im Netzwerk nicht erkannt. Dies kann die Sicherheit Ihres PCs erhöhen. Wenn der PC jedoch zu einer Heimnetzgruppe gehört oder für die Datei- oder Druckerfreigabe verwendet wird, müssen Sie sicherstellen, dass er wieder erkannt wird, indem sie ihn auf die Verwendung eines privaten Netzwerkprofils festlegen. Wählen Sie dazu die Schaltfläche Start  und dann Einstellungen  > Netzwerk und Internet  > WLAN  zur Überprüfung aus. Wählen Sie im Bildschirm WLAN die Option Bekannte Netzwerke verwalten > die zu ändernde Netzwerkverbindung > Eigenschaften aus. Wählen Sie unter Netzwerkprofil die Option Privat.

 

Überprüfen der WLAN-Einstellungen

Die Hersteller für WLAN-Adapter können unterschiedliche erweiterte Einstellungen verwenden, die Sie je nach Umgebung oder Verbindungseinstellungen anpassen können.

Überprüfen Sie die Einstellung des Drahtlosmodus für den Netzwerkadapter und stellen Sie sicher, dass diese den Funktionen des Netzwerks entsprechen, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten. Ohne Übereinstimmung können Sie keine Verbindung herstellen, und das Netzwerk wird möglicherweise nicht in der Liste der verfügbaren Netzwerke angezeigt. Der Drahtlosmodus wird häufig standardmäßig auf „Automatisch” oder dergl. eingestellt, weil dann die Verbindung mit jeder Art von unterstütztem Netzwerk möglich ist.

So finden Sie die Einstellungen für den Drahtlosmodus

  1. Wählen Sie im Geräte-Manager die Option Netzwerkadapter aus, und doppelklicken Sie dann auf den Namen des Netzwerkadapters.

  2. Wählen Sie die Registerkarte Erweitert, und suchen Sie nach der Einstellung für den Drahtlosmodus. Stellen Sie sicher, dass der Modus festgelegt ist, der im Netzwerk verwendet wird.

Einstellungen für WLAN-Profile

Windows verwendet das WLAN-Profil, um die Einstellungen zu speichern, die für eine Verbindung mit einem WLAN-Netzwerk erforderlich sind. Dazu gehören Netzwerksicherheitstyp, Schlüssel, Netzwerkname (SSID) usw. Wenn Sie keine Verbindung mehr zu einem vorherigen WLAN-Netzwerk herstellen können, wurden die Netzwerkeinstellungen möglicherweise geändert oder das Profil ist beschädigt.

Um dieses Problem zu beheben, verwerfen („vergessen”) Sie die Netzwerkverbindung und stellen sie dann erneut her. Wenn Sie eine Netzwerkverbindung verwerfen, wird das WLAN-Netzwerk-Profil von Ihrem PC entfernt.

Ein Netzwerk verwerfen

  1. Wählen Sie das WLAN-Netzwerk -Symbol auf der rechten Seite der Taskleiste und dann Einstellungen für Netzwerk und Internet.

  2. Wählen Sie WLAN und dann Bekannte Netzwerke verwalten.

  3. Wählen Sie das Netzwerk, das Sie verwerfen möchten, und dann Verwerfen.

Wählen Sie anschließend das WLAN-Symbol auf der Taskleiste, und versuchen Sie erneut, eine Verbindung mit dem gewünschten Netzwerk herzustellen, um die Netzwerkverbindung zu erneuern.

Überprüfen der Heimumgebung

Probleme mit dem WLAN-Netzwerk beruhen möglicherweise auf dem im Netzwerk verwendeten Frequenzband, einem Kanal-Engpass und/oder der Signalstärke. Weitere Informationen finden Sie unter WLAN-Probleme und Ihre Heimumgebung.

Suchen Sie nach weiteren Ursachen für das Symbol „Keine Internetverbindung”  No Internet connection

Je nachdem, welche Symptome auftreten, können Sie möglicherweise zusätzliche Schritte zur Problembehandlung ausführen. Lesen Sie dazu WLAN-Verbindungssymbole und ihre Bedeutung.

