Supportbeschränkungen bei Problemen mit Microsoft 365 Apps for Enterprise oder Microsoft 365 Apps for Business

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    Microsoft 365 admin

Wenn Sie support über die Microsoft 365 Admin Center für Probleme bei der Verwendung von Microsoft 365 Apps anfordern, gibt es Einschränkungen für den verfügbaren Support. Die Microsoft 365 Apps zu denen Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Publisher und Visio gehören, wurden möglicherweise einzeln oder als Teil eines Microsoft 365-Serviceplans erworben.

Microsoft 365-Abonnementsupport

Der Microsoft 365-Abonnementsupport deckt in erster Linie Probleme bei der Problembehebung ab. Dabei handelt es sich um technische Probleme, die bei der Verwendung von Microsoft 365 Apps auftreten. "Break-fix" ist ein Branchenbegriff, der sich auf "Arbeit, die an der Unterstützung einer Technologie beteiligt ist, wenn sie im normalen Verlauf ihrer Funktion fehlschlägt, was einen Eingriff durch eine Unterstützung erfordert, organization wieder funktionsfähig sein muss."

Der Microsoft 365-Abonnementsupport deckt die folgenden Probleme nicht ab:

  • Kundenvorschläge für Produktfeatures
  • Vor-Ort-Support
  • Grundursachenanalyse (Untersuchung der Ursache des Problems)
  • Stellen Sie sicher, dass Produkte oder Hardware von Drittanbietern ordnungsgemäß mit Microsoft 365 Apps
  • Datenwiederherstellung
  • Schreiben, Überprüfen oder Debuggen von Kundencode
  • Entwicklerunterstützung für Office-Add-Ins, Visual Basic-Anwendungen, Microsoft Access oder Publisher
  • Umfassende Behandlung von Leistungsproblemen
  • Umfangreiche Problembehandlung, wenn ein Produkt nicht mehr reagiert oder abstürzt

Wenn Sie diese Unterstützungsebene wünschen, können Sie Unified Support auswerten.

Weitere Supportoptionen

Kostenloser technischer Support

Sie können Foren nutzen, um kostenlos mehr Hilfe von der Benutzercommunity zu erhalten. Da die Foren von der allgemeinen Community überwacht und verwaltet werden, kann die Antwortzeit variieren. Wenn keine dringende Antwort erforderlich ist, ist das Posten in einem Forum ein guter Ansatz.

Durchsuchen Sie diese Foren, und senden Sie ggf. einen Beitrag:

Kostenloser Support für Office-Entwickler

Zur Unterstützung von Entwicklern können Sie der Office-Entwicklercommunity Fragen zu Ihrem Code in Stack Overflow stellen. Sie können auch die Selbsthilfe im Office Dev Center-Dokumentationshub verwenden.

Informationen zur SharePoint-Unterstützung finden Sie unter SharePoint Dev Open Source auf GitHub.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Navigieren Sie zu Microsoft Community.

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