Verhindern, dass Benutzer sich direkt mit Microsoft in Verbindung setzen

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Hinweis

  • Die Möglichkeit von OneDrive-Benutzern, Microsoft direkt in Form von Supportanfragen zu kontaktieren, wird vor Ende des Kalenderjahres 2022 deaktiviert.
    Nur ein Administrator kann eine Supportanfrage bei Microsoft öffnen.
  • Benutzer können weiterhin wie gewohnt Feedback zur OneDrive-App auf Windows-, Mac-, iOS- und Android-Geräten senden.
  • Für Windows und Mac: "Support kontaktieren" wird in zukünftigen Updates deaktiviert, und bei vorhandenen oder alten Versionen funktioniert es nicht, eine Serviceanfrage zu erstellen.
  • Für Android: "Problem melden" erstellt ein Feedbackelement anstelle einer Serviceanfrage.
  • Für iOS: "Hilfe anfordern" wird in zukünftigen Updates deaktiviert, und bei vorhandenen oder alten Versionen funktioniert es nicht, eine Serviceanfrage zu erstellen. "Problem melden" erstellt anstelle einer Serviceanfrage ein Feedbackelement.

Mit der OneDrive-Synchronisation-App (OneDrive.exe) können Benutzer Microsoft direkt aus der App kontaktieren. Benutzer haben folgende Möglichkeiten:

  • Erstellen Sie ein Supportticket, indem Sie Hilfe erhalten und dann im Hilfebereich den Link Support kontaktieren auswählen.
  • Senden Sie positives oder negatives Feedback direkt an Microsoft, indem Sie Feedback senden auswählen.

Die Befehle

Als globaler oder SharePoint-Administrator in Microsoft 365 können Sie diese Supportfeatures deaktivieren, um zu verhindern, dass Personen in Ihrer Organisation Microsoft direkt kontaktieren.

Wenn Sie diese Features deaktivieren, können Benutzer weiterhin Hilfe abrufen auswählen, um Hilfeartikel anzuzeigen, aber der Link Support kontaktieren wird nicht mehr angezeigt.

Die folgenden Screenshots zeigen die Änderungen, nachdem Sie die Supportfeatures deaktiviert haben.

Die Befehle

Hilfebereich

Hinweis

Wenn Sie "Support kontaktieren" und "Feedback senden" deaktivieren, benutzern aber erlauben, persönliche Konten zu synchronisieren, können sie sich weiterhin an den Support wenden und Feedback direkt über die OneDrive-Synchronisation-App an Microsoft senden, wenn sie mit ihrem persönlichen Konto angemeldet sind.

Deaktivieren von "Support kontaktieren" und "Feedback senden" in Windows

Um diese Features in Windows zu deaktivieren, haben Sie folgende Möglichkeiten:

PowerShell verwenden

  1. Neueste Microsoft Office SharePoint Online-Verwaltungsshell herunterladen.

    Hinweis

    Wenn Sie eine frühere Version der Microsoft Office SharePoint Online-Verwaltungsshell installiert haben, gehen Sie zu Programme hinzufügen oder entfernen und deinstallieren Sie "SharePoint Online-Verwaltungsshell".

  2. Stellen Sie eine Verbindung zu Microsoft Office SharePoint Online als Globaler Admin oder Microsoft Office SharePoint Online-Admin in Microsoft 365 her. Eine Anleitung dazu finden Sie unter Erste Schritte mit der Microsoft Office SharePoint Online-Verwaltungsshell.

  3. Führen Sie den folgenden Befehl aus:

    Set-SPOTenantSyncClientRestriction -DisableReportProblemDialog $true

Bearbeiten der Registrierung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Features auf einem PC zu deaktivieren, indem Sie die Registrierung bearbeiten.

Wichtig

Führen Sie die in diesem Abschnitt beschriebenen Schritte sorgfältig aus. Durch eine fehlerhafte Bearbeitung der Registrierung können schwerwiegende Probleme verursacht werden. Sichern Sie die Registrierung, bevor Sie sie ändern, damit Sie sie bei Bedarf wiederherstellen können.

  1. Suchen Sie im Registrierungs-Editor den folgenden Unterschlüssel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive

  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf OneDrive, wählen Sie Neu und dann DWORD -Wert (32-Bit) aus.

  3. Geben Sie DisableReportProblemDialog als Namen ein.

  4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den neuen Registrierungsschlüssel, geben Sie 1 für Wertdaten ein, und wählen Sie dann OK aus.

Deaktivieren von "Support kontaktieren" und "Feedback senden" auf dem Mac

Um die Features in der OneDrive-Synchronisation-App für Mac zu deaktivieren, fügen Sie eine Einstellung zu den Standardwerten hinzu.

Für die eigenständige Mac-Synchronisierungs-App: Standardwerte schreiben com.microsoft.OneDrive DisableReportProblemDialog 1

Für die Mac-Synchronisierungs-App, die über die Mac-App Store installiert wird:

defaults write com.microsoft.OneDrive-mac DisableReportProblemDialog 1