Verwandte Themen

Problembehandlung für Netzwerkprobleme in Windows 8.1

  • Achten Sie darauf, dass Ihr WLAN aktiviert ist.

    1. Wischen Sie vom rechten Bildschirmrand nach innen, wählen Sie Einstellungen und dann das Netzwerksymbol aus.

    2. Aktivieren Sie WLAN.

  • Stellen Sie sicher, dass der WLAN-Schalter an Ihrem Laptop eingeschaltet ist. (In der Regel leuchtet dann eine Statusanzeige.)

  • Stellen Sie sicher, dass sich der PC nicht im Flugzeugmodus befindet.

    1. Wischen Sie vom rechten Bildschirmrand nach innen, wählen Sie Einstellungen und dann das Netzwerksymbol aus.

    2. Schalten Sie den Flugzeugmodus aus.

  • Verringern Sie den Abstand zwischen Router und Zugriffspunkt.

  • Wenn der Name des Netzwerks nicht angezeigt wird, überträgt der Router oder Zugriffspunkt möglicherweise nicht den Namen des Netzwerks. In diesem Fall müssen Sie manuell eine Verbindung herstellen.

    1. Wischen Sie vom rechten Bildschirmrand nach innen und wählen Sie dann Einstellungen aus.

    2. Wählen Sie das Netzwerksymbol und dann Ausgeblendetes Netzwerk aus.

    3. Geben Sie den Netzwerknamen ein und wählen Sie Weiter aus.

    4. Geben Sie das Kennwort ein und wählen Sie Weiter aus.

    5. Befolgen Sie ggf. die weiteren Anweisungen, um eine Verbindung herzustellen.

  • Das Netzwerk wird der Liste der Netzwerke hinzugefügt und wird zum Herstellen einer Verbindung verfügbar sein, wenn sich der Computer im Bereich des Netzwerks befindet. Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Verbindung mit einem Netzwerk herzustellen:

    1. Öffnen Sie Verbindung mit einem Netzwerk herstellen, indem Sie das Netzwerksymbol im Infobereich auswählen.

    2. Wählen Sie Unbenanntes Netzwerk, Verbinden aus und geben Sie dann die Netzwerkinformationen an. Das Netzwerk wird der Liste der Netzwerke hinzugefügt. Es wird künftig zum Herstellen einer Verbindung verfügbar sein, wenn sich der Computer im Bereich des Netzwerks befindet.

Lassen Sie sich von Windows bei der Lösung des Problems helfen. Führen Sie die Netzwerkproblembehandlung aus, die möglicherweise bei der Diagnose und Lösung des Problems helfen kann.

Wählen Sie die Schaltfläche Start aus, geben Sie Netzwerkprobleme ein, und wählen Sie in der Liste dann Netzwerkprobleme identifizieren und reparieren aus.

Die Netzwerkproblembehandlung (siehe oben) kann bei der Problemdiagnose und beim Beheben allgemeiner Verbindungsprobleme helfen. Im Anschluss können Sie versuchen, die folgenden Netzwerkbefehle auszuführen, da beide Schritte in Kombination zur Verbindungsherstellung führen können.

Versuchen Sie Folgendes, wenn das Problem nach dem Ausführen der Netzwerkproblembehandlung nicht behoben wurde:

  • TCP/IP-Stapel zurücksetzen

  • IP-Adresse freigeben

  • IP-Adresse erneuern

  • DNS-Clientauflösungscache leeren und zurücksetzen

So führen Sie die Netzwerkbefehle in einer Eingabeaufforderung aus:

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start  aus, geben Sie cmd ein, klicken Sie in der Liste mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung, wählen Sie Als Administrator ausführen und dann Ja aus.

