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Beim Zurückrufen einer Nachricht wird eine von Ihnen gesendete Nachricht aus den Postfächern der Empfänger abgerufen, die sie noch nicht geöffnet haben. Sie können die Nachricht auch gegen eine Ersatznachricht austauschen. Wenn Sie beispielsweise vergessen haben, eine Anlage anzufügen, können Sie versuchen, die Nachricht zurückzuziehen, und dann eine Ersatznachricht mit der zuvor fehlenden Anlage senden.
Der Nachrichtenrückruf ist nach der Auswahl von Senden verfügbar und nur verfügbar, wenn sowohl Sie als auch der Empfänger über einMicrosoft 365- oder Microsoft Exchange-E-Mail-Konto im selben organization verfügen. So kann beispielsweise eine Nachricht, die an oder von einem Hotmail-, Gmail- oder live.com-Konto gesendet wurde, nicht zurückgerufen werden.
So rufen Sie eine Nachricht zurück und ersetzen diese
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Wählen Sie im Ordnerbereich links im Outlook-Fenster den Ordner Gesendete Elemente aus.
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Öffnen Sie die Nachricht, die Sie zurückrufen möchten. Sie müssen zum Öffnen der Nachricht doppelklicken. Wenn Sie die Nachricht auswählen, sodass sie im Lesebereich angezeigt wird, kann sie nicht zurückgerufen werden.
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Wenn Sie über das klassische Menüband verfügen, wählen Sie auf der Registerkarte Nachricht die Option Aktionen > Diese Nachricht abrufen aus.
Wenn Sie über das vereinfachte Menüband verfügen, wählen Sie die Registerkarte Nachricht und dann Weitere Befehle (...) aus. Zeigen Sie auf Aktionen , und wählen Sie Diese Nachricht abrufen aus.
Hinweise:
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Wenn der Befehl Diese Nachricht zurückrufen nicht angezeigt wird, verfügen Sie wahrscheinlich nicht über ein Exchange-Konto, oder das Feature ist in Ihrer Organisation nicht verfügbar.
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Sie können keine Nachricht abrufen, die durch Azure Information Protection geschützt ist.
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Sie können eine Nachricht in Outlook im Web nicht abrufen.
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Wählen Sie Ungelesene Kopien dieser Nachricht löschen oder Ungelesene Kopien löschen und durch eine neue Nachricht ersetzen aus, und wählen Sie dann OK aus.
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Wenn Sie eine Ersatznachricht senden, verfassen Sie die Nachricht, und wählen Sie dann Senden aus.
So überprüfen Sie den Rückruf
Nachdem Sie eine Rückrufanforderung gesendet haben, in der Regel weniger als 30 Sekunden später, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Betreff "Message Recall Report for message [original message subject]".
Wählen Sie den Link Meldungsrückrufbericht anzeigen aus, um den Bericht in Ihrem Browser anzuzeigen. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, melden Sie sich mit Ihren Postfachanmeldeinformationen an, um den Bericht anzuzeigen.
Rückrufaktionen sind in der Regel schnell, unabhängig davon, wie viele Empfänger beteiligt sind. Wenn die Rückrufanforderung jedoch aus irgendeinem Grund nicht sofort ausgeführt werden kann (z. B. wenn das Postfach des Empfängers vorübergehend nicht verfügbar ist), versuchen wir es bis zu 24 Stunden lang erneut, bevor der Rückruf als fehlgeschlagen markiert wird.
Statusaktualisierungen sind in der Regel auch ziemlich schnell, können aber manchmal bis zu fünf Minuten für eine Nachricht mit bis zu einigen hundert Empfängern dauern. Bei einer großen Anzahl von Empfängern (Zehntausenden) ist der Rückruf selbst immer noch schnell, aber es kann bis zu dreißig Minuten dauern, bis der Abruf status für alle Empfänger abgerufen wurde.
Wichtig:
Office 2007 wird nicht mehr unterstützt. Aktualisieren Sie auf Microsoft 365, um von jedem beliebigen Gerät aus arbeiten zu können, und erhalten Sie weiterhin Support.
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So rufen Sie eine Nachricht zurück und ersetzen diese
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Klicken Sie im Navigationsbereich unter E-Mail auf Gesendete Elemente.
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Öffnen Sie die Nachricht, die Sie zurückrufen und ersetzen möchten.
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Klicken Sie auf der Registerkarte Nachricht in der Gruppe Aktionen auf Andere Aktionen und dann auf Diese Nachricht zurückrufen.
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Klicken Sie auf Ungelesene Kopien durch eine neue Nachricht ersetzen oder Ungelesene Kopien dieser Nachricht löschen.
Hinweis: Wenn Sie die Nachricht an eine große Anzahl von Personen senden, sollten Sie vielleicht das Kontrollkästchen Ergebnis des Nachrichtenrückrufs für jeden Empfänger mitteilen deaktivieren.
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Wenn Sie eine Ersatznachricht senden, verfasse Sie diese, und klicken Sie dann auf Senden.
Wenn der Befehl Diese Nachricht zurückrufen nicht angezeigt wird, haben Sie möglicherweise kein Exchange Server-Konto oder verwenden Microsoft Office Outlook 2007 nicht. Beides ist erforderlich, um das Feature "Zurückrufen" verwenden zu können.
Im Dialogfeld Kontoeinstellungen in Outlook können Sie die Arten von E-Mail-Konten in Ihrem Outlook-Profil überprüfen.
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Klicken Sie im Menü Extras auf Kontoeinstellungen.
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Auf der Registerkarte E-Mail ist in der Spalte Typ der Kontotyp für jeden Eintrag aufgelistet.
