Einführung

In diesem Artikel werden Supporteinschränkungen für Probleme bei Verwendung von Microsoft 365 Apps (Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Publisher und Visio) beschrieben, die auftreten, wenn Sie über das Microsoft 365 Admin Center Support angefordert haben.

Weitere Informationen

Technischer Support für Microsoft 365

Microsoft 365 umfasst technischen Support. Für den Support für Microsoft 365-Abonnements gelten jedoch die folgenden Einschränkungen für Microsoft 365 Apps for Enterprise oder Microsoft 365 Apps for Business, wenn der Kauf einzeln oder im Rahmen eines Microsoft 365-Serviceplans erfolgte. 

Professioneller Support deckt in erster Linie Break/Fix-Probleme ab, also technische Probleme, die bei der Nutzung von Microsoft 365 Apps auftreten. „Break/Fix“ ist ein Fachbegriff, der sich auf Arbeiten im Zusammenhang mit der Unterstützung einer Technologie bezieht, wenn diese im Rahmen ihres normalen Betriebs ausfällt und ein Eingreifen einer Supportorganisation zur Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit erforderlich ist.

Für die folgenden Probleme wird kein professioneller Support bereitgestellt:

  • Kundenvorschläge für Produktfeatures

  • Support vor Ort

  • Ursachenanalyse (Untersuchung der Ursache des Problems)

  • Sicherstellen, dass Produkte oder Hardware von Drittanbietern in Microsoft 365 Apps ordnungsgemäß funktionieren.

  • Datenwiederherstellung

  • Schreiben, Überprüfen, Debuggen von Kundencode und Entwicklerunterstützung für Office-Add-Ins, Visual Basic for Applications, Microsoft Access oder Publisher.

  • Umfassende Behandlung von Leistungsproblemen

  • Umfassende Problembehandlung, wenn ein Produkt nicht mehr reagiert oder abstürzt.


Kunden, die diese Supportebene des wünschen, sollten Unified Support in Betracht ziehen.

Andere Supportoptionen

Die folgenden Supportoptionen stehen für Probleme mit der Nutzung von Office-Anwendungen zur Verfügung, die im Rahmen des Microsoft 365-Abonnements nicht abgedeckt sind.

Office-Hilfe auf „Support.office.com“

Suchen Sie unter Office-Hilfe und -Schulung nach dem Problem. Dort können Sie entsprechend dem Anwendungsnamen nach Problemen suchen, wie in der folgenden Abbildung gezeigt. Oder Sie können beliebte Themen nach Kategorie durchsuchen.

Supportoptionen für Microsoft Office

Kostenloser technischer Support

Es stehen Foren zur Verfügung, um zusätzliche Hilfe von der Benutzercommunity zu erhalten – kostenlos für Sie. Da die Foren von der Community überwacht und gepflegt werden, kann die Reaktionszeit variieren. Wenn keine dringende Antwort erforderlich ist, ist das Posten in einem Forum ein guter Ansatz.

Durchsuchen Sie diese Foren, und erwägen Sie, einen eigenen Beitrag zu verfassen:

Kostenloser Support für Office-Entwickler

Bei Fragen zu Ihrem Code können Entwickler direkt von der Office-Entwicklercommunity unter Stack Overflow Support erhalten. Hilfe zur Selbsthilfe bieten die Lösungen im Dokumentationshub von Office Dev Center, in denen Sie nach Antworten suchen können. 

SharePoint-Support erhalten Sie unter SharePoint Dev Open Source auf GitHub.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Besuchen Sie die Microsoft Community.

Feedback und Vorschläge

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