  2. Führen Sie in der Eingabeaufforderung die folgenden Befehle in der aufgeführten Reihenfolge aus und überprüfen Sie dann, ob Ihr Verbindungsproblem behoben wurde:

    • Geben Sie netsh winsock reset ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

    • Geben Sie netsh int ip reset ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

    • Geben Sie ipconfig /release ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

    • Geben Sie ipconfig /renew ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

    • Geben Sie ipconfig /flushdns ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

Dadurch wird eine neue Verbindung mit Ihrem Internetdienstanbieter (ISP) hergestellt. Bei diesem Vorgang wird die WLAN-Verbindung aller Benutzer, die mit Ihrem WLAN-Netzwerk verbunden sind, vorübergehend getrennt.

Die Schritte zum Neustarten von Modem und Router sind unterschiedlich. Im Folgenden sind die allgemeinen Schritte aufgeführt:

  1. Trennen Sie den Router von der Stromversorgung.

  2. Trennen Sie das Modem von der Stromversorgung.

    Einige Modems sind mit einem Reserveakku ausgestattet. Wenn Sie das Modem trennen und die LEDs daher weiterhin leuchten, entfernen Sie den Akku aus dem Modem.

  3. Warten Sie mindestens 30 Sekunden.

    Falls Sie den Akku des Modems entfernt haben, legen Sie diesen jetzt wieder ein.

  4. Schließen Sie das Modem wieder an die Stromversorgung an. Die LEDs am Modem blinken. Warten Sie, bis die LEDs aufhören zu blinken.

  5. Schließen Sie den Router wieder an die Stromversorgung an.

    Warten Sie einige Minuten, bis das Modem und der Router vollständig eingeschaltet sind. In der Regel können Sie durch die LED-Statusanzeige der beiden Geräte erkennen, wenn diese funktionsbereit sind.

  6. Versuchen Sie auf Ihrem PC erneut eine Verbindung herzustellen.

Stellen Sie sicher, dass es sich nicht um ein Problem mit dem Kabelmodem oder Internetdienstanbieter (ISP) handelt. Wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter (ISP), wenn dies der Fall ist.

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start  aus, geben Sie cmd ein, klicken Sie in der Liste mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung, wählen Sie Als Administrator ausführen und dann Ja aus.

  2. Geben Sie in der Eingabeaufforderung ipconfig ein.

    Suchen Sie nach der IP-Adresse, die neben Standardgateway aufgeführt wird. Notieren Sie ggf. die Adresse. Beispiel 192.168.1.1.

  3. Geben Sie in der Eingabeaufforderung ping <Standardgateway> ein und drücken Sie die EINGABETASTE. Geben Sie z. B. ping 192.168.1.1 ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

    Das Ergebnis sollte etwa wie folgt lauten:

    Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64
    Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64
    Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64
    Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64
    Ping-Statistik für 192.168.1.1: Pakete: Gesendet = 4, Empfangen = 4, Verloren = 0 (0% Verlust), Ca. Zeitangaben in Millisek.: Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Mittelwert = 4ms

Wenn der Ping erfolgreich ist und Ihnen ähnliche Ergebnisse wie oben angezeigt werden, Sie jedoch über Ihren PC keine Verbindung mit dem Internet herstellen können, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Modem oder beim Internetdienstanbieter (ISP) vor.

Wenn beim Herstellen einer Netzwerkverbindung weiterhin Probleme auftreten, kann das Problem bei Ihrem Netzwerkadapter liegen.

  • Führen Sie die Problembehandlung für Netzwerkadapter aus, um einige allgemeine Probleme automatisch zu finden und zu beheben. Die Problembehandlung de- und reaktiviert den Adapter und führt einige allgemeine Reparaturaufgaben aus.

    Wählen Sie die Schaltfläche Start  aus, geben Sie Problembehandlung ein, und wählen Sie dann Problembehandlung in der Liste aus. Wählen Sie Alle anzeigen > Netzwerkadapter aus.

  • Aktualisieren Sie die Netzwerkadaptertreiber. Ein veralteter oder inkompatibler Netzwerkadaptertreiber kann Verbindungsprobleme verursachen. Überprüfen Sie, ob ein aktualisierter Treiber verfügbar ist.

    1. Wählen Sie die Schaltfläche Start  aus, geben Sie Geräte-Manager ein, und wählen Sie den Geräte-Manager dann in der Liste aus.