So überprüfen Sie den Rückruf
Der Erfolg oder Misserfolg eines Rückrufs hängt von den Einstellungen der Empfänger in Microsoft Outlook ab. In den folgenden vier Szenarien wird erläutert, was in verschiedenen Situationen geschieht, und ein weiteres Szenario beschreibt den Rückruf einer Nachricht, die an einen öffentlichen Microsoft Exchange-Ordner gesendet wird.
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Aktion |
Ergebnis |
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Sie senden eine E-Mail-Nachricht an jemanden. Sie erinnern sich an die ursprüngliche Nachricht und ersetzen sie durch eine neue Nachricht. Auf dem Computer des Empfängers ist unter Verlaufoptionen das Kontrollkästchen Anfragen und Antworten auf Anfragen beim Eintreffen bearbeiten aktiviert. (Zum Anzeigen dieser Einstellung klicken Sie im Menü Extras auf Optionen, E-Mail-Optionen und dann auf Verlaufoptionen.) |
Sowohl die ursprüngliche Nachricht als auch die Rückrufnachricht werden im Posteingang des Empfängers abgelegt. Sofern die ursprüngliche Nachricht noch nicht gelesen wurde, wird sie gelöscht und der Empfänger informiert, dass Sie als Absender die Nachricht aus dem Postfach gelöscht haben. Hinweis: Wenn die ursprüngliche Nachricht zu dem Zeitpunkt, an dem die Rückrufnachricht verarbeitet wird, als gelesen markiert ist (in diesem Szenario bedeutet das Anzeigen im Lesebereich nicht, dass die Nachricht gelesen wurde), wird der Empfänger informiert, dass Sie als Absender die Nachricht löschen möchten. Die Nachricht verbleibt jedoch im Outlook-Ordner des Empfängers. |
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Sie senden eine E-Mail-Nachricht an jemanden. Sie erinnern sich an die ursprüngliche Nachricht und ersetzen sie durch eine neue Nachricht. Auf dem Computer des Empfängers ist unter Verlaufoptionen das Kontrollkästchen Besprechungsanfragen und Antworten auf Besprechungsanfragen beim Eintreffen bearbeiten nicht aktiviert. (Zum Anzeigen dieser Einstellung klicken Sie im Menü Extras auf Optionen, E-Mail-Optionen und dann auf Verlaufoptionen.) |
Sowohl die ursprüngliche Nachricht als auch die Rückrufnachricht werden im Posteingang des Empfängers abgelegt. Auf dem Computer des Empfängers geschieht Folgendes:
Hinweis: Wenn die ursprüngliche Nachricht zu dem Zeitpunkt, an dem die Rückrufnachricht verarbeitet wird, als gelesen markiert ist (in diesem Szenario bedeutet das Anzeigen im Lesebereich nicht, dass die Nachricht gelesen wurde), wird der Empfänger informiert, dass Sie als Absender die Nachricht löschen möchten. Die Nachricht verbleibt jedoch im Outlook-Ordner des Empfängers. |
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Sie senden eine E-Mail-Nachricht an jemanden. Sie erinnern sich an die ursprüngliche Nachricht und ersetzen sie durch eine neue Nachricht. Auf dem Computer des Empfängers wird die ursprüngliche Nachricht aufgrund einer Regel oder durch eine Aktion des Empfängers in einen anderen Ordner verschoben. Die Rückrufnachricht verbleibt im Posteingang (oder wird auch in einen anderen Ordner verschoben). |
Solange die Rückrufnachricht und die ursprüngliche Nachricht in verschiedenen Ordnern vorhanden sind, erhält der Empfänger eine Nachricht, dass ein Rückrufversuch fehlgeschlagen ist. Dies geschieht unabhängig von der Outlook-Konfiguration und dem Lesestatus der Nachricht. Sowohl die ursprüngliche als auch die neue Nachricht sind für den Empfänger verfügbar. Hinweis: Wenn der Empfänger die ursprüngliche Nachricht gelesen und diese dann als ungelesen gekennzeichnet hat, wird sie von Outlook als nicht gelesen betrachtet und kann erfolgreich zurückgerufen werden. |
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Sie senden eine E-Mail-Nachricht an jemanden. Sie erinnern sich an die ursprüngliche Nachricht und ersetzen sie durch eine neue Nachricht. Auf dem Computer des Empfängers werden beide Nachrichten aufgrund einer Regel oder durch eine Aktion des Empfängers in denselben Ordner verschoben. Dadurch kommt es zu einem ähnlichen Verhalten wie in dem Fall, in dem Outlook nicht für das automatische Verarbeiten von Nachrichten konfiguriert ist. |
Auf dem Computer des Empfängers geschieht Folgendes:
Hinweis: Wenn der Empfänger die ursprüngliche Nachricht gelesen und diese dann als ungelesen gekennzeichnet hat, wird sie von Outlook als nicht gelesen betrachtet und kann erfolgreich zurückgerufen werden. |
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Sie senden eine E-Mail-Nachricht an einen öffentlichen Ordner. Sie erinnern sich an die ursprüngliche Nachricht und ersetzen sie durch eine neue Nachricht. |
Daraufhin wird eine der folgenden Aktionen ausgeführt:
Wenn ein Benutzer mit anderen Berechtigungen für den öffentlichen Ordner die Rückrufnachricht öffnet, schlägt der Rückruf fehl, und der Benutzer erhält eine Nachricht, dass der Rückruf fehlgeschlagen ist. Sowohl die alte als auch die neue Nachricht verbleiben im öffentlichen Ordner.
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