    2. Wählen Sie im Geräte-Manager Netzwerkadapter aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Adapter, und wählen Sie dann Eigenschaften aus.

    3. Wählen Sie die Registerkarte Treiber und anschließend Treiber aktualisieren aus.

    4. Wählen Sie Automatisch nach aktueller Treibersoftware suchen aus.

Wenn Windows keinen neuen Treiber für Ihren Netzwerkadapter findet, rufen Sie die Website des PC-Herstellers auf und laden von dort den aktuellen Netzwerkadaptertreiber herunter. Wenn Ihr PC keine Verbindung mit dem Internet herstellen kann, müssen Sie den Treiber auf einem anderen PC herunterladen und diesen auf einem USB-Speicherstick speichern, damit Sie den Treiber auf Ihrem PC installieren können. Sie müssen den PC‑Hersteller sowie Modellname oder Modellnummer kennen.

Im Folgenden sind einige Dinge aufgeführt, die Sie am Router überprüfen können, wenn Sie zu Hause sind und keine Verbindung herstellen können.

  • Wenn der Netzwerkname nicht angezeigt wird, melden Sie sich bei Ihrem Router an, und überprüfen Sie, ob die Einstellung zur Übertragung des Netzwerknamens aktiviert ist.

    1. Verbinden Sie den PC über ein Ethernet-Kabel mit dem Router.

    2. Öffnen Sie Ihren Webbrowser und geben Sie die IP-Adresse Ihres Drahtlosrouters ein. (Beispielsweise 192.168.1.1 oder 172.16.0.0, die Standard-IP-Adresse finden Sie in der Dokumentation Ihres Routers.)

    3. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an und überprüfen Sie, ob eine Option mit einer Bezeichnung wie SSID-Übertragung aktivieren, Drahtlose SSID-Übertragung oder eine ähnliche Option aktiviert ist. Diese Einstellung ist häufig auf einer Seite mit Funkeinstellungen zu finden.

  • Überprüfen Sie, ob Ihr WLAN-Netzwerk die MAC-Adressfilterung (Media Access Control) aus Sicherheitsgründen verwendet. In diesem Fall müssen Sie die MAC-Adresse für Ihren PC der Zugriffsliste Ihres Routers hinzufügen, bevor Sie eine Verbindung herstellen können.

    1. Wählen Sie die Schaltfläche Start aus, geben Sie cmd ein, klicken Sie in der Liste mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung, wählen Sie Als Administrator ausführen und dann Ja aus.

    2. Geben Sie in der Eingabeaufforderung ipconfig /all ein.

      Notieren Sie die Adresse, die neben der Option Physische Adresse für Ihren Drahtlosnetzwerkanschluss angezeigt wird. Diese Adresse müssen Sie der Zugriffsliste auf Ihrem Router hinzufügen.

    So fügen Sie die MAC-Adresse der Zugriffsliste auf Ihrem Router hinzu:

    1. Öffnen Sie Ihren Webbrowser und geben Sie die IP-Adresse Ihres Drahtlosrouters ein. (Beispielsweise 192.168.1.1 oder 172.16.0.0, die Standard-IP-Adresse finden Sie in der Dokumentation Ihres Routers.)

    2. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an und suchen Sie nach einer Option für MAC-Adressfilter.

    3. Fügen Sie die notierte MAC-Adresse für Ihren PC der Zugriffsliste hinzu und speichern Sie die Änderungen.

    Versuchen Sie auf Ihrem PC, erneut eine Verbindung mit dem WLAN-Netzwerk herzustellen.

Netzwerkprobleme in Windows 7 beheben

  • Achten Sie darauf, dass Ihr WLAN aktiviert ist.

    1. Öffnen Sie auf einem Laptop das Windows-Mobilitätscenter, indem Sie die Schaltfläche „Start“ Start button icon  und dann Systemsteuerung Mobiler PC Windows-Mobilitätscenter auswählen.

    2. Sehen Sie unter Drahtlosnetzwerk nach. Bei eingeschaltetem WLAN sollte die Schaltfläche Ausschalten angezeigt werden.

  • Stellen Sie sicher, dass der WLAN-Schalter an Ihrem Laptop eingeschaltet ist. (In der Regel leuchtet dann eine Statusanzeige.)

  • Stellen Sie sicher, dass sich der PC nicht im Flugzeugmodus befindet.

  • Verringern Sie den Abstand zwischen Router und Zugriffspunkt.

  • Wenn der Name des Netzwerks nicht angezeigt wird, überträgt der Router oder Zugriffspunkt möglicherweise nicht den Namen des Netzwerks. In diesem Fall müssen Sie manuell eine Verbindung herstellen.

    1. Öffnen Sie „Drahtlosnetzwerke verwalten“, indem Sie die Schaltfläche Start Start button icon  und dann Systemsteuerung auswählen. Geben Sie in das Suchfeld drahtlos ein und wählen Sie dann Drahtlosnetzwerke verwalten aus.

    2. Wählen Sie Hinzufügen und dann Ein Netzwerkprofil manuell erstellen aus.

    3. Geben Sie die Netzwerkinformationen ein.

    4. Wenn Windows automatisch eine Verbindung herstellen soll, wenn sich das Netzwerk in Reichweite befindet, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Diese Verbindung automatisch starten.

    5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Verbinden, selbst wenn das Netzwerk keine Kennung aussendet, wählen Sie Weiter und dann Schließen aus.

  • Das Netzwerk wird der Liste der Netzwerke hinzugefügt und wird zum Herstellen einer Verbindung verfügbar sein, wenn sich der Computer im Bereich des Netzwerks befindet. Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Verbindung mit einem Netzwerk herzustellen:

    1. Öffnen Sie Verbindung mit einem Netzwerk herstellen, indem Sie das Netzwerksymbol im Infobereich auswählen.

    2. Wählen Sie Unbenanntes Netzwerk, Verbinden aus und geben Sie dann die Netzwerkinformationen an. Das Netzwerk wird der Liste der Netzwerke hinzugefügt. Es wird künftig zum Herstellen einer Verbindung verfügbar sein, wenn sich der Computer im Bereich des Netzwerks befindet.

Lassen Sie sich von Windows bei der Lösung des Problems helfen. Führen Sie die Netzwerkproblembehandlung aus, die möglicherweise bei der Diagnose und Lösung des Problems helfen kann.

Öffnen Sie die Netzwerkproblembehandlung, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Netzwerksymbol im Infobereich klicken und dann Probleme beheben auswählen.

Die Netzwerkproblembehandlung (siehe oben) kann bei der Problemdiagnose und beim Beheben allgemeiner Verbindungsprobleme helfen. Im Anschluss können Sie versuchen, die folgenden Netzwerkbefehle auszuführen, da beide Schritte in Kombination zur Verbindungsherstellung führen können.

Versuchen Sie Folgendes, wenn das Problem nach dem Ausführen der Netzwerkproblembehandlung nicht behoben wurde:

  • TCP/IP-Stapel zurücksetzen

  • IP-Adresse freigeben

  • IP-Adresse erneuern

  • DNS-Clientauflösungscache leeren und zurücksetzen

So führen Sie die Netzwerkbefehle in einer Eingabeaufforderung aus:

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start Start button icon aus. Geben Sie cmd in das Suchfeld ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste in der Liste auf cmd, wählen Sie Als Administrator ausführen und dann Ja aus.

  2. Führen Sie in der Eingabeaufforderung die folgenden Befehle in der aufgeführten Reihenfolge aus und überprüfen Sie dann, ob Ihr Verbindungsproblem behoben wurde:

    • Geben Sie netsh winsock reset ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

    • Geben Sie netsh int ip reset ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

    • Geben Sie ipconfig /release ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

    • Geben Sie ipconfig /renew ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

    • Geben Sie ipconfig /flushdns ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

Dadurch wird eine neue Verbindung mit Ihrem Internetdienstanbieter (ISP) hergestellt. Bei diesem Vorgang wird die WLAN-Verbindung aller Benutzer, die mit Ihrem WLAN-Netzwerk verbunden sind, vorübergehend getrennt.

Die Schritte zum Neustarten von Modem und Router sind unterschiedlich. Im Folgenden sind die allgemeinen Schritte aufgeführt:

  1. Trennen Sie den Router von der Stromversorgung.

  2. Trennen Sie das Modem von der Stromversorgung.

    Einige Modems sind mit einem Reserveakku ausgestattet. Wenn Sie das Modem trennen und die LEDs daher weiterhin leuchten, entfernen Sie den Akku aus dem Modem.

  3. Warten Sie mindestens 30 Sekunden.

    Falls Sie den Akku des Modems entfernt haben, legen Sie diesen jetzt wieder ein.

  4. Schließen Sie das Modem wieder an die Stromversorgung an. Die LEDs am Modem blinken. Warten Sie, bis die LEDs aufhören zu blinken.

  5. Schließen Sie den Router wieder an die Stromversorgung an.

    Warten Sie einige Minuten, bis das Modem und der Router vollständig eingeschaltet sind. In der Regel können Sie durch die LED-Statusanzeige der beiden Geräte erkennen, wenn diese funktionsbereit sind.

  6. Versuchen Sie auf Ihrem PC erneut eine Verbindung herzustellen.

Stellen Sie sicher, dass es sich nicht um ein Problem mit dem Kabelmodem oder Internetdienstanbieter (ISP) handelt. Wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter (ISP), wenn dies der Fall ist.

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Start Start button icon aus. Geben Sie cmd in das Suchfeld ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste in der Liste auf cmd, wählen Sie Als Administrator ausführen und dann Ja aus.

  2. Geben Sie in der Eingabeaufforderung ipconfig ein.

    Suchen Sie nach der IP-Adresse, die neben Standardgateway aufgeführt wird. Notieren Sie ggf. die Adresse. Beispiel 192.168.1.1.

  3. Geben Sie in der Eingabeaufforderung ping <Standardgateway> ein und drücken Sie die EINGABETASTE. Geben Sie z. B. ping 192.168.1.1 ein und drücken Sie die EINGABETASTE.

    Das Ergebnis sollte etwa wie folgt lauten:

    Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64
    Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64
    Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64
    Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64
    Ping-Statistik für 192.168.1.1: Pakete: Gesendet = 4, Empfangen = 4, Verloren = 0 (0% Verlust), Ca. Zeitangaben in Millisek.: Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Mittelwert = 4ms

Wenn der Ping erfolgreich ist und Ihnen ähnliche Ergebnisse wie oben angezeigt werden, Sie jedoch über Ihren PC keine Verbindung mit dem Internet herstellen können, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Modem oder beim Internetdienstanbieter (ISP) vor.

Wenn beim Herstellen einer Netzwerkverbindung weiterhin Probleme auftreten, kann das Problem bei Ihrem Netzwerkadapter liegen.

  • Führen Sie die Problembehandlung für Netzwerkadapter aus, um einige allgemeine Probleme automatisch zu finden und zu beheben. Die Problembehandlung de- und reaktiviert den Adapter und führt einige allgemeine Reparaturaufgaben aus.

    Öffnen Sie die Problembehandlung für Netzwerkadapter, indem Sie die Schaltfläche Start Start button icon und dann Systemsteuerung auswählen. Geben Sie in das Suchfeld Problembehandlung ein, und wählen Sie dann Problembehandlung Alle anzeigen > Netzwerkadapter aus.

  • Aktualisieren Sie die Netzwerkadaptertreiber. Ein veralteter oder inkompatibler Netzwerkadaptertreiber kann Verbindungsprobleme verursachen. Überprüfen Sie, ob ein aktualisierter Treiber verfügbar ist.

    1. Öffnen Sie den Geräte-Manager, indem Sie die Schaltfläche Start Start button icon , Systemsteuerung, System und Sicherheit und dann unter „System“ Geräte-Manager auswählen Administratorsymbol . Geben Sie bei entsprechender Aufforderung das Administratorkennwort oder die Bestätigung ein.

    2. Wählen Sie im Geräte-Manager Netzwerkadapter aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Adapter, und wählen Sie dann Eigenschaften aus.

    3. Wählen Sie die Registerkarte Treiber und anschließend Treiber aktualisieren aus.

    4. Wählen Sie Automatisch nach aktueller Treibersoftware suchen aus.

Wenn Windows keinen neuen Treiber für Ihren Netzwerkadapter findet, rufen Sie die Website des PC-Herstellers auf und laden von dort den aktuellen Netzwerkadaptertreiber herunter. Wenn Ihr PC keine Verbindung mit dem Internet herstellen kann, müssen Sie den Treiber auf einem anderen PC herunterladen und diesen auf einem USB-Speicherstick speichern, damit Sie den Treiber auf Ihrem PC installieren können. Sie müssen den PC‑Hersteller sowie Modellname oder Modellnummer kennen.

Im Folgenden sind einige Dinge aufgeführt, die Sie am Router überprüfen können, wenn Sie zu Hause sind und keine Verbindung herstellen können.

  • Wenn der Netzwerkname nicht angezeigt wird, melden Sie sich bei Ihrem Router an, und überprüfen Sie, ob die Einstellung zur Übertragung des Netzwerknamens aktiviert ist.

    1. Verbinden Sie den PC über ein Ethernet-Kabel mit dem Router.

    2. Öffnen Sie Ihren Webbrowser und geben Sie die IP-Adresse Ihres Drahtlosrouters ein. (Beispielsweise 192.168.1.1 oder 172.16.0.0, die Standard-IP-Adresse finden Sie in der Dokumentation Ihres Routers.)

    3. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an und überprüfen Sie, ob eine Option mit einer Bezeichnung wie SSID-Übertragung aktivieren, Drahtlose SSID-Übertragung oder eine ähnliche Option aktiviert ist. Diese Einstellung ist häufig auf einer Seite mit Funkeinstellungen zu finden.

  • Überprüfen Sie, ob Ihr WLAN-Netzwerk die MAC-Adressfilterung (Media Access Control) aus Sicherheitsgründen verwendet. In diesem Fall müssen Sie die MAC-Adresse für Ihren PC der Zugriffsliste Ihres Routers hinzufügen, bevor Sie eine Verbindung herstellen können.

    1. Wählen Sie die Schaltfläche Start  Start button icon aus, geben Sie cmd in das Suchfeld ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste in der Liste auf cmd, wählen Sie Als Administrator ausführen und dann Ja aus.

    2. Geben Sie in der Eingabeaufforderung ipconfig /all ein.

      Notieren Sie die Adresse, die neben der Option Physische Adresse für Ihren Drahtlosnetzwerkanschluss angezeigt wird. Diese Adresse müssen Sie der Zugriffsliste auf Ihrem Router hinzufügen.

    So fügen Sie die MAC-Adresse der Zugriffsliste auf Ihrem Router hinzu:

    1. Öffnen Sie Ihren Webbrowser und geben Sie die IP-Adresse Ihres Drahtlosrouters ein. (Beispielsweise 192.168.1.1 oder 172.16.0.0, die Standard-IP-Adresse finden Sie in der Dokumentation Ihres Routers.)

    2. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an und suchen Sie nach einer Option für MAC-Adressfilter.

    3. Fügen Sie die notierte MAC-Adresse für Ihren PC der Zugriffsliste hinzu und speichern Sie die Änderungen.

    Versuchen Sie auf Ihrem PC, erneut eine Verbindung mit dem WLAN-Netzwerk herzustellen.

Ein Abonnement, um Ihre Zeit optimal zu nutzen

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Ihre Office-Fähigkeiten erweitern
Schulungen erkunden
Neue Funktionen als Erster erhalten
Office Insider werden

War diese Information hilfreich?

Vielen Dank für Ihr Feedback!

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es klingt, als ob es hilfreich sein könnte, Sie mit einem unserer Office-Supportmitarbeiter zu verbinden